Verizonは、誤ったアカウントに対して顧客に9000万を支払う

Habréには、そのようなモバイルオペレーター（主にロシア語とウクライナ語のOPSosについて不満を言う）が、理由もなく多額のお金を使ったという報告がしばしばあります。 このような問題に対する積極的な解決策は非常にまれです。例外はありますが、ほとんどの場合、オペレーターは単純に黙っています。 比較のための興味深い例は、米国最大の携帯電話事業者の1つであるVerizonの状況です。 この会社は、（ほぼ米国連邦通信委員会の介入後、自発的に）間違った請求書を送られた顧客に約9000万ドルを支払わなければなりませんでした。



誤ったアカウントを受け取った顧客の数は1500万人に達します-そして、それらはすべて返還されました。 合計9,000万は、おそらく通信事業者の存在の歴史の中で最大の支払額です。 事実、Verizonは定期的に資金の計算を間違え、顧客は使用していないサービスやまったく接続されていないサービスの請求書を受け取りました（たとえば、モバイルデバイス経由でインターネットを操作するための料金プランを使用します）。



同社は、これらの1500万人の顧客が数年にわたって2ドルから6ドルを超える請求書を送られていることを発見しました。 これらの資金は返還されましたが、最も顕著なのは、Verizonの通信サービスを使用しなくなった元の顧客にさえ返還されたことです。



また、Verizonはモバイルアカウントの補充（10月から11月）の形で既存の顧客にお金を返し、補償付きの小切手を以前の顧客に送信しました（上記のように2から6ドルの金額）。



米連邦通信委員会は、この携帯電話事業者の顧客から、顧客が使用しなかったサービスに対する資金の不正確な請求に関して、数千ではないにしても数百件の電話を受けた後に介入した。 状況を明確にするために、FCCはVerizonに注目し、Verizonがアーカイブおよび当座預金の分析を開始しました。 アカウントでの短い作業の後、会社は間違いを謝罪し、影響を受けた顧客にお金を返して正義を回復することを約束しました。



何らかの理由で、国内の電気通信事業者が（少なくとも裁判所の命令により）自分の口座をチェックし始めた場合、「誤って」顧客に請求される金額はおそらく9000万ドルを超えると思われます。 結局のところ、私たちの国では、これらの「間違い」は、アメリカ人の場合のように、しばしば不幸な2ドルを大きく超えています。 私たちの国では誰も何も数えないことは明らかです。 裁判所が同様の決定を下したとしても、当社は資金を返さずに状況から抜け出す方法を見つけます...



CNET経由