डिज़ाइन करें। रूस में बनाया गया

इस डिजाइन पाठ में कोई सार्थक चित्रण नहीं हैं। पाठ डिजाइन सिखाने के उद्देश्य से नहीं है। यह रूस में उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिजाइन के विकास के सांस्कृतिक अध्ययन पर एक प्रयास है। फैशन, प्रौद्योगिकी और व्यवसाय के प्रभाव को महसूस करते हुए, वह अपनी अनूठी विशेषताओं को बरकरार रखता है, जिसके ज्ञान से जो हो रहा है उसके कारणों को समझने में मदद मिलेगी।

ज्ञान केवल तथ्य का बयान नहीं है। यह बदलाव का एक उपकरण है। पैटर्न का अध्ययन आपको भविष्य को निर्धारित करने, उन्हें प्रभावित करने की अनुमति देता है।

प्राथमिक अराजकता

इंटरनेट की लोकतांत्रिक प्रकृति, जिसने किसी को भी प्रकाशक बनने का अवसर प्रदान किया, ने उन परिस्थितियों का निर्माण किया जिनके तहत हर कोई एक निर्माता और डिजाइनर की तरह महसूस करता था। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि एक रचनात्मक खोज में, अधिकांश लोग मूल प्रकाशन विचार को भूल गए। इंटरनेट, इसके उद्भव के तुरंत बाद, एक बेस्वाद लेकिन रंगीन डिजाइन के साथ अनगिनत साइटों से भर गया था, जिस पर उस सामग्री को खोजना मुश्किल था जिसके लिए संसाधन का इरादा था।

प्रयोज्यता विशेषज्ञ अभी भी इस तथ्य से डिजाइन गलतियों का उदाहरण देते हैं कि, सामान्य रूप से, अप्रासंगिक समय हो गया है।

प्रतिरूपण। धन की छवि

रूस में इंटरनेट का विकास व्यापार के सुनहरे दिनों के साथ हुआ। यदि 1998 तक रूस में वैश्विक नेटवर्क के विकास में मुख्य रुझान केवल निर्धारित किए जा रहे थे, तो 1998 के संकट के बाद और 2000 तक, झटके से बचने और बरामद होने वाले व्यवसाय को वेब सहित सक्रिय रूप से विज्ञापित किया जाने लगा। व्यापार विकास की विस्फोटक प्रकृति के कारण, कई कंपनियां सामने आई हैं जिन्हें खुद को घोषित करने की आवश्यकता है।

पेशेवर ग्राफिक डिजाइन की आवश्यकता थी। और अगर पश्चिम में ऐसा डिजाइन बल्कि उपयोगितावादी-व्यावहारिक था, तो रूस में पेशेवर ग्राफिक डिजाइन धन और एक लक्जरी आइटम का प्रतीक बन गया, क्योंकि यह तुरंत प्रख्यात डिजाइनरों से डिजाइन का ऑर्डर करने के लिए फैशनेबल बन गया। बाद में, बाजार के लिए पर्याप्त रूप से जवाब दिया - उन्होंने अपने काम की लागत को बढ़ाया।

एक मजाक के रूप में, वे एक बहुत ही वास्तविक कहानी के बारे में बताते हैं कि कैसे सबसे लोकप्रिय डिजाइन स्टूडियो में से एक ने उनके उत्तर देने वाली मशीन पर लगभग निम्नलिखित पाठ लिखा था: "यदि कोई आपको एक महंगी डिजाइन प्रदान करता है, तो हमें बताएं, हम डिजाइन को और भी महंगा बना देंगे।" इस वाक्यांश को ग्राहक के मजाक के रूप में लिया जा सकता है, लेकिन वास्तव में यह अच्छी तरह से रूस में मुख्य डिजाइन की प्रवृत्ति को दर्शाता है: डिजाइन को समृद्ध दिखना चाहिए!

बड़ी कंपनियों ने गर्व के साथ अपनी साइट पर अद्भुत छवियों के लिए बहुत सारे पैसे का भुगतान किया - उदाहरण के लिए, फोम फॉर्म में एक कार (बीमा व्यवसाय की छवि) - और एक ही समय में एक कॉर्पोरेट साइट के मुख्य उद्देश्य को पूरी तरह से अनदेखा कर दिया - एक ग्राहक के साथ प्रभावी बातचीत। बाद में, प्रतिस्पर्धा या बदलती परिस्थितियों के दबाव में, ऐसी साइटें फिर से तैयार की गईं, जो अपने धूमिल चमक को खो देती हैं, अधिक विनम्र बन जाती हैं, लेकिन अपने उपयोगकर्ता के लिए बहुत अधिक उपयोगी होती हैं।

धन को व्यक्त करने की इच्छा अभी भी रूसी डिजाइन में संरक्षित है। जब वैश्विक कंपनियां रूसी बाजार में रुचि रखती हैं और रूसी उपयोगकर्ताओं के लिए एक स्थानीय कॉर्पोरेट वेबसाइट बनाने की आवश्यकता का सामना करती है, तो एक लगातार सवाल कि वे सलाहकारों से पूछते हैं कि रूस में विशिष्ट डिजाइन क्या है? मुझे जवाब देना होगा कि रूसी उपयोगकर्ता अद्भुत डिज़ाइन से कुछ खराब है, और पहले से ही कंपनी के व्यवसाय की गंभीरता पर डिज़ाइन की उच्च लागत को पेश करने का आदी है, इसलिए आपको अपने आप को न्यूनतर डिज़ाइन तक सीमित नहीं करना चाहिए, हालांकि यह अच्छी उपयोगिता के लिए मापदंड (हेयुरेटिक्स) में से एक है। यह उपयोगकर्ता को एक उज्ज्वल आवरण दिखाने के लायक है, जिससे उसका विश्वास बढ़ जाता है।

यह दिलचस्प है कि रूसी डिजाइनर, जिन्होंने इंटरनेट पर व्यापार के तेजी से विकास की अवधि के दौरान लोकप्रियता हासिल की, अभी भी विचारशील उपयोगकर्ता इंटरफेस के लिए एक तरस महसूस नहीं करते हैं। वे डिजाइन विचार के चमत्कार के साथ अपने प्रशंसकों को प्रसन्न करना जारी रखने के लिए तैयार हैं।

यह भी उत्सुक है कि "यूजर इंटरफेस" शब्द का उपयोग इस वातावरण में लगभग कभी नहीं किया गया है। डिज़ाइन एक उत्पाद (साइट) को खींचता है, न कि उपयोगकर्ता का जीवन। उपयोगकर्ता आउटलैंडिश डिजाइन को देखते हुए पर्दे के पीछे दिखाई देता है।

ग्राहक का सामना करना

उपयोगकर्ता दक्षता बढ़ाने की आवश्यकताएं एक व्यवसाय से आती हैं जो ग्राहकों को यह जानने में रुचि रखता है कि वे क्या ढूंढ रहे हैं और वे जो भी ढूंढ रहे हैं उसके लिए भुगतान कर रहे हैं। और अब हम मौजूदा संस्कृति में कुछ महत्वपूर्ण मोड़ देख रहे हैं।

बीमा कंपनियों (चूंकि व्यवसाय के इस क्षेत्र में ऊपर उदाहरण में उल्लेख किया गया था) अब फोम की मूर्तियों को चित्रित करने की तलाश नहीं करते हैं, लेकिन उपयोगिता साइटों का निर्माण करते हैं जो विशेष रूप से बेचते हैं, उदाहरण के लिए, अनिवार्य मोटर बीमा पॉलिसियां। और व्यापार नीतियों के लिए, आपको पॉलीस्टाइनिन की आवश्यकता नहीं है, लेकिन ऑर्डर फॉर्म भरने के एक सुविचारित तर्क, और रूसी मोटर चालक को वास्तव में आश्चर्यजनक अवसर देने के लिए भुगतान प्रणाली के साथ एकीकरण - अपने घर को छोड़ने के बिना एक बीमा पॉलिसी खरीदने के लिए।

यह सच है, साइट के उपयोगकर्ताओं के लिए असावधानी का मतलब हमेशा यह नहीं होता है कि व्यवसाय ग्राहक के उद्देश्य से नहीं है। कभी-कभी एक छोटे से व्यवसाय में आप एक ऐसी स्थिति में आते हैं जहां ग्राहकों की आवश्यकता पहले से ही संतुष्ट होती है, और कम दावों के कारण, व्यवसाय आने वाले ग्राहकों के पूरे प्रवाह में महारत हासिल नहीं करता है। व्यवसाय केवल उन सबसे प्रेरित होकर काम करेगा, जो न केवल कॉर्पोरेट वेबसाइट के mazes के माध्यम से तोड़ते हैं, बल्कि सेवा के अवसर की प्रतीक्षा में लाइनों में बैठने के लिए भी सहमत होते हैं। और जो लोग उस स्थल पर डांटते हैं, साथ ही साथ जो लोग कसम खाते हैं, उन्हें प्रतियोगियों के पास जाने देते हैं - यदि कोई हो, तो।

व्यापार के हितों की विकृतियां या अविकसितता स्वाभाविक रूप से इंटरनेट से आने वालों सहित ग्राहकों के साथ संबंधों के विस्तार और विकास में बाधा डालती है।

कर्मचारियों का सामना करना

और अगर पैसे के साथ कार्यालय के दरवाजे पर खड़े ग्राहक की ओर आंदोलन पहले से ही अपना रूप खोजने लगा है, तो एक अद्भुत तरीके से, रूस में व्यापार अपने स्वयं के कर्मचारियों की दक्षता में सुधार करने के लिए काफी उदासीन बना हुआ है। पहली नज़र में, सॉफ्टवेयर को बेहतर बनाने के लिए बैंक का एक समझदार प्रस्ताव जिसके साथ ऑपरेटर काम करते हैं (वे कम गलतियाँ करेंगे, कम थके हुए होंगे और अपने काम से अधिक संतुष्ट होंगे) उलझन में हैं। क्यों? उन्हें परिभाषा द्वारा अच्छी तरह से काम करना चाहिए, और यदि नहीं, तो हम इन पर आग लगा देंगे और उन लोगों को काम पर रखेंगे जो गलतियाँ नहीं करेंगे, थक जाएंगे, और जो खुशी के लिए हमारे बैंक में काम करने के अवसर पर विचार करेंगे।

व्यवसाय के लिए अब तक की मुख्य प्राथमिकता उस सॉफ्टवेयर में बदलाव की गति बनी हुई है, जिसके साथ लोग काम करते हैं। और यह समझ में आता है: हर समय स्थितियां बदल रही हैं। केंद्रीय बैंक नए आदेश जारी करता है, और लेखांकन अपने काम के पुनर्गठन के लिए बाध्य है। प्रतियोगियों के पास जापानी एक्सचेंज तक पहुंच है, जिसका अर्थ है कि आपको अपने कर्मचारियों के टर्मिनलों में जापानी एक्सचेंज से उद्धरण एम्बेड करने की आवश्यकता है।

विकास विभाग के मास्को के नेताओं में से एक, एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में प्रयोज्यता को देख रहा है जो बैंकिंग प्रणाली के उपयोगकर्ता इंटरफेस के विकास को व्यवस्थित रूप से व्यवस्थित करने में मदद कर सकती है, इन शब्दों के साथ अपना नकारात्मक निर्णय व्यक्त किया: “हमें जल्दी से जरूरत है! इतनी तेजी से कि आपको सुविधा के बारे में भूलने की ज़रूरत है। एक कार के साथ हमारे सिस्टम की तुलना करते हुए, हम इसे सामान्य पाते हैं यदि गियर लीवर ट्रंक में है। हम एक व्यक्ति को ट्रंक में डाल देंगे और उसे हर बार आदेश देंगे कि गति को बदलने की आवश्यकता है। हां, मैं मानता हूं कि यह भयानक है, लेकिन ये व्यवसाय की वास्तविकताएं हैं। सब कुछ बहुत जल्दी करने की जरूरत है! ”

बेशक, सभी आंतरिक उपयोगकर्ता व्यवसाय के लिए समान नहीं हैं। रूस में उपयोगकर्ता इंटरफेस के विकास के पीछे ड्राइविंग बल कंपनियों के शीर्ष प्रबंधन के हित हैं। यदि सामान्य कर्मचारी अभी भी समय की सराहना करने के आदी नहीं हैं, तो प्रबंधन द्वारा अधिभारित जानकारी के साथ काम करने की सुविधा प्राथमिकता संख्या शून्य हो जाती है।

आंतरिक कॉर्पोरेट प्रणालियों के पुनर्निर्देशन के लिए कई परियोजनाएं वरिष्ठ प्रबंधन के अनुरोध पर शुरू होती हैं, जिन्हें परिचालन जानकारी और प्रबंधन और नियंत्रण के प्रभावी तरीकों तक सुविधाजनक पहुंच की आवश्यकता होती है। इन फंडों को प्रबंधन से बहुत समय नहीं लेना चाहिए, क्योंकि उनके पास खाली समय नहीं है।

इस प्रकार, रूसी कंपनियों में प्रयोज्य का प्रसार अक्सर ऊपर से नीचे तक होता है। यदि उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस को सबसे ऊपर रेट किया गया है, तो यह संभावना है कि मध्य प्रबंधक जिन प्रणालियों के साथ काम करते हैं, वे एक रीडिज़ाइन से गुजरेंगे, और शायद यह लहर किसी दिन संगठनात्मक संरचना के निचले स्तरों पर काम करने वाले लोगों तक पहुंच जाएगी।

विकास की इस दिशा पर सटीक पछतावा करना आवश्यक है, क्योंकि इसके शीर्ष पर संगठनात्मक पिरामिड के निचले स्तरों पर निश्चित रूप से अधिक लोग हैं। इसलिए, साधारण कर्मचारियों के लिए यूजर इंटरफेस में सुधार एक सीमित आकार के प्रबंधकीय लिंक के काम को अनुकूलित करने की तुलना में अधिक व्यावसायिक प्रभाव पैदा करना चाहिए।

Takeaway डिजाइन

चूंकि रूस, अपने इंजीनियरों के लिए धन्यवाद, आउटसोर्सिंग के विकास के लिए एक जगह के रूप में लोकप्रिय है, हमें एक और विषय पर संपर्क करने की आवश्यकता है - इस क्षेत्र में उपयोगकर्ता इंटरफेस के डिजाइन के साथ चीजें कैसे हैं। व्यापार और उपयोगकर्ताओं से आउटसोर्सिंग डेवलपर्स का अलगाव उपयोगकर्ता उन्मुख डिजाइन पद्धति को लागू करना मुश्किल बनाता है। अक्सर, ग्राहक स्वयं डेवलपर्स को उपयोगकर्ताओं से संपर्क करने से रोकते हैं। सबसे अधिक संभावना है, यह इस तथ्य के कारण है कि ग्राहक कार्यप्रणाली को नहीं समझते हैं; दूसरी ओर, वे यह सुनिश्चित नहीं कर सकते हैं कि उनकी खराब अंग्रेजी के साथ डेवलपर्स अंत उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करके जलाऊ लकड़ी को नहीं तोड़ेंगे।

इस तरह के एक संवाद पश्चिमी ग्राहकों के लिए सॉफ्टवेयर उत्पाद विकास परियोजनाओं के अग्रणी परियोजना प्रबंधकों में से एक के साथ आयोजित किया गया था। वह, एक प्रगतिशील व्यक्ति के रूप में, प्रयोज्यता पर बहुत रुचि के साथ देखता है, एक विधि के रूप में जो परियोजना का सामना कर रहे कई कठिन मुद्दों को हल कर सकता है। स्थिति से उनका असंतोष ऐसे शब्दों में व्यक्त किया गया था: “हम मूल्य में प्रतिस्पर्धा करते हैं। मैं इस पद्धति को प्रक्रिया में शामिल करने और उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक को परियोजना की लागत और उसके समय को बढ़ाने की पेशकश नहीं कर सकता। ग्राहक को प्रतियोगियों के पास जाने की संभावना है। "

और जब उसे आपत्ति होती है कि प्रयोज्यता का दृष्टिकोण प्रोजेक्ट समय को कम कर देता है तो इस तथ्य के कारण कि उपयोगकर्ताओं को यह विकसित करने की आवश्यकता नहीं है कि उन्हें क्या जरूरत है और उत्पाद को फिर से बनाने की आवश्यकता नहीं है, वह इसके बारे में सोचते हैं और जवाब देते हैं:

"नहीं! यह मेरे लिए भी उपयुक्त नहीं है। मेरे पास भोजन करने के लिए प्रोग्रामर हैं। परियोजना के बजट को कम करने से कर्मचारी रोजगार में कमी आएगी। इसलिए, जब हम पहले की तरह काम करेंगे: ग्राहक के साथ काम के बयान पर हस्ताक्षर करने के लिए, और यदि वह परिणाम से असंतुष्ट है, तो उसे अपना हस्ताक्षर दिखाएं। "

केवल एक चीज इस स्थिति को बदल सकती है - डेवलपर और ग्राहक दोनों के जीवन मूल्यों में बदलाव। लोगों के मन में प्रयोज्यता की परिपक्वता एक महत्वपूर्ण बाधा है। आप लोगों को तकनीक और तरीके सिखा सकते हैं, लेकिन प्रशिक्षण अप्रभावी होगा जब तक कि हर कोई यह नहीं समझता कि वह क्या काम कर रहा है, जिसके लिए व्यवसाय मौजूद है।

किसी भी व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना है। अन्य सभी लक्ष्य (प्रोग्रामर का रोजगार, बजट में महारत हासिल करना, अहंकारी महत्वाकांक्षाओं की प्राप्ति) गौण हैं।

प्रयोज्यता उपयोगकर्ताओं का ज्ञान है, उपयोगकर्ताओं के लिए काम करता है, और उनके काम का निरंतर मूल्यांकन और नियंत्रण। आप इसे केवल उपयोगकर्ता से प्यार करके कर सकते हैं। एक व्यक्ति जो अपने काम के लिए प्यार करने में असमर्थ है, उसे अपना काम जबरन करना होगा, और उसके काम के परिणामों का उपयोग केवल जबरदस्ती से, निराशा से भी किया जा सकता है।

कभी-कभी डेवलपर्स, उपयोगकर्ता त्रुटियों का पूर्वानुमान लगाने और रोकने की आवश्यकता को सुनते हैं, कहते हैं: “मैं देखता हूं! यह मूर्खों के खिलाफ सिर्फ एक बचाव है! ”यह वाक्यांशविज्ञान उल्लेखनीय है। एक मूर्ख व्यक्ति के लिए कुछ करना दिलचस्प नहीं है, मैं एक बुद्धिमान व्यक्ति के लिए काम करना चाहता हूं। और उपयोगकर्ता स्मार्ट बनने के लिए, बस उसे प्यार करते हैं।

प्रयोज्यता समय

रूसी उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन के सभी स्पष्ट उपेक्षा के लिए, चीजें इतनी बुरी नहीं हैं। बड़ी कंपनियां डिजाइन विभागों को व्यवस्थित करती हैं और यहां तक ​​कि अपनी प्रयोज्य प्रयोगशालाएं भी बनाती हैं। प्रयोज्य सलाहकारों के लिए बाजार विकसित हो रहा है। सम्मेलन और सेमिनार आयोजित किए जाते हैं, पेशेवर प्रशिक्षण विकसित हो रहा है। बाजार में प्रयोज्य विशेषज्ञों की कमी है। इस क्षेत्र में रिक्ति की घोषणा लगभग हर दिन विषयगत संसाधनों पर दिखाई देती है।

ये सभी गहन विकास के संकेत हैं। और हम आत्मविश्वास से कह सकते हैं कि हम न केवल गवाह हैं, बल्कि इस प्रक्रिया में भाग लेने वाले भी हैं। और हमें प्रयोज्यता के दौरान रहने का अवसर दिया जाता है, जो कि हर सफल डिजाइन निर्णय, हर प्रयोज्य परीक्षण सत्र के निकट और समर्थित होता है।

पोस्ट करनेवाले: दिमित्री सैटिन

12 दिसंबर, 2007 को "कंप्यूटर" नंबर 45 की पत्रिका में प्रकाशित



PS यह आलेख Microsoft कॉन्फ्रेंस "एक्सप्रेशन अराउंड द क्लॉक" में रिपोर्ट के लिए लिखा गया था। इस प्रदर्शन का एक वीडियो नेटवर्क पर उपलब्ध है (देखने के लिए सिल्वरलाइट आवश्यक है)।