यदि आप यहाँ से Yuzhno-Sakhalinsk तक के पॉइंट हैं तो फीडबैक कैसे बनाएँ

पिछली बार मुझसे पूछा गया था कि आप मॉस्को और उससे आगे के 1,500 किलोमीटर के स्टोर को कैसे नियंत्रित कर सकते हैं। जाहिर है, कुछ भी नहीं। क्लासिक तरीके हैं, लेकिन वे वास्तव में काम नहीं करते हैं। सौभाग्य से, हम यहां सुरक्षित तरीके से इंटरनेट रीटेल को सुरक्षित तरीके से प्रोजेक्ट कर सकते हैं।



यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो कार्य का सार उद्देश्य प्रतिक्रिया प्राप्त करना है। समस्या, वास्तव में, काफी पुरानी और प्रसिद्ध है। क्लासिक कार्य यह है: आप शहर के मेयर हैं। आपको उन समस्याओं के बारे में पता होना चाहिए जो आप हल कर सकते हैं। जितना बेहतर आप उन्हें हल करेंगे, उतना ही अधिक मौका होगा कि आप फिर से मेयर चुने जाएंगे। और आपके लिए शहर न केवल "ग्राहक" चुनाव में जा रहा है, बल्कि फीडबैक के लिए प्रत्यक्ष ज्ञान का आधार भी है। प्रत्येक व्यक्ति एक अनुभव है जिसका उपयोग करने की आवश्यकता है।



तदनुसार, एक खुदरा श्रृंखला के मामले में:

1. व्यक्तिगत बिंदुओं के कीड़े की अज्ञानता का अर्थ लाभ का प्रत्यक्ष नुकसान है।
2. यदि कोई माप से परे है, तो वह पूरे देश में पूरे नेटवर्क को उजागर करता है।
3. बहुत सारे बिंदु, दूरी और दूरदर्शिता - यह वही है जो प्रत्यक्ष नियंत्रण को रोकता है, जैसा कि मॉस्को में दुकानों के मामले में है।

सबसे पहले, आइए देखें कि बिंदु नियंत्रण प्रणाली कैसे काम करती है।

1. व्यक्तिगत उपस्थिति

यह स्पष्ट है कि सबसे अच्छा विकल्प अपने आप को जाना और खरीदना है। लेकिन अगर दुकान कहीं दूर है, तो ऐसा करना थोड़ा मुश्किल है। इसलिए, क्लासिक नियंत्रण प्रणाली "रहस्यमय ग्राहक" है, अर्थात, विशेष लोग जो स्टोर में जाते हैं और संवाद, चयन, स्थान के निरीक्षण और बाद के लेनदेन के दौरान लगभग सौ पैरामीटर लेते हैं। फिर वे हमें बिक्री के लिए सभी दस्तावेज भेजते हैं। इन लोगों को अपने स्वयं के और अपने प्रतियोगियों दोनों को भेजने की आवश्यकता है।

2. रिपोर्ट के लिए अनुरोध

वास्तविक रिपोर्ट ऐसी चीजें हैं जो स्टोर पर जाना संभव बनाती हैं। उदाहरण के लिए, एक बिंदु से एक फोटो रिपोर्ट आपको प्रवेश द्वार पर सभी बाहरी विज्ञापन तत्वों के सही लेआउट और प्लेसमेंट का मूल्यांकन करने की अनुमति देती है। और आयोजित खेल पुस्तकालयों और अन्य विज्ञापन गतिविधि पर रिपोर्ट आपको सब कुछ सही होने की नब्ज पर अपनी उंगली रखने की अनुमति देती है। सामान्य तौर पर, फोटोग्राफी के आविष्कार के साथ, विकृत करने वाले तथ्य अधिक कठिन हो गए हैं। एक तस्वीर अक्सर लेखन की सौ से अधिक लाइनें कहती है।

3. स्वचालित पैमाइश

आईटी में, आप एक चेक में आइटम की औसत संख्या, एक चेक का औसत आकार और प्रति दिन चेक की औसत संख्या सत्यापित कर सकते हैं। इन संकेतकों की गतिशीलता (और एक दर्जन से अधिक, जैसे कि समूह ए के सामानों की बिक्री में परिवर्तन) को देखते हुए, आप बिंदु के संचालन का मूल्यांकन कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम यह सुनिश्चित करने के लिए जानते हैं कि अगर चेक में सामान की मात्रा 11% तक गिरती है, तो यह उस शिफ्ट का व्यक्ति है जो स्टोर में ग्राहकों के साथ खेलना बंद कर देता है। और इसी तरह, ऐसी विशिष्ट चीजों के लिए जाँच करने के लिए खर्च किए गए पैकेजों को जारी किए गए चेक के अनुपात और इतने पर।

4. साधारण समीक्षा

आदेश देने के बाद, हम एक अनुस्मारक के साथ एक पत्र भेजते हैं कि खरीदे गए गेम के नियम हमेशा हमसे डाउनलोड किए जा सकते हैं, साथ ही हम आपसे उत्पाद या स्टोर पर प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए कहते हैं। हमारे साथ या वाई मार्केट में।



और यह समीक्षा बहुत मूल्यवान है। यह समझने में मदद करता है कि एक विशेष आदेश के साथ क्या हुआ। एक ही समय में, एक नकारात्मक समीक्षा का मूल्य (इसके साथ नकारात्मक जुड़े होने के बावजूद) अधिक है - यह एक बग दिखाता है जिसका सामना करने से पहले दर्जनों और लोगों का सामना करना पड़ेगा।



नियमित समीक्षा भी एक समीक्षा पुस्तक है। हमने सीधे काउंटर पर पुस्तक रखी, जिस पर एक राय या विचार छोड़ने के लिए अनुरोध सीधे लिखा गया है। कुछ भी मिलता है:



हैब्रिटाटेल में से एक:





यहाँ एक पूरी तरह से समझ से बाहर का उदाहरण है:





एक तरफ, चैट, दूसरे पर - क्या होता है अगर खरीदार महसूस करता है-टिप पेन:





और यहाँ एक आदमी एक उपहार लपेटने की प्रतीक्षा कर रहा था:

5. सामाजिक नेटवर्क - प्रत्यक्ष ग्राफ

सब कुछ सरल है। कंपनी और उत्पादों (जहां उन्हें सूचना प्रवाह से अलग किया जा सकता है) का उल्लेख करके संदेशों की खोज स्थापित करें। और ध्यान से सुनो। यदि आप सामाजिक नेटवर्क में हैं, यदि आप नहीं हैं, तो कोई बात नहीं। आपके ग्राहक वहां मौजूद हैं, और वे आपको एक-दूसरे के पास ले जाते हैं। यदि आप अच्छे थे, तो वे आपके बारे में अच्छी बातें कहते हैं। यदि आप गड़बड़ करते हैं - वे बिना किसी हिचकिचाहट के आपके बारे में बुरा कहते हैं।



आमतौर पर हम अपनी घोषणाओं में या नीचे दिए गए उदाहरण की तरह कुछ भी करते हैं जो कि खेल के ज्ञान के बिना आप बाहर नहीं कर सकते हैं, लेकिन कभी-कभी सीधे निर्देश हैं कि क्या सुधार करना है।





इस तरह हम उत्पाद के नए गुणों को सीखते हैं। अगर हमें मेट्रो में एक पोस्टर के लिए अतिरिक्त विज्ञापन या विचार की आवश्यकता है - यहाँ यह तैयार है:





यह भी ट्रैकिंग फ़ीड में आता है:





जब आप प्रत्यक्ष समीक्षा देखते हैं - सकारात्मक के लिए आप अपने कॉर्पोरेट खाते से, और नकारात्मक के लिए - कम से कम विवरण निर्दिष्ट कर सकते हैं। क्योंकि यह शायद ही कभी सोशल नेटवर्क पर होता है जैसे "मैंने कंपनी से यह या उस उत्पाद को खरीदा है, ऑर्डर नंबर 5125, डिलीवरी के दौरान कुछ हुआ है" - अधिक बार ग्राहक पहले निराशा की स्थिति में कसम खाता है जो विशेष रूप से जुड़ा नहीं है। और यहां कभी-कभी उसे विवरण के लिए कहा जा सकता है, और कभी-कभी आपको केवल अनुमान लगाना होगा। या "मैं आज मोसिगरा गया, विक्रेता सिर्फ एक चमत्कार हैं!" - लेकिन यह कहां है, यह किस तरह का स्टोर है यह स्पष्ट नहीं है। इसलिए, हमारा एक कर्मचारी सिर्फ ऐसे नेटवर्क जासूसों में लगा हुआ है।

6. सामाजिक नेटवर्क - रिवर्स ग्राफ

लेकिन यह सबसे कूल है। यदि आप अक्सर लिखते हैं कि आपकी कंपनी कैसे काम करती है और सब कुछ कैसे होना चाहिए, तो पाठक समझने लगते हैं कि क्या उम्मीद की जाए। उदाहरण के लिए, यहां आप ठीक से जानते हैं कि हमसे क्या खरीदना है। और अगर कहीं कुछ गलत है, तो आप जानते हैं कि मुझे किसको लिखना है। क्योंकि मैंने आपको इसके बारे में बताया कि यह कैसा होना चाहिए। और उदाहरण के लिए, इस क्षेत्र में किसी के मेल की खोज करने की तुलना में हैबे पर पीएम तक पहुंचना आसान है।



तो, यांत्रिकी: अपने काम के बारे में बात करते हैं, और वे आपको बग रिपोर्ट के साथ मदद करेंगे।

सामान्य बिंदु

1. Bagreport पॉजिटिव है। इस तथ्य के बावजूद कि शब्दांकन अक्सर सबसे विनम्र नहीं होता है, यदि आपको संयुक्त के बारे में नहीं बताया गया है, तो आपने वित्तीय नुकसान से इसके बारे में जान लिया होगा, और तब आपने समय और प्रयास को एक समस्या के लिए खोजा होगा।
2. ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है। सामान्य तौर पर, हम लोकतांत्रिक नियम स्थापित करते हैं, लेकिन हम उनका सख्ती से पालन करते हैं। मैं आपको टिप्पणियों में कुछ अजीब उदाहरण बता सकता हूं।
3. वास्तव में अजीब चीजों को सही करने के लिए तैयार रहना चाहिए। उदाहरण के लिए, रूसी पोस्ट का काम - मैंने पहले से ही विशिष्ट मामलों की समीक्षा में इसके बारे में लिखा था ।
4. समझें कि "बग" को कब नहीं छुआ जाना चाहिए: उदाहरण के लिए, हमें अक्सर दुकानों से डिलीवरी करने के लिए कहा जाता है। हमने कोशिश की, इसके लायक नहीं।
5. सभी बग जरूरी नहीं हैं। आप तीन तराजू पर मानक मूल्यांकन पद्धति का उपयोग कर सकते हैं: "तत्काल-गैर-जरूरी", "जल्दी से ठीक करें या लंबे समय तक लागू करें" और "यह एक ठोस परिणाम देगा - यह नहीं होगा।"

दलील

यदि आप जानते हैं कि हमारे एक स्टोर में क्या बेहतर किया जा सकता है, तो आप ध्यान देना चाहते हैं कि कुछ विक्रेता या एनिमेटर भयानक हैं, या एक बग मिला है, मुझे पीएम में या fox@mosigra.ru पर लिखें। इससे बहुत मदद मिलेगी।