मॉल्स में वेब 2.0

हम अब वेब 2.0 परियोजनाओं की साइटों पर कुछ (लेख, टिप्पणी, कंपनी, आदि) का मूल्यांकन करने के अवसर पर आश्चर्यचकित नहीं हैं, लेकिन वास्तविक जीवन में क्या है? कंप्यूटर पत्रिका के पिछले अंक में, "पेटेंट ऑफिस" खंड में, एक दिलचस्प लेख "ग्लोबल कस्टमर सैटिस्फैक्शन सिस्टम" दिखाई दिया, जो वास्तव में, यूएसए में एक पेटेंट आवेदन के नाम का शाब्दिक अनुवाद है। विचार का सार इस प्रकार है।



आप सुपरमार्केट में जाते हैं, गाड़ी में किराने का सामान डालते हैं, कैश रजिस्टर पर भुगतान करते हैं, लेकिन सीधे घर नहीं जाते हैं, और भुगतान टर्मिनल के समान डिवाइस पर जाते हैं, जहां आप सेलुलर संचार, इंटरनेट, आदि के लिए भुगतान कर सकते हैं। यह "इलेक्ट्रॉनिक शिकायत पुस्तिका" है, जहां आप स्टोर में कीमतों के मूल्यांकन, (सेवा के पांच-बिंदु पैमाने पर) के रूप में अपनी समीक्षा छोड़ते हैं, सेवा की तत्परता, स्टोर की पार्किंग में स्थानों की उपलब्धता आदि। फिर सारी जानकारी एक आम डेटाबेस में जाती है।



लेखक के अनुसार, टर्मिनलों से एकत्र की गई ऐसी जानकारी से ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा चुनने में मदद मिलेगी।