成功したスタートアップZappos.comに関する本が最近ロシア語でリリースされました。
彼女の印象を共有します。
「Delivering Happiness」は、米国最大のオンラインシューズストアであるZappos.comのCEO、Tony Sheaによる本です。 はい、「Delivering Happiness」は「Delivering Happiness」の文字通りの翻訳ですが、私の意見では「Zappos.comのCEOであるTony Sheaの人生から」というより本当の選択肢があります。 本の中で彼は彼自身について、彼の起業家としての経験について、そしてもちろん、ザッポスがどのように構築されたかについて語っています。 わが国ではあまり知られていないので、簡単な情報を提供します。
1999年に設立され、2009年に12億ドルでAmazon.comに売却されました。 年間1'000'000'000ドル以上の売り上げ。 現時点では、靴と服を販売する最大のオンラインストアです。 同社は1,500人以上の従業員を雇用しています。 ウィキペディア（eng）の詳細 。
これは、37signalsのDavid Hanssonが、スタートアップアイデアの選択について話しているときに「f * ckin 'shoesを販売する」と言っているのと同じストアです。 同様に、車輪を再発明するのではなく、既存のアイデアをうまく実装します。 おそらく、ロシアでZappos.comのコピーを作成しているFast Lane Venturesは、この道をたどりました。 このプロジェクトの運命はどうなるのだろうか。
翻訳コメント：なんらかの理由で、確立されたフレーズ「wow effect」の代わりに「wow feeling」が使用されます。 他にも苦情があります。
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本の最初の部分は率直に言って好きではなかった。 第一に、プレゼンテーションスタイルのため、そして第二に、ビジネスとポーカーゲームを比較するという精神の中での決まり文句の存在のためです。
- 独学に従事する。 本を読んで、前任者から学ぶ
- 実際に学びます。 理論は問題ありませんが、実際の経験を置き換えるものはありません
- 1つのゲームに勝つということは、あなたが良いプレーヤーであり、もう学ぶ必要がないということではありません。 あなたはただ幸運かもしれません
もちろん、ファンもいます。 トニーの行動は私の友人の多くを思い出させます。 この結果、他のビジネス書籍とは異なり、読書の際にスタートアップ主義の精神が目覚めます。 「彼はあなたと同じです」、ただ「それを取り、それをしなさい」とブランソンは言います。
当初、ShayはOracleで働き始めましたが、すぐに飽きて、そこからプロジェクトを行うために去りました。 奇妙なことに、最初のビジネスは彼が友人と設立したウェブスタジオでした。 彼はすぐに飽きてしまい、1996年にトニー・シェイは1998年にMicrosoftが2億6500万ドルで販売したバナー交換ネットワークであるLink Exchangeを同じ友人と設立しました。 、そして、2001年に彼が完全に制御下に置いた。
そして、ここで、2番目と3番目の部分は、私がZapposについて知りたかっ
シェイは、彼らがどのように高レベルの顧客サービスを維持するかを説明します。 結局のところ、これは会社が置かれている「クジラ」の1つです。 たとえば、約束された7日ではなく1日で注文を配達しようとします。また、夜12時より前に注文が到着した場合、午前8時までに配達できます。 このため、メインの倉庫は中央のUPSハブ（ United Parcel Service、eng ）の近くにありました。
Zappos.comは、追加のサービスを提供することにより、顧客を快く驚かせようとします。 購入した商品を1年以内に返品することは可能です（原文のまま！）購入後。 ケアは印象的です。 また、パーティーの1つで、友人がホテルの部屋でピザを注文できなかったという話の例もあります。 そのうちの1人は冗談めかしてザッポスに電話して状況を解決するように申し出ました。 実験は成功し、オペレーターは24時間働いている最寄りのピッツェリアの電話を口述しました。 これはすべてZappos CEOと呼ばれ、会社に関する情報のウイルス拡散を引き起こすすごい効果を呼び出します。 彼はあらゆるビジネスでそれを追求することを助言します。
彼が企業文化と呼ぶ会社の2番目のユニークな特徴。 チーム関係は家族関係のようなものです。 そして、これはこの方向での長年の仕事の結果です。 たとえば、最初に、各従業員はコールセンターでトレーニングと練習を受ける必要があります。 そして、仕事の最初の月に去る人は2,000ドルを受け取ります。 したがって、「エイリアン」は排除されます。 一般的に、ユニークな作業環境を作成するという説明は、スターバックスに関する本に似ています。
シェイは、急速な成長期に（もちろん、適切な候補者から）ほぼ全員を連続して採用したときに、リンク交換で犯したミスも指摘しています。 これは、ある期間の後、同志のチームで仕事をしていないという事実につながりました。
一般的に、私は本が好きだった。 スタートアップに関する本がどんどん増えているという事実に非常に満足しています。
マーケティング担当者、新興企業、および顧客指向のサービスを構築したい人は読む必要があります。