ダウンタイムClodoと奇妙なサポート

良い時間、Habraコミュニティ！



素晴らしい会社Clodoの技術サポートサービスの仕事についてお話ししたいと思います。 同社は、2010年9月1日に2011年まで設立されました。 2010年のサービスの動作について苦情はなく、すべてが機能しました。 唯一のことは、Debianにはテンプレートがなかったことです-これは省略ですが、許されます。 新年を迎えて、ボーナスで支払われた金額の50％をクレジットする形で個人アカウントを補充するとき、嬉しい驚きがありました。 おとぎ話！



2011年、同社はサーバーの可用性に問題を抱え始めました。つまり、1月26日、すべてのIPSが12:00から13:10まで利用できませんでした。 会社は失敗を通知し、後に清算し、UPUのレンタル月の合計を個人口座に簡単に補充することで払い戻しました。



本日、2月18日21時（モスクワ時間）からUPUへのアクセスの中断が通知されました。 トレースの結果に基づいて、Clodo自体のジャンプが奇妙に長くなり、失われることが明らかになりました。 それはオーバーサンへのルート上にあります-私は理解し、不満はありませんでした。 テクニカルサポートサービスは、問題が存在し解決されていることを確認しますが、「いつ解決されるのか？」という質問に肩をすくめます。 このすべてで、同社は99.9％のSLAを主張しています。これは、1か月あたりのダウンタイムが45分を超えないことを意味します。



ClodoディレクターのMaxim Dubarevは、サービスの質についての私の手紙に答えました。 彼は、リレーが燃え尽きており、すでに交換されていて、すぐにすべてがなくなると伝えました。 停止に関するニュースレターはまったくありませんでした。 UPUにあるサービスの1つである、顧客メッセージによるアクセス不能性を発見しました。 中断が9時よりも早く始まった可能性があります。



私は会社Clodoが好きです-彼らは本当にクラウドホスティングとVPSを普及させようとしています。 しかし、今日の来日は彼らのようには見えません。 これが単一の見落としであり、これが近づいている春によるものであることを願っています。