私は第1世代のLenovo ThinkPad Edge 14ラップトップの誇りのある所有者です。ほとんどの人が気に入っているようですが（不利な点もありますが、私にとっては重要ではありません）、いくつかの驚きがありました。 それはすべて、私が長い間RAMの不足を感じていたという事実から始まりました、そして今、ついに、私は追加のバーを購入することにしました（幸いなことに、ラップトップにこのビジネスのための空のスロットが1つあります）。 最初は、内部に2つのギグについて1つのDDR3バーHynix PC3-8500がインストールされていましたが、私はSamsung PC3-10600 （これも2ギガバイト）バーを購入しました。 家に帰ってラップトップに挿入し、電源を入れて、Windowsがロードされるのを待ちます。 目の前に、バックライトをオフにして解像度640x480の写真と次のメッセージが表示されます。
最初に考えたのは、コンピューターの電源を切る前に、ビデオカードドライバーを更新したことです。設定が飛んでいたのかもしれません。 ただし、バックライトは調整可能ではなく、1024x768を超える解像度は設定できません（ネイティブ-1366x768）。 ドライバーオプションが消え、もう1つのことが明確になります-デバイスマネージャーでは、ビデオカードがクラスとして消えました（「ATI Mobility Radeon HD 4600/5100シリーズ」だけでなく、「ビデオアダプター」クラスはありません） 、WindowsはすべてのRAMを認識します4 GB
フライングされたビデオドライバーの設定の問題ではないため、RAMのみが疑われる-結局のところ、私は何も変更しなかった。 さらに、新しいバーが非難されることはまずありません-まず、私が問題を抱えたことのないサムスンの記憶（1999年以来）、そして次に-私はまともな店（RHYTHM）で購入しました-「灰色」のスラグは滑りませんでした。 私の理解では、より速い周波数はより低い周波数で自動的に動作するはずですが、ストリップの周波数が異なるという事実に疑いがありました。 彼は順番に両方のスラットを取り出しました-ひとつひとつ問題なく、一緒に（場所での再配置を含む） -ビデオカードはありません。 また、Googleはどこにも持ち込みませんでした。
原則として、不快ですが、ラップトップとメモリはまだ保証期間内で、同じ店で購入しました-私は店に行き、メモリを販売してくれた同じコンサルタントを見つけました（以前に多周波モジュールのインストールの問題について話しました） ） 、彼は私を忘れる時間を持っていなかった一日。 彼は彼に状況を説明した-彼は微笑んだ（そのようなことを見たことがない、奇妙な問題）が、彼は私に別のPC3-8500バーを持ってきて、私は商品を配達するためにカウンターでラップトップをすぐに解いた 。 繰り返しますが、同じ状況-個別に、3つの板すべてが一緒に正常に機能します-組み合わせはありません。 残っているオプションは1つだけです-サービスに移動します。
サービスセンターとのコミュニケーションの貧弱な経験から、私は1つの真実を明らかにしました-誰も本当にそこですぐに働きたいとは思いませんが、問題はかなり珍しいので、ラップトップは明らかに「診断のために」離れなければなりません。 つまり、しばらくの間は使用できません（これは実用的なツールであるため、あまり受け入れられません） 。また、メモリモジュールの問題を除外したため、BIOSとチップセットは疑いの余地がありました。 したがって、私はここ、Habré、Q＆A、および公式のLenovoフォーラムで質問をしました。 彼は問題を詳細に説明しましたが、解決策は見つかりませんでした-サービスに起因する必要がありました。
このサービスは先週の月曜日（2月28日）にラップトップを取り、私が彼らに言った問題をチェックせずに、「できるだけ早く」
私のコンピューターが現在配置されているASCはR-Styleと呼ばれ、偶然彼らのメールアドレスに偶然出会い、機会を逃すことにしました（私は何も失っていません） 、私はすでに問題の解決策を見つけたと言った手紙を書きました、与えましたPruflinkiはラップトップのモデルとシリアルを持ってきて、何が起こっているのかがはっきりするように、できるだけ早く修理された人と再接続したいと言ったので、この手紙が私たちの再会を促進することを願っています。 答えはすぐに来て、5分以内に私に受け取られました（彼らはうまくいきます、私は賞賛します） 。 答えは短い手紙でした。 「昨日、このラップトップの修理は終了しました。 保証対象外の問題。 RHYTHMはそれを拾うべきです。」私は迅速性に感謝しましたが、彼らの意見では、これが「非保証問題」であると尋ねました。 「仕様によると、このモデルは最大3 GBのRAMと500 GBのHDDをサポートしています。 おもしろいですが、4 GBのプリインストールメモリを搭載したEdgeはどうでしょうか。 特に彼らのために他のマザーボードはありますか？ また、3 GBを超えてサポートしない場合、BIOS設定に「Installed Memory：4096 MB」と明記されているのはなぜですか？ さらに、そのような「仕様」も私には見つかりませんでした。 しかし、大丈夫、それはポイントではありません-私は修理されていないものを拾うことさえできません。
次は週末で、3月8日でしたので、今週水曜日にRITMに電話しました。そこで少女が走り、私の質問の答えを「明確に」して、音楽スクリーンセーバーを1、2分オンにしました。 その結果、私は次のフレーズを自分自身に定式化するのに十分な答えを受け取りました。 「Rスタイルで言われたことは不可能です。 ラップトップの準備ができていません。」 私は再びR-Styleに手紙を書き、彼らは再び冷静に答えました。 「ラップトップの準備ができました。理由を説明しました。 リズムはいつでも拾うことができます。」私は同じ女の子に再び電話したくなかったので、翌日、より有能な人々と話をするために直接サービスに行きました。 RHYTHMサービスで、私は再び問題を説明しましたが、彼らは私を助けることができないと私に言いました、そして私はここにボスも他の人もいないので、私はサービスセンターのメインオフィスに行きます（2つのRITMサービス部門があります）それはこの問題に役立つかもしれません。 すぐに本社に行き、昨日の言葉を再び聞きました。 「彼らはあなたにそれを伝えることができませんでした！ ラップトップはまだ準備ができていません。」修理が完了したかどうかは問題ではなく、1週間ラップトップを手に入れることができなかったと冷静に答えました。対応。 その男はすぐにためらいましたが、私を助けられないと言いました。 私はもっと明確な答えを要求しました、彼らは私に彼らにラップトップを渡しました、彼らもそれに対して責任があります-私は彼らに尋ねて、彼らにR-スタイル自身に対処させます。 私はスキャンダルの大ファンではありませんが、神経はどんどん少なくなり、私のスピーチ（他のすべてに対して、私は通常の答えを得るまで去らないと言いました）はまだR-Styleへの呼び出しにつながり、その後私は聞きました： 「明日午後4時頃にラップトップを手に入れることができます。」
翌日、私は再びRHYTHMに登場しましたが、すでに私が欲しいものを手に入れることを目標にしています。 確かに、ラップトップは18:00にしか与えられなかったので、約束から2時間遅れました（幸いなことに、私はまだそのエリアでやることがあったので、待たなければなりませんでした）。そのようなメモリ量」 （「明らかにサポートしていない」！そして診断と呼ばれます！）さらに、ラップトップ、メモリバー、バーの保証書のみが返されました。 そして、私が尋ねたときだけ、そして実際、どこで、ラップトップ自体からの私の保証が、私は聞いた：「まあ、明らかに、失われた。 大丈夫です。」 その後初めて、印刷されたばかりの保証書を受け取りました。
2週間の「ラップトップの戦い」の結果：
1.店舗のサービスセンターでのひどいサービスの質（状況を理解して助けようとした人もいましたが）
2. ACSの誤った結論
3.オンデマンドでサービスから商品をピックアップできない
4.店舗サービスにおける無能な「電話オペレーター」
5.サービスセンターのすべてのステップを監視する必要性
6.良い店で、必ずしも良いサービスセンターではない
実際、この記事は私の個人的な経験を共有するためだけに書かれたものですが、どこか深いところで、サービスセンターとその顧客の関係を少しでも良く、親切にすることができるという理想的な夢があります。 :)
PS BIOSアップデートをインストールした後、2つのメモリバーを備えたビデオカードが平和と調和で回復しました。Windowsのみが「メモリ：4.00 GB（利用可能：3.86 GB）」と言いますが、軸は64ビットですが、統合ビデオはありません。 誰かが記憶がどこに行ったのかを教えてくれたら、感謝します。
