10年以上にわたって、
システム統合に携わる会社を設立し、リードしてきました。 この間、私は自分のビジネスの成長と発展を支援する特定のルールを自分で作りました。 おそらく、彼らはすでに自分のビジネスを開いているか、ちょうど自分のビジネスを開こうとしている人々のために役立つでしょう。
市場
- クライアントにサービスを提供する分野の専門家でなければなりません。 顧客よりも2歩先を行く必要があります。新しいテクノロジをタイムリーに認識し、パイロット実装をテストおよび実行し、顧客のニーズを判断し、従業員を訓練し、これらのテクノロジを提供する必要があります。
- 専門分野を選択します-1つ以上。 提供されるサービスの品質が不明な場合は、何もしないでください。 覚えておいてください-最初にスペシャリスト、次にパイロットの実装、そしてその時だけあなたはこれらのサービスを顧客に提供できます。
- ダンプしないでください。 仕事の質とクライアントがあなたと一緒に仕事をすることで得られる利益に焦点を当てます。 サービスが適切に評価されている場合にのみ、スペシャリストの作業に対して支払うことができます。 ダンピング会社から距離を置く-コピーできないサービスを提供する-最高のスペシャリストを雇い、ビジネスプロセスを最適化し、エンジニアを訓練し、サービスを開発し、証明書、ライセンスを取得し、大規模で強力なベンダーのパートナーになり、セミナーや会議を実施する ダンプ会社は長生きしません。長期的には、これはあなたが指導的地位を占めるのに役立ちます。
お客さま
- 大口注文だけでなく、小口注文にも注意してください。 覚えておいてください-あなたの目標は、現在も今日もお金を稼ぐことではなく、クライアントの現在のニーズを満たすことです。 彼が小さな契約であなたに向き、協力を楽しんでいるならば、彼は間違いなくあなたに大きな注文で戻ってきます。 小規模な注文の処理は、クライアントにとって可能な限り高速かつ便利でなければなりません。
- 大規模な顧客の主要な従業員と連絡を取り合う。 可能であれば、注文が確実に通過するようにします。これが不可能な場合は、そのようなクライアントからの注文の処理を完全に制御します。
- 顧客と連絡を取り合う。 これは、可能であればすぐに、日中にリクエストに（電話またはメールで）回答する必要があることを意味します。 リクエストに対する完全な回答をすぐに提供する必要はありませんが、クライアントは、リクエストを受け入れ、それに取り組んでおり、結果が時間通りであることを常に知っている必要があります。 もちろん、約束された時間枠に収まらない場合は、事前に警告してください。 これは非常に重要な原則であり、すべての従業員が従う必要があります。
- 常に連絡を取り合う。 通信方法は重要ではありません。主なことは、クライアントとあなたにとって便利であることです。 電話に出られなかった場合は、できるだけ早く電話してください。 ローミングしている場合-Skypeでコールバックするか、最悪の場合はコールバックサービスを使用して-SMSで。 休暇中であっても、すべての手紙に答えてください。 理想的には、クライアントは、あなたが働いているのか休暇中に行ったのかをまったく気づかないようにする必要があります。
- 特に金銭的な関係に関しては、あなたの関係を秘密にしてください。 顧客の特定の従業員とのすべての財務上の問題は、情報の偶発的な開示を避けるために、特定のマネージャーが主導する必要があります。 知っている-開示の1つのケースは、クライアントに、そして将来的には評判を失うかもしれません。
- 顧客の価格脅迫に屈しないでください-競合他社が低価格を示したために顧客が価格を下げるように要求した場合、顧客はあなたと働きたいが、同時に最低価格を望みます。 あなたのサービスが競合他社よりも高価である理由をクライアントに説明し、彼がまだ同意しない場合、彼が競合他社に行かせて、何も失うことはありません。 彼はあなたが提供するサービスの完全な価値を理解していないので、そのようなクライアントと仕事をしない方が良いです（もちろん、彼はそれを必要とします）。
- サービスを開発します。 サービスは販売の不可欠な部分であり、サービスがなければ取引はありません。 自分でサービスを提供する-クライアントは問題を迅速かつ効率的に解決する方法を知っているので、クライアントがあなたに来なければなりません。これはあなたのクライアントであり、質の高いサービスを提供するのはあなたの責任だからです。 これは非常に重要な競争上の優位性です。なぜなら、すべての顧客は不必要なhemoを使わずに問題を迅速に解決したいからです。 この瞬間だけで、あなたのクライアントをあなたと永遠に結びつけることができます。 「製造サービスセンター」、特に非居住者に出会った人は私を理解するでしょう。 迅速な応答時間を提供し、修理を実施し、クライアントに代替品を提供します（無料ではない場合があります）。
- 顧客に問題や障害を与えることなく返品を受け入れます-これは信頼でき、最初の購入と繰り返し購入の可能性を大幅に高めます。 西洋では、これは長い間、ほぼすべてのビジネスの必須ルールでしたが、スクープでは、このソースまたはそのソースの下で返品を受け入れる意思が常にありません。
- 常に約束を守ってください。 本当に「あなたがコントロールできない理由」はありません。 サプライヤ、ベンダー、従業員の選択-それはすべてあなた次第です。 この品質がなければ、ビジネスを始める価値さえないように思えます。
仕入先
- サプライヤーの過失により納期に違反した場合は、今後これを回避するためにあらゆる手段を講じる必要があります。1）サプライヤーと話し合い、問題について話し合う、2）支払い遅延に対する金融制裁についてサプライヤーと合意する、3）より多くの問題を解決する高レベル-ベンダーの中央ブランチまで。 他のすべてが失敗した場合は、プロバイダーを変更します。
- サプライヤを選択する際は、必ずサービスセンターの動作（保証、返品）に関心を持ち、確認してください。 彼のサービスの問題は確かにあなたの問題になることを忘れないでください。
- 最も安いサプライヤーにforしないでください-彼らは確かに物流とサービスに問題があるでしょう。 例外なし。
会社
- 完全な在庫管理を提供します。 在庫があるものとないものを明確に知る必要があります。 継続的な監査。 責任者（店主）による消耗品と領収書の電子認証システムを実装します-その後、責任者に監査の結果を求めることができます。
- 必要最低限の在庫品を用意してください。 品揃えのギャップを避けて、商品を事前に注文します。 これは単純ですが、しばしば非常に難しいルールです。 私の会社では、主要なロジスティクスが最高の給与ポジションです。 倉庫内の不要なアイテムにすべての利益を費やすのは非常に簡単だからです。 メインの購入は信頼できる従業員のみに信頼してください。
- 顧客の予約を確実に遵守します。 サプライヤーに同じことを要求します。
- 注文に商品を配送します。 これにより、材料費なしで範囲が数十倍に拡大します。 サプライヤに注文する商品の配送条件を厳守するよう要求します。
- 社内で効果的なコミュニケーションを提供します。 従業員間のコミュニケーションの速度は、クライアントへのサービスの速度に直接影響します。 情報を明確にするために、クイックメッセージングサービスを使用してください。応答に時間がかかる、より深刻な質問については、電子メールを使用してください。 内部メール会議を作成し、従業員がそれを使用して相互に通信できるようにします。これにより、従業員間の関係、仕事の質と速度を制御し、問題を時間内に特定できます。 これは私が会社を設立するときに最初にしたことです。
- 受信トレイを整理します。 これは、重要な手紙を失い、何百ものメッセージで迷子にならないようにするのに役立ちます。 タグ/フォルダー/色を使用してメールを整理します。 現在、重要、割り当て済み、および保留中のメッセージのカテゴリを使用します。 メールボックスに未読のメッセージがあってはなりません-それらはすべてすぐに処理されるか、後続の処理のためにマークされる必要があります。 従業員にも同じことを要求します。
- To Doリストを整理する-記憶を信頼しないでください。 これは、スマートフォンと同期する日記またはWebサービスです。いずれかを実行すると、何かを完了することを思い出すのに役立ちます。 GTDシリーズの本を読んでください。
- ほとんどの問題を処理する権限を従業員に与えます。 そして、彼らが自分で解決できる問題の解決策をあなたに移さないようにしてください。 権限を委任することを学びます。 理想的には、1日に1時間または2時間の作業を管理するのに十分な方法ですべてを整理する必要があります。 残りの時間は、ビジネス開発に専念する必要があります。
- 基本的なルールとビジネスプロセスを説明します。 新しい従業員が説明されていれば、プロセスを掘り下げるのがはるかに簡単になります。 すべてのビジネスプロセスを正式に実行する必要はありません。推奨事項として使用してください。 決断を下すとき、従業員は現在の状況に基づいて頭で考え、すべてのルールを盲目的に従わないようにする必要があります。
- 従業員をつぶさないでください-意思決定の自由と権限を与えてください。 従業員を信頼します。 しかし、時々確認してください。
- 顧客との関係、取引、会計、サービス、ロジスティクスなど、可能な限りすべてを自動化します。自動化が進むと、会社の効率が上がります。 ビジネスプロセスの自動化は1回限りの問題ではなく、継続的なプロセスであることを忘れないでください。 毎月の予算を割り当てて、システムの開発場所を制御します。自動化が解決に役立つビジネスの要件とボトルネックをよりよく理解できるのはあなただけです。
- 覚えておいてください-あなたの成功はあなたが一緒に働く人々に依存します。 従業員に感謝し、尊厳を持って仕事にお金を払います。 動機付けシステムは、会社が存在する限り改善されるはずです。 従業員がより良く働けば、より多くの収入を得る機会を与えます。
ビジネスで頑張ってください！