最初にNetAppを使い始めた人にとっては、月曜日の朝に、作業終了後の夕方にシステム内の故障したハードドライブを交換するために新しいハードドライブの入った箱を持ち込んだUPS宅配便の「厚手のショルダーバッグを持った男」を見ると、非常に印象的です。時々、彼ら自身は知りませんでした。
管理者は知らなかったため、NetAppサポート部門はすでにAutosupportシステムメッセージから学習し、アプリケーションを処理し、状況を分析し、交換用のハードドライブを送信しました。
Autosupportは、これらのストレージシステム内で実行される専用のNetApp Data ONTAPネイティブOSサービスです。
このサービスは、緊急事態の場合、および通常運用の場合は毎週、稼働中のストレージシステムから収集し、サービス診断とログをサービスセンターに送信します。 これらのログの分析に基づいて、サービス部門は状況を確認し、対策を講じ、欠陥のある部品を交換するために倉庫からスペアパーツを発送します。また、予防的かつ修正的なアクションを実行できます。またはパフォーマンスを最適化します。
Autosupportは、これらのログをzipファイルが添付された通常のプレーンテキストメールの形式で送信します（ログもプレーンテキストです）。たとえば、必要に応じて、企業で利用可能な制御およびセキュリティの手段でこの送信を制御するのに非常に便利です。ローカルSMTPリレーを介して完全に制御して作業を構成するのは簡単です。 （httpまたはhttps経由でログを送信することもできます）。
「別のベンダーの」大規模システムの1つの同様のコールホームサービスで、コムソモリスクオンアムールからオランダへのダイヤルアップ（!!）の呼び出しを試みた（！） ！）、同時に秘密の軍事企業からNATO加盟国の領土に、明らかに完全にバイナリである何かを送りました。 工場の秘書がレンガを持ち、管理者の頭脳を食べたという事実は、状況の非常に繊細な説明です。
もちろん、必要に応じて、オートサポートレターを設定して、勤務中の管理者または企業のアラートシステムに送信することもできます（たとえば、勤務中の役員にSMSを介して通知を送信することにより）。
このようなAutosupportメッセージをNetAppサービスに送信することさえ不可能な場合（これは、会社のセキュリティサービスのアクティビティスイッチが「偏執狂」に設定されている場合に発生します）、システム管理者は手動でログをサポートに送信する必要があります（これもサポートされている機能です）。 この場合、サービス条件は部品の故障の瞬間からではなく、そのような手紙によるサービスの通知の瞬間から、必要なすべてのデータとともに計算されることに注意してください、この場合の効率の責任は管理カスタマーサービスにあります。
すべてのNetAppシステムには、3年間（最大5年間まで延長可能）の公式ベンダーのハードウェア保証が付いています。この期間中、同社は、自己負担で設置場所で故障部品の交換を行います（オンサイト配達）
オンサイトでの配送とは、交換手順を実行することではありません。たとえば、何らかの理由で、ドキュメントに記載されている手順で故障したハードディスクをディスクシェルフから取り外して、配送されたハードディスクと交換できない場合、オンサイト交換操作は、余分なお金は地元のネットアップパートナーから提供されます。 しかし、残念ながら、エンタープライズ業界の残念な慣行に反して、多くの競合他社が行っているように、NetAppはそのようなサービスを顧客に課していません。 ネットアップのストレージシステムは従来、顧客サービスが可能であり、赤信号のホットスワップディスクを取り出して稼働中のディスクと交換する、または設置場所で変更された他の部品を交換するのに十分なストレートアームがある場合（サービスプロバイダーの鳥の言葉でFRUと呼びます）-現場交換可能ユニット）、ロシアのサービスプロバイダーの通常高価なサービスを節約し、ベンダーの保証を失うことなく、自分で行うことができます。
モスクワとサンクトペテルブルク、つまりサービスウェアハウスがある都市では、24時間年中無休でサービスをアップグレードする有料オプションも利用できます。 ただし、24時間体制のサービスも会社に一定の義務を課していることを忘れないでください。たとえば、サービス契約で「配達先住所」として指定された住所に予備部品を備えた夜間宅配便を受け入れることができる必要があります。
多くの場合、特に多くの、時には非常に著名なベンダーの「サービス」をすでに試したお客様からよく聞かれます。「まあ、これらの翌営業日はすべておとぎ話です。カリフォルニア州または他の場所でのみ機能します。ロシアでは不可能です！」
ロシアのNetAppテクノロジーに特化したブログの著者は、それほど前ではなく、Autosupportサービスデータベースの既存のエントリを使用して、ロシアのサービスの効率を分析しようとしました。 すべてがモスクワで通常非常に優れている場合、他はどうですか？
ここでは、データを見つけることができるものだ （この特別に選択されていないデータは、スペアパーツの配信に関連したケースavtosapportaで最初に使用可能なイベントであることに注意してください）：
チュメニ地域のスルグトにある組織は、2007年10月からFAS3020（6つのディスクシェルフ、84個）を運用しています。
2009年1月22日、木曜日、太平洋標準時、太平洋標準時、「カリフォルニア」、NetAppケースシステムでは、時刻は「アメリカ」です。PSTはGMT-8です。つまり、19：06モスクワ時間、または21:06ローカル、Surgut、システムはディスク障害を報告します。 （イベントの発生の「非稼働」時間。NBDサポートモードの場合、次の営業日に自動的に転送されます。約トラック）ケースは自動的に開始されます。
1分後の08:07にサポート担当者によって処理され、RMA（Return Materials Autorisation）によって制定されました。つまり、配信コマンドが発行されました。
同じ日の20:54、つまり1月23日、金曜日の午前7時54分、モスクワ時間、または現地時間の金曜日9:54に、顧客に通知され、配達連絡先が確認された場合にメモが作成されます。
2009年1月23日、PST 03:56または現地時間16:56に、ディスクが送信されたことを示すマークが付けられます。
UPS追跡番号により、配達の詳細を追跡できます。
お届け：01/26（月曜日）、現地時間午後2時26分
「モスクワ以外」の現場での配達の別の発見事例。
カルーガ。 2008年7月以降、FAS3020、2つのディスクシェルフ。
10/15/2009 02:05:22 PST-ケースにディスク障害が登録されています。
10/15/2009 05:33:10 PST-RMAが開始され、UPSからの送信の確認が受信されました。
2009年10月17日03:34:17 PST-「今すぐお客様のケースをクローズするようリクエスト：Hi Diskが交換されました。 「閉じるには、[OK]
ご覧のとおり、配信速度は宣言された速度に近いです。
また、モスクワとサンクトペテルブルクの通関済みのスペアパーツの倉庫から配送が行われます。これらの倉庫は、ロシアで販売されるすべてのシステムに十分な修理キットを常に維持します。この倉庫は、すべて海外からの輸入を扱っています。 海外から倉庫、さらにロシア全域への配送は、有名で評判の高い（ちなみに安くはない）宅配会社UPSによって行われます。
PS。 AutoSuportの「拡張」、My AutoSupportサービス、状態のパーソナルWebダッシュボード、ストレージシステムの構成とパフォーマンスの分析、および「プロアクティブ」な手段、つまりプロアクティブな監視について、いくつかお話したいと思います。 しかし、私はいくつかの言葉ではできないことを認識し、この製品は別の記事の価値があります。
PPS。 記事の冒頭にある伝統的な「注意を引く写真」では、FAS3140システムコントローラーの背面、2つの4ポートギガビットイーサネットカード、およびI / O拡張カードとして取り付けられた新しいWide SAS標準ディスクエンクロージャーを接続するためのSASポートカードが見えます。