फ्रीलांस। ग्राहकों के साथ काम करते समय 10 समस्याएं। भाग 1।

Habrahabr.ru/blog/pm/27099.html के जवाब में मैं एक फ्रीलांसर की तरफ से स्थिति पर एक नज़र डालना चाहता हूं।



ग्राहकों के साथ काम करने के वर्षों में, मैंने फ्रीलांस काम करते समय समस्याओं का एक छोटा "ट्रॉली" संचित किया है। इस ज्ञान को थोड़ा व्यवस्थित करने का समय आ गया है। चलिए शुरू करते हैं।



समस्या 1. संदर्भ की शर्तों का अभाव।



दुर्भाग्य से, 99% ग्राहकों के पास कोई भी तकनीकी आवश्यकता नहीं है। इसलिए, इससे अंतिम उत्पाद को लागू करना मुश्किल हो जाता है, और आम तौर पर बोलना, सरल कारण के लिए किसी भी प्रारंभिक रूप से नियोजित परिणाम को प्राप्त करने के लिए व्यावहारिक रूप से असंभव बनाता है कि ग्राहक शब्दों में एक चीज चाहता है, और परिणाम या तो एक और समस्या का एक गुच्छा है।



तथ्य यह है कि संदर्भ की शर्तें गायब हैं, कार्यान्वयनकर्ता के लिए मुख्य सिरदर्द है, क्योंकि आप तब साबित नहीं कर सकते हैं कि वास्तव में जो आवश्यक था वह किया गया था।



समाधान के तरीके:

एक अलग सेवा के रूप में संदर्भ की शर्तों के लेखन की पेशकश करने और इसे परियोजना बजट में रखना

ग्राहक से पूछें कि जब उसके पास तकनीकी कार्य हो तो वापस आ जाए

पाठ के रूप में अधिक या कम औपचारिक रूप से वर्णन करने की पेशकश करें जो फिर भी आवश्यक हो (यह कार्य केवल मौखिक रूप से तैयार किए जाने से बेहतर है।

समस्या 2. वित्त की समस्या।



फ्रीलांस में इस दिन के लिए ग्राहकों के थोक निजी व्यक्ति हैं। यह भुगतान के मामले में एक सीमित कारक है - बहुत बार एक व्यक्तिगत ग्राहक का बजट कंपनी की तुलना में कम होता है। और कंपनियों के पास फ्रीलांसरों के साथ अपनी समस्याएं हैं - वे लगभग नकद नहीं घुमाते हैं, और एक फ्रीलांसर बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान स्वीकार कर सकता है केवल अगर वह एक निजी उद्यमी के रूप में पंजीकृत हो। इसलिए, बजट के संदर्भ में - कुछ सीमित कारक हैं। सौभाग्य से, स्थिति बेहतर के लिए बदल रही है - जो व्यक्ति पहले बाजार में आए थे, उन्होंने अपने कुछ वित्त का निवेश किया - और अब अपने स्वयं के प्रोजेक्ट्स पर पैसा कमाते हैं, जो नए प्रोजेक्ट्स को विकसित करने, पुरानी परियोजनाओं को परिष्कृत / सुधारने के लिए अधिक धन आकर्षित करने की अनुमति देता है।



समाधान के तरीके:

एक निजी उद्यमी के रूप में खुद को पंजीकृत करें। लेकिन हर कंपनी अभी भी एक निजी उद्यमी से संपर्क नहीं करेगी - भुगतान के साथ बारीकियां हैं।

"अनवांटेड" निजी व्यक्तियों के लिए खोजें, उन्हें अपनी सेवाएं प्रदान करें।

समस्या 3. पूर्व भुगतान करने की अनिच्छा।



वैसे, यह कहा जाएगा - पूर्व भुगतान के बिना, आपको किसी भी ग्राहक के साथ काम नहीं करना चाहिए। जब तक केवल फ्रीलांसर पथ की शुरुआत में नहीं। या प्रोजेक्ट पर एक छोटा सा काम करें (उदाहरण के लिए, एक घंटे के भीतर) यह दिखाने के लिए कि आप ग्राहक को कैसे जानते हैं (एक विकल्प के रूप में - एक परीक्षण कार्य)।



ग्राहक कई कारणों से अग्रिम भुगतान नहीं करना चाहते हैं:



a) समय और पैसा नहीं खोना चाहते

ख) यह ग्राहक एक घोटालेबाज है और एक समाप्त नौकरी प्राप्त करना चाहता है और कुछ भी नहीं देना चाहता है



समाधान के तरीके:

आप सुरक्षित लेनदेन को समाप्त करने के लिए तृतीय-पक्ष सेवाओं की सेवा का उपयोग करने की पेशकश कर सकते हैं।

यदि ग्राहक बी के कारण भुगतान नहीं करना चाहता है) ("पोकिंग विधि" द्वारा जांचा गया) - ऐसे ग्राहक के साथ काम न करें।

कई सकारात्मक समीक्षाओं और संतुष्ट ग्राहकों के साथ एक विश्वसनीय फ्रीलांसर बनने के लिए - तब ग्राहक के लिए जोखिम समय और पैसा खोना है -> 0. एक ईमानदार फ्रीलांसर जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देता है वह कभी भी अपनी प्रतिष्ठा के लिए अपने काम के वर्षों को पार नहीं करेगा।

समस्या 4. संचार।



ग्राहकों की एक निश्चित संख्या के साथ संवाद करना बहुत मुश्किल है - एक आम भाषा खोजना मुश्किल है - उदाहरण के लिए, वे सही ढंग से नहीं लिखते हैं, खुद को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं करते हैं, अत्यधिक भावुक हैं, और कभी-कभी फ्रीलांसर का बिल्कुल भी सम्मान नहीं किया जाता है, अगर उसे एक निश्चित राशि का भुगतान किया गया है, तो लगभग अपने नौकर पर विचार करें।



समाधान के तरीके:

ऐसे ग्राहकों से बचने की कोशिश करें - मेरे अनुभव में - ऐसे लोगों के साथ कुछ भी अच्छा नहीं होता है।

एक प्रबंधक ले लो और उसके कंधे पर ग्राहक के साथ संवाद करें।

काम के लिए बढ़े हुए वेतन के साथ ही काम करें (संचार समस्याओं की भरपाई के लिए)।

समस्या 5. विनाश।



ग्राहकों को किसी पर भरोसा नहीं है। यहां तक ​​कि खुद को भी। यह आश्चर्य की बात है - लेकिन सच है। हालांकि अधिकांश लोग काम के पहले चरणों के बाद शांत हो जाते हैं - एक निश्चित प्रतिशत बहुत अंत तक भरोसा नहीं करता है - कि वे एक चाल की तलाश कर रहे हैं - यह उनके किसी भी वाक्यांश में, किसी भी पत्र में फिसल जाता है, जो ऐसे ग्राहक के साथ काम को काफी जटिल करता है।



समाधान के तरीके:

क्लाइंट को दिखाएं कि आप एक पेशेवर हैं। 5+ पर सब कुछ करें और असाइनमेंट द्वारा आवश्यकता से अधिक भी।

नकारात्मकता को कम करने के लिए संचार का उपयोग करने की कोशिश करने के लिए - एक सामान्य भाषा, सामान्य विषयों को खोजने के लिए, किसी व्यक्ति को भावनात्मक रूप से जीतने की कोशिश करें।

जारी रखा जाए।



मूल यहाँ है