意志に反して、人々をコンピューターキーボードのように扱う習慣（または文化）の作成に参加しなければならないときよりも、私を悩ますものがいくつかあります。 特定の機能を起動するために押すことができるボタンとして人々を知覚するべきではありません。
「キーボードマン」という言葉はどういう意味ですか？ キーボードで入力したりマウスを使用したりする代わりに、その人に何らかのタスクを実行するよう依頼する必要があると想像してください。
「私のメールを受け取ってください。」
最初のメッセージを見せてください。
「少し下にスクロールします。」
「もう少し下にスクロールします。」
「この手紙に答えたい。」
そのようなインターフェースがコンピューターのパフォーマンスと使いやすさにひどい影響を与えることを想像してください！ 「電子メールのチェック」などの単純なタスクには、2人が必要です-あなたと「人-キーボード」は、2つのコスト、2つのエラー、それらの間の通信の問題を伴います。 それにもかかわらず、この例の愚かさにもかかわらず、ビジネスにおいて、互いのタスクを解決して設定する従業員間の相互作用において、同様の状況が非常に頻繁に発生します。
この問題のサブセットの1つは、問題を解決するために何をする必要があるかを伝えるのではなく、問題を解決するために何をする必要があるかを人々が言うときです。 たとえば、フランクが「特定のサーバーにPostgresをインストールする」ように言ったとき、彼はあなたを「キーボードマン」のように扱います。 彼は解決する必要のある問題についてはあなたに通知しませんが、選択したソリューションの実装について話します。 その結果、呼び出された関数があり、何らかの結果が期待されます。 しかし、問題自体がわからない場合、およびどのようなコンテキストでタスクが設定された場合、結果はどうなりますか？ この状況では、たとえば「このソフトウェアをインストールする」など、どのような場合でも入力データを正しく理解できる場合は無視しましょう。
人をキーボードとして扱うことによって引き起こされる社会問題は非常に興味深いものです。 上記の場合のユーザーは誰ですか？ あなたがキーボードで、フランクがユーザーだとしましょう。 「このサーバーにPostgresをインストールする」命令が正しく実行されても、フランクの問題が解決しない場合はどうなりますか？ そして、この場合、フランクはキーボード（あなた）と椅子の間にいますが、あなたは彼の間違いを非難することができます。 これはin辱的であり、通常の仕事をする代わりに、有罪を探すためにエネルギーを費やします。
もう1つの例は、「MySQLがクラッシュしましたか？」コマンドで使用されているパブリック内部企業システムのダッシュボードをチェックする代わりに、同僚から尋ねられた場合です。 彼の代わりにパネルで自分のステータスを確認することで彼に答えることができます。これにより、同僚が「MySQLのステータスを通知するロボット」であることを明確にします。 代わりに、「ステータスバーでステータスを確認してください」と言って、リンクを付けてください。 そのようなシステムがない場合は、おそらく「質問と回答」のページがあり、そこにリンクできます。
人々は習慣の生き物です。 他の人の習慣を「奨励する」と、それらは持続し、他の同僚にも広がる可能性があります。 会社全体でMySQLのステータスに関する情報を取得するためのインターフェースになりたくないですか？ 「キーボードマン」になりたくないですか？
自分が「人間のキーボード」にならないようにするためのいくつかのオプションがあり、決定は状況と聴衆に依存します。 まず、最もよく寄せられる質問と回答を文書化できます。 次に、（スキル、時間、エネルギーがある場合）文書化できない回答を自動化できます。たとえば、サービスまたはシステムのステータスを通知するパネルを作成します。 第三に、何かを自動化できない場合は、追跡およびアプリケーション管理システム（HelpDeskなど）を介してリクエストを送信します。 第四に、あなたはあなたの助けに頼らずにあなたの質問に答えるようにユーザーに教えることを試みることができます。
一般的なリクエストで解決に多大な努力が必要な場合は、アプリケーション管理システムが役立ちます。 その助けを借りて、そのようなリクエストの数とそれらを解決するのにかかる時間を追跡できます。 これにより、グループの雇用について事業部門に通知し、費やした労力を推定し、ワークロードを計画または再配分するのに役立ちます。
多くの場合、次の要求が「キーボードマン」の呼び出しである場合、それは確かに迷惑な要求または技術者の同僚からの単純な要求、奇妙な解決策を伴う要求、または彼らが定式化できない要求などです。
あなたの会社には、あなたを「キーボードマン」のように扱うことができる人がいますか？ FAQを作成し、ステータスパネルを設定し、アプリケーション管理システムを接続します。 その結果、ストレスが少なくなり、同僚やユーザーの満足度が向上します。 また、同社は高品質のサポートを提供し、ほとんどのリクエストはほぼ瞬時に解決されます。