आपका सबसे अच्छा दोस्त अनाम

तो, आपने अभी-अभी अपना स्टार्टअप लॉन्च किया है। यह शांत है, सभी को इसकी आवश्यकता है, यह संभावित दर्शकों की सबसे अधिक दबाने वाली समस्याओं को हल करता है (ठीक है, आप ऐसा सोचते हैं), यह उपयोग करने के लिए आश्चर्यजनक और सुपर-सुविधाजनक लगता है।



एक दिन, सप्ताह, महीना, तीन पास ... हाँ, उपस्थिति खराब नहीं है। हां, उपयोगकर्ता आधार बढ़ रहा है। लेकिन मुझे और चाहिए। कैसे समझें कि आपके उपयोगकर्ता गायब हैं? सेवा को कवर करने की क्या आवश्यकता है? क्या करना असुविधाजनक है? लेकिन इसके विपरीत, यह अच्छी तरह से किया गया है, और क्या यह बदलने के लिए इसके लायक है?



सबसे अच्छी बात जो आप अभी कर सकते हैं वह है उपयोगकर्ताओं से अनाम प्रतिक्रिया (प्रश्न, विचार, बग रिपोर्ट) की अनुमति देना।







आपके आवेदन के साथ काम करने से एक जीवित व्यक्ति की प्रतिक्रिया को कुछ नहीं बदल सकता है। वेब विश्लेषिकी और ए / बी परीक्षण शक्तिशाली उपकरण हैं, लेकिन वे केवल एक बड़े उपयोगकर्ता आधार पर पूरी ताकत से काम करना शुरू करते हैं। जबकि यह नहीं है, फीडबैक एक प्रमुख भूमिका निभाता है।



ठीक है, उपयोगकर्ता की राय बहुत अच्छी है। लेकिन गुमनाम क्यों? तथ्य यह है कि (आश्चर्य) लोग आपको कुछ लिखने के लिए उत्सुक नहीं हैं। यदि सेवा आपके स्वाद के लिए है - वे इसका उपयोग करना शुरू करते हैं, नहीं - वे सिर्फ पृष्ठ को बंद करते हैं।



यदि कोई व्यक्ति आपकी साइट के साथ संवाद करने के अपने अनुभव के बारे में लिखना चाहता है, तो इसका मतलब है कि कुछ ने उसे गंभीरता से "झुका" दिया है, और उसे सुनना बेहतर है। इसलिए, उपयोगकर्ता के पथ को यथासंभव इरादे से सरल बनाना अच्छा होगा: यदि आप एक समीक्षा छोड़ना चाहते हैं, तो बस इसे लिखें और "भेजें" पर क्लिक करें। वह सब है।



उदाहरण के लिए: मैं जिस वेब एप्लिकेशन पर काम कर रहा हूं, उसमें अनाम उपयोगकर्ताओं की 70% समीक्षाएं हैं। यदि आप अनाम कॉल को प्रतिबंधित करते हैं, तो यह प्रतिक्रिया बस मौजूद नहीं होगी।



प्रेरणा के साथ हल किया। अब तकनीकी भाग के लिए। परंपरागत रूप से, उपयोगकर्ताओं से विचार, प्रश्न और बग रिपोर्ट एकत्र करने के लिए विशेष सेवाओं का उपयोग किया जाता है। सबसे प्रसिद्ध गेट संतुष्टि है , जिनमें से रूस में व्यापक हैं - उपयोगकर्ता इको , रिफॉर्मल और कोपिनी ।



अस्वीकरण : मैं प्रश्न में किसी भी सेवा से संबद्ध नहीं हूं, लेकिन सभी के साथ काम करने की कोशिश की।



ऐसी सेवा के माध्यम से अपील भेजने से आम तौर पर क्या दिखता है?



और इसलिए:











हे दोस्तों, तुम क्यों हो! ईमेल दर्ज करें? एक नाम दर्ज करें? छवि में वर्ण दर्ज करें? अभी के लिए, मैंने पहले ही छोड़ दिया है।



फीडबैक सेवा का मुख्य कार्य (अचानक) उपयोगकर्ताओं की राय और आलोचना एकत्र करना है। इस रक्षात्मक तरीके से इस कार्य को कैसे महसूस किया जा सकता है?



ताकि आप यह न सोचें कि यह केवल रिफ़ॉर्मल है, यहाँ Get Satisfaction का एक स्क्रीनशॉट है:







और Copiny:







हां, लोगों को सिरदर्द के बिना प्रतिक्रिया छोड़ने का अवसर देने के बजाय, सेवाओं के निर्माता मौखिक रूप से स्पष्ट करना पसंद करते हैं कि यह क्यों नहीं किया जा सकता है ।



जब मैंने पहली बार इस स्थिति का सामना किया, तो मैंने इसे अविश्वसनीय रूप से पाया। अच्छी तरह से गंभीरता से, बाजार के नेता अनाम कॉल के मूल्य को कैसे नहीं समझ सकते हैं? सौभाग्य से, एक स्वीकार्य विकल्प अंततः मिल गया था:







उन्होंने खुद को एक साधारण कैप्चा तक सीमित कर लिया, जो (मुझे उम्मीद है) एक अधीर उपयोगकर्ता भी संभाल सकता है। हालांकि मैंने इसे हटा दिया होगा। उपयोगकर्ता का धन्यवाद!



संक्षेप में:

1. उपयोगकर्ता के गुमनामी के अधिकार का सम्मान करें।
2. एक प्रतिक्रिया सेवा का उपयोग करें जो लोगों को बाधाएं नहीं डालती है।
3. इंतजार करने के लिए लाभ धीमा नहीं है!

पुनश्च कृपया, कभी नहीं, कभी नहीं, प्रतिक्रिया के लिए सामान्य डल फॉर्म का उपयोग कभी न करें!





कुछ भी उसकी तुलना में बेहतर है :-)