🏇 📮 🥢 स्क्रैच से तारांकन को स्थापित करने और कॉन्फ़िगर करने का निजी अनुभव 🛷 ☢️ 👱🏿

सबसे पहले, अस्वीकरण

Asterisk को कॉन्फ़िगर करना साइट्स, फ़ोरम और पूरे पोर्टल्स जैसे कि voip-info.org को समर्पित है। लेकिन हमेशा ऐसे लोग होते हैं जिनके लिए यह विषय एक घना जंगल है, और उत्पाद को "कल" लॉन्च किया जाना चाहिए। डेढ़ महीने पहले, मुझे केवल तारांकन चिह्न के बारे में पता था कि यह क्या है। यह काम केवल उन लोगों के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए है जो मेरे बाद उसी स्थिति में खुद को पाते हैं। इसमें "चायदानी" की किसी भी डिग्री की त्रुटियां हो सकती हैं। यदि आप एक तारांकन विन्यास गुरु हैं - त्रुटि इंगित करें, तो मैं इसे ठीक कर दूंगा, वंशज आपके आभारी होंगे।

पहले शब्द था

किसी समय में, मेरे प्रयासों के माध्यम से, कंपनी के बुनियादी ढांचे के विकास की रणनीति का शाब्दिक उल्टा हो गया था। लक्ष्यों और उद्देश्यों को उल्लिखित किया गया था और यह स्पष्ट हो गया था कि हमें पैसे बचाने के लिए एक गतिशील, मोबाइल सर्वर अवसंरचना की आवश्यकता है, ताकि किसी भी समस्या के मामले में हार्डवेयर की देखभाल करने में आसानी हो और / या किसी अन्य स्थान पर वृद्धि संभव हो सके। एन।

फिर बात हुई

सामान्य तौर पर, कागज पर सब कुछ सुंदर और आसान था। यह केवल एक तैनाती थी।

पहले दो अप्रत्यक्ष सर्वर खरीदे गए थे। कोर i7-930, 12GB मेमोरी और 12TB SATA ड्राइव पर प्रत्येक। इन सर्वरों और वर्चुअल सर्वर पर एक मुफ्त एक्सपीएन सर्वर स्थापित किया गया था और दूरदराज के कर्मचारियों के लिए कार्यस्थल तैनात किए गए थे।

बाहरी भंडारण के रूप में, QNAP-ovsky NAS जो विरासत में मिला है उसका उपयोग किया जाता है।

टेराबाइट स्थानीय भंडारण की आवश्यकता केवल एक मीडिया बैंक को संग्रहीत करने के लिए है, जो काफी बड़ी है। सर्वर खुद एक साथ 3 टेराबाइट से कम वजन का होता है।

पुराने पैनासोनिक TDE-200 को बदलने के लिए सर्वरों में से एक तारांकन चिह्न था। क्योंकि क्योंकि कंपनी को विभिन्न देशों में सस्ते संचार, प्रत्यक्ष संख्या और कर्मचारियों के बीच मुफ्त बातचीत की आवश्यकता है, इसके लिए 12 शेकेल का कोई विकल्प नहीं है।

डे वन: मेक वर्ल्ड

Citrix Xen के लिए CentOS देशी ऑपरेटिंग सिस्टम पर Asterisk को तैनात करने का निर्णय लिया गया। वही रेडहैट, केवल साइड पर। मैं तुरंत एक आरक्षण करूंगा: मैंने अपने पूरे जीवन में विंडोज का संचालन किया है, और * वर्चुअल मशीनों में "निक्स" केवल "खेला" है, हार्डवेयर पर वेब सर्वर के एक जोड़े की गिनती नहीं। इसलिए, Citrix Xen में तारांकन की यह तैनाती अनुभवी लोगों के दृष्टिकोण से कुछ भोलापन देती है।

सामान्य तौर पर, मैं एक सिद्ध मार्ग पर चला गया: आधिकारिक मैनुअल से डमी के लिए एक विस्तृत निर्देश-निर्देश लैपटॉप पर खुलता है और सर्वर पर शाब्दिक और पहल के बिना चलता है। आप बाद में नायक-समायोजक खेल सकते हैं, जब सब कुछ कॉन्फ़िगर किया गया है और "डिफ़ॉल्ट" स्थिति में काम कर रहा है और पहला पूर्ण बैकअप बनाया जाएगा।

दिन दो: yum तारांकन चिह्न स्थापित करें -y

ऐसा नहीं है कि मैं बहुत हैरान था, लेकिन, फिर भी, मैं सलाह के लिए एक परिचित सिग्नलमैन के पास गया जब मुझे पता चला कि लाइव एस्टेरिस्क के पहले से ही तीन व्यावहारिक रूप से स्वतंत्र कांटे थे: 1.4, 1.6 और 1.8। उनमें से प्रत्येक का अपना कॉकरोच और लोशन है। क्योंकि मुझे एक स्नैप के साथ तारांकन पर काबू पाने की उम्मीद से बहकाया नहीं गया था, मैंने कॉन्फ़िगर की अधिकतम संभव संगतता के क्रम में, एक दोस्त की तरह संस्करण 1.4 स्थापित करने का फैसला किया। हालांकि, बाद में, 1.4 में टीसीपी समर्थन की कमी के कारण 1.6 तक बढ़ना आवश्यक था, जब इस तरह की आवश्यकता उत्पन्न हुई।

ऐसा करने के लिए, सेंटोस पर डाइज़ियम भंडार स्थापित किया गया था और इसमें से तारांकन चिह्न स्थापित किया गया था।

स्थापना एक अड़चन के बिना, काफी अपेक्षित थी। मूल रूप से, एक बुद्धिमान कदम-दर-चरण रोडमैप जिसमें व्हिप-जानकारी का उपयोग किया गया था ।

SIP बंदरगाहों पर यातायात की अनुमति देने के लिए Iptables अभी तय किए गए थे।

तुरंत नहीं, लेकिन भविष्य की पीढ़ियों के लिए मैं तुरंत एक पैकेज स्थापित करने और कॉन्फ़िगर करने की सलाह देता हूं जिसे फेल 2बान कहा जाता है। इंटरनेट पर उजागर एक सर्वर पर बिल्कुल नहीं एक शानदार कार्यक्रम। मेरे पास एक दिन की स्थापना के बाद ताइवान के सभी ड्रॉप करने के लिए चला गया, iptables को देखते हुए।

दिन तीन: पीबीएक्स कार्यक्षमता के लिए टीके

हम सबसे दिलचस्प बात शुरू करते हैं - योजना। किसी भी कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया से पहले, ग्राहक की सभी इच्छाओं को रिकॉर्ड करना और संरचना करना आवश्यक होता है और फॉर्म "आगे नहीं, मैं पूरी तरह से अलग कहा" से बचने के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर करना सुनिश्चित करता हूं। मेरे मामले में, ग्राहक वह कंपनी है जिसमें मैं काम करता हूं, लेकिन यह कुछ भी नहीं बदलता है। हम कार्यात्मक के लिए तकनीकी कार्य लिखते हैं, जिम्मेदार लोगों के साथ चर्चा करते हैं, मतभेदों को दूर करते हैं और अंतिम संस्करण पर हस्ताक्षर करते हैं।

विन्यास के लिए TK यह निकला:

फोन नंबर चार अंक के होते हैं।
संख्या का पहला अंक उस देश का संकेत है जहां कार्यालय स्थित है।
प्रत्येक विभाग में नंबरिंग अगले सौ के पहले अंक से शुरू होती है।
प्रत्येक विभाग एक अलग कॉल समूह है।
यदि कॉल करने के लिए कॉल करने वाला सब्सक्राइबर किसी भी तरह से अनुपलब्ध है, तो कॉल को पूरे समूह में स्थानांतरित कर दिया जाता है।
आने वाली कॉल सेवा तर्क:

1. हैंडसेट उठाएं।

2. अभिवादन खोना।

3. वर्तमान प्रचार के बारे में एक विज्ञापन चलाएं।

4. विभिन्न विभागों के कॉल विकल्प खेलें या ग्राहक संख्या डायल करने की पेशकश करें।

5. बिंदु 2 से शुरू, किसी भी कमांड में प्रवेश करने की अपेक्षा करें।

6. चरण 4 को पूरा करने के बाद, कमांड दर्ज करने के लिए 10 सेकंड के लिए प्रतीक्षा करें।

7. यदि कोई कमांड नहीं हैं, तो कॉल विकल्प फिर से खेलें।

8. यदि ग्राहक अभी भी गूंगा है, तो सचिव को कॉल स्थानांतरित करें।
जिन उपयोगकर्ताओं को ऐसी सेवा की आवश्यकता होती है, उनके लिए अपना ध्वनि मेल तेज़ करें। इस स्थिति में, यदि उपयोगकर्ता किसी भी तरह से कॉल के लिए अनुपलब्ध है, तो कॉल को ध्वनि मेल में स्थानांतरित करें।
डिफ़ॉल्ट रूप से, केवल रूस और इटली में कॉल की अनुमति है - वे देश जहां हमारी कंपनी मुख्य रूप से काम करती है। अन्य दिशाओं को संकीर्ण मुखौटे द्वारा आवश्यकतानुसार खोला जाता है, क्योंकि हम सभी को "क्यूबा टेलीफोन ऑपरेटरों" के बारे में डरावनी कहानियाँ याद हैं और हम नहीं चाहते कि एक दिन PBX अचानक सिएरा लियोन के सभी 14 चैनलों को प्रत्येक चैनल के लिए $ 14 प्रति मिनट पर कॉल करना शुरू कर दे।

पहली नज़र में, कार्य सरल है, लेकिन व्यवहार में इसके समन्वय पर काफी रक्त खर्च किया गया था। विशेष रूप से, सभी दिशाओं के प्रतिबंध की मंजूरी पर, स्पष्ट रूप से अनुमत उन लोगों को छोड़कर। इसके साथ क्लाइंट को अपरिहार्य के सामने केवल सहमत होना था, अन्यथा, पीबीएक्स से जुड़े प्रत्येक डिवाइस पर एक वीपीएन को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है। मैं बस सबसे सरल और सबसे समझने योग्य विन्यास का पालन करने की कोशिश करता हूं, और यह हमेशा क्लाइंट को लगता है कि सिस्टम में कुछ कार्यक्षमता जोड़ने के लिए "बस प्रेस करने के लिए बटन के एक जोड़े" है।

दिन चार: नैनो sip.conf

मज़ा शुरू होता है: कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रिया।

पहले से ही लंबे लेख में देरी न करने के लिए, प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन और बाद में ट्यूनिंग की पीड़ा के विस्तृत विवरण के साथ बोझ डालते हुए, मैं बस अपने वर्तमान विन्यास को दिखाता हूं कि क्या है।

[general] context=default ;   allowguest=no ; ,     allowoverlap=no ;           .  –  . alwaysauthreject=yes ;  ,         –  .    . useragent=Orgue de Barbaris ; –     .      ,         , ..     . defaultexpiry=360 ;   . callevents=yes ;  ,       music on hold limitonpeer=yes ;      . tcpenable=yes ; TCP   SIP. rtptimeout=60 ;     ,      . language=ru ; .    . bindport=5060 ;  .        ,   . bindaddr=0.0.0.0 ;   , ..         . srvlookup=yes tos_sip=cs3 ; <a href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+sip+tos">http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+sip+tos</a> tos_audio=ef disallow=all ;    allow=alaw ;,   ,   .    . allow=g729 allow=g723 allow=ulaw dtmfmode=rfc2833 ; Asterisk-   info,       rfc. rtpholdtimeout=300 rtpkeepalive=5 canreinvite=no ;     .     .               g.729,        . ,      alaw<->g.729a         .    Core i7-930     . externip=xxx.xxx.xxx.xxx ;   IP.   -,   Asterisk   NAT,     .  . allowexternaldomains=yes ; <a href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+config+sip.conf"></a>  , -  . domain=mydomain.com,default fromdomain=mydomain.com ;      .    SIP-       Asterisk        .         . ,       ,    .          . register => tcp://@multifon.ru::@sbc.megafon.ru/~60 ;   SIP-   -    [multifon] ;   ,      type=peer secret= username= host=sbc.megafon.ru port=5060 insecure=port,invite call-limit=1 context=incoming canreinvite=no qualify=yes transport=tcp dtmfmode=inband ;  –  .     , ,        ,   .   : [defaults](!) canreinvite=no ;     disallow=all allow=alaw allow=g729 allow=g723 [peer](!,defaults) type=peer host=dynamic ;    qualify=yes ;     nat=yes ;,      NAT call-limit=1 ; -   busylevel=1 ;,     “” rtpkeepalive=5 ;     . [ext1000](peer) secret=secretsecretsecret [ext1001](peer) secret=secretsecretsecret [ext1002](peer) secret=secretsecretsecret ;   -   ,     : [ext1101](peer) secret=secretsecretsecret transport=tcp ;   SIP  TCP.

पांच दिन: नैनो एक्सटेंशन ।conf

कोई कम दिलचस्प फ़ाइल नहीं है, जो पीबीएक्स के पूरे तर्क को निर्धारित करती है। डायल-प्लान के तर्क को समझने के लिए ये लेख बहुत उपयोगी साबित हुए: http://inhibitz.ucoz.ru/publ/9-1-0-21 , http://asterisk-pbx.ru/wiki/doku.php / asterisk_dialplan

तो, चलिए चलते हैं:

 [general] static=yes ;    CLI writeprotect=yes ;    CLI [globals] ;  ,     . [macro-dial-ext] ; “    4- ” exten => s,1,Answer() ;  exten => s,2,Dial(SIP/ext${ARG1},20,tT) ; ,        20       . exten => s,3,Goto(s-${DIALSTATUS},1) ;     Dial. exten => s-NOANSWER,1,Macro(group-dial,${ARG1:0:2}00) ;   exten => s-BUSY,1,Macro(group-dial,${ARG1:0:2}00) exten => s-CONGESTION,1,Macro(group-dial,${ARG1:0:2}00) exten => s-CHANUNAVAIL,1,Macro(group-dial,${ARG1:0:2}00) exten => _s-.,1,Hangup ;  [macro-dial-vip] ;     exten => s,1,Answer() exten => s,2,Dial(SIP/ext${ARG1},20,tT) exten => s,3,Goto(s-${DIALSTATUS},1) exten => s-NOANSWER,1,Voicemail(${ARG1}) ;     . exten => s-BUSY,1,Voicemail(${ARG1}) exten => s-CONGESTION,1,Voicemail(${ARG1}) exten => s-CHANUNAVAIL,1,Voicemail(${ARG1}) exten => _s-.,1,Hangup [macro-secretary] ;     exten => s,1,Answer() exten => s,3,Dial(SIP/ext2222,15,tTm) ;   exten => s,n,Goto(s-${DIALSTATUS},1) exten => s-NOANSWER,1,Macro(group-dial,${ARG1}) ;       exten => s-CHANUNAVAIL,1,Macro(group-dial,${ARG1}) exten => s-BUSY,1,Macro(group-dial,${ARG1}) exten => s-UNKNOWN,1,Macro(group-dial,${ARG1}) exten => s-CONGESTION,1,Macro(group-dial,${ARG1}) exten => s-CHANUNAVAIL,1,Macro(group-dial,${ARG1}) exten => _s-.,1,Hangup [macro-group-dial] ;    exten => s,1,Answer() exten => s,n,Queue(${ARG1}) ; queue,     queues.conf exten => s,n,Goto(s-${DIALSTATUS},1) exten => s,n,Hangup exten => s-BUSY,1,Playback(all-circuits-busy-now) exten => s-BUSY,n,Macro(secretary,1100) ;  ,    exten => s-NOANSWER,1,Macro(secretary,1100) exten => s-CHANUNAVAIL,1,Macro(secretary,1100) exten => s-CONGESTION,1,Macro(secretary,1100) exten => _s-.,1,Hangup ;     . [default] ; Default context including all specials include => incoming include => multifon ;  default    ;     exten => _[123]X00,1,Macro(group-dial,${EXTEN}) exten => _1[1-689]XX,1,Macro(dial-ext,${EXTEN}) exten => _17XX,1,Macro(dial-vip,${EXTEN}) exten => _[2]XXX,1,Macro(dial-vip,${EXTEN}) exten => _[3]XXX,1,Macro(dial-ext,${EXTEN}) ;       . ;            : ;<a href="http://sbelikov.ru/2009/03/golosovoe-menyu-v-asterisk/">http://sbelikov.ru/2009/03/golosovoe-menyu-v-asterisk/</a> ;  ,          .       : <a href="http://www.ivrvoice.ru/">http://www.ivrvoice.ru/</a> ;      Asterisk : <a href="http://www.voip-info.org/wiki/view/Convert+WAV+audio+files+for+use+in+Asterisk">http://www.voip-info.org/wiki/view/Convert+WAV+audio+files+for+use+in+Asterisk</a> [incoming] exten => s,1,Goto(s-${CHANNEL(peername)},1) ;-,         .       . exten => s-sipcity,1,Answer() ;   exten => s-sipcity,2,Background(it-greet) ;     exten => s-sipcity,3,Background(advert) exten => s-sipcity,4,Background(it-route) exten => s-sipcity,n,Waitexten() exten => s-sipcity,n,Macro(group-dial,1100) exten => ,1,Answer() ; - exten => ,2,Macro(dial-vip,2001) ;      exten => _s-zebra,1,Answer() ;   exten => _s-zebra,2,Background(ru-greet) ;,   exten => _s-zebra,3,Background(advert) exten => _s-zebra,4,Background(ru-route) exten => _s-zebra,n,Waitexten() exten => _s-zebra,n,Macro(group-dial,1100) exten => s-eng,1,Answer() ;   exten => s-eng,2,Background(en-greet) ; - - exten => s-eng,3,Background(advert) exten => s-eng,4,Background(en-route) exten => s-eng,n,Waitexten() exten => s-eng,n,Background(en-route) exten => s-eng,n,Waitexten() exten => s-eng,n,Macro(group-dial,1100) exten => 5000,1,Answer() ;       IVR,     .  . exten => 5000,2,Background(ru-greet) exten => 5000,3,Background(advert) exten => 5000,4,Background(ru-route) exten => 5000,5,Waitexten() exten => 5000,6,Background(ru-route) exten => 5000,n,Waitexten() exten => 5000,n,Macro(group-dial,1100) ;   IVR   exten => 1,1,Macro(group-dial,1100) ;  “1”,     1100 exten => 2,1,Macro(group-dial,1200) exten => 3,1,Macro(group-dial,1300) exten => 4,1,Macro(group-dial,1400) exten => 5,1,Macro(group-dial,1500) exten => 6,1,Macro(group-dial,1100) exten => 9,1,Goto(s-sipcity,1) ;       -   exten => 0,1,Goto(s-eng,1) exten => _1[1-689]XX,1,Macro(dial-ext,${EXTEN}) ;   exten => _17XX,1,Macro(dial-vip,${EXTEN}) exten => _2XXX,1,Macro(dial-vip,${EXTEN}) exten => _3XXX,1,Macro(dial-ext,${EXTEN}) exten => i,1,Goto(s-zebra,4) ;    exten => t,1,Goto(s-zebra,4) ; –   ;       [zebra] ;   “”,       e164. ..   ,   “+”. : 74951234567. exten => _99ZXXXXXX,1,Dial(SIP/zebra/7495${EXTEN:2}) ;          495. “99” –  “    ”, ZXXXXXX –   7-  ,        1.      zebra       7495,      “99”    Asterisk . ;  .   ,   ,    . ;############################# ; International ;############################# ;Italy exten => _9939.,1,Dial(SIP/zebra/${EXTEN:2}) exten => _99+39.,1,Dial(SIP/zebra/${EXTEN:3}) ;   ,       ,    .      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दिन छह: नैनो Voicemail.conf, नैनो queues.conf

यह ध्वनि मेल संलग्न करने का समय है।

यहाँ, वास्तव में, यहाँ तक कि फ़ैल होने का भी कोई मतलब नहीं है, क्योंकि वहाँ लगभग कुछ भी नहीं बदलता है, और क्या परिवर्तन गहराई से विशिष्ट है। मेरे लिए मुख्य समस्या एक गैर-मानक पोर्ट के माध्यम से और smtp प्रमाणीकरण के साथ मेल भेजने के लिए MTA की स्थापना थी। धूम्रपान मंचों पर आधे दिन की हत्या के बाद, मैंने अंत में एक्जिम स्थापित किया और इसके माध्यम से मेल ट्रांसफर स्थापित किया।

दो बिंदु जिन पर मैं ध्यान केंद्रित करना चाहूंगा - भेजने के ठीक बाद मेरे आवाज संदेशों को तारांकन चिह्न पर मार दिया जाता है। बस इतना है कि वे पेंच को दबाए नहीं रखते हैं। इस तरह के संदेश की प्रासंगिकता मिनटों में मापी जाती है, और उपयोगकर्ताओं को वॉयस मेलबॉक्स का पालन करने के लिए मजबूर करना मुझे मूर्खतापूर्ण लगता है। इसके अलावा, मैंने संदेशों के लिए wav49 प्रारूप सेट किया, क्योंकि यह एमपी 3 के लिए फ़ाइलों को संपीड़ित करने के साथ परेशान करने के लिए बहुत आलसी था, और मेलर पर कठोर नियम मल्टीमीडिया अनुप्रयोगों के साथ अमानवीय हैं - सभी एमपी 3 को एमपी 3 के रूप में स्पेक्ट्रम "एक्सोलॉन" के साथ बदल दिया जाता है।

Queues.conf के साथ भी, सब कुछ सरल है:

 [general] persistentmembers = yes ; ,     autofill = yes ;   autopause = no ;   ,   -  monitor-type = MixMonitor ;   [1100] ;  strategy = ringall ;   –    eventwhencalled = yes ;     Fop2 ringinuse = no ;   timeout = 20 ; retry = 1 ;     1  wrapuptime = 0 ;       () maxlen = 0 ;     . 0= ; –     member => SIP/2222 member => SIP/1101 member => SIP/1102 member => SIP/1103 member => SIP/1104 member => SIP/1105 member => SIP/1106 member => SIP/1107 member => SIP/1108 member => SIP/1109 member => SIP/1110

डे सेवन: आफ्टरवर्ड

सबसे पहले, मैं अपनी गलतियों के साथ-साथ इस तरह के निर्णय के स्पष्ट नुकसानों पर ध्यान देना चाहूंगा:

- त्रुटि: उपयोगकर्ताओं के लिए पारंपरिक हेडसेट का एक बैग खरीदा गया था, जो स्काइप या टीएस के माध्यम से संचार के लिए घर पर उपयोग किया जाता है। यह पूरी तरह से अनुचित कार्यालय समाधान है। सारा दिन कान में चिपके हेडसेट के साथ बैठना एक सामान्य व्यक्ति के लिए बहुत थकाने वाला होता है। और पेशेवर कैमरा हेडसेट एक ऑर्बिट टिकट की तरह हैं। इसके अलावा, महिला टीम एक हेडबैंड के साथ हेडसेट स्वीकार नहीं करती है - "हमारे पास हेयर स्टाइल है!"। इसका समाधान उन लोगों के लिए यूएसबी हैंडसेट या एसआईपी डेस्कटॉप फोन है जिनके पास अच्छा बजट है।

- त्रुटि: fleas पकड़ते समय भीड़ की आवश्यकता होती है। यदि आपको नहीं पता है कि तारांकन क्या है और इसके साथ क्या खाया जाता है, तो अभी से इसका अध्ययन करना बेहतर है। ध्यान से अध्ययन करें। क्योंकि इस ज्ञान की आवश्यकता होगी, और, हमेशा की तरह, शब्द के साथ "ताकि यह कल तैयार हो।" यह एक तथ्य नहीं है कि आपको एस्टरिस्क को स्थापित करने की आवश्यकता होगी, लेकिन वीओआईपी और डायल-प्लान निर्माण के सामान्य सिद्धांत आपके लिए बहुत उपयोगी होंगे। मुझे अपने कार्यालय केंद्र में टेलीफोन कंपनी-एकाधिकार के साथ कठिन संघर्ष के कारण जाने पर सब कुछ सेट और मास्टर करने की गति का शाब्दिक अर्थ "आग" था, इसलिए, कुछ फेकैप्स थे।

- विश्वसनीयता। जब तक मैं Asterisk सेटअप प्रक्रिया के बाद अपने ग्रे बाल नहीं बढ़ाता, तब तक मैं लगातार PBX की निगरानी करता हूं। मुझे अभी यकीन नहीं है कि मैंने सब कुछ ठीक किया है या नहीं। एक दो बार उसने बिना किसी कारण के मेरे ग्राहकों की सेवा करना बंद कर दिया और अब मैं उसे बेपनाह छोड़ने से डरता हूं।

- बस कोई फैक्स नहीं हैं। अधिक सटीक रूप से, वे वहाँ प्रतीत होते हैं, लेकिन विशुद्ध रूप से शो के लिए। लोहे के बोर्डों के उपयोग के बिना सामान्य फैक्सिंग बहुत मुश्किल है, जिसे मैं गतिशीलता बनाए रखने से बचता हूं।

- अनुचित कॉल गुणवत्ता। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस व्यापक चैनल पर बैठते हैं, वैसे भी जब आप लगातार "निरंतरता" के लिए दावे प्राप्त करेंगे, तो आपको लगातार परेशानी होगी। प्रौद्योगिकी के तेजी से विकास और डेटा ट्रांसमिशन चैनलों के विस्तार के बावजूद, समस्याएं अभी भी नियमित रूप से होती हैं। सबसे सरल उदाहरण: इटली का एक छोटा सा होटल, जिसमें एक कंपनी का प्रतिनिधि स्थित है। होटल ने 256k के अपलिंक के साथ ADSL इंटरनेट के 2Mbits जितना खर्च किया, जो मेहमानों को वाईफाई के माध्यम से मुफ्त में वितरित किया जाता है। प्रतिनिधि इस चैनल का उपयोग करते हुए कार्यालय से संपर्क करता है, और कनेक्शन घृणित है - यह लगातार और सामान्य रूप से gurgles। यह सिर्फ इतना है कि होटल में किसी ने सहपाठियों को 12mpixel फोटो का एक पैकेट पोस्ट करने का फैसला किया। सामान्य बात है।

- यदि बजट बहुत बड़ा नहीं है और डेस्कटॉप फोन के लिए पर्याप्त नहीं है, तो उपयोगकर्ताओं को फोन के साथ काम करने के नए तरीके सीखने होंगे - ज़ोइपर या फोनरलाइट जैसे सॉफ्टवेयर डायलर का उपयोग करना। इसके अलावा, कॉल ट्रांसफर करने के लिए * 77 डायल करना भी उन्हें गुस्सा दिलाता है, वे लीवर पर एक छोटी प्रेस के साथ "पहले की तरह" चाहते हैं, जो अब पूरी तरह से चला गया है।

- इसके अलावा, मेरे उपयोगकर्ता "पुराने ढंग से" 810 (देश कोड) (शहर कोड) (फोन) नहीं, बल्कि e164 प्रारूप में नंबर डायल करने की आवश्यकता से नाराज हैं। मैं 810 को भी छोड़ सकता था, लेकिन इस मामले में एक साधारण इतालवी होटल की संख्या केवल लौकिक लंबाई की हो जाती है: 998103912345678901। और e164 में यह तीन अंकों छोटा है।

सामान्य तौर पर, अधिकांश समस्याएं उपयोगकर्ताओं के अनिच्छा के कारण होती हैं जो परिवर्तन के युग में रहते हैं। ग्रंट्स से लेकर फ्रैंक तोड़फोड़ तक। मैं उपयोगकर्ता की शिकायतों के कुछ पृष्ठों को सूचीबद्ध कर सकता हूं, लेकिन यह एक कठिन विषय है। इस मामले में केवल एक ही चीज की सिफारिश की जा सकती है, वह है कि आप अपने कदम को एस्टेरिस्क पर सावधानी से रखें। उपयोगकर्ताओं के लिए इसे यथासंभव असुविधाजनक बनाने का प्रयास करें। व्यवसाय के लिए यह लाभदायक नहीं है कि वे लोगों के भुगतान किए गए समय के लिए नई चीजें सीखें जो पुराने तरीके से काम कर सकती हैं यदि सब कुछ ठीक से योजनाबद्ध किया गया था।

अब समाधान के पेशेवरों:

+ पहला और सबसे स्पष्ट पैसा है। मैं संचार लागत को लगभग 15 गुना कम करने में कामयाब रहा। इससे पहले, टेलीफोनी का औसत बिल एक महीने में लगभग 5 हजार डॉलर था। पिछले महीने के दौरान तारांकन के बाद, तीन सौ डॉलर भी नहीं चले। बचत का शेर का हिस्सा विभिन्न देशों में कर्मचारियों के बीच बातचीत है।

+ गतिशीलता। यदि कुछ अचानक होता है, तो यह बिल्कुल मायने नहीं रखता है - चाहे वह एक नया मॉस्को ब्लैकआउट हो या इमारत में सिर्फ आग हो - मैं किसी भी होस्टिंग पर एक ऐसी वर्चुअल मशीन उठाता हूं जो जानता है कि उन्हें कैसे आयात किया जाए और अपने ग्राहकों को नए पीबीएक्स को सूचित करें। नियमित टेलीफोनी के साथ टेलीफोन संचार की अनुपलब्ध समय की कल्पना करने की कोशिश करें।

+ बस समाधान के शानदार लचीलेपन और इसके लगभग पूर्ण मुक्त। बेशक, हम आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधानों पर पैसे बचाकर अपना समय देते हैं, लेकिन मुझे व्यक्तिगत रूप से यह जानने में दिलचस्पी थी कि यह सब कैसे काम करता है।

एक सवाल जो मैंने खुद से एक-दो बार पूछा और जो शायद टिप्पणियों में दिखाई देगा अगर मैंने इसका जवाब यहाँ नहीं दिया: “मैंने इलास्टिक्स, FreePBX, PiaF या ऐसा कुछ क्यों नहीं किया? यह सेट अप और 10 मिनट में एक रोडमैप पर काम करता है! ”जवाब सरल है: वेब-फेस के पीछे कोई भी जंगल नहीं देखा जा सकता है। हां, यह सुविधाजनक है, लेकिन वेब थूथन की कार्यक्षमता को दूर करने के लिए, आपको गैर-मानक कॉन्फ़िगरेशन को संपादित करना होगा, एक अल्पविराम के साथ नरक में सब कुछ तोड़ने के जोखिम पर। और मैं सोच भी नहीं सकता कि हमें एक साल में क्या चाहिए। इसके अलावा, एक वेब चेहरे के साथ आप कभी नहीं जान पाएंगे कि यह क्या और कैसे काम करता है। इसलिए, शुद्ध एस्टरिस्क, कोम्सोमोल सदस्य कठिनाइयों के बिना नहीं कर सकते।

अब इस तरह के विन्यास के साथ मेरा तारांकन काफी संतोषजनक ढंग से काम करता है। कुछ अजीब चीजें हैं, जैसे कि कुछ अजीब शहर पीबीएक्स, या कुछ अंतर्निहित साउंड कार्डों का घृणित काम (बजट मदरबोर्ड के एक लोकप्रिय निर्माता को धिक्कारना), लेकिन यह एक रोजमर्रा की बात है - यह यूएसबी ट्यूब द्वारा हल किया जाता है, जो ज़ोइपर फ्री के साथ बहुत अच्छी तरह से फिट बैठता है ।

सामान्य तौर पर, मैं और मेरा नेतृत्व किए गए कार्य से संतुष्ट हैं। आपको बस एक फ़ाइल के साथ काम करना है और आप अगली परियोजना शुरू कर सकते हैं।

पूर्ण आनंद के लिए और क्या पूरा होना बाकी है:

Fop2 को सेट और कॉन्फ़िगर करें ताकि उपयोगकर्ता देख सकें कि कौन से कर्मचारी किस स्थिति में हैं, ताकि व्यस्त ग्राहक को कॉल स्थानांतरित होने पर कोई स्थिति न हो, जब कॉल स्वचालित रूप से समूह में स्थानांतरित हो जाए और व्यक्ति को वह नहीं मिले जहां वह चाहता था।

वास्तविक समय में टेलीफोन एक्सचेंज, कॉल और कतारों की स्थिति की निगरानी के लिए एक निगरानी प्रणाली रखें।

कुछ अत्यंत सरल कॉल रिपोर्टिंग प्रणाली रखें। खातों को सत्यापित करने के लिए कॉल की संख्या के स्पष्ट दृश्य में ही कार्य है।

स्क्रैच से तारांकन को स्थापित करने और कॉन्फ़िगर करने का निजी अनुभव