मुझे हमारी नई सेवा के बारे में बताएं - एसएमएस असेसमेंट sms-vote.ru । यह सेवा कंपनियों के लिए एक विपणन उपकरण है जो आपको एसएमएस सर्वेक्षण के माध्यम से उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त करके ग्राहकों की आंखों में उनके काम की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।
आप में से बहुत से बैंक सहायक सेवा के लिए कॉल का मूल्यांकन करने या मोबाइल ऑपरेटर के सेवा केंद्र पर जाने के अनुरोध के बारे में शायद जानते हैं। इसमें कोई शक नहीं, गुणवत्ता नियंत्रण के लिए ऐसी प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है। इसकी मदद से, आप बहुत सारी उपयोगी चीजें कर सकते हैं:
- ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त की जाने वाली रेटिंग से कर्मचारी भुगतान लिंक करें
- असंतुष्ट ग्राहकों के साथ काम का पता
- ग्राहकों को मूल्यांकन के लिए छूट प्रदान करें (नकारात्मक भी)
- गतिशीलता में, अपनी कंपनी के काम की गुणवत्ता की निगरानी करें और अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में जल्दी से बदलाव करें
हमने ऐसे किसी भी संगठन को अवसर देने का निर्णय लिया जो अपने ग्राहकों को ऐसी सेवा स्थापित करने के लिए फोन नंबर जानता है और गुणवत्ता में सुधार करना शुरू कर देता है। वास्तव में, ऐसे कई संगठन हैं। ये टैक्सी बेड़े, ऑनलाइन स्टोर, कार डीलरशिप, ब्यूटी सैलून, बीमाकर्ता, डिलीवरी सेवाएं, प्रशिक्षण संगठन और राज्य सेंट हैं। सेवाओं, आदि
हम सेवा पर एक साल से अधिक समय से काम कर रहे हैं। फिलहाल, इसकी पर्याप्त विकसित कार्यक्षमता है, परीक्षण किया गया है और उपयोग के लिए तैयार है। इसके अलावा, इस सेवा का उपयोग पहले से ही रूस में कई बड़े ग्राहकों द्वारा किया जाता है।
काम के यांत्रिकी:
- आप एक निश्चित ग्राहक को एक सेवा प्रदान करते हैं।
- क्लाइंट को सेवाओं के प्रावधान पर, मैन्युअल रूप से या स्वचालित रूप से, काम की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के अनुरोध के साथ एक एसएमएस संदेश भेजा जाता है।
- क्लाइंट 1 से 5 तक की संख्या के साथ उत्तर देता है।
- सेटिंग्स के आधार पर, ग्राहक के लिए एक अंतिम एसएमएस आभार, डिस्काउंट कोड आदि के साथ भेजा जाता है।
- प्राप्त ग्राहक रेटिंग रिपोर्ट (नीचे देखें) के रूप में उपलब्ध हैं या स्वचालित रूप से किसी बाहरी सिस्टम पर अपलोड की जा सकती हैं।
ग्राहक रेटिंग के आधार पर उदाहरण रिपोर्ट:
सेवा साइट के माध्यम से और एपीआई कॉल के माध्यम से किसी भी बाहरी सिस्टम से संचालित होती है, जिसमें शामिल हैं Microsoft Excel से। आप इसे अभी मुफ्त में आज़मा सकते हैं।
तकनीकी विवरण
- हम एसएमएस भेजने के समानांतरीकरण के साथ जीएसएम मॉडम वाले सर्वर का उपयोग करते हैं।
- एसएमएस क्लाइंट एक लंबी संघीय संख्या से आते हैं।
- ग्राहक द्वारा भेजे गए मूल्यांकन के साथ एक उत्तर एसएमएस की लागत ग्राहक की टैरिफ योजना के अनुसार एक संघीय नंबर (0-2 रूबल) पर एसएमएस भेजने की लागत के बराबर है।
- बाहरी सिस्टम से रेटिंग के साथ एसएमएस भेजने और प्राप्त करने के लिए एक एपीआई है, जिसमें शामिल हैं Microsoft Excel से भेजा जा रहा है।
उपलब्ध आँकड़ों के अनुसार, काम की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के अनुरोध के साथ एसएमएस प्राप्त करने वाले 40% तक ग्राहक ऐसा मूल्यांकन देते हैं। इन उत्तरों के बीच कोई ऐसा नहीं है जो एक स्पैम शिकायत का गठन करेगा। यह महत्वपूर्ण है कि लोग समझते हैं कि उनकी राय कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है, यह बेहतर बनने का प्रयास करता है।