अपने ग्राहकों के प्रति सचेत रहें।

किसी ग्राहक की तरह ऑनलाइन स्टोर में सही खरीदारी क्या दिखती है?



जब आपकी देखभाल की जाती है, तो यह अच्छा होता है, जब वे हर तरह से आपकी वफादारी जीतते हैं।

यह वह है जो खरीदार ऑनलाइन स्टोर में इंतजार कर रहा है। क्योंकि यह ग्राहक स्टोर का पैसा देने के लिए तैयार है।

और वह इसी दृष्टिकोण की प्रतीक्षा कर रहा है।



और कितना अप्रिय जब दुकान आपको एक कष्टप्रद मक्खी की तरह व्यवहार करती है जिसे आप जल्दी से छुटकारा चाहते हैं। बस सामान लाओ, पैसे उठाओ और जल्दी से डुबो दो।



ऐसा लगता है कि किसी भी ऑनलाइन स्टोर को बेचने के लिए बनाया गया है। पैसे बनाने के लिए कि खरीदार माल के लिए भुगतान करता है।



हालांकि, वास्तव में बहुत कम ऑनलाइन स्टोर हैं जो ग्राहक से संबंधित 80-90 के दशक में किराने की दुकान में कैशियर के रूप में नहीं हैं, लेकिन इसलिए कि यह ग्राहक भविष्य में इस स्टोर की सेवाओं का उपयोग करना चाहता है, साथ ही साथ वह इसकी सिफारिश भी करता है। अपने दोस्तों को खरीदारी करें।





मैं कुछ उदाहरण दूंगा। दुकानों के नाम मूल रूप से कॉल नहीं करते हैं।



1. मैंने Arduino की कोशिश करने का फैसला किया। इस विषय में विशेषज्ञता वाला एक स्टोर मिला।

साइट के माध्यम से एक आदेश दिया। 2 दिन का मौन। कोई कॉल नहीं, कोई पत्र नहीं।

मैंने सोचा था कि साइट मीटरी थी और एक अन्य स्टोर में एक ऑर्डर किया। वहां से मुझे फोन आया और मैं अगले दिन राजी हो गया।

तीसरे दिन काम पर मैं एक बैठक, कॉल पर बैठता हूं। मैं फोन उठाता हूँ, वहाँ से एक अभद्र स्वर - "हैलो?" यह एक कूरियर है, मैं 20 मिनट में आपके साथ रहूंगा। ”

...

उसने माफी मांगने की भी कोशिश नहीं की, अपना परिचय नहीं दिया, पहले से चेतावनी नहीं दी कि वह आज आएगा, उसने बस तथ्य का सामना किया। किसी कारण से मुझे लगा कि यह एक दूसरी दुकान से एक कूरियर कॉलिंग है। मैं पूछता हूं "क्या दुकान?" उसने मुश्किल से सोचा, फिर कागज के टुकड़ों के साथ जंग लगा, जाहिरा तौर पर कहीं पढ़ा और उस पहले स्टोर का नाम रखा जो 3 दिनों से चुप था। मैंने शाप दिया और मिलने चला गया। दूसरे स्टोर में, ऑर्डर रद्द कर दिया गया था।



2. मैं एक कीबोर्ड की तलाश में था। मुझे बाजार में कई स्टोर मिले। मैंने उनमें से एक स्वीकार्य मूल्य के साथ सबसे अच्छा मूल्यांकन किया। मैंने साइट के माध्यम से आदेश दिया।

एक घंटे बाद एक विनम्र लड़की ने मुझे फोन किया, आदेश, लागत, डिलीवरी की तारीख और समय को स्पष्ट किया, पूछा कि क्या मुझे बदलाव की आवश्यकता है।

सुबह आदेश के दिन, एसएमएस "आपका कूरियर अलेक्जेंडर। आपके पास 2 घंटे में होगा। ” 2 घंटे के बाद कूरियर आया, मैंने भुगतान किया।



आपको लगता है कि अगली बार मैं बिना किसी हिचकिचाहट के खरीदारी कैसे करूँ? मैं अपने दोस्तों को कौन सी दुकान सुझाऊंगा?

मैं किस दुकान के बारे में एक विस्तृत विस्तृत समीक्षा लिखूंगा?



ऑनलाइन स्टोर के प्रिय मालिक, ग्राहक के लिए लड़ते हैं, उसे जीतते हैं, उसे ध्यान के विनीत संकेत देते हैं। यह कई बार भुगतान करेगा जब यह आपके लिए एक और दो से दस बार आता है, तो दोस्तों और परिचितों को इसके साथ लाता है, अन्य वेबसाइटों पर प्रतिक्रिया छोड़ देता है, आदि।



यदि आप साइट के माध्यम से ऑर्डर स्वीकार करते हैं, तो उसे एक स्वचालित पत्र भेजें, लेकिन ALWAYS ग्राहक को ऑर्डर, लागत, स्थिति, उपलब्धता और वितरण की पुष्टि करने के लिए कॉल करता है। इसके द्वारा आप न केवल ग्राहक पर ध्यान देंगे, बल्कि उसे बचाएंगे और सबसे महत्वपूर्ण बात, आपका समय और पैसा, अगर उस दिन जब कूरियर बिना किसी चेतावनी के आने का फैसला करता है, तो खरीदार के पास अचानक उसके साथ आवश्यक राशि नहीं होगी या वह शहर में बिल्कुल नहीं होगा।

इन सरल क्रियाओं के साथ, आप अपने स्टोर के रूपांतरण में महत्वपूर्ण वृद्धि करेंगे, क्योंकि कूरियर केवल पक्के पते पर यात्रा करेगा। बेशक, ऐसे समय होते हैं जब पुष्टि किए गए आदेश अंतिम समय पर उड़ान भरते हैं, लेकिन यह उत्पादन लागत है।



इसके अलावा, किसी भी ट्रिफ़ल को ऑर्डर के लिए एक उपहार के रूप में लाया गया (चाहे वह कंपनी पेन, डिस्काउंट कार्ड, कैलेंडर या उत्पाद कैटलॉग हो) आपकी खरीदारी से उपयोगकर्ता की संतुष्टि की मात्रा में काफी वृद्धि करेगा। और कौन जानता है, शायद शाम को यह खरीदार इस कैटलॉग को खोलेगा और वहां वह देखेगा कि उसकी क्या रुचि है। और फिर, वह इस उत्पाद को आपसे ऑर्डर करेगा, और अन्य दुकानों की तलाश नहीं करेगा, क्योंकि वह पहले से ही आपकी सेवा जानता है, आपको जानता है, वह आप पर भरोसा करता है।



ऐसा मामला था: मैंने एक ऑनलाइन स्टोर में टायर का आदेश दिया। मुझे आदेश का विवरण याद नहीं है, लेकिन लंबे समय तक मुझे जो कुछ भी याद था, वह यह था कि जब कूरियर आया, तो उसने सफेद दस्ताने पहन रखे थे, प्रत्येक टायर को एक व्यक्तिगत बैग में पैक किया, उसने टायर को अपार्टमेंट में लाया और चेक के साथ मुझे 5% का डिस्काउंट कार्ड दिया। कंपनी कैलेंडर और कलम। और यह सब दयालु और विनम्र संचार के साथ था।



मैं अचंभित था। इससे पहले मैं कभी भी एक जैसी सेवा में नहीं आया हूं। और इसने मेरी स्मृति में लंबे समय तक मुझे मारा। तब से, मैंने उनसे बार-बार खरीदारी की और सेवा की गुणवत्ता से हमेशा संतुष्ट रहा।



बेचना न केवल एक आदेश को पूरा करने और कूरियर द्वारा वितरित करने का तथ्य है। यह स्टोर के लिए ग्राहक की वफादारी हासिल करने की पूरी कहानी है। और यह आदेश की पुष्टि करने और विवरण को स्पष्ट करने के लिए एक विनम्र और विनम्र प्रबंधक से खरीदार को कॉल करने के साथ शुरू होता है, प्रबंधक द्वारा आदेश के समर्थन के बाद और कूरियर की सभी गुणवत्ता और समयनिष्ठ कार्य को पूरा करता है। और उपहार, एक चीज, हालांकि अनिवार्य नहीं है, लेकिन केक में यह वही चेरी है जो अंततः आपके स्टोर में खरीदारी की सकारात्मक धारणा को मजबूत करता है।



इसके अलावा, अगर केक खुद (सेवा) बाहर निकल कर फफूंदी रहित हो जाता है, तो कोई भी चेरी उसकी मदद नहीं करेगी।



आज ग्राहकों की देखभाल करते हुए, आप भविष्य में ग्राहकों को प्रदान करते हैं।



मैं अच्छी ऑनलाइन खरीदारी के लिए उच्च बिक्री की कामना करता हूं

और सभी ग्राहकों को अच्छी दुकानें!