eServer.ru भयानक तकनीक। समर्थन

हाय हब्रलूडी।



यह स्थिति हुई: कल, लगभग 21:00 बजे, eServer.ru से लीज़्ड सर्वर नीचे चला गया, उन्होंने तकनीकी सहायता से अनुरोध किया कि यह देखने के लिए कि क्या कारण है और इसे ठीक करें। 40 मिनट के भीतर, अनुरोध का जवाब नहीं दिया गया। हमने वहां बुलाया, स्थिति को समझाया ... तार के दूसरे छोर पर आदमी ने कहा, अब वे दिखेंगे और सदस्यता समाप्त करेंगे। नतीजतन, 1 घंटे 10 मिनट के बाद, जवाब आता है कि सर्वर पर हार्ड ड्राइव विफल हो गया है और इसे 10 मिनट के भीतर बदल दिया जाएगा। फिर उन्होंने वास्तव में 10 मिनट में सब कुछ किया। और सर्वर ने सामान्य रूप से काम करना शुरू कर दिया। कुल डाउनटाइम 2 घंटे।





आज, हमारी परियोजनाओं के बजाय, 15:00 बजे, त्रुटि 502 फ़्लॉप हुई। जब मैंने SSH के माध्यम से लॉग इन करने की कोशिश की, तो सर्वर ने शुरू नहीं किया, लिखा कि पासवर्ड गलत तरीके से दर्ज किया गया था। हमने तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध भेजा। एक घंटा बीत गया, कोई जवाब नहीं मिला - उन्होंने उन्हें फोन किया, स्थिति को समझाया, और एक उत्तर प्राप्त किया: "हमारा इंजीनियर डेटा सेंटर गया था, वह देखेगा कि समस्या क्या है और हम आपके लिए सदस्यता समाप्त कर देंगे ..." उसके बाद, हम हर 2 घंटे वहां और हर बार फोन करते हैं। हम जवाब में सुनते हैं "वे सर्वर में लगे हुए हैं, हम आपको सदस्यता समाप्त कर देंगे" पहले से ही 21:57, सर्वर 7 घंटे से पड़ा हुआ है और अभी भी कोई सामान्य उत्तर नहीं है, केवल वाक्यांश "हम सर्वर में लगे हुए हैं, हम आपको सदस्यता समाप्त कर देंगे"।



हबरलायुदी, मुझे बताओ कि इस स्थिति में क्या करना है?



वैसे, यह सब नहीं है। लगभग एक महीने पहले, जब हमने केवल सर्वर का आदेश दिया था, तो एक स्थिति थी जब सर्वर रिबूट के बाद नहीं उठता था। यह स्वचालित कर्नेल अपडेट और लिनक्स संस्करण के साथ कुछ हार्डवेयर की असंगति के कारण हुआ (मैं यहां निश्चित रूप से नहीं कह सकता, लेकिन हमारे व्यवस्थापक ने मुझे ऐसा कुछ बताया)। हमने उन लोगों को एक अनुरोध भी भेजा। समर्थन ताकि वे एक अलग कर्नेल के साथ सर्वर को रिबूट करें। उन्हें जो जवाब मिला वह यह है कि ऐसा करने वाला व्यक्ति केवल सुबह 9 बजे (और समय 2 रात था) प्रकट होता है। तब हमने केवीएम से सर्वर को एक अलग कर्नेल के साथ रिबूट करने के लिए कहने का फैसला किया, जिसके लिए हमें जवाब मिला "हम कोशिश करेंगे, लेकिन हम वादा नहीं करते हैं कि हम केवीएम प्रदान कर सकते हैं"। हम सब सोने चले गए। हम सुबह 11 बजे उठे - सर्वर अभी भी झूठ बोल रहा था और केवीएम कभी प्रदान नहीं किया गया था ... हमने उन्हें वहां बुलाया, 10 वीं बार स्थिति की व्याख्या की - तार के दूसरे छोर पर आदमी ने लगभग कसम खाई कि वे अब सब कुछ करेंगे। एक घंटा बीत गया - सबकुछ शांत हो गया, हमने उन्हें फिर से फोन किया - उस आदमी ने फोन दूसरे कर्मचारी को सौंप दिया, जिसने कहा कि वह अब केवीएम के माध्यम से हमारे सर्वर को देख रहा है और वह यह नहीं समझ पा रहा है कि इसे दूसरे कर्नेल के साथ कैसे पुनः आरंभ किया जाए। संक्षेप में, यह एक और 40 मिनट के लिए सभी बकवास था, परिणामस्वरूप, उन्होंने हमें केवीएम के साथ सभी समान प्रदान किया और 1 मिनट में हमने सर्वर को एक अलग कोर के साथ रिबूट किया और सर्वर ऊपर चला गया।



सामान्य तौर पर, eServer समर्थन के काम के बारे में बहुत खराब राय बनाई गई थी, और सभी मामलों से यह स्पष्ट हो गया था - जिन छात्रों को सर्वर और ग्राहकों के साथ काम करने का कोई अनुभव नहीं है वे वहां काम करते हैं।



वैसे, मैंने निदेशालय को फोन करने की कोशिश की - मैं फिर से उन में घुस गया। समर्थन, जो भंग कर रहा है, थोड़ा और इंतजार करने की भीख मांगी।



PS क्षमा करें यदि पाठ में वर्तनी या व्याकरण संबंधी त्रुटियां हैं - बस सिर यह सब नहीं सोचता है, लेकिन मैं वास्तव में साझा करना चाहता हूं और सलाह लेना चाहता हूं।