मुझसे बात करो ... समर्थन ...

किसी तरह, यह शुरू में पता चला कि मेरी सभी पेशेवर गतिविधि सीधे सेवा से संबंधित थी। सीएनसी मशीन टूल्स, दूरसंचार उपकरण, कंप्यूटर ... और होस्टिंग।

मुझे नहीं पता कि पाठक मुझसे सहमत हैं या नहीं, लेकिन होस्टिंग उन सेवाओं का एक समूह है जिसमें शायद मेरे द्वारा सूचीबद्ध विषयों की पूरी श्रृंखला शामिल है।

यहां तक ​​कि आधुनिक दुनिया में संख्यात्मक नियंत्रण वाली मशीनें कुछ भी नहीं हैं, लेकिन एक एकल infosphere का एक घटक है (शब्द मेरा नहीं है, यह है (c) डैन सीमन्स, हाइपरियन)।



लेकिन बात शब्दों में नहीं है।



मुझे सेवा बनाने के बहुत सिद्धांत में दिलचस्पी हो गई, जो किसी भी सेवा का प्रत्यक्ष साथी है - तकनीकी सहित उपयोगकर्ता समर्थन।



और जब से हम होस्टिंग ब्लॉग पर हैं, मैं समर्थन के बारे में बात करना चाहता हूं - जैसा कि मैंने एक बार इसे रखा था, किसी भी होस्टिंग सेवा की आंखें, कान और होंठ, साथ ही साथ जिन्हें समय-समय पर इन निकायों को देखना और उनसे बात करना है, साथ ही साथ जवाब सुनना, वांछित या नहीं।



लेकिन कोई लेख नहीं होगा। यह एक ग्राहक-उन्मुख चर्चा की संभावना अधिक होगी, क्योंकि मैं वास्तव में स्थानीय आबादी के ग्राहक भाग की राय सुनना चाहता हूं ... :)

लेकिन स्वयं सेवाओं के प्रतिनिधियों को भी नजरअंदाज नहीं किया जाएगा।



मैं एक साधारण से शुरू करूँगा ...

जब तक एक समर्थन प्रतिनिधि उसे जवाब नहीं देता तब तक ग्राहक इंतजार कैसे कर सकता है?

क्या कहना चाहिए समर्थन? तुरंत एक ग्राहक समस्या का समाधान दें? और यदि नहीं, तो क्या उसे अपनी समस्या को हल करने में प्रगति पर ग्राहक को रिपोर्ट करना चाहिए।

या पहले ग्राहक को यह स्पष्ट करने के लिए पर्याप्त है कि उसकी समस्या हल हो रही है।



क्या इस तरह के मामलों में एक मानवीय दृष्टिकोण, या एक सूखी तकनीकी भाषा, या एक औपचारिक अपील भी उपयुक्त है?



रचनात्मक टिप्पणियों के लिए अग्रिम धन्यवाद।