ग्राहकों के साथ काम करते समय 10 समस्याएं। भाग २

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समस्या 6. ग्राहक को कभी भी काम की लागत का पता नहीं होता है।



बहुत कम ही आपको एक ग्राहक से मिलना होता है, जो समझता है कि वास्तव में कितना खर्च करना पड़ता है - अधिकांश ग्राहकों के पास एक निश्चित बजट होता है और अंत में क्या करना है, इसके लिए उनकी इच्छा होती है। आमतौर पर, न तो संदर्भ की शर्तों के बारे में, न ही दरों के बारे में (मौद्रिक शब्दों में काम के घंटे का अनुमान) - उन्होंने कुछ भी नहीं सुना या सुना नहीं, लेकिन कुछ भी नहीं मिला।



समाधान के तरीके:

1) संदर्भ की शर्तों को दिखाने के लिए कहें और इसे नाम दें (और केवल उसके अनुसार!) काम की लागत, यह समझाने के लिए हमेशा तैयार है कि यह मूल्य (दर, समय स्कोर, जटिलता स्कोर, आदि) से क्या बनता है।

2) उन ग्राहकों के साथ काम न करें जो यह नहीं जानते हैं कि इस या उस काम में कम से कम लगभग कितना खर्च हो सकता है। बहुत बार आपको इस तथ्य के साथ आना होगा कि ग्राहक 100u.e के लिए CMS बनाना चाहता है।

3) कार्य को कई "कार्यों" में विभाजित करते हैं, जो बदले में मूल्यांकन करते हैं - कुल में, आप परियोजना की अनुमानित कीमत जोड़ सकते हैं।

समस्या 7. साक्षरता।



व्यक्तिगत रूप से, मैं एक ग्राहक के साथ संवाद करने और सहयोग करने के लिए बहुत खुश नहीं हूं जो कुछ शब्दों को सही ढंग से नहीं लिख सकता है।



समाधान के तरीके:

1) अपने आप पर काबू रखें और साक्षरता पर ध्यान न दें।

2) ऐसे ग्राहक के साथ काम न करें।

समस्या 8. ग्राहक हमेशा ToR में वर्णित से अधिक चाहता है।



एक परियोजना पर काम करते समय - अधिकांश ग्राहक क्या किया जाना चाहिए इसके लिए कई समायोजन करते हैं। कभी-कभी महत्वपूर्ण, कभी-कभी बहुत नहीं। मेरे व्यवहार में, एक ऐसा मामला था जब, परियोजना पर काम शुरू होने के बाद 3 छह महीने में से सिस्टम की दूसरी रिलीज़ करने के बाद, क्लाइंट ने बहुत सारे परिशोधन और परिवर्धन भेजे, जैसे कि उन्होंने अधिकांश कर्नेल को झुका दिया - परिणामस्वरूप, सिस्टम को खरोंच से लगभग छुटकारा पाना था। क्लाइंट अच्छा और लंबे समय से स्थायी है - इसलिए, प्रोजेक्ट बजट में समय और अतिरिक्त इंजेक्शन बढ़ाकर सब कुछ तय किया गया था।



समाधान के तरीके:

1) उन सभी चीजों के लिए जो ToR का अनुपालन नहीं करते हैं - शुरू में काम शुरू करने से पहले निर्धारित करें - एक अतिरिक्त शुल्क लेने के लिए। लेकिन यह अधिक कट्टरपंथी तरीका है और यह संभावना नहीं है कि इस परियोजना के बाद ग्राहक आपके साथ रहेगा।

2) यदि सुधार या परिवर्धन मामूली हैं - उन्हें मुफ्त में करें - ग्राहक केवल व्यवसाय के लिए इस दृष्टिकोण से खुश होगा - और यदि आप परियोजना को सफलतापूर्वक पूरा करते हैं तो एक से अधिक बार आपके पास वापस आ जाएंगे।

3) यदि संपादन बड़े और महत्वपूर्ण हैं - परियोजना के दौरान अतिरिक्त लागतों को भरें और ग्राहक को चालान दें। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि विकास की शुरुआत से पहले चर्चा करने के लिए ऐसे क्षणों को भूलना नहीं है।

समस्या 9. क्लाइंट तकनीकी पहलुओं में खराब उन्मुख है।



सबसे पहले, ग्राहक परियोजना के सफल समापन और उसके आदेश की प्राप्ति की परवाह करता है। हालांकि, कई अवधारणाओं के तहत, ग्राहक और ठेकेदार थोड़ा अलग चीजों को समझते हैं। मेरे व्यवहार में, एक स्थिति थी जब एक ग्राहक ने सोचा था कि एक डिजाइन का आदेश देना - परिणामस्वरूप उसे एचटीएमएल प्रारूप में एक लेआउट मिलेगा। हालांकि यह अब एक डिज़ाइन नहीं है - लेकिन एक लेआउट (या HTML कोडिंग)। नतीजतन, मैंने क्लाइंट के लिए मुफ्त में लेआउट पूरा किया - लेकिन खुद के लिए मैंने निष्कर्ष निकाला कि अग्रिम में सभी विवरणों पर चर्चा करना बेहतर है।



और ऐसे क्षण बहुत बार आते हैं। इसलिए, अब हर बार जब वे एक डिजाइन का आदेश देते हैं, तो मैं क्लाइंट को समझाता हूं कि "डिज़ाइन" क्या है और परिणामस्वरूप क्लाइंट को क्या मिलेगा। यह काम करने और यह पता लगाने से बहुत बेहतर है कि ग्राहक कुछ और प्राप्त करना चाहता था।

समाधान के तरीके:

1) थोड़ा सावधानीपूर्वक काम करने के लिए - काम के बारे में सभी विवरणों का पता लगाने और यह समझाने के लिए कि ग्राहक को आपके काम के परिणामस्वरूप क्या मिलेगा।

समस्या 10. क्लाइंट का मानना ​​है कि वह इस क्षेत्र में एक समर्थक है।



यह शायद सबसे कठिन प्रकार के ग्राहक हैं - बहुत बार यह वास्तव में एक समर्थक नहीं है, लेकिन सामान्य रूप से "पता-यह-सभी", जिसे खेल के मास्टर के लिए उम्मीदवार अपनी आंखों के साथ बंद करेंगे, घोड़ा दौड़ना बंद कर देगा और ऐसा करने के लिए पर्याप्त सैद्धांतिक और व्यावहारिक ज्ञान नहीं होगा। ।



एक सच्चा पेशेवर - वह कभी नहीं कहेगा कि वह एक समर्थक है। वह इसे अपने कामों से साबित करेगा, शब्दों से नहीं।



समाधान के तरीके:

1) ग्राहक के "कूल" होने के बारे में पिछली बातचीत को छोड़ दें।

2) इस प्रकार के ग्राहक के साथ काम न करें।

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