「腺」の生活から興味深い話を一つお伝えしたいと思います。 少なくとも誰かがそれを役に立つと思うことを願っています。
2010年12月3日の夕方、Sony VAIO VGN-AR21MRラップトップの電源を入れると、左側にある通常の起動ロゴの代わりに、右側に恐ろしい絵が見えました。 私の心は拍動をスキップしました：私の計画は新年のために新しいラップトップを買うことを含みませんでした。
最初に考えたのは、「ビデオカードがカバーされました。 エール！」 問題は、2006年の夏にSony VAIO VGN-AR21MRを購入したため、その保証がずっと前に終了したことです。 修理にかかる費用を見積もる（ビデオはマザーボードに組み込まれているため、誰かがチップをはんだ付けしても、値札は小さくなりません）認定サービスセンターに関する情報を探し始めました。 「専門家」の修理オプションは最後の希望として残されました。 検索は、ソニーのオフサイトwww.sony.ruから始まりました。
ここで「余談」を作りたいと思います。 購入後、このサイトにgrみを抱きました。 それから私は彼らのウェブサイトで購入を登録してフォーラムにアクセスできるようにしました（ところで、Linux用の既存のTVチューナーを入手したかったのですが、何もできませんでした）。 それで、私は登録しましたが、入ることができませんでした。 「フィードバック」フォームからサポートに連絡する試みは失敗しました。 誰も私の手紙に答えなかった。 状況は行き詰まっています。 それ以来、これは無駄な運動であると固く信じてソニーのウェブサイトに行きませんでした。 Unihサイトは商品の広告のみを目的としており、消費者とのコミュニケーションを目的としていません。
私が不在の間、サイトは著しく変化しました。 より良いために。 メニューは論理的になり、ナビゲーションが便利になりました。 メインページの「サポート>修理と問題解決」に従って、私はsupport.sony-europe.comにアクセスしました-ヨーロッパのサポートサイトです。 すべてがロシア語（再び）で、「Authorized Sony Service Centers」セクションにあり、「VAIO Computers」をクリックしても...承認済みSCのリストが見つかりませんでした。 しかし、次の情報が発見されました：「VAIO-Linkセンターでは、フリーダイヤル番号8-800-700-0939に電話することで無料サポートが得られます。」
まあ、彼らは需要のためにお金を取らないので、私は電話をかけて、私の都市のどこでノートパソコンを修理できるか尋ねることにしました。 私は初めて問題を乗り越えました。答えを待つ必要はありませんでした。 女の子が答えた。 私は自分の名前を市に付け、ラップトップが故障したと言いましたが、その保証はずっと前に失効していたので、修理のために認定SCの住所が必要です。 彼女は私を専門家につなぐと言って、待つように頼んだ。
数分待ってから、私の問題を尋ねた若者の声が聞こえました。 問題を詳細に説明し、その原因について推測した後、ラップトップのシリアル番号を尋ねられました。 なぜこれが必要なのか疑問に思って、私は対話者に連載を口述した。 そして...
正直なところ、私はイベントのさらなる発展にそのような動きを期待していませんでした。 私が話をしたスペシャリストは、問題はおそらくNVIDIAのチップの欠陥が原因であり、これが確認された場合、私のラップトップはアフィリエイトプログラムの下で無料で修理されると私に通知しました。 私の申請が登録され、彼女の番号がサポートに連絡するために私に与えられました。 故障の原因を確認するために、オープンBIOSセットアップでラップトップ画面のスクリーンショットをいくつか撮って、それらをアプリケーション番号を示して、customersupport.ru @ vaio-link.comにメールで送信するように頼まれました。 幽霊のような希望が地平線上に忍び寄った。 写真を撮りました：
そして、それらを指定された電子メールに送信しました。 12月9日木曜日にサポートへの最初の電話をかけ、10日金曜日に写真付きの手紙を送りました。 サイトが月曜日から金曜日までサポートが有効であると示したという事実のため、私は月曜日まで回答を待たず、月曜日にサポートに電話しました。 回答を待った後、アプリケーション番号に電話しましたが、その後、誤動作はビデオチップの誤動作が原因であり、ラップトップは無料で修理されると通知されました。 次に、オペレーターは私の住所、連絡先の詳細、ラップトップからのパッケージの入手可能性を指定しました。 ずっと前に箱を捨てたことは明らかなので、この問題を運送会社で解決することを約束されました。 修理のために、バッテリーなしでラップトップだけを提供することが必要でした。 同時に私は尋ねました-ハードドライブを取り外すことはできますか？ オペレーターは肯定的に答え、ラップトップをサービスセンターに配送するために、近い将来に運送会社から連絡することを約束しました。
約1週間後、彼らは私に電話し、15分後に梱包用の箱が付いた宅配便業者が私の仕事に到着しました（私たち全員が働いているので自宅の住所を示すのは無意味でした）。 書類に記入し、ラップトップを梱包し、宅配便業者は意図したとおりに出発しました。 1週間後、Sonyサポートに連絡し、申請のステータスを明確にしました。 修理にはマザーボードの交換が必要だと知らされました（誰も疑わないでしょう！）そして、差し迫った新年の休暇を考慮して、その配達には最大4週間かかることがあります。 まあ、時間が経つという事実にもかかわらず、私はまだ「古い」ラップトップを無料で修理する機会がありました！
数回、私はサポートに電話して、状況を調べました。 そして、1月19日にラップトップを取り戻しました。 「古い忠実な友人」と会うことがどれほど楽しいかを言葉で伝えることはできません。 しかし、製造元のサポートサービスに連絡していなかった場合、ローカルサービスのいずれかで保証対象外のラップトップを修理する方が簡単であると判断した場合、これはすべて起こり得ませんでした。
道徳：電子デバイスに問題がある場合、たとえ保証が長く失われていても、メーカーに連絡してサポートを受けてください。 時にはこれは完全に予期しない利益をもたらします！ 8）