Runet में एक ऑनलाइन स्टोर की सफलता के लिए 7 कारक

रूसी ई-कॉमर्स बाजार बहुत युवा है - 2000 के दशक की शुरुआत में, पूरे रनेट का अनुमान कई मिलियन उपयोगकर्ताओं पर लगाया गया था, इंटरनेट की समग्र पैठ बहुत बड़ी नहीं थी, और इसकी गुणवत्ता वांछित होने के लिए बहुत शेष थी। जबकि पश्चिम में लोग पहले से ही वेब पर मुख्य और पहले से खरीद रहे थे, इस घटना ने केवल हमारे साथ जड़ें लीं - विशेष रूप से, क्योंकि कई दशक पहले माल की कैटलॉग बिक्री पश्चिम में लोकप्रिय थी, जिसने इंटरनेट की शुरुआत से पहले ही एक उन्नत रसद प्रणाली बनाना संभव बना दिया था। और बिक्री। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि रूस में ईकॉमर्स अभी भी विदेशी मानकों से काफी पीछे है।



हालांकि, इंटरनेट पैठ के साथ स्थिति बदल रही है, और अधिक से अधिक अच्छे ऑनलाइन स्टोर हैं। ऑडीओमानिया लगभग 17 वर्षों से बाजार में है, और ऑनलाइन स्टोर audiomania.ru 10 साल से काम कर रहा है, और हमें यकीन है कि हम ऑनलाइन ट्रेडिंग में कुछ समझते हैं। यही कारण है कि आज हम RuNet में एक ऑनलाइन स्टोर के सफलता कारकों के बारे में बात करेंगे, साथ ही साथ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के क्षेत्र से आम गलतफहमियों और गलतियों के बारे में भी।

एक ऑनलाइन स्टोर एक सस्ता व्यवसाय नहीं है

अब तक, अक्सर एक ऐसी स्थिति होती है जहां लोग ऑनलाइन स्टोर बनाते हैं, वास्तव में संभावित कठिनाइयों को नहीं समझते हैं। यह कोई रहस्य नहीं है कि अधिकांश ऑनलाइन स्टोर बनाए जाते हैं क्योंकि संस्थापकों के पास आपूर्तिकर्ता के साथ समझौते होते हैं। या कोई तकनीकी विशेषज्ञ है जो साइट लॉन्च कर सकता है। इसके अलावा, एक राय है कि इंटरनेट "सस्ता" है, अर्थात, एक साइट का निर्माण कंपनी की मुख्य लागतों को सीमित कर देगा। उसी समय, वास्तव में, संभावित खरीदारों को नए ऑनलाइन स्टोर के बारे में जागरूक करने के लिए ऑफ़लाइन की तुलना में आसान नहीं है। इसलिए, अपनी खुद की साइट खोलने के लिए और बस इसे घोषित करें और आशा करें कि लोग कम से कम भोलेपन से ड्रॉ में गिरेंगे। एक ऑनलाइन स्टोर एक अलग प्रकार का व्यवसाय नहीं है, इसलिए इसे खुदरा और संबंधित लागतों के लिए पारंपरिक कार्यों की आवश्यकता होगी।



इसके अलावा, ऑनलाइन स्टोर रखने वाली कंपनी की लागत संरचना पारंपरिक खुदरा से अलग है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि ऑनलाइन स्टोर एक सस्ता व्यवसाय है। इसके पूर्ण कामकाज के लिए, कार्यालय, गोदाम, उपकरण, विशेष सॉफ्टवेयर और इसके समर्थन की आवश्यकता होती है। यह सलाहकारों के बिना करने के लिए समस्याग्रस्त होगा। और इतने सारे ऑनलाइन स्टोर नहीं हैं जिनमें खुदरा स्थान नहीं है।

इंटरनेट पर ग्राहक का अधिग्रहण मूल्य में वृद्धि करता है

यह एक तथ्य है, इसलिए, ग्राहकों के साथ काम करने के लिए विशेष रूप से अधिक ध्यान देना आवश्यक है। कई कंपनियां उन ग्राहकों के बारे में भूल जाती हैं जिन्हें उन्होंने अतीत में आकर्षित किया है और नए लोगों पर स्विच करते हैं। लेकिन तथ्य यह है कि एक व्यक्ति ने अतीत में साइट पर कुछ खरीदा था, यह भी इंगित करता है कि वह आसानी से वापस लौटेगा और अधिक खरीदेगा यदि पहला अनुभव सफल रहा, और कंपनी भविष्य में अपने ग्राहक को नहीं भूले।



आपको हमेशा अपने दर्शकों के साथ काम करने की ज़रूरत है - दोनों खरीद से पहले, और दौरान, और बाद में। और इंटरनेट इसके लिए सभी संभावनाएं प्रदान करता है, और ये अवसर हमेशा विज्ञापन से जुड़े होते हैं। ऑडियोमानिया में, हमारे आधे ऑर्डर नियमित ग्राहकों द्वारा किए जाते हैं - हम नए और अनुभवी ग्राहकों के बीच इस "लड़ाई" का अनुसरण कर रहे हैं। और ऐसा होता है कि नियमित ग्राहक जीतते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि स्टोर की दर्शकों की वृद्धि दर बनी हुई है।

विज्ञापन और मांग निर्माण

विज्ञापन के बिना ऑनलाइन स्टोर बचना लगभग असंभव है। हालांकि, आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि विज्ञापन कैसे, कैसे और कहाँ करना है। उदाहरण के लिए, हाल के वर्षों में, कई बड़ी (विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय) कंपनियों ने अपने विज्ञापन बजट का हिस्सा टेलीविजन से वेब पर स्थानांतरित कर दिया है। यह इस तथ्य के कारण है कि रूस के लगभग पूरे सक्रिय दर्शकों के पास पहले से ही नेटवर्क तक पहुंच है। इनमें से कई लोग टीवी नहीं देखते हैं और उन्हें अन्य तरीकों से "हुक" करना बस असंभव है।





ऑडियोमेनिया के कर्मचारी



उसी समय, वेब पर "टेलीविज़न" सामग्री का उपयोग करना काफी संभव है - आप YouTube पर वीडियो अपलोड कर सकते हैं और एनिमेटेड बैनर सहित विभिन्न बैनर बना सकते हैं। छोटी दुकानों से ऐसी बड़ी कंपनियों के बीच मुख्य अंतर यह है कि उन्हें अन्य योजनाओं के अनुसार विज्ञापित किया जाता है। वे मांग पैदा करते हैं, और पहले से गठित मांग का उपयोग नहीं करते हैं। ऑनलाइन स्टोर, दूसरी ओर, ज्यादातर "फिल" में केवल पहले से ही पूरी तरह से गठित मांग है, वे ऐसे लोगों के साथ काम करते हैं जो बिक्री फ़नल के सबसे कम चरणों में हैं। इसी समय, वेब पर बड़ी संख्या में लोग रहते हैं जो कुछ भी खरीदने नहीं जा रहे हैं, लेकिन जो एक या किसी अन्य सामान के समूह में रुचि रखते हैं।



अधिकांश ऑनलाइन स्टोर के पास उत्पाद, या इसे प्राप्त करने के किसी अन्य तरीके के बारे में प्रशिक्षण जानकारी नहीं है, इसलिए लोग इसे अन्य स्थानों पर ढूंढ रहे हैं। नतीजतन, ऑनलाइन स्टोर अतिरिक्त मूल्य नहीं बनाता है, जिसका अर्थ है कि यह केवल अंतिम मूल्य के लिए प्रतिस्पर्धा करता है।



उसी समय, अन्य विज्ञापन विधियों को अप्रभावी माना जाता है क्योंकि पारंपरिक विश्लेषिकी, जो अंतिम-क्लिक रूपांतरणों पर विचार करती है, इन स्रोतों से बहुत कम बिक्री दिखाती है। इसके लिए विज्ञापन के बहु-चैनल दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, लेकिन, दुर्भाग्य से, बहुत कम लोग इसके बारे में सोचते हैं।

पहिया को सुदृढ़ करने की आवश्यकता नहीं है

एक अन्य सामान्य स्थिति विचारों की विफलता "विदेश से" लाई गई है। अक्सर, उद्यमियों का मानना ​​है कि वे वास्तव में उपयोगी कुछ ले आए, लेकिन बाद में यह पता चला कि किसी को भी यहां उत्पाद या सेवा की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, यह बिल्कुल नहीं हो सकता है कि विचार बुरा है, लेकिन यह है कि लोग आँख बंद करके पश्चिमी विचारों और समाधानों की नकल करते हैं जो हमेशा हमारे लिए अनुकूलन के बिना काम नहीं करते हैं।



एक और महत्वपूर्ण बिंदु जिसे नहीं भूलना चाहिए: लोगों का मानना ​​है कि ई-कॉमर्स एक अलग बाजार या बाजार खंड है, और पारंपरिक विपणन यहां काम नहीं करता है, और यह एक गलती है। ई-कॉमर्स में लोग बिल्कुल ऑफ़लाइन हैं और सामान्य विपणन कानूनों का पालन करते हैं।

ग्राहक हमेशा सही होता है

नारा "ग्राहक हमेशा सही होता है" कंपनी के काम में हर दिन व्यक्त किया जाना चाहिए, यह दीवार पर सिर्फ एक प्रेरक पोस्टर नहीं है (ग्राहक, निश्चित रूप से, हमेशा सही नहीं है, लेकिन उसके बारे में उसे बताना और उसे गलत साबित करना बहुत ही गलत है)। अधिकांश रूसी उद्यमी अभी तक इस कथन से पूरी तरह सहमत नहीं हैं। वे ग्राहक के साथ बहस करने की कोशिश कर रहे हैं, जिसका कोई मतलब नहीं है। आखिरकार, आखिरी शब्द हमेशा उसके पास रहता है। ग्राहक यह तय करता है कि उसे यहां दोबारा खरीदना है या नहीं।



ग्राहक पक्ष पर होना हमेशा आवश्यक होता है, भले ही वह सामान्य रूप से सही न हो। एक सरल उदाहरण विनिमय और माल की वापसी है। सबसे अधिक बार, इस प्रक्रिया को अंजाम देने के लिए, ग्राहक को सामान सौंपने की आवश्यकता होती है, जब तक कि उन्हें परीक्षा के लिए नहीं भेजा जाता है (यदि एक ब्रेकडाउन होता है), आदि। "ऑडीओमानिया" में हम ऐसी स्थितियों में केवल बात किए बिना उत्पाद को बदलते हैं या इसे लेते हैं और पैसे वापस देते हैं। बिना किसी देरी के। ग्राहक पहले से ही घायल था - उसने एक ऐसी चीज खरीदी जो टूट गई या उसने किसी कारण से पसंद नहीं किया। उसे अभी तक क्यों पीड़ित किया?





संकल्पना सैलून "ऑडियोमैनिया"

खुद का घटनाक्रम

यह हमारा अनुभव है, यह सभी के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है। लेकिन ऑडोमेनिया में, काम करने के लिए उपयोग किए जाने वाले लगभग सभी उपकरण आंतरिक रूप से बनाए जाते हैं। जैसे ही हमें खुद को विकसित करने का अवसर मिला, हमने इसे करना शुरू कर दिया - 2007 में, उस समय तक हमारे पास तीन अलग-अलग प्रणालियां थीं: गोदाम, लेखांकन, लेखांकन - व्यावहारिक रूप से एक-दूसरे से असंबंधित।



हम ऐसा क्यों कर रहे हैं? यह बहुत सरल है - वे अनुकूलन क्षमताएं जो अपने स्वयं के उपकरण प्रदान करती हैं, तेजी से, आसानी से काम करना और कर्मचारियों की क्षमताओं का अधिक कुशलता से उपयोग करना संभव बनाती हैं। कई कंपनियों को हमारे से कम आदेशों को संसाधित करने के लिए बड़ी संख्या में कर्मचारियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है - यह बाजार से सहयोगियों से जानकारी है। इसके अलावा, यह क्रय विभाग, गोदाम और बिक्री विभाग दोनों पर लागू होता है।



हम शक्तिशाली वेयरहाउस एनालिटिक्स का उपयोग करते हैं जो मांग की भविष्यवाणी करने के लिए बिक्री की गतिशीलता, कंपनी के विकास और कई अन्य कारकों को ध्यान में रखते हैं। खरीदार हर दिन अपने काम में इस प्रणाली का उपयोग करते हैं। इसलिए हम निकट भविष्य में जरूरत से ज्यादा उत्पाद खरीदते हैं। नतीजतन, हम कुशलतापूर्वक संसाधनों को वितरित करते हैं। आखिरकार, "अतिरिक्त" सामान नहीं खरीदा गया - यह सही उत्पाद के लिए गोदाम में मुफ्त स्थान है। और यह भी पैसा है।

रूसी पोस्ट के रूप में यह सबसे अच्छा काम कर सकता है

रूस में, सामान्य तौर पर, किसी को डांटने की परंपरा है, जिससे उनकी विफलताओं को सही ठहराया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के क्षेत्र के संबंध में, रूसी पोस्ट के पते पर बहुत सारे reproaches सुनाए जाते हैं। सच्चाई यह है कि वास्तव में व्यवसाय के विकास में बाधा और पोस्ट से संबंधित कोई समस्या नहीं है।



यह समझना चाहिए कि रूसी पोस्ट एक सस्ती और कम गुणवत्ता वाली डिलीवरी विधि है। यदि हम इसे एक तथ्य के रूप में लेते हैं, तो कोई और सवाल नहीं उठता है। हां, डेडलाइन कम ही मिलती है, लेकिन इसके बारे में सभी जानते हैं। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि "3 दिनों में वितरण" का वादा किया गया है, लेकिन वास्तव में पैकेज एक सप्ताह के लिए यात्रा करेगा। हर कोई समझता है कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं।



सिद्धांत रूप में, लोग डिलीवरी के अधिक सुविधाजनक तरीके के लिए ओवरपे करने के लिए तैयार हैं, या यहां तक ​​कि घर पर पार्सल उठा सकते हैं, खासकर अगर यह रास्ते में है। मुख्य बात यह है कि विभिन्न वितरण विकल्पों की पेशकश करें, उन्हें साइट पर प्रदर्शित करें ताकि ग्राहक चुन सकें। ऑडोमैनिया की साइट पर, हमने तथाकथित "डिलीवरी कैलकुलेटर" भी लागू किया है, जिसके साथ आप यह पता लगा सकते हैं कि एक विशिष्ट वितरण पद्धति के साथ आपके शहर तक कितना ऑर्डर पहुंचेगा।

निष्कर्ष

इस तथ्य के बावजूद कि रूस में व्यापार, हमारे देश से संबंधित कई अन्य चीजों की तरह, इसकी अपनी विशिष्टताएं हैं, प्रथाओं का एक निश्चित सेट है, जिसे लागू करना, सफलता प्राप्त करना बहुत आसान है। ई-कॉमर्स में, मुख्य व्यक्ति समझ रहा है कि व्यापार किसके लिए है। इस प्रश्न के उत्तर पर बहुत कुछ निर्भर करता है। दुर्भाग्य से, कई काम खुद के लिए, क्लाइंट के लिए नहीं। और अगर कोई कंपनी "उन सभी के लिए काम करती है जिन्हें" किसी उत्पाद की आवश्यकता है "या" उन सभी के लिए जिनके पास पैसा है "- यह एक मृत अंत के साथ जाता है



कई दिलचस्प परियोजनाएं केवल इसलिए बंद हो जाती हैं क्योंकि उनके संस्थापक पैसा बनाने के तरीके के बारे में अधिक सोचते थे, और इस बारे में नहीं कि यह सब किसके लिए किया गया था। आखिरकार, व्यवसाय में सबसे महत्वपूर्ण चीज ग्राहक है। आदर्श रूप से, एक संतुष्ट ग्राहक। जैसे ही उद्यमियों को यह समझ में आता है, कई लोग पहली नज़र में स्पष्ट रूप से अवज्ञा करते हैं कि सही व्यावसायिक निर्णय "खुद के द्वारा" आएंगे।



इसके अलावा, आपको दूसरों के अनुभव को देखने की आवश्यकता है, दोनों घरेलू और विदेशी - दुनिया में बहुत सी दिलचस्प चीजों का आविष्कार किया गया है। अच्छे विचारों को उधार लेने के लिए, दूसरों की गलतियों से सीखने के लिए, संभव चाल का अध्ययन करना आवश्यक है। लेकिन आपको यह समझने की आवश्यकता है कि किसी के सफल व्यवसाय की "नकल" करना असंभव है। आपको इस ज्ञान के आधार पर किसी और के अनुभव, गलतियों, जीत और सीखने की ज़रूरत है,

अपने तरीके से जाओ।