दिमित्री साटन। आधुनिक प्रयोज्य परीक्षण प्रौद्योगिकियाँ

प्रयोज्यता, एक उत्पाद के उपयोगकर्ता गुणों को बेहतर बनाने के उद्देश्य से, एक परियोजना की सफलता पर भारी प्रभाव पड़ता है। प्रयोज्य पर खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर का लाभ या बचत 10 से 100 डॉलर है। इस प्रभावशीलता के लिए महत्वपूर्ण शर्तों में से एक परियोजना के सभी चरणों में उपयोगकर्ताओं की भागीदारी के साथ उत्पाद की नियमित प्रयोज्य परीक्षण है। आधुनिक प्रौद्योगिकियां न केवल प्रयोज्य परीक्षण प्रक्रिया को सरल बनाती हैं, बल्कि नई सुविधाओं को भी प्रस्तुत करती हैं, उदाहरण के लिए, प्रतिवादी के शारीरिक मापदंडों या परीक्षण उपकरणों की निगरानी। उत्पाद और इसकी प्रयोज्यता की महत्वपूर्णता के आधार पर, परीक्षण में अतिरिक्त तकनीकी साधन शामिल हो सकते हैं, इसकी संरचना में अपरिवर्तित रहे: उपयोगकर्ता परीक्षण का संचालन करने वाले मॉडरेटर की देखरेख में कार्य करता है। (पीसी वर्ल्ड # 05/2007)

प्रयोज्यता क्या है? क्या असर पड़ता है?

प्रयोज्यता दक्षता, उत्पादकता और संतुष्टि की डिग्री है जिसके साथ एक विशिष्ट संदर्भ में कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कुछ उपयोगकर्ताओं द्वारा एक उत्पाद का उपयोग किया जा सकता है (आईएसओ 9241-11)। डिजाइन और विकास के लिए उपयोगकर्ता-उन्मुख दृष्टिकोण का उपयोग करके उच्च स्तर की प्रयोज्यता प्राप्त की जा सकती है।

उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन (UCD) निम्नलिखित विशेषताओं (ISO 13407) की विशेषता है:

• उत्पाद के डिजाइन और परीक्षण की प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं की सक्रिय भागीदारी;
• उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं और कार्यों की स्पष्ट समझ;
• उपयोगकर्ताओं और प्रौद्योगिकियों के बीच कार्यों का इष्टतम वितरण;
• पुनरावृत्ति और बहुआयामी दृष्टिकोण।

यूसीडी दृष्टिकोण का उपयोग विकास लागत में कमी और व्यापार (अतिरिक्त लाभ) और उपयोगकर्ता संतुष्टि (उत्पाद और डेवलपर के प्रति निष्ठा में वृद्धि) के संबंध में दोनों में उच्च दक्षता परिणाम प्राप्त करने के लिए होता है।

प्रयोज्य में निवेश (आरओआई) पर रिटर्न के विश्लेषण से पता चलता है कि प्रत्येक डॉलर ने लागत में कमी [1] से जुड़े मुनाफे और बचत के रूप में 10 से 100 डॉलर तक रिटर्न का निवेश किया है।

प्रयोज्य सकारात्मक योगदान को कारकों के चार मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• विकास - लागत में कमी और समय में कमी;
• बिक्री - आय में वृद्धि;
• उपयोगकर्ताओं - बढ़ती दक्षता, उत्पादकता और संतुष्टि;
• कम कार्यान्वयन लागत (कम प्रशिक्षण के कारण) और उपयोगकर्ता का समर्थन।

प्रयोज्य परीक्षण क्या है?

प्रयोज्यता परीक्षण एक प्रयोगात्मक विधि है, जो पूर्व-तैयार परिदृश्य के अनुसार उपयोगकर्ताओं के साक्षात्कार पर आधारित है और इसका उद्देश्य यह पता लगाना है कि वे उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं।

परीक्षण प्रतिभागियों (उत्तरदाताओं) का चयन किया जाता है और उन लोगों को बाहर करने के लिए डिज़ाइन किए गए एक विशेष प्रश्नावली के आधार पर काम पर रखा जाता है जो उत्पाद के लक्षित दर्शकों में शामिल नहीं होते हैं।

प्रत्येक साक्षात्कार के दौरान, मॉडरेटर (सुविधाकर्ता) उत्तरदाताओं को उन कार्यों को करने के लिए कहता है जो अध्ययन के तहत डिवाइस का उपयोग करके हल किए जाते हैं।

प्रयोज्य परीक्षण का अर्थ उन कठिनाइयों की पहचान करना है जो उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ काम करते समय सामना करते हैं। परीक्षण के परिणामों को देखते हुए, आप इंटरफेस में सुधार कर सकते हैं ताकि उत्पाद के लक्षित दर्शकों ने सबसे अंतिम रूप से इसके अंतिम संस्करण के साथ काम किया।

यह देखते हुए कि लोग उत्पाद के साथ कैसे बातचीत करते हैं, आपको डिज़ाइन में सुधार करने के तरीके खोजने की अनुमति देता है। लेकिन इस तरह से पीछा करना काफी मुश्किल है। यह उन लोगों की मदद करने के लिए निहित है जिन्हें मदद की ज़रूरत है, और उनकी विफलताओं को देखने के लिए नहीं। एक प्रभावी मध्यस्थ को इन समस्याओं को हल करने में मदद किए बिना कार्यों पर प्रतिवादी का ध्यान बनाए रखना चाहिए।

इसलिए, मध्यस्थ और प्रतिवादी को विभिन्न कमरों में होना चाहिए, विभिन्न संचार उपकरणों के माध्यम से एक दूसरे के साथ संवाद करना चाहिए। इन कमरों को आम तौर पर एक तरफा दर्पण से अलग किया जाता है, जिससे मॉडरेटर और अन्य पर्यवेक्षक यह देख सकते हैं कि प्रतिवादी कैसे काम करता है।



हमें विशेष प्रयोज्य परीक्षण उपकरण की आवश्यकता क्यों है?

प्रयोज्य परीक्षण करना बहुत जटिल नहीं लगता है, खासकर जब से केवल 5-10 उत्तरदाता पूर्ण अध्ययन के लिए पर्याप्त हैं [5, 6]। इस प्रक्रिया की मुख्य तकनीकी कठिनाई बड़ी मात्रा में डेटा है जिसे बाद के विश्लेषण के प्रयोजनों के लिए परीक्षण प्रक्रिया में दर्ज किया जाना चाहिए। यह मध्यस्थ और प्रतिवादी का भाषण है; प्रतिवादी की चेहरे की अभिव्यक्ति (एक वीडियो कैमरा पर फिल्माया गया); प्रतिवादी की कंप्यूटर स्क्रीन छवि; उपयोगकर्ता के कार्यों से संबंधित कंप्यूटर पर होने वाली विभिन्न घटनाएं: माउस को स्थानांतरित करना और कीबोर्ड की स्क्रीन (ब्राउज़र या अन्य प्रोग्राम) के बीच संक्रमण का उपयोग करके, माउस को स्थानांतरित करना और इसकी चाबियाँ दबाएं। इन सभी डेटा धाराओं को सिंक्रनाइज़ किया जाना चाहिए ताकि विश्लेषण के दौरान उन्हें एक-दूसरे के साथ सहसंबंधित किया जा सके।

मध्यस्थ के साथ-साथ परीक्षण में भाग लेने वाले पर्यवेक्षक नोट करेंगे क्योंकि समस्याएं खोजी गई हैं। इस जानकारी को अन्य डेटा के साथ भी सिंक्रनाइज़ करने की आवश्यकता है ताकि बाद में आप पर्यवेक्षक के नोट पर टिप्पणी के टुकड़े को आसानी से पा सकें।

विशेष साधनों की अनुपस्थिति बाद के विश्लेषण को इतना समय लेने वाली बनाती है कि इसके लिए आवश्यक समय परीक्षण पर खर्च किए गए कुल समय के दो-तिहाई से अधिक हो जाता है, इसकी योजना से लेकर रिपोर्ट प्रस्तुत करने तक।



मोरा १.३

TechSmith एक सस्ती अभी तक अत्यधिक कुशल समाधान - मोरा बचाता है। यह सॉफ्टवेयर पैकेज प्रतिवादी, मॉडरेटर और पर्यवेक्षकों के कंप्यूटर पर 15 मिनट में तैनात किया जाता है, जो विशेष रूप से सुविधाजनक है यदि परीक्षण कंपनी के बाहर होता है, उदाहरण के लिए, ग्राहक के कार्यालय में।

मोरा रिकॉर्डर को प्रतिवादी के पीसी पर स्थापित किया जाता है - एक मॉड्यूल जो प्रतिवादी की आवाज, उसकी चेहरे की छवि (उदाहरण के लिए, एक वेब कैमरा से), कंप्यूटर स्क्रीन, कंप्यूटर पर विभिन्न घटनाओं आदि को रिकॉर्ड करता है।

मॉडरेटर और पर्यवेक्षक मोरा रिमोट दर्शक का उपयोग करते हैं, एक मॉड्यूल जो न केवल यह देखने की अनुमति देता है कि उत्तरदाता के पीसी पर क्या हो रहा है, बल्कि मार्करों को भी सेट करना है - जो समस्याएं उत्पन्न हुई हैं, उन टिप्पणियों पर ध्यान दें, जो विश्लेषण करने में बहुत मदद करते हैं, जब परीक्षण के ज्वलंत छापों को दूर करना शुरू हो जाता है। ।

परीक्षण सत्र के अंत में, दर्ज डेटा मोरा प्रबंधक में आयात किया जाता है। यहां उनका विश्लेषण किया जाता है और प्रत्येक ज्ञात समस्याओं के लिए या प्रत्येक विषय के लिए एक दृश्य वीडियो रिपोर्ट तैयार की जाती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि TechSmith एक दूरस्थ प्रयोज्य परीक्षण उपकरण भी प्रदान करता है - UserVue, जो उन मामलों में अपरिहार्य है जहां उत्तरदाताओं की एक विस्तृत भौगोलिक कवरेज सुनिश्चित करना आवश्यक है। वेबसाइटों का परीक्षण करते समय यह विशेष रूप से सच है।

UserVue मोरा रिकॉर्डर का एक हल्का संस्करण है और प्रतिवादी के कंप्यूटर पर दो से तीन क्लिक के साथ स्थापित किया गया है।

परीक्षण पूरा होने पर, प्राप्त आंकड़ों को मोरा प्रबंधक में आयात किया जा सकता है, जहां उन्हें संसाधित किया जाएगा और एक वीडियो रिपोर्ट में संकलित किया जाएगा।

अब तक, UserVue केवल संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में उपलब्ध है, लेकिन यह स्पष्ट है कि अन्य देशों में इस उपकरण के लिए पर्याप्त मांग के साथ, इसके वितरण का दायरा रूस का विस्तार कर सकता है।

मोरा की सुविधा सबसे स्पष्ट रूप से इसकी दक्षता में प्रकट होती है। यदि प्रयोज्य परीक्षण सत्र सुबह में आयोजित किया जाता है, तो शाम को उस पर एक रिपोर्ट प्राप्त की जा सकती है। इन स्थितियों में सबसे अधिक समय लेने वाली पहचान की समस्याओं को दूर करने के लिए सिफारिशों का विकास है, लेकिन इस प्रक्रिया को स्वचालित नहीं किया जा सकता है, क्योंकि इसे रचनात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता है, जो अब तक केवल मनुष्यों के लिए सुलभ है।



प्रेक्षक एक्सटी

हालांकि, यह एकमात्र संभव समस्या नहीं है। उत्तरदाताओं, उनसे किए गए वादे के बावजूद ईमानदार और स्पष्ट होने के लिए, अक्सर परीक्षण प्रक्रिया में आने वाली कठिनाइयों के बारे में चुप रहते हैं, मॉडरेटर को परेशान करने या अधिक सफल दिखने की कोशिश नहीं करना चाहते हैं।

आमतौर पर, ऐसी विकृतियों का जल्दी पता चल जाता है और परिणामों की गुणवत्ता को प्रभावित नहीं करता है। लेकिन उन मामलों में जहां परीक्षण त्रुटि की कीमत बहुत अधिक है, अधिक परिष्कृत उपकरणों का उपयोग करना बेहतर है, जिसका उद्देश्य परीक्षण में इतना नहीं है, लेकिन शोध में उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है। इस मामले में, नोल्डस और संबंधित उपकरणों द्वारा प्रस्तुत ऑब्जर्वर एक्सटी समाधान इष्टतम हो सकता है।

मोरे द्वारा दर्ज आंकड़ों के अलावा, ऑब्जर्वर एक्सटी, विशेष उपकरणों के साथ एकीकरण के माध्यम से, आपको शारीरिक मापदंडों को रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है: हृदय गति, पुतली का आकार, और जब स्वीडिश कंपनी टोबी द्वारा आपूर्ति किए गए अवरक्त कैमरों को जोड़ते हैं, तो प्रतिवादी की आंख आंदोलन भी। यह न केवल प्राप्त डेटा को ऑब्जेक्टिफाई करने की अनुमति देता है (दिल की लय में परिवर्तन प्रतिवादी द्वारा अनुभव की गई भावनाओं के बारे में बात कर सकता है, भले ही वह खुद इसे छिपाने की कोशिश कर रहा हो), लेकिन उपयोगकर्ता के काम और उनके द्वारा अनुभव किए गए कार्यात्मक राज्यों के बीच संबंध स्थापित करने के लिए भी। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद के साथ काम करते समय थकान की डिग्री का आकलन करना संभव हो जाता है।

यह प्रणाली के एकमात्र लाभ से दूर है। नोल्डस के डेवलपर्स ने एकत्र की गई जानकारी के लिए एक कोडिंग टूल प्रस्तावित किया, जिसके लिए विश्लेषण की इकाई व्यक्तिगत संचालन नहीं है, लेकिन जटिल उपयोगकर्ता क्रियाएं जो सीधे उसके काम से संबंधित हैं। ऐसा करने के लिए, विभिन्न घटनाओं को इकट्ठा करना आवश्यक है जो सिस्टम संरचनाओं में पंजीकृत करता है, इस प्रकार यह जटिल उपयोगकर्ता कार्यों को पहचानना सिखाता है।

यह हमें न केवल उन इंटरफेसों का विश्लेषण करने की अनुमति देता है जिनके साथ वह बातचीत करता है, बल्कि उनकी गतिविधियों को भी जिसमें ये इंटरफेस शामिल हैं।

नोल्डस द्वारा निर्मित उपकरण या तो स्थिर कंप्यूटर पर स्थापित किए जा सकते हैं या मोबाइल प्रयोज्य प्रयोगशालाओं के रूप में उपयोग किए जाते हैं जो एक छोटे सूटकेस में फिट होते हैं।



मोबाइल टेस्टिंग टेक्नोलॉजीज

मोबाइल उपकरणों के उपयोगकर्ता इंटरफेस - टेलीफोन, कम्युनिकेटर और हैंडहेल्ड कंप्यूटर - प्रयोज्य परीक्षण के लिए भी उपलब्ध हैं।

स्वयं उत्पादों की तकनीकी सीमाओं के कारण, स्क्रीन छवि को कैप्चर करना अक्सर असंभव होता है क्योंकि यह डेस्कटॉप कंप्यूटर या लैपटॉप पर किया जा सकता है।

इसलिए, मोबाइल उपकरणों का परीक्षण करते समय, विशेष कैमरों का उपयोग किया जाता है। आप गुप्त शूटिंग के लिए डिज़ाइन किए गए पोर्टेबल उपकरणों और व्यापक रूप से अब बाजार में उपलब्ध हैं, इस तरह के कैमरे का एक सरल संस्करण स्वयं इकट्ठा कर सकते हैं। लेकिन इस तरह के निर्णय को इस प्रतिबंध के साथ जोड़ दिया जाएगा कि विषय को टेबल पर काम करना होगा और आंदोलन में सीमित होगा, क्योंकि डिवाइस को एक तिपाई पर तय करना होगा।

परीक्षण की स्थितियों को वास्तविक लोगों के करीब लाने के लिए, वायरलेस पोर्टेबल कैमरों का उपयोग करना बेहतर होता है जिसके साथ उपयोगकर्ता कुछ हद तक स्वतंत्र महसूस करेगा - निश्चित रूप से।

फिर भी, वर्तमान सीमाओं के बावजूद, प्रयोज्य परीक्षण न केवल डेस्कटॉप कंप्यूटर और लैपटॉप पर, बल्कि मोबाइल उपकरणों पर भी पूरी तरह से लागू है। पश्चिम में कई वर्षों से इसका अभ्यास किया जाता है, और हाल ही में, रूसी ऑपरेटरों ने अपने द्वारा विकसित उत्पादों की प्रयोज्यता पर अधिक ध्यान देना शुरू कर दिया है, जो निश्चित रूप से हमारे देश में इस तकनीक के प्रसार को गति प्रदान करेंगे।



निष्कर्ष

विश्वास के एक महान सौदे के साथ, हम उम्मीद कर सकते हैं कि निकट भविष्य में हम एक गतिविधि के रूप में प्रयोज्य में ब्याज की बढ़ती उछाल को देखेंगे जो एक परियोजना और एक विकसित उत्पाद की सफलता को कई गुना बढ़ा सकती है।

अब तक प्राप्त अनुभव हमें विभिन्न स्थितियों में उत्पादों की उपयोगकर्ता विशेषताओं का उच्च-गुणवत्ता परीक्षण करने की अनुमति देता है।

1997 के बाद से, विभागों को रूसी कंपनियों में दिखाई देना शुरू हो गया था, जिनकी गतिविधियों का उद्देश्य विकसित किए जा रहे उत्पादों के उपयोगकर्ता गुणों में सुधार करना था। इस प्रक्रिया की एक स्वाभाविक निरंतरता के रूप में, आधुनिक उपकरणों और विशेष सॉफ्टवेयर से लैस प्रयोज्य प्रयोगशालाएं आज रूस में पहले से ही मौजूद हैं।

यह सब बताता है कि यह सदी प्रयोज्य की सदी होगी। टी



साहित्य

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