"मैं केवल सुनता हूं: ग्राहक अधिग्रहण, ग्राहक अधिग्रहण, ग्राहक अधिग्रहण ... खैर, ठीक है, आपने उन सभी ग्राहकों को आकर्षित किया जो आप कर सकते थे। और फिर क्या? ”



पश्चिमी ई-कॉमर्स सम्मेलनों में से एक पर प्रतिकृति



व्यावसायिक साइटों के विज्ञापन बजट उनके विकास के लिए बजट से कई गुना अधिक हैं। आगंतुकों के लिए प्रतियोगिता बहुत अधिक है। प्रासंगिक विज्ञापन में, विज्ञापन लिंक की सूची में पहले स्थानों के लिए पूरी लड़ाई खेली जाती है, क्योंकि आकर्षण की लागत उस आय के साथ तुलनीय हो जाती है जो आकर्षित आगंतुक से प्राप्त की जा सकती है। इसके अलावा, सभी के लिए साइट के पहले पृष्ठ पर आगंतुकों के नुकसान का प्रतिशत अनुचित रूप से अधिक रहता है। नए आगंतुकों को प्राप्त करने के प्रयास में, साइट प्रबंधक अक्सर सबसे महत्वपूर्ण चीज - साइट के प्रदर्शन की दृष्टि खो देते हैं।



प्रयोज्यता, उपयोगकर्ताओं के हितों के आधार पर एक दृष्टिकोण के रूप में, आपको अतिरिक्त ट्रैफ़िक को आकर्षित किए बिना, साइट के भंडार को पूरी तरह से लागू करने और कई बार व्यावसायिक दक्षता बढ़ाने की अनुमति देता है। और अगर नए विज़िटर को आकर्षित करने से लाभ साइट की लोड स्थिरता को बढ़ाने के लिए छिपी हुई लागत से जुड़ा है, तो उपयोगकर्ता अनुभव (उपयोगकर्ता संतुष्टि) में वृद्धि से शुद्ध लाभ होता है, क्योंकि सर्वर पर लोड नहीं बढ़ता है।



जिन लोगों को पढ़ना पसंद नहीं है, वे इस भाषण का वीडियो देख सकते हैं।



आम धारणा के विपरीत कि इंटरनेट उपयोगकर्ता मुख्य रूप से उत्पाद का चयन करते समय मूल्य द्वारा निर्देशित होता है, यह ध्यान दिया जाता है कि वह उस साइट पर खरीदारी करने की अधिक संभावना रखता है जो उस पर विश्वास करने के लिए प्रेरित करता है, भले ही इस साइट पर कीमत किसी प्रतिस्पर्धी की तुलना में अधिक हो।



ऐसा इसलिए है क्योंकि उपयोगकर्ता कंपनी की संपूर्ण सेवा पर साइट की सुविधा को प्रोजेक्ट करता है, भले ही उसके पास ऐसा करने का कोई कारण न हो। उन्हें उम्मीद है कि यदि साइट सुविधाजनक है, तो उन्हें जो सेवा प्रदान की जाएगी वह सुविधाजनक होगी।



साइट की उपयोगिता में सुधार पर काम विज्ञापन की तुलना में कम वित्तीय निवेश की आवश्यकता है। और इस काम से होने वाले लाभ विज्ञापन राजस्व के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं।



बेशक, यह नियम लोकप्रिय साइटों के उदाहरण द्वारा सबसे आसानी से चित्रित किया गया है। शुरुआती साइट बिल्डरों के लिए, यह इतना स्पष्ट नहीं हो सकता है, हालांकि यह उनके लिए है, जिनके पास अभी तक बड़े विज्ञापन बजट नहीं हैं, जो आगंतुकों को यातायात के उपयोग को अधिकतम करने के लिए प्रयोज्य पर बहुत ध्यान देने की सलाह देते हैं जो विज्ञापन प्रदान कर सकते हैं।

प्रयोज्यता परीक्षण

प्रयोज्यता उपयोगकर्ताओं की विशेषताओं को ध्यान में रख रही है, उनकी आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए, उस संदर्भ को समझना जिसमें वे साइट के साथ काम करते हैं।



इस दृष्टिकोण को लागू करने के लिए, आपको वास्तविक उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता होती है जो अपना व्यवहार दिखाएंगे, जहां उन्हें कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, और वे खरीदारी तक पहुंचने से पहले साइट को क्यों छोड़ते हैं।



उसी समय, उपयोगकर्ताओं से उनकी राय नहीं मांगी जाती है, लेकिन उन कार्यों को पूरा करने के लिए कहा जाता है जो साइट के व्यावसायिक कार्यों के अनुरूप हैं। उनके व्यवहार की निगरानी करना डेटा की निष्पक्षता का आवश्यक स्तर प्रदान करता है।



वेबसाइट की समस्याओं का पता लगाने की इस पद्धति को प्रयोज्य परीक्षण कहा जाता है - अंत उपयोगकर्ताओं को शामिल करने वाला परीक्षण।



यह विधि अधिक से अधिक व्यापक होती जा रही है, लेकिन अभी भी काफी प्रबंधक हैं जो इस पद्धति को महंगा पाते हैं और जो मानते हैं कि वे स्वयं साइट की सुविधा की सराहना कर सकते हैं।



यहां खतरा है! प्रबंधक, प्रोग्रामर, बाज़ारिया, परियोजना में किसी भी अन्य भागीदार की तरह, उस संसाधन के उपयोगकर्ता नहीं हैं जिसे वे विकसित या बढ़ावा देते हैं।



सबसे पहले, वे साइट के लक्षित दर्शकों तक नहीं पहुंच सकते हैं। यदि साइट की सेवाओं का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, 50 से अधिक पुरुषों द्वारा, तो टीम का कोई भी युवा सदस्य उपयोगकर्ता की आंखों के माध्यम से साइट को नहीं देख पाएगा। और, सबसे अधिक संभावना है, कुछ आइकन की गैर-स्पष्टता, पाठ की अपर्याप्त पठनीयता, या शब्दजाल की मौजूदगी, उपयोगकर्ता के लिए समझ से बाहर, साइट के ग्रंथों में ध्यान के बिना रहेगा।



दूसरे, केवल अंतिम उपयोगकर्ताओं के पास एक विशिष्ट प्रेरणा होती है जो उन्हें किसी विशेष साइट पर ले जाती है। यह प्रेरणा और विशिष्ट पिछले अनुभव उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को बनाते हैं, जो पूरी तरह से उन लोगों से रहित हैं जो केवल उपयोगकर्ता के स्थान पर रहने की कोशिश कर रहे हैं।



उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जिसे वीडियो कैमरों का उपयोग करने का अनुभव नहीं था, वह नहीं जानता है कि कैमरा चुनते समय क्या महत्वपूर्ण है और क्या नहीं। बड़ी संख्या में उत्पाद विकल्प किसी ऐसे व्यक्ति को प्रभावित कर सकते हैं, जो उनके बारे में कुछ भी नहीं समझता है, या, इसके विपरीत, भारी विचारों का कारण बनता है जो खरीद को बाधित करते हैं। जाहिर है, पेशेवर उपकरणों की प्रस्तुति शौकिया प्रौद्योगिकी को बढ़ावा देने के लिए कैसे उचित है, इससे अलग होनी चाहिए।



इसलिए, "गलियारा परीक्षण" (जैसा कि प्रोग्रामर अपने कर्मचारियों द्वारा आयोजित एक विकसित साइट के उपयोगकर्ता की गुणवत्ता परीक्षण कहते हैं) को निषिद्ध किया जाना चाहिए, क्योंकि यह इंटरफेस की सुविधा के बारे में भ्रम पैदा करते हुए, अच्छे से अधिक नुकसान पहुंचा सकता है।

मापदंड द्वारा उपयोगिता का आकलन

यदि प्रयोज्यता परीक्षण से पहले साइट के विकास का प्रबंधन करने वाले प्रबंधक "परिपक्व" नहीं हैं, तो यह देखते हुए कि उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करना महंगा है, तो आप मापदंड द्वारा एक सस्ता विकल्प - मूल्यांकन का उपयोग कर सकते हैं।



प्रयोज्यता परीक्षण अक्सर विशेषज्ञ निर्णय के साथ विपरीत होता है। इसी समय, यह स्पष्ट नहीं रहता है कि विशेषज्ञ के रूप में किसे कार्य करना चाहिए और विशेषज्ञ के पास कौन से गुण होने चाहिए।



ऊपर वर्णित कारणों के लिए, आप एक विशेषज्ञ की राय पर भरोसा नहीं कर सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं की बारीकियों को अच्छी तरह से नहीं समझते हैं। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मूल्यांकन का संचालन करने में उसके पास क्या अनुभव है, इससे पहले कि वह काम करना शुरू कर दे, यह पता लगाना आवश्यक है कि वह साइट का मूल्यांकन करने के लिए किन मानदंडों पर जा रहा है।



मानदंड पहले से निर्धारित किया जाना चाहिए, अन्यथा जोखिम बना रहता है कि "विशेषज्ञ" छोटी चीजों पर ध्यान देंगे और वास्तव में महत्वपूर्ण कुछ याद करेंगे।



कई मानदंड जिनके द्वारा किसी साइट का मूल्यांकन करना पहले से ही साहित्य में वर्णित है। उनका विवरण इंटरनेट पर पाया जा सकता है।



सबसे बुनियादी स्कोरकार्ड से लेकर उन आंकड़ो की जाँच करने की आवश्यकता है। उनका उद्देश्य मूल्यांकन करने और समाप्त करने के लिए प्रक्रिया का मानकीकरण करना है, यदि संभव हो तो, मूल्यांकन करने वाले व्यक्ति का मानवीय कारक (उसकी भूल, समर्पण, आदि)।



ग्रेड को मानकीकृत करने के सबसे आसान तरीकों में से एक स्कोर शीट का उपयोग करना है।



यहाँ स्कैन की जाने वाली वस्तुओं की एक सूची है:

• सूचना वास्तुकला और नेविगेशन
  
  
• पेज संरचना और डिजाइन
  
  
• सामग्री (सामग्री)
  
  
• प्रपत्र और संवाद
  
  
• ग्राफिक्स
  
  
• रंग
  
  
• पाठ डिजाइन
  
  
• सहनशीलता में त्रुटि
  
  
• ब्राउज़र संगतता और कार्यान्वयन सुविधाएँ

उनमें से प्रत्येक के सत्यापन में सवालों के जवाब खोजने में शामिल हैं जो साइट के विभिन्न उपयोगकर्ता गुणों का मूल्यांकन करते हैं।

परिदृश्य उपयोगिता का आकलन

प्रत्येक साइट का अपना उद्देश्य होता है, जिसे उन कार्यों में व्यक्त किया जाता है जिन्हें उपयोगकर्ता अपनी सहायता से हल कर सकता है। इन कार्यों की व्यवहार्यता को सत्यापित किया जाना चाहिए और उनके समाधान की बाधाओं को हटाया जाना चाहिए।



परिदृश्यों के मूल्यांकन के लिए कई सामान्य तरीके हैं, सबसे लोकप्रिय में से एक है "सस्ते" विधि के रूप में जैकब नीलसन द्वारा प्रस्तावित मूल्यांकन।



विशेषज्ञों, जिनमें से कई को होना चाहिए, अधिमानतः इस तरह के मूल्यांकन के संचालन में अनुभव के साथ, परिदृश्यों के माध्यम से जाना - खासतौर पर साइट बनाने के लिए उपयोगकर्ताओं के कार्यों के औपचारिक विवरण। पूर्व-लिखित लिपियों को "खेलने" की प्रक्रिया में, वे उन सभी समस्याओं को ठीक करते हैं जो उन्हें सामना करना पड़ा। तथाकथित उत्तराधिकारियों के आधार पर समस्याओं की पहचान और वर्गीकरण किया जाता है:

सिस्टम राज्य की दृश्यता

साइट को हमेशा उपयोगकर्ता को यह समझने की अनुमति देनी चाहिए कि वह किस स्थिति में है, उपयोगकर्ता की कार्रवाई का प्रतिक्रिया समय स्वीकार्य होना चाहिए।

वास्तविक दुनिया के साथ संबंध

साइट को उपयोगकर्ताओं की भाषा में "बोलना" चाहिए, शब्दों, वाक्यांशों और अवधारणाओं को उपयोगकर्ताओं से परिचित होना चाहिए। जानकारी को प्राकृतिक और तार्किक तरीके से प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

प्रबंधन और कार्रवाई की स्वतंत्रता

उपयोगकर्ता अक्सर गलती से साइट के कार्यों का उपयोग करते हैं, इसके उद्देश्य को पूरी तरह से नहीं समझते हैं, इसलिए इसे हमेशा अवांछनीय स्थिति से बाहर निकलने के लिए दर्द रहित तरीका होना चाहिए।

जुटना और मानक

उपयोगकर्ताओं को इस तथ्य के साथ सामना करने पर खो दिया जाता है कि एक ही चीजें, कार्य, स्थितियों को अलग-अलग शब्द कहा जाता है। साइट को उद्योग के मानकों का भी पालन करना चाहिए।

त्रुटि की रोकथाम

एक स्पष्ट त्रुटि संदेश से बेहतर केवल त्रुटि होने से पहले ही रोका जा सकता है। साइट को गलती करने की क्षमता में उपयोगकर्ता को सीमित करना चाहिए, या कार्रवाई पूरी होने से पहले संभावित परिणामों के बारे में उसे पहले से चेतावनी देनी चाहिए।

मान्यता बनाम संस्मरण

साइट को उपयोगकर्ता की मेमोरी, नेत्रहीन रूप से प्रस्तुत वस्तुओं, कार्यों और विकल्पों पर लोड नहीं बनाना चाहिए। उपयोगकर्ता को संवाद के कुछ हिस्सों या पृष्ठों के अनुक्रम के बीच जानकारी को याद रखने की आवश्यकता के साथ सामना नहीं करना चाहिए। जहाँ भी संभव हो मार्गदर्शन पाठ स्पष्ट और आसानी से पढ़ने योग्य होना चाहिए।

लचीलापन और दक्षता

हॉटकी संयोजन, जो आमतौर पर नौसिखिए उपयोगकर्ता के लिए अदृश्य होते हैं, अनुभवी उपयोगकर्ता की गति को बढ़ाते हैं। उनके उपयोग के कारण, साइट साइट के नए और अनुभवी दोनों उपयोगकर्ताओं के लिए अत्यधिक प्रभावी हो जाती है। साइट को आपको बार-बार उपयोग किए जाने वाले ऑपरेशन को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देनी चाहिए ताकि कॉल करने में आसानी उपयोगकर्ता के लिए अनुकूल हो।

सौंदर्यशास्त्र और डिजाइन का अतिसूक्ष्मवाद

साइट पृष्ठों में ऐसी जानकारी नहीं होनी चाहिए जो उपयोगकर्ता के कार्य संदर्भ के लिए प्रासंगिक नहीं है। प्रत्येक अतिरिक्त पृष्ठ तत्व प्रासंगिक जानकारी के साथ प्रतिस्पर्धा करता है, और इसकी दृश्यता को कम करता है।

दूरदर्शिता और त्रुटि सुधार

तकनीकी शब्दों के उपयोग के बिना, त्रुटि संदेश एक प्राकृतिक भाषा में व्यक्त किया जाना चाहिए। साथ ही, समस्या को हल करने के लिए त्रुटि संदेशों में हमेशा सुझाव होना चाहिए।

सहायता प्रणाली और प्रलेखन

यद्यपि यह मदद और प्रलेखन का उपयोग किए बिना करना सबसे अच्छा है, लेकिन उपयोगकर्ता को सहायता प्रदान करना आवश्यक हो सकता है। ऐसी जानकारी आसानी से सुलभ होनी चाहिए, जो उपयोगकर्ता के कार्य पर केंद्रित हो, जिसमें विशिष्ट चरणों की एक सूची शामिल हो और बहुत बड़ी न हो।



एक न्यायिक मूल्यांकन करने के बाद, इसमें भाग लेने वाले सभी विशेषज्ञ परिणामों का आदान-प्रदान करते हैं और मतभेदों पर चर्चा करते हैं। साथ में, वे सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं का चयन करते हैं और उन्हें हल करने के लिए सिफारिशें करते हैं।

प्रयोज्य के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण

किसी साइट या मौजूदा साइट को लॉन्च करने से पहले उपयोगिता का मूल्यांकन करना आवश्यक है, लेकिन इस तरह की जांच से हमेशा निराशा होती है, क्योंकि इससे कमियों का पता चलता है, जिनमें से कुछ को पहले से ही ठीक करना मुश्किल है।



आपको परीक्षण या मूल्यांकन के परिणामों को शांति से स्वीकार करने और त्रुटियों के सुधार पर ले जाने और प्रयोज्य में सुधार करने के लिए साहसी होने की आवश्यकता है।



अंत में इस तरह की निराशा से बचने के लिए, और साइट को विकसित करने की लागत को कम करने के लिए, यूसीडी (उपयोगकर्ता-केंद्रित डिजाइन) का उपयोग करना उचित है, जो विकास प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं की प्रारंभिक भागीदारी के आधार पर एक दृष्टिकोण है।



उपयोगकर्ता-उन्मुख डिजाइन के मुख्य चरण योजनाबद्ध रूप से निम्नानुसार हैं।

उपयोगकर्ता विश्लेषण को लक्षित करें

विश्लेषण के परिणामस्वरूप, साइट के लक्षित दर्शकों, इसकी आयु संरचना, कंप्यूटर कौशल, सांस्कृतिक विशेषताओं, साइट के साथ काम करने का संदर्भ, उनकी डिजाइन प्राथमिकताएं (उन साइटों का विश्लेषण जो वे सबसे अधिक उपयोग करते हैं) को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए, अर्थात्। लक्षित दर्शकों की सभी सुविधाएँ जो इस साइट को कैसे उपयोग किया जा सकता है, प्रभावित कर सकती हैं। इस स्तर पर, साइट के लिए उपयोगकर्ता की आवश्यकताएं दर्ज की जाती हैं।

कस्टम स्क्रिप्टिंग

सभी (कम से कम मुख्य) कार्य जो उपयोगकर्ता साइट पर हल करेंगे, उन्हें स्क्रिप्ट के रूप में वर्णित किया जाना चाहिए। परिदृश्य को उपयोगकर्ता के कार्यों का वर्णन करना चाहिए, व्यावसायिक स्तर पर, और साइट के साथ बातचीत नहीं करना चाहिए, जिसकी उपस्थिति इस स्तर पर अभी तक परिभाषित नहीं है। लिपियों साइट के लिए कार्यात्मक आवश्यकताओं पर कब्जा।

प्रोटोटाइप विकास

एक प्रोटोटाइप एक साइट लेआउट है जिसका उद्देश्य यह कल्पना करना है कि स्क्रिप्ट को कैसे लागू किया जाएगा। यह उपयोगकर्ता के परिदृश्यों की व्यवहार्यता पर है कि बनाए गए प्रोटोटाइप को जांचना चाहिए। प्रोटोटाइप के विस्तार की डिग्री परियोजना की शर्तों से निर्धारित होती है। किसी भी मामले में, प्रोटोटाइप को बहुत तेज़ी से विकसित किया जाना चाहिए। यदि एक सप्ताह से अधिक समय हो गया, तो कुछ गलत हो जाता है, और प्रोटोटाइप गलत समझा जाता है।

प्रयोज्य परीक्षण या मूल्यांकन

प्रोटोटाइप आपको पहली बार देखने की अनुमति देता है कि साइट कितनी सुविधाजनक है। ऊपर वर्णित परीक्षण और मूल्यांकन विधियाँ इस स्तर पर पहली बार लागू की जा सकती हैं।

प्रोटोटाइप विनिर्देशन

परीक्षण और मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर परिवर्तन करने के बाद, प्रोटोटाइप निर्दिष्ट किया गया है। एक दस्तावेज़ प्रकट होता है जो टीके की अवधारणा से मेल खाता है, लेकिन साइट के साथ उपयोगकर्ता के केवल संपर्क का वर्णन करता है।



इस क्षण से, परियोजना विकास के चरण में जा सकती है। वर्णित प्रक्रिया का मुख्य उद्देश्य भविष्य की साइट के उपयोगकर्ताओं पर जितना संभव हो उतना ध्यान केंद्रित करना है।



प्रत्येक चरण के अंत में, चेक लग जाते हैं (अनुमोदन, मूल्यांकन या परीक्षण), जो इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि किसी भी चरण के परिणामों की समीक्षा करनी होगी, जो पहले से ही उपयोगकर्ताओं द्वारा खुद को पसंद किया जा सकता है, लेकिन उपयोगकर्ताओं के लिए समझ से बाहर है और उनकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। यह उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन दृष्टिकोण की पुनरावृत्ति प्रकृति को व्यक्त करता है।



Iteration का अर्थ अनंत नहीं है। औसतन, सभी डिज़ाइन कार्य में एक महीने से अधिक समय नहीं लगता है। ग्राहक (आंतरिक या बाहरी) के साथ समन्वय में अधिक समय लग सकता है।



प्रभाव की प्रयोज्यता के अलावा, इस दृष्टिकोण में कम से कम दो अतिरिक्त सकारात्मक पहलू हैं:



1. डेवलपर्स इस तरह के इनपुट डेटा के साथ, अपने काम की सही योजना बना सकते हैं।

2. परीक्षण विकास पूरा होने से पहले ही काम करना शुरू कर सकता है, क्योंकि परिदृश्यों और प्रोटोटाइप के आधार पर, आप परीक्षण योजनाओं को तैयार करना शुरू कर सकते हैं।



यह सब आपको परियोजना की समय सीमा और बजट को पूरा करने की अनुमति देता है।



एक उदाहरण पर विचार करें जो दर्शाता है कि प्रयोज्य समस्याओं को कैसे पहचाना और ठीक किया जा सकता है।

आजादी जो व्यापार को बर्बाद करती है

एक बड़े ऑनलाइन स्टोर के मालिक बिक्री के ठहराव से हैरान थे। त्वरित विश्लेषण के बाद, एक समस्या का पता चला जो एक दिलचस्प प्रकृति का था।



ऑनलाइन स्टोर को सामान और कीमतों के कैटलॉग के साथ एकीकृत किया गया था, जैसे price.ru और Yandex.Market। साइट पर आगंतुकों का मुख्य ट्रैफ़िक इन साइटों से आया है, क्योंकि इस ऑनलाइन स्टोर में काफी सस्ती कीमतें हैं, जो समान ऑफ़र की सूची ब्राउज़ करने वाले लोगों को आकर्षित करती हैं।



इन निर्देशिकाओं के लिंक आगंतुक को सीधे उत्पाद पृष्ठ पर ले गए। उसी समय, अधिकांश उपयोगकर्ता जो अपने लक्ष्य पर लाए गए थे, वे जल्दी से खरीदें बटन पर क्लिक नहीं करते थे।



और उत्पाद विवरण पृष्ठ पर पहली नज़र में, यह स्पष्ट हो गया कि क्यों। अधिकांश पृष्ठ पर स्टोर में मौजूद हर चीज की सूची और "हॉट" ऑफ़र वाले बैनरों का कब्जा था।



खरीदें बटन हमेशा दृश्यमान फ़ील्ड के बाहर होता था। इसके अलावा, वह आकर्षक रूप से हरे रंग की थी, उसे आकर्षण नहीं दे रही थी।



आप फिर से बना सकते हैं कि एक उपयोगकर्ता के साथ क्या हुआ जो खरीदने के लिए उत्सुक था, उदाहरण के लिए, एक मोबाइल फोन, और एक एमपी 3 प्लेयर के लिए एक विज्ञापन देखा। “वैसे, तान्या लंबे समय से उसे एक खिलाड़ी खरीदने के लिए कह रही है। शायद यह एक? आइए देखते हैं। नहीं, मुझे कैसे पता चलेगा कि कौन सा खिलाड़ी बेहतर है। मैं और तलाश करूंगा! ”और उपयोगकर्ता साइट को छोड़कर भूल गया कि वह क्यों आया था। और उपयोगकर्ता वह नहीं करता था जो वह चाहता था, और स्टोर कुछ भी नहीं बचा था।



जाहिर है, कैटलॉग के साथ इतनी बारीकी से एकीकृत होने वाली साइट पर उत्पाद विवरण के साथ बहुत हल्के पृष्ठ होने चाहिए; इन पृष्ठों पर ऐसा कुछ भी नहीं होना चाहिए जो आगंतुक को खरीदने से विचलित कर सके।



लेकिन स्टोर तुरंत इसके लिए नहीं जा सका, क्योंकि इस तरह के दृष्टिकोण में उनकी पहचान खोने का जोखिम था। स्टोर को अपने नाम (ब्रांड) और इसकी समृद्ध वर्गीकरण दोनों पर गर्व था, जिसे वह उपयोगकर्ता को दिखाना चाहता था। हितों की इस उलझन ने इस तथ्य को जन्म दिया कि साइट पर नेविगेशन व्यवसाय के लिए हानिकारक था।



इस मामले ने एक अप्रत्याशित घटना की खोज की है। आम तौर पर यह मान्यता थी कि उपयोगकर्ता को अधिकतम पसंद की स्वतंत्रता दी जानी चाहिए। लेकिन यह दृष्टिकोण इस तथ्य की ओर जाता है कि उपयोगकर्ता खो जाता है और खुद को और एक व्यवसाय दोनों को पीड़ित करता है जो अपना लाभ प्राप्त नहीं करता है।



एक अन्य परियोजना (डेटिंग साइट) में, उस प्रोफ़ाइल पर एक तकनीकी त्रुटि हुई थी, जिसे उपयोगकर्ता ने खोज परिणामों से एक्सेस किया था, न केवल अन्य प्रोफाइल की एक सूची थी, बल्कि एक लिंक भी था जो खोज परिणामों पर लौट आया था।



ऐसा प्रतीत होता है कि सकल उल्लंघन के कारण साइट पर पंजीकरणों में कमी हुई। उपयोगकर्ताओं को कोई अनावश्यक ध्यान भंग नहीं हुआ, और उन्होंने पंजीकरण द्वारा इस निर्णय के लिए मतदान किया। यद्यपि यदि आप उनमें से किसी से पूछते हैं कि क्या वह उन लोगों के लिए गैर-वैकल्पिक इंटरफेस पसंद करता है जो विस्तृत विकल्प प्रदान करते हैं, तो निश्चित रूप से, वह जवाब देगा कि यह चुनना बेहतर है।



यह उदाहरण अच्छी तरह से नियम दिखाता है, उपयोगकर्ता से यह पूछने के लिए नहीं कि वह क्या पसंद करता है, बल्कि उसके व्यवहार की निगरानी करने के लिए।