顧客が時間通りに商品を受け取らない、またはすべてのオンラインストアがろくでなしである理由

オンライン取引のほとんどすべてのユーザーは、注文後、売り手から注文を受け取ったという確認を受け取り、配達予定日にコインと楽しい感情を用意して、店が謝罪したときに非常に失望した状況に直面したと思います（今日、この製品は配送できない、またはまったく配送できないと報告された（または報告されなかった）。



このような状況は、売り手自身のパフォーマンスの低下と常に結びついているとは程遠いものです。 つまり はい、クライアントにとって、一般的に、星で何が起こったのかは問題ではありません。商品はあるはずですが、何もありません。エルゴ-店のせいです。 残念ながら、このアプローチは、少なくとも「良い点と悪い点」の規模で店舗を評価するという点では、完全に真実ではありません。 そうでなければ、注文する価値のある人を決定することは非常に簡単です。



まず、オンラインストアで商品の提供がどのように形成されるかを示します（書籍プロジェクトなど、音楽、ビデオ、ゲーム、つまりレジャー活動のために商品を販売する店舗を使用するすべてを検討します。もちろん、他の分野では、強い違いがあります）。 最も重要なことは、ウィンドウに表示されるSKUの数は、実際に運用中のストレージウェアハウスにあるものとは常に異なることです（当然、大規模なオンラインストア、出版社でのプロジェクト、またはBoffoのような首の狭いものについては考慮されていません） 。 オゾンのカタログには約500,000冊、約13万冊の在庫があり、2番目に大きいオンラインブックプロジェクトであるラビリンスのカタログには約150,000冊、70,000冊の在庫があります。 70万個、そしてラビリンスと同じ約7万個を毎日出荷することができます。



この理由は何ですか？ その理由はかなり明白であり、主に2つの理由があります。



-すべてを倉庫に保管するのは理にかなっておらず、1枚ずつ保管することもできます。 この場合、売上高インジケーターはアルファケンタウリに飛んでおり、所有者または投資家はそれについて不注意なマネージャーを送りたいと考えています。 最大のオフラインプレーヤーであるTop Booksの例には、このようなポリシーが消滅した良い例があります。2000年代半ばの所有者は、ロシアで出版された各ポジションのコピーを少なくとも1枚彼の倉庫に保管しました。 その後、彼らはこれを拒否しましたが、ノボシビルスクの人々が問題を抱え始めたのはその時からであり、最終的には、知られているように、所有者の変更につながりました。



「店舗の運営期間が長くなればなるほど、流通がすでに完売し、再発行されることのない古い本のテールが増えています。」 明らかな理由で、誰もそのような位置を陳列ケースから削除することはありませんが、それらを注文することはもちろん、実行することは事実上不可能です。

したがって、品揃えの大部分がサプライヤから「注文どおりに」購入されることを理解しています。 これが問題の始まりです。 ブックプロバイダーとは何ですか？ これらは数百の出版社で、EksmoやASTなど合計30〜40％の最大規模のものから始まり、1つの部屋に座って価格表が10個の出版社で終わります。 ご想像のとおり、商品の入手可能性に関する詳細情報は次のとおりです。

A）タスクは技術的に非常に重要です。

B）タスクは原則として100％不可能です。



ポイントについて次の記事で、より技術的な詳細を説明しますが、これは、既存の商用パーサーのように完全には実装されていない、すべての多彩な価格表の完全自動化処理に関して、非常に難しい質問です。 、「自分のために」書かれたプログラムでは、少なくとも6年間は市場に出回っていますが、そのようなことは聞いたことがありません。 ただし、ハンドラーの不完全性はエラーのごく一部を占めています。 たとえば、私たちが受け入れて確認した注文の約2％を配達することはできません。そのうち、わずか1％（つまり、注文総数の0.02％）は、ソフトウェアが「不良」ケースを認識できないためです。 それ以外はすべてBです。



そして、ここではすべてが非常にシンプルであり、2つまたは3つのオプションしかありません。

-サプライヤは、価格表に誤ったデータを提供し、所有していない商品の在庫を発表しただけです。 これは主に出版社の平均規模に関係しており、出版社にはすでに多くのタイトルがあり、テクノロジーはまだExcelレベルです。

-サプライヤーは適切なバランスを提供しましたが、このポジション全体を誰かに売却しました。 市場のリーダーに関する定期的なトラブル。

-サプライヤは、紙と実際の在庫残高との間に不一致があるだけです。 それはまったく起こります。



そして、上記の状況のいずれかの実装の場合、売り手が受け入れられた注文を履行できない場合、一般的に言えば、彼の制御が及ばない理由でケースを取得します。 もちろん、私はこれが原則としてクライアントにとってインターネットに優しいものではないことを再度強調します、そして、彼との状況はどんな形であれゼロにもたらされなければなりません。 しかし、このストアまたはそのストアがどのようにそれを行うかは、別の会話の問題です。