आईटी कर्मचारियों के लिए प्रदर्शन संकेतक (KPI)

यह लेख अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन को मापने के बारे में बाल्टिक्स के आईटी निदेशक (रूस में उपकरणों का सबसे बड़ा निर्माता, एल्डोरैडो नेटवर्क के लिए मुख्य आपूर्तिकर्ता) के एक दोस्त से एक सवाल से पैदा हुआ था।

मेरे प्रयासों के बिना, कैलिनिनग्राद क्षेत्र के आईटी निदेशकों का क्लब बनाया गया था। दरअसल, यह पत्र क्लब सदस्यों को भेजा गया था।

इसके अलावा, उनका पत्र:

सहकर्मियों, शुभ दोपहर।

साझा करें, जो आईटी कर्मचारियों के लिए वास्तविक (औसत दर्जे का) प्रदर्शन संकेतक (KPI) कर सकते हैं:

विशेषज्ञों की निम्नलिखित श्रेणियां हमारी सेवा में हैं:

• सिस्टम व्यवस्थापक
• व्यवस्थापक डेटाबेस
• तकनीकी सहायता (सेवा डेस्क)
• इंजीनियरों
• प्रोग्रामर
• विश्लेषकों: ईआरपी प्रणाली में विशेषज्ञ, अपने स्वयं के व्यवसाय क्षेत्र में प्रत्येक: उत्पादन, रसद, वित्त ...

P.1-4 के साथ कम या ज्यादा सब कुछ स्पष्ट और औसत दर्जे का है। और पैराग्राफ 5 और विशेष रूप से 6 के काम का मूल्यांकन कैसे करें?

मेरा जवाब है:

जैसा कि वादा किया गया था, मैं जवाब देता हूं :) हमेशा थोड़ी देरी के साथ।



मैं अपनी व्यावसायिक गतिविधि का विषय, प्रभावशीलता का आकलन करने की क्षमता देखता हूं। इसलिए, यह विषय मेरे लिए बहुत दिलचस्प है। क्योंकि ज्यादातर समय मुझे केवल प्रोग्रामर और एनालिस्ट के काम का प्रबंधन, नियंत्रण और प्रोत्साहन करना होता है।



विक्टर, निश्चित रूप से, मैं एक विस्तृत अध्ययन के बिना, यह नहीं कह सकता कि अपने कर्मचारियों की प्रभावशीलता को कैसे मापें, क्योंकि कई प्रश्न आपकी कंपनी के अंदर रहते हैं, उदाहरण के लिए, योजना और लक्ष्य निर्धारण का विवरण।



मैं आपको बता सकता हूं कि मैंने अपने कर्मचारियों के लिए स्थानीय और दूरदराज दोनों जगहों से सैकड़ों या यहां तक ​​कि हजारों किलोमीटर दूर विकास प्रक्रिया की निगरानी और प्रबंधन के लिए एक प्रणाली कैसे विकसित की। मेरे वेतन और तैयार उत्पादों में वृद्धि को देखते हुए, मैं विश्वास के साथ कह सकता हूं कि मैंने ऐसा किया।



KPI बनाने के लिए मैंने क्या किया:

• मिला, जिसके बारे में प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना संभव है
• मैं समझ गया कि कैसे मूल्यांकन करना है
• संख्याओं में पारदर्शी प्रदर्शन रेटिंग प्रणाली बनाई

जैसा कि मुझे लगता है, मेरे प्रत्यक्ष अनुभव में कुछ लोगों की दिलचस्पी होगी। क्योंकि मैं सॉफ्टवेयर उत्पादों के विकास और निर्माण का प्रबंधन करता हूं और इसमें विशेषज्ञ हूं। और आगे मैं भी इस क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के रूप में खुद को विकसित करने की योजना बना रहा हूं। यह मेरी बाइट है। मैं आपको सामान्य सिद्धांत बताऊंगा जिनका उपयोग मैंने अपने विशेषज्ञों की गतिविधियों का मूल्यांकन करने के लिए किया था।

KPI के लिए फ़ुलक्रम कैसे खोजें

मैंने प्रत्येक इकाई और कर्मचारी का उद्देश्य दो पहलुओं में निर्धारित किया है:

1. परियोजना के अंदर (यदि हमारा मतलब परियोजना गतिविधियों से है)
2. गतिविधि में (यदि यह एक प्रक्रिया है, उदाहरण के लिए, समर्थन)

विशेषज्ञों की गतिविधियों के परिणामों को निर्धारित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, यह दो सवालों के जवाब देने के लिए पर्याप्त है:

1. उसके कार्य का परिणाम क्या होना चाहिए?
2. प्रक्रिया क्या होनी चाहिए? (यदि प्रक्रिया अंतहीन है, उदाहरण के लिए, समर्थन)

नियंत्रण के समय अंतराल को समझना भी महत्वपूर्ण है। अपने लिए, मैंने इसे एक सप्ताह - 40 घंटे के रूप में परिभाषित किया।

नियंत्रण का विषय क्या है

1. मध्यवर्ती परिणाम, पुनरावृत्तियों के अंदर
2. सेवा की गुणवत्ता की उपलब्धि और रखरखाव
3. काम के घंटों के दौरान कर्मचारियों के प्रभावी काम के घंटे बढ़ाना

संख्या में नियंत्रण

जैसा कि मैंने पहले ही लिखा है, मेरे पास एक सामान्य सूत्र नहीं है और मुझे इसे तैयार करने की संभावना पर संदेह है। लेकिन यह हमारे क्षेत्र में किसी भी स्थिति के लिए इसे बाहर लाने के लिए निश्चित रूप से संभव और आवश्यक है, जिसमें - आईटी। मैं मूल्यांकन के लिए केवल आइटम पेश करूंगा। अब प्रश्न के बिंदुओं पर।

सिस्टम प्रशासक

सुरक्षा

एक बाहरी, स्वतंत्र एजेंसी द्वारा मूल्यांकन किया जा सकता है

बिना किसी बाधा के काम के घंटे

मेरा मतलब केवल सर्वर ही नहीं है, बल्कि इस स्थिति की क्षमता और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की सेवा में शामिल सभी उपकरण हैं। ऐसे उपकरण आसानी से सूचीबद्ध हैं। शुरुआती घंटों को समस्याओं के बिना गिना जा सकता है: इसके लिए पहले से ही बहुत सारे फंड हैं और यदि आवश्यक हो तो आप आसानी से इसे बना सकते हैं।

डेटाबेस प्रशासक

डेटा प्राप्त करने की गति (प्रतिक्रिया)

यह एक सापेक्ष आंकड़ा है, इसे कार्य के आधार पर माना जाना चाहिए। मेरे पास यह 0.2 है

डेटा ताज़ा दर - डेटा प्रासंगिकता

उसी प्रकार

डेटा रिकवरी की गति

यह सिस्टम को पुनर्स्थापित करने के लिए व्यवस्थापक की आवश्यकता के घंटों की संख्या है। मैं हमेशा कई परिदृश्यों पर विचार करता हूं: छापे में एक ड्राइव को खोने से लेकर सर्वर खोने तक।

अपटाइम - विश्वसनीयता और सुरक्षा

सिस्टम प्रशासक के समान

तकनीकी सहायता, प्रतिक्रिया की गति, हल की गई समस्याओं की संख्या, हल नहीं, अन्य विभागों की सहायता के बिना हल किए जा सकने वाले कार्यों की संख्या, उपयोगकर्ता की संतुष्टि

ये सभी संकेतक कंपनियों के लिए बहुत ही व्यक्तिगत हैं, जैसा कि कंपनी की शाखाओं, विभागों और डिवीजनों के वितरण पर निर्भर करता है। संचार क्षमता। और कंपनी के प्रबंधन द्वारा निर्धारित बार से काफी हद तक।

प्रोग्रामर

सुरक्षा

मैं नहीं दोहराऊंगा

आवेदन की गति

आसानी से परीक्षण या एक स्टॉपवॉच द्वारा मापा जा सकता है, मैं स्वचालित परीक्षण अधिक पसंद करता हूं

दोष सहिष्णुता

आवश्यकताओं को नियंत्रित करने की प्रणाली और बग रिपोर्ट की रिपोर्ट करने के लिए बेहद आसान है। मैं एक परियोजना या प्रक्रिया पर काम की शुरुआत में ऐसी प्रणाली बनाता हूं।

प्रोटोटाइप और टीके का अनुपालन

ईमानदारी से, मुझे इस महत्वपूर्ण विशेषता का आकलन करने के लिए संख्यात्मक तरीके नहीं मिले। मैं परीक्षक के साथ भाग्यशाली था, यह बहुत अच्छा लगता है और अगर कुछ गलत है तो प्रोग्रामर्स को मारता है।

प्रभावी घंटे

1. गतिविधियों की योजना बनाते समय इस घड़ी का पर्याप्त मूल्यांकन किया जाता है
2. ऐसे प्रोग्रामर के पास प्रति सप्ताह, महीने, वर्ष कितने घंटे होते हैं

एक प्रभावी घड़ी एक समय है जो केवल एक समस्या को हल करने के लिए लेती है। जब कुछ भी नहीं विचलित होता है, तो कोई भी परेशान नहीं होता है। इसके अलावा, इन घंटों को पुनरावृत्ति लंबाई (मेरे मामले में, यह 40-घंटे के कार्य सप्ताह के साथ है) के साथ सहसंबंधित करते हुए, आप आसानी से अक्षमता के कारणों का पता लगा सकते हैं और उन्हें प्रभावित कर सकते हैं।

विश्लेषकों

प्रभावशीलता की गणना करते समय, मैं विश्लेषकों को प्रोग्रामर से अलग नहीं करता, क्योंकि अपने काम में वहाँ के रूप में अच्छी तरह से प्रोग्रामर के लिए कार्य कर रहे हैं। तो, आप प्रभावी घंटे गिन सकते हैं।

अंत

मैं ऐसी कंपनियों को जानता और समझता हूं जिनमें इस तरह का लेखा-जोखा नहीं होता है। मेरा दृष्टिकोण मुख्य ग्राहक - निवेशक की ओर से गंभीर प्रतिबंधों के तहत गठित किया गया था। मैं वास्तव में अपने कर्मचारियों के प्रभावी काम के घंटे पर विचार करता हूं और विकास प्रक्रियाओं को नियंत्रित करता हूं। मेरे पास परियोजना आंदोलन की अपनी "प्रगति पट्टी" है, साथ ही साथ मैं अलग से क्या चिह्नित करता हूं। मैंने कर्मचारियों द्वारा "रेवेन" के खाते में लागत कम से कम हासिल की है। यही है, एक परियोजना में काम करते समय अधिकतम दक्षता और जागरूकता।

मैं आपकी टिप्पणियों का अध्ययन रुचि, सहकर्मियों के साथ करूंगा। मुझे प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली के निर्माण में भाग लेने में खुशी होगी, जैसा कि मैं इसे अपनी पेशेवर गतिविधि के महत्वपूर्ण विषयों में से एक के रूप में देखता हूं।

आपकी राय में किन विषयों पर अधिक विस्तृत खुलासे की जरूरत है?

पुनश्च: मैं "I CIO" की शैली में अपना ब्लॉग बनाना चाहता हूं