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先日、故障したLogitech G9マウスG9xモデルの見返りとして、オランダから直接受け取りました。 はい、壊れたデバイスに対するLogitechのポリシーを知っていました。 しかし、これまで私は彼らの顧客サービスに出会ったことがありません。 おそらく私の話は他の多くの話と同じですが、私の場合は、購入を確認する領収書がなくても、動作不能のデバイスの交換が行われました！ これには少しの忍耐力と、おそらく少しの運が必要であることが判明しました。 ハッピーエンドで私の物語に興味があるなら、キャットへようこそ
少しの背景
2007年1月に買い戻したLogitech G9は、2010年末までずっと忠実に私に仕えました。 当時のすべての利点に加えて、取り外し可能なパネル、調整可能な重さ28グラム、最大3200 dpi、1秒あたり最大1000回の調査、スイッチングプロファイルなどの些細なこと（ちなみに、デバイスのメモリに保存され、特定のPC）と無料の「クリックしない」スクロールの機能の存在により、当時はすばらしいwonderful歯類となりました。 はい、彼女にはいくつかの欠点がありました-メインパネルの表面は、使用の最初の2ヶ月で剥がれ始め、そして... USBケーブルを編む
終わりの始まり
どんなに奇妙であっても、USBケーブルの組み紐が鳴り、その結果、マウスが機能しなくなる可能性があります。 実際には、ブレードは見栄えがよく、ワイヤを機械的損傷から保護する機能を果たしますが、G9の設計の弱点でもあります。 編組は非常に硬いので、定期的にコードを巻き戻してから編組に戻して戻すと、元の形状に完全に戻らない場所があり、この場合、編組はこの位置で硬化し、ワイヤーが内部にあります。 最初の1年半から2年はまったく考えていませんでした。マウスの周りにワイヤーを巻くたびに、げっ歯類を家から仕事に引き戻し、また元に戻しました。 しばらくして、三つ編みに多くの不規則性があることに気づいたとき、何も変更するのが遅すぎて、状況をそのままにしました。 三つ編みの最大の切れ目は、コードがマウスを出た場所に現れました-そこからほぼ90度下がっていました
時間が経つにつれて、この場所のブレードは「毛羽立ち」始め、マウスが使用された表面との絶え間ない接触から、ブレードは拭き取られ始めました。
2010年の終わりに、マウスは定期的にコンピューターとの接触を失い始めました。 最初は、問題は実際には心配ではありませんでしたが、明らかに、ブレード内のワイヤの変形がますます強くなると、マウスワイヤのわずかなかすれの場合、問題はデバイスの一定のシャットダウンに達しました
わかりやすくするために、マウスを出た場所でワイヤがどのように見えるかを示します。
どうする？
お気に入りのマウスで作業することがほぼ不可能になったため、緊急に何かをする必要がありました。 Logitechのデバイスが故障している顧客の話をどのように扱っているかについての素晴らしい物語を思い出して、私は、マウスの古き時代にもかかわらず、そうではなかったと決めました。
ステージ1.メール
Logitech Webサイトにアクセスして、上部の[サポート]ボタンを探します。[お問い合わせ方法]項目があります。 電子メールでサポートを申請する機会を得るには、Logitechに登録する必要があります。 さて、私は登録して、そう言うメッセージを送信しました-マウスは古くて愛されているので、コンピューターに接続すると接続が失われ始めました。 何を期待できますか？ 答えはすぐに来ました。 以下は、ハードウェア交換要求のレビューの可能性についてLogitechサポートが要求したものです。
- インシデント番号xxxxxx-xxxxxxが書かれた紙の上に、デバイス全体を上下から見た写真。 各写真は1 MBを超えないようにしてください
- 下の写真では、P / N、PID番号が見えるはずです
- 購入証明の必須写真
- デバイスの動作不能を確認するビデオファイル。 WMVファイル、サイズは1MB以下
- 郵便番号と電話番号を含む完全な住所。 モスクワとサンクトペテルブルクにのみ交換品を送ることができることに注意してください
一般に、特別な問題がなかった場合は（ビデオを撮影してみて、これがどの時点で発生するかわからないときにマウスがどのようにタッチを失うかをキャプチャし、それを切り取って変換します） <1Mb）、それから文書で出てきました-3年前、私は1つの場所にすべてのチェックを入れて、それがどこにあるかを正確に覚えているほど責任がありませんでした。 そのため、数日家で小切手を探して、最も人里離れた隅々まですべてを引き裂いた後、私はドライバーと指示が入ったパッケージを見つけましたが、箱もチェックもありません。 その時までに他のすべてのポイントがすでに完了していたので、私は怒っていました。 「必須」とマークされたこのアイテムがなければ、私にとっては何も輝かず、サポートするものは何も書いていませんでした。
ここでこの物語は終わったでしょうが、しばらくすると予想外の続きを受け取りました
ステージ2.電話
しばらくすると、マウスは完全に不適切な状態になりました。 今、彼女はワイヤーのわずかな放牧で接触を失いました。 動物をお金の感覚に戻すことができる少なくともいくつかのサービスを探す試みがなされました。 サービスは1つ（1つ！）しか見つかりませんでしたが、その電話は1週間いつでも頑固に1週間も応答しませんでした。 最後の希望の一歩として、モスクワロジテックサポートの電話に電話することにしました。
私はアントンという名前の若い男に到達しました（ 結果を避けるために、意図的にLogitechの2人のサポートスタッフの名前を変更することにしました。クライアントと通信するときに使用される最初の名前と姓でさえ、少し間違っていると思います。まだいくつかの状況がありますが、姓とサポートスタッフの名前の組み合わせにより、このことを考えさせられました。たとえば、個人的な経験から、メールで連絡がありました-Valera Zolbergと電話-Anton Blaumenfik。 ご存知のように、彼らは偽物でもありますが、彼らはそれらの調和のアイデアを与えます ）私は彼がモスクワのLogitechサービスセンターについて何かを話すことができるという事実で私の問題を説明し始めました。 アントンによると、ロジクールにはロシアに公式サービスセンターはありませんが（これは既に知られていました）、残りの唯一のオプションは私を助けることができる非公式のウィザード\サービスを探すことです。 その後、疑問が生じました-実際に何が起こったのですか？
問題について簡単に説明し、すでにサポートとメールでやり取りしていることを説明しました。 アントンはチケット番号を尋ね、ほとんどすぐにそれを見つけました。 状況を整理し、不足しているのは販売領収書だけであることがわかったため、アントンは、どうして情報が必要なのかを知っている他の人を見つけることに決めたため、交換の運命を決定するダイアログが行われました：
（A）-G9マウスとワイヤの問題？
（I）-はい
（A）は彼女にとって標準的で最も一般的な問題です。
（I）-何をすべきか？
（A）-自宅のキーボードは何ですか？
（I）-Logitech G13
（A）-！
（I）-いくつかのLogitech Rumblepad 2ワイヤレスジョイスティックと、一般的にLogitech製品が好き
（A）-!!!
（A）-その場合、領収書を発行しなくても、自分で交換品を自分で発行できると思います
（I）-!!!
（A）-マウスの写真と損傷したワイヤの写真があったので、私に代わってサポートからの最後の手紙を複製します。
（I）-OK！
最初の考えはロジクールです!!! さらに多くのわいせつ（楽しい）。 文字通り30分で写真が撮られ、忘却の深fromから掲げられた私のチケットのある手紙への返信として送られます。 そして、しばらくすると答えが返ってきます。
「お客様の製品は正常に交換されました。配達には7営業日から10営業日かかり、UPS宅配便でお客様のドアに配達されます。 製品がどこにあるかを知りたい場合、近い将来、同じ会社から追跡番号を受け取ります。 UPSに敬意を表して、配達にかかる時間ははるかに少なくなりました。1月13日にマウスがオランダのユトレヒトを去ったばかりの場合、1月18日の朝、すでにモスクワでマウスを開梱しました。 そしてこれは、土曜日と日曜日の2日間、勇敢な習慣に休息があり、通過する小包を処理しないという事実によるものです（ちなみに、戦争のように少し驚かされましたが、昼食は予定通りですか？）。 LogitechとUPSの両方にとって3日間は素晴らしい結果です。
最後に、私は驚きの要素についても話したいと思います-アントンは私の最後の瞬間まで、G9と引き換えにどんな種類のマウスが送られるかについて言及していなかったので、つまり、UPSパッケージを開けるまで、私に何が来ているのか正確にはわかりませんでした。 そのため、Logitechが以前よりも安くモデルを送ってくれなかったことに再び驚きました。 また、国境を越えて輸入する際に値を宣言する必要があるため、50ユーロの請求書も受け取りました。 彼が私にとって役に立たないことを願っています。 しかし、その場合、Logitechマウスを自分に転送したという事実を確認する文書もあります。
ここに彼女は、美しさです：
技術的な変更-dpiは5700に増加
主観から-新しいマウスがあれば、すべてが明確に機能します。
読んでくれてありがとう。 おそらく誰かにとって、このトピックは役に立つでしょう。 突然質問がある場合は、連絡してください。