उपयोगकर्ता साइट पर कैसे व्यवहार करते हैं?

कल्पना करें कि किसी साइट पर उपयोगकर्ता का व्यवहार भूलभुलैया में एक लैब माउस के व्यवहार के समान है: माउस को भूलभुलैया से गुजरना होगा और पनीर का एक टुकड़ा ढूंढना होगा। साइट के निर्माता के दृष्टिकोण से, कार्य माउस के लिए इस तरह के एक सुविधाजनक भूलभुलैया बनाने के लिए है, जो आपको एक जीत-जीत तरीके से अपने पनीर के टुकड़े को खोजने की अनुमति देता है। सवाल तुरंत तीन पहलुओं को प्रभावित करता है: प्रयोज्य, रूपांतरण और साइट रैंकिंग। इसलिए, इस कार्य पर एक व्यापक तरीके से विचार करना आवश्यक है, और कई उपकरण आपको "माउस" की आंखों के माध्यम से "भूलभुलैया" देखने की अनुमति देते हैं।







विदेशी इंटरनेट पर, यह विषय पहले से ही विभिन्न दृष्टिकोणों से कवर किया गया है। यहां (लेकिन अंग्रेजी में) इसके बारे में, यहां और यहां पढ़ना दिलचस्प है । RuNet में, अब तक यह विषय या तो बढ़ते हुए रूपांतरणों के दृष्टिकोण से कवर किया गया है, या - यांडेक्स एल्गोरिदम के अपडेट के संबंध में - तथाकथित उपयोगकर्ता व्यवहार या व्यवहार कारकों के दृष्टिकोण से। हालाँकि, विषय ज्यादा व्यापक है। इसका सार उपयोगकर्ता के अनुकूल साइट बनाने की आवश्यकता के लिए उबालता है। हालांकि, "सुविधाजनक" - अवधारणा बहुत अस्पष्ट है। उपयोगकर्ता के लिए क्या सुविधाजनक है, यह जानने के लिए, आपको यह देखना होगा कि वह साइट पर कैसा व्यवहार करता है। तभी व्यवहार कारक (पीएफ) प्रभावी रूप से प्रभावित हो सकते हैं।

पीएफ विश्लेषण: कैसे देखें?

1. एनालिटिक्स में चार्ट: ट्रांज़िशन मैप

एनालिटिक्स में एक कस्टम ट्रांज़िशन मैप आपको उन मार्गों को देखने की अनुमति देता है जो उपयोगकर्ता साइट पर अनुसरण करते हैं, साइट की सही संरचना और आंतरिक लिंक की पवित्रता का मूल्यांकन करते हैं। यहां प्रश्नों के उत्तर दिए गए हैं।



• उपयोगकर्ता पंजीकरण क्यों नहीं कर रहे हैं?



उदाहरण के लिए: बी 2 बी कंपनी में कई सेवाओं को बेचने वाले, आगंतुक साइट पर आते हैं और सेवाओं की लाइन को देखते हैं। यदि वे अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं तो वे अपना डेटा छोड़ सकते हैं। यह क्रिया कुछ लोगों द्वारा की जाती है। क्यों? शायद वे पंजीकरण पृष्ठ पर भी नहीं जाते हैं? यदि यह परिवर्तन मानचित्र पर दिखाई देता है कि बहुत से लोग पंजीकरण पृष्ठ पर जाते हैं, लेकिन सभी पंजीकृत नहीं हैं, तो एक समस्या स्वयं प्रपत्र में पाई गई है: यह असुविधाजनक हो सकता है, बहुत लंबा, या बस प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है। और इसलिए यह हमारे मामले में बदल गया - एक लंबे पंजीकरण फॉर्म ने लगभग सभी चीजों को छोड़ दिया जो गलत तरीके से दर्ज किए गए कैप्चा के बाद अपने खेतों में प्रवेश कर गए। हमने कैप्चा को हटा दिया और फॉर्म को आधा कर दिया - पंजीकरण की संख्या एक तिहाई बढ़ गई।



• सबसे लोकप्रिय साइट मार्ग कौन से हैं? क्या ये आपने सोचा है?



सफल ट्रैफ़िक के साथ ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर कुछ ऑर्डर थे। कहीं न कहीं, अधिकांश उपयोगकर्ता हमारी सुविचारित बिक्री फ़नल योजना से दूर हो गए।

ट्रांज़िशन मैप से पता चला कि लोग ब्लॉग पर जाते हैं और कभी इससे वापस नहीं आते हैं। उन्होंने स्पष्ट किया: उन्होंने उत्पाद पृष्ठों से ब्लॉग लिंक हटा दिया और ब्लॉग के सभी विषयगत पृष्ठों में एक छोटी "विंडो" जोड़ दी। उपयोगकर्ताओं ने खोज और खरीदारी से ब्लॉग पर आना शुरू किया। और जो अन्य स्रोतों से आए थे, उन्होंने 15% अधिक खरीदारी करना शुरू कर दिया।





Google Analytics से रूपांतरण चार्ट कैसा दिखता है।





यह कैसे Yandex.Metrica से संक्रमण नक्शा है

2. विश्लेषण में दृश्य

क्लिक का विज़ुअलाइज़ेशन "जैसे कि आप उपयोगकर्ता के कंधे से बैठे हैं" साइट पर उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को देखने का एक और तरीका है। नाइटक्लब साइट बनाते समय, हमने इस सेवा का उपयोग किया और देखा कि साइट पर उपयोगकर्ता जो पहला क्लिक करता है वह बैकग्राउंड म्यूजिक बजाने वाले प्लेयर में स्वचालित रूप से चालू होने वाले साउंड को बंद करना है। इस तर्क ने हमें ग्राहकों को समझाने में मदद की है कि स्वचालित रूप से संगीत बजाने वाली साइटें सही तरीके से धुन के बजाय उपयोगकर्ता को डराने की अधिक संभावना रखती हैं। बाद में संक्रमण कार्ड ने समाधान की शुद्धता की पुष्टि की: उपयोगकर्ताओं ने साइट पर अधिक समय बिताना शुरू कर दिया।



कल्पना करने के कई तरीके हैं, यहां बताया गया है कि ClickTale कैसे करता है:



Yandex.Metrica ग्राहकों को एक विकल्प के रूप में विज़ुअलाइज़ेशन भी प्रदान किया जाता है - MouseFlow या CrazyEgg ।

3. छोटे क्लिक नक्शा

Yandex.Metrica को छोड़कर, हम माउस आंदोलनों की कल्पना करने वाले मुफ्त टूल नहीं खोज पाए। लेकिन बहुत सारे उपकरण हैं जो मुफ्त में हीटमैप प्रदान करते हैं। आप नीचे दी गई सूची में कुछ खोज सकते हैं, लेकिन अब कुछ शब्द हीटमैप क्या दे सकते हैं। सबसे पहले, ज़ाहिर है, चाहे आपने साइट पर सामग्री के सबसे महत्वपूर्ण भागों को सफलतापूर्वक स्थित किया हो। इसके अलावा - क्या आपका लिंक काम करता है - लिंक पर क्लिक करें या उन्हें भूल जाएं? लेकिन विशेष मामलों से अन्य तथ्य भी हैं।





क्लिक मैप पर अवचेतन "बैनर ब्लाइंडनेस" का एक उदाहरण।



उदाहरण के लिए, यदि आप पृष्ठ पर बैनर लटकाते हैं जो साइट पर अन्य सामग्री का नेतृत्व करते हैं, तो क्या यह एक अच्छा विचार होगा? नहीं, हीट मैप जवाब देता है। यदि उपयोगकर्ता अवचेतन रूप से केवल विज्ञापन के रूप में बैनर की व्यवस्था का अनुभव करते हैं, तो वे उन्हें अनदेखा करते हैं। आप यहां अधिक पढ़ सकते हैं (दुर्भाग्य से, फिर से अंग्रेजी)।



डेटिंग सेवा पर हीटमैप्स के एक दिलचस्प लिंग अध्ययन से पता चला है कि सेवा के पुरुष दर्शक छवियों को अधिक देखते हैं, जबकि महिलाएं पाठ को देखती हैं (हालांकि, इतना आश्चर्य नहीं)। इसलिए, आप दर्शकों पर लिंग फ़ोकस के आधार पर साइट पर चित्र और पाठ पोस्ट कर सकते हैं।



निम्न टूल का उपयोग करके हीट मैप को देखा जा सकता है:

Yandeks.Metrika

पागल अंडा

OpenWebAnalytics

फेंग-गुई

वर्डप्रेस प्लगइन

Clickheat

Corunet

Clickdensity

Mouseflow

Visualwebsiteoptimizer



Google Analytics के पास उतने नक्शे नहीं हैं, लेकिन इन-पेज एनालिटिक्स को देखने का अवसर है, जो अभी नहीं मिल सका है - इसलिए, हम इस वीडियो को संलग्न करते हैं, जो स्पष्ट रूप से दिखाता है कि डेवलपर्स ने इस विकल्प को इंटरफ़ेस में कहाँ छिपाया है:







4. प्रयोज्यता परीक्षण



ऊष्मा मानचित्र, जिसे प्रयोज्य परीक्षण के परिणामस्वरूप प्राप्त किया जाता है, एक क्लिक मानचित्र के समान है। उदाहरण के लिए, होबे पर इसके बारे में पढ़ना संभव है । हालाँकि, यह नक्शा अलग है कि यह माउस क्लिक के आधार पर नहीं बनाया गया है, बल्कि प्रायोगिक उपयोगकर्ता की आँखों की गति के आधार पर बनाया गया है, जो एक विशेष कैमरे द्वारा रिकॉर्ड किए जाते हैं। तथाकथित आई-ट्रैकिंग परीक्षण आपको साइट पर सामग्री के सफल प्लेसमेंट के बारे में और भी अधिक डेटा प्राप्त करने की अनुमति देता है, और क्लिक-आधारित एनालिटिक्स में निर्मित मानक हीटमैप को अक्सर आंख-ट्रैकिंग का एक सस्ता विकल्प कहा जाता है।



निष्कर्ष:



साइट पर उपयोगकर्ता का व्यवहार साइट के नक्शे, व्यक्तिगत पृष्ठों, बिक्री फ़नल की प्रभावशीलता के बारे में जानकारी देता है। आपको "निष्क्रिय" क्षेत्रों का निदान और सुधार करने की अनुमति देता है। चयनित लक्ष्यों के लिए उपयोगकर्ता के व्यवहार के पैटर्न और उनकी प्रासंगिकता की पहचान करने के लिए, आप ट्रांज़िशन मैप्स, हीट क्लिक मैप्स और विज़ुअलाइज़ेशन का उपयोग कर सकते हैं। यह याद रखना चाहिए कि व्यवहार कारक न केवल साइट की धारणा और इसकी प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं, बल्कि खोज में सीधे इसकी स्थिति पर भी प्रभाव डालते हैं । यानी प्रयोज्य में सुधार, हम "सभी मोर्चों पर" साइट में सुधार करते हैं।



विषय पर और अधिक:

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ऑनलाइन स्टोर के लिए प्रयोज्यता चेकलिस्ट

साइटें। यांडेक्स व्यवहार व्यवहार करता है

मानचित्र पर क्लिक (यांडेक्स ब्लॉग से)

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