विकास में लोकतंत्र: नई सुविधाओं को बनाने के लिए समानताएं ग्राहक मतदान का उपयोग कैसे करती हैं

शायद, कई उपयोगकर्ता सोचते हैं कि वे बेहतर जानते हैं कि डेवलपर्स को अपने उत्पाद सुविधाओं में क्या होना चाहिए। और हम वास्तव में उनके सभी सुझावों के लिए रुचि के साथ सुनते हैं। समस्या अलग है - आप 1000 राय एकत्र कर सकते हैं, लेकिन आप 1000 अलग-अलग चीजें नहीं कर सकते (और इसका कोई मतलब नहीं है)।



हमारे समानताएं Plesk उत्पाद पर अधिक कुशलता से काम करने के लिए, हमने एक प्रणाली शुरू करने का फैसला किया जहां हर उपयोगकर्ता बोल सकता है, और हम सबसे महत्वपूर्ण पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। कार्यान्वयन के साधन के रूप में, उन्होंने सास-समाधान Uservoice की कोशिश की। और यद्यपि पहले हम इसे पसंद नहीं करते थे, अंतिम परिणामों ने हमें प्रसन्न किया - समस्या को न्यूनतम संसाधनों के साथ हल किया गया था।





यहां तक ​​कि अगर सौ में केवल एक व्यक्ति हमें कुछ प्रदान करता है, तो हमारे उपयोगकर्ता आधार के साथ, यह पहले से ही हजारों लोगों के साथ है। व्यवहार में, यह विभिन्न चैनलों के माध्यम से एक हजार से अधिक ऑफ़र है - एक बिक्री सेवा, तकनीकी सहायता, एक सार्वजनिक मंच, आदि। और ये केवल औपचारिक रूप से प्रस्तावित प्रस्ताव हैं। ऐसी मात्रा को मैन्युअल रूप से संसाधित करना बहुत मुश्किल है - प्रत्येक के लिए विवरण को स्पष्ट करने के लिए, बार-बार प्रदान किए जाने वाले प्रस्तावों के लिए। व्यवहार में, केवल ताजा रसीदों को संसाधित करने में सप्ताह में कम से कम 8 घंटे लगते हैं।

एक अलग समस्या: उत्पाद के सभी उपयोगकर्ता हमारे ग्राहक नहीं हैं: हमारा अधिकांश बाजार वितरकों द्वारा परोसा जाता है, और हमारे साथ कई प्रत्यक्ष संचार चैनल उनके ग्राहकों के लिए उपलब्ध नहीं हैं। और यद्यपि फीडबैक हमें किसी न किसी रूप में दिया जा रहा है, एक बहरा फोन है।

वास्तव में खुले मतदान के माध्यम से अधिक व्यवस्थित संपर्क स्थापित करने का विचार सतह पर है। हम स्वयं बंद विशेषज्ञ समूहों में मतदान का अभ्यास करते थे। तकनीकी रूप से, लगभग सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक समूह की अवधारणा का विस्तार करना आवश्यक था।

कैसे चुनें?

सबसे पहले, कई सेवाएं और एप्लिकेशन देखने में आए, जिनमें Uservoice.com भी शामिल है , एक SaaS सेवा जो विभिन्न प्रकार के फीडबैक एकत्र करने और संसाधित करने के लिए वेब सेवाएं प्रदान करती है। लेकिन पहली समीक्षा में, हमने इसे अस्वीकार कर दिया, क्योंकि हम एक "यूनिवर्सल प्लेटफ़ॉर्म" की तलाश में थे जिसे हम लचीले ढंग से अपने लिए अनुकूलित कर सकें। और Uservoice.com बहुत सीमित दिख रहा था - व्यावहारिक रूप से कोई सेटिंग नहीं है।

लेकिन फिर आगे बढ़ने वाले समाधानों को स्थापित करने, कॉन्फ़िगर करने और मूल्यांकन करने और फिर उनके रखरखाव, अपडेट, क्रैश, डिबगिंग, आदि के लिए श्रम की अज्ञात राशि भी खर्च करने की संभावना कई घंटे होती है। और हमने इस मुद्दे को आसान बनाने का फैसला किया। Uservoice.com ने बुनियादी जरूरतों को पूरा किया, हमें किसी भी वित्तीय निवेश की आवश्यकता नहीं थी (हमने एक मुफ्त खाते में शुरू किया था), खर्च किया गया समय कम से कम है - एक (यहां तक ​​कि एक फ्राइ-हैंडेड) प्रबंधक कुछ घंटों में सब कुछ खुद कर सकता है। इस न्यूनतर प्रारूप में, हमने फरवरी 2013 में plesk.uservoice.com पोर्टल के साथ लॉन्च किया, जिसने उपयोगकर्ताओं से हमें एक नई सुविधा के लिए पूछने या अपने वोटों के साथ मौजूदा अनुरोधों का समर्थन करने की अनुमति दी। पूर्ण दुबला, हमने पोर्टल को अपने क्षेत्र में स्थानांतरित नहीं किया और इसे .uservoice.com पर छोड़ दिया।

लांच

कुछ आशंकाएं इस तथ्य से प्रेरित थीं कि हमने पहले समानताएं क्लिप से कई उत्पादों के लिए मतदान करने की कोशिश की थी, और उनके पास एक मामूली प्रभाव था। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं ने गहन रूप से विभिन्न चैनलों पर कुछ फ़ंक्शन के लिए कहा, लेकिन बाद में इसके लिए वोट नहीं करना चाहते थे।

इसलिए, पोर्टल के लॉन्च को कई चरणों में एक पूर्ण परियोजना के रूप में संपर्क किया गया था:

• "बीज" यह सिद्ध, अच्छी विशेषताओं के साथ है जो स्पष्ट रूप से आवश्यक और उपयोगी हैं।

• दूसरे चरण में, हमने अपने मंच से उत्पाद विशेषज्ञों के एक समूह को आमंत्रित किया, जिन्होंने पहले मतदान किया और अन्य उच्च गुणवत्ता वाले अनुरोध किए।

• हमारे मंच से अन्य उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित किया

• उत्पाद में सीधे एम्बेड करके सार्वजनिक रूप से पोर्टल खोला:

प्रभाव

बेशक, इस तरह के अभियान के साथ, प्रारंभिक "विस्फोट" कोई विचार नहीं कर सकता था: पहले 10 हमारे थे, अगले महीने 14 और प्राप्त हुए - पहले से ही उपयोगकर्ताओं से। एक वर्ष से अधिक काम के लिए, अनुरोधों की संख्या 600 से अधिक हो गई है। जिस दिन हमें 1-3 नए अनुरोध और कुछ टिप्पणियां और मौजूदा लोगों को वोट मिलते हैं।

पोर्टल ने अभी तक प्रस्तावों को प्राप्त करने के लिए अन्य चैनलों को पूरी तरह से दबाया नहीं है , लेकिन हम तेजी से सुझाव दे रहे हैं कि उपयोगकर्ता इसे केवल plesk.uservoice.com पर जोड़ दें । एक बार जब यह महत्वपूर्ण संख्या में लोगों द्वारा समर्थित हो जाता है, तो इसे प्राथमिकता के साथ माना जाएगा। यह विशेष रूप से गैर-स्पष्ट मूल्य के साथ ऑफ़र प्रदान करने में मदद करता है।

कार्यान्वित कार्यों के साथ सहसंबंध

यद्यपि पोर्टल तब लॉन्च किया गया था जब अगले संस्करण - समानताएं Plesk पैनल 11.5 - पहले से ही पूरी तरह से योजना बनाई गई थी, उस रिलीज में हमने पोर्टल से 28 अनुरोधों को बंद कर दिया था। यद्यपि इन कार्यों की स्वतंत्र रूप से योजना बनाई गई थी, हम अपने विचारों और उपयोगकर्ता-परिभाषित लोगों के बीच इस संयोग से बहुत प्रसन्न थे। वर्तमान में, 19 और अनुरोध लागू किए गए हैं, जिनमें से कुछ पहले ही संस्करण 12.0 में जारी किए गए थे। दरअसल, Plesk 12.0 रिलीज होने वाली है, और अब हम मतदाताओं को नए संस्करण के बीटा परीक्षण में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं।



यह सिस्टम की एक और सुविधा है, यह प्रस्ताव की स्थिति को अपडेट करने के लायक है और जो भी इसके लिए मतदान करते हैं वे एक अधिसूचना प्राप्त करते हैं। हमने अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने के लिए (स्थिति में चुनाव पोस्ट करके), और परीक्षण के लिए आमंत्रित करने के लिए इसका इस्तेमाल किया







आप चर्चा और अनुरोध के कार्यान्वयन का एक विशिष्ट उदाहरण दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बहुत लोकप्रिय विशेषता है - सर्वर से आउटगोइंग मेल भेजने की सीमा । अपने सर्वर के माध्यम से स्पैमिंग को रोकने के लिए यह आवश्यक है यदि किसी उपयोगकर्ता (मेल, ssh, ftp) का पासवर्ड ट्रोजन द्वारा किसी के हाथ से मशीन से चोरी किया गया था।

यह फ़ंक्शन बहुत सरल नहीं है, क्योंकि मेल को भेजे जाने वाले उपयोगकर्ता की ओर से मज़बूती से पहचानना आवश्यक है। लगभग डेढ़ या दो साल पहले, हम इस समस्या का एक तृतीय-पक्ष समाधान देना पसंद करते थे, लेकिन यह अच्छी तरह से सामना नहीं करता था, इसलिए हमने इसे बिक्री से वापस लेने और अपना खुद का विकास प्रदान करने का फैसला किया।



हालांकि, व्यवहार में, व्यवहार में प्रत्येक उपयोगकर्ता ने इन प्रतिबंधों के कार्यान्वयन को अलग तरह से कल्पना की। उदाहरण के लिए, जब हमने दो विकल्पों - ए, बी या "अन्य" के साथ मतदान भेजा, तो 80% ने "अन्य" का जवाब दिया। हमने महसूस किया कि हम कुछ महत्वपूर्ण चूक गए थे, एक अतिरिक्त परिदृश्य का पता चला और विकास की बहुत योजना बनाई।







ऐसा होता है कि हमारे डेवलपर्स कुछ प्रस्तावों पर प्रकाश डालते हैं जो वे प्रयोगात्मक समाधानों को लागू करते हैं जिन्हें हम अभी तक पूरी तरह से समर्थन देने के लिए तैयार नहीं हैं।







यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि शायद ही कभी एक प्रस्ताव बिल्कुल वैसा ही करने के लिए समझ में आता है। एक इच्छा बल्कि एक समस्या या आवश्यकता का एक पदनाम है, जिसके लिए काफी अलग समाधान प्रस्तावित किए जा सकते हैं।

शोषण

1. धोखा दे। चूंकि पोर्टल एक तृतीय-पक्ष समाधान है, इसलिए हम व्यावहारिक रूप से इस मुद्दे को नियंत्रित नहीं करते हैं और थोड़ा चिंतित थे। हालाँकि, uservoice.com ने एक भी प्रयास को सफलतापूर्वक अवरुद्ध कर दिया।
2. कचरा और नकारात्मकता। यह बहुत कम है। सबसे अधिक संभावना है, क्योंकि एक सहज शुरुआत ने कुछ मानकों की स्थापना की अनुमति दी, जो तब "मॉडल के अनुसार" का पालन करते थे, दर्शकों को रचनात्मक रूप से व्यवहार करने के लिए प्रेरित करते थे। हालांकि, दुरुपयोग के कुछ उदाहरण हैं, उन्हें दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है।
   
   
   1. व्यर्थ और असंयमित सुझाव। उदाहरण के लिए, "इसे सस्ता करें", "इसे मुफ्त में करें", "आपके पास खराब समर्थन है", "खराब तरीके से काम करें", "व्यर्थ में आपने इसे बदल दिया"। उनमें से बहुत सारे नहीं हैं, और हम बिना किसी प्रतिबंध के प्रतिबंध के बिना उन्हें जवाब देने के लिए रचनात्मक रूप से जवाब दे सकते हैं। दो मुख्य दृष्टिकोण हैं:
      
      
      • अतिरिक्त जानकारी के लिए पूछें (हमें बताएं कि वास्तव में क्या टूट गया है) और फिर अनुरोध को "जानकारी की आवश्यकता" स्थिति में स्थानांतरित करें।
      • हम कर सकते हैं की तुलना में मदद। उदाहरण के लिए, यह कहने के लिए "हम मुफ्त में योजना नहीं बनाते हैं, लेकिन सस्ते संस्करण हैं, और एक नि: शुल्क परीक्षण है" और इसके द्वारा अनुरोध को बंद करें।
   2. एक विशिष्ट सर्वर और बग रिपोर्ट पर समस्या को हल करने के लिए अनुरोध। कुछ की मरम्मत के लिए अनुरोध, साथ ही पोर्टल पर बग के बारे में संदेश अवांछनीय हैं। हमारे पास यह स्पष्ट रूप से लिखा गया है, लेकिन अगर आप अभी भी कुछ शुरू करते हैं, तो हम अभी भी इसे संसाधित करने का प्रयास करते हैं। यदि समस्या पहचान योग्य है, तो हमें ज्ञात समाधान बताएं और अनुरोध बंद करें। यदि बग को पुन: पेश किया जाता है, तो इसे ठीक करें और इसे बंद करें। लेकिन अगर समस्या का खराब वर्णन किया गया है और / या लेखक सवालों के जवाब नहीं देता है - तो, ​​अनुरोध को गैर-कोर के रूप में बंद करें।
3. स्थानीयकरण। पोर्टल अंग्रेजी में बनाए रखा गया है, और कई बार हमसे पूछा जाता है कि इसका संस्करण रूसी या किसी अन्य भाषा में कब होगा। निकट भविष्य में निश्चित रूप से नहीं। हमारा उत्पाद भौगोलिक रूप से व्यापक है। अंग्रेजी हमें हर किसी के साथ काम करने की अनुमति देती है, और विभिन्न देशों के लोग अपनी आवाज़ के साथ एक दूसरे के प्रस्तावों का समर्थन करते हैं। स्थानीय संस्करण लॉन्च करने से एक स्पष्ट समस्या पैदा होगी: एक रूसी बोलने वाले ग्राहक पर देशी अंग्रेजी के साथ कम से कम 40 ग्राहक, और दूसरी भाषा के रूप में क्रमशः अंग्रेजी के साथ एक और 40, "रूसी" ऑफ़र अनिवार्य रूप से "अंग्रेजी" की तुलना में कम रेटिंग होगी।
   
   अब तक, uservoice केवल प्रीमियम दरों में प्रत्येक भाषा के लिए अलग-अलग मंचों का निर्माण प्रदान करता है। लेकिन हम अलग-अलग प्राथमिकताओं के साथ कई स्वतंत्र प्रणालियों के अस्तित्व से पूरी तरह से खुश नहीं हैं। इस समस्या का समाधान आंशिक रूप से uservoice के साथ है - बहुभाषी मंचों के लिए समर्थन की आवश्यकता है ( जो अभी तक उपलब्ध नहीं है )। दूसरी छमाही हमारी है, अंग्रेजी में राष्ट्रीय प्रस्तावों के नियमित अनुवाद के संगठन की आवश्यकता होगी।
   
   

परिणाम क्या है?

• हां, शुरुआत में हमने uservoice.com को पसंद नहीं किया था - यह सुंदर है, लेकिन बहुत गंभीर प्रतिबंध हैं। लेकिन सॉफ्टवेयर चुनने के दौरान, वे इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि अपने सिस्टम को बनाए रखने और कॉन्फ़िगर करने पर समय खर्च करना अक्षम है। इसलिए, हमने एक तृतीय-पक्ष सास समाधान चुना।
• एक पूरे के रूप में गणना उचित थी, हम इसकी सीमाओं के लिए उपयोग किए जाते हैं, वे अनियंत्रित निकले। हम केवल सिस्टम में काम करने में समय बिताते हैं - उत्तर और स्थिति अपडेट। इसके रखरखाव में प्रति माह 0 घंटे 0 मिनट का खर्च आता है।
• पोर्टल हमें विशाल कुल मात्रा से सबसे अनुरोध किए गए अनुरोधों (वोटों की संख्या से) को आसानी से एकल करने की अनुमति देता है और सबसे महत्वपूर्ण के साथ मिलकर काम करता है। पोर्टल की क्षमता पहले से स्थापित लोगों से इसी तरह की पेशकश करने की क्षमता है जो वे टाइप किए गए पाठ के जवाब में मदद करते हैं। यह आपको डुप्लिकेट ऑफ़र की संख्या को काफी कम करने की अनुमति देता है।

वर्तमान में, एक ही पोर्टल किसी अन्य उत्पाद - Parallels Plesk स्वचालन ( http://pleskautomation.uservoice.com/ ) के लिए लॉन्च किया जा रहा है, यह कई सर्वरों को प्रबंधित करने की क्षमता वाला Plesk का बड़ा भाई है।



इसलिए, यदि आपके पास उत्पाद के लिए कोई सुझाव है, तो आपको Plesk.uservoice.com पर जाना चाहिए, और यदि आपके पास uservoice का उपयोग करने के अनुभव के बारे में प्रश्न हैं, तो टिप्पणियों में।