あなたの顧客は彼らが言うことを意味しない。

私は、彼らが何を望んでいるか、そしてたいていは非常に詳細に私に話すことがあまりにも幸せではないクライアントに会ったことがありません。 問題は、顧客が必ずしもあなたに完全な真実を伝えるとは限らないということです。 原則として、彼らは嘘をつきませんが、開発者ではなくクライアントの言語を話します。 彼らは用語と文脈を使用します。 彼らは重要な詳細を見逃しています。 彼らは、あなたが彼らと同じように、あなたが20年間彼らの会社にいたと仮定しています。 これは、多くの顧客が自分が何を望んでいるかを本当に知らないという事実によってさらに悪化します！ 一部の人々は全体像を理解しているかもしれませんが、ビジョンの詳細を効果的に説明できる人はほとんどいません。 それでは、自分が何を望んでいるかについて完全な真実を語っていない人のために、どのようにしてプロジェクトを完了することができますか？ 難しくありません。 彼らともっと話してください。



早い段階でクライアントにインタビューし、これを頻繁に行います。 彼らが自分の言葉であなたに言ったことを繰り返さないでください。 覚えている：彼らは彼らが言ったことを意味しなかった。 私はしばしば彼らとの会話で言葉を置き換え、彼らの反応を見ます。 「 顧客」という用語が「 顧客」という用語と完全に異なるものを何回意味したかは信じられません。 それでも、この男は自分のプロジェクトで何を望んでいるのかという用語を同じ意味で使用し、彼が話していることを聞くことを期待しています。 あなたは混乱し、あなたのソフトウェアは苦しむでしょう。



顧客が何を必要としているかを決定する前に、顧客と何度もトピックについて話し合ってください。 あなたが話していることの直前または直後に起こることについて彼らに話してください。 可能であれば、複数の人に別々の会話で同じことを話させてください。 彼らはほとんど常にあなたに異なるが関連する事実を明らかにする異なる物語を教えてくれます。 同じトピックについて話している2人は、しばしば矛盾しています。 そして、高度な開発に着手する前に違いを明確にした方がよいでしょう。



会話中に視覚資料を使用します。 これは、会議でホワイトボードを使用するよりも難しくありません。設計の初期段階で視覚的なレイアウトを作成するのと同じくらい簡単で、機能的なプロトタイプを作成するのと同じくらい複雑です。 会話で視覚補助具を使用すると、注意の集中を長引かせ、情報の同化率を高めることがよく知られています。 この事実を活用してください。



過去には、活気のあるプロジェクトを作成するチームの「マルチメディアプログラマー」でした。 私たちのクライアントは、彼がどのようにプロジェクトを見ているかを詳細に説明しました。 一般的な配色の議論で、黒の背景に同意しました。 承認されたと思いました。 グラフィックデザインチームは、数百のグラフィックファイルの作成を開始しました。 最終製品の入手に多くの時間が費やされました。 翌日、私たちがクライアントに私たちの労働の成果を示したときに、驚くべき発見がなされました。 彼女が製品を見たとき、背景色に関する彼女の正確な言葉は「私が黒と言ったとき、私は白を意味した」でした。 ご覧のとおり、白黒ほど明確ではありません。