डमीज के लिए अवाया आईपी ऑफिस। सम्मेलन

लगभग दो महीने पहले, मैंने आईपी ऑफिस पीबीएक्स को कॉन्फ़िगर करने और पीडीएफ में एक मैनुअल तैयार करने की कसम खाई थी। यह दिन आ गया है और मैं इसे एक विषय के साथ जोड़ दूंगा कि कैसे आईपीओ के लिए एक सम्मेलन स्थापित किया जाए



यह सेटिंग एक गैर-तुच्छ मामला है, जिसमें एक घंटे की डिबग और सिरदर्द है।

मुझे उम्मीद है कि यह विषय और स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों की चरण-दर-चरण स्थापना के लिए एक संक्षिप्त मैनुअल आपको मदद करेगा।



कुल मिलाकर, तीन संग्रह विकल्प हैं।

1) फोन का उपयोग करना। उदाहरण के लिए, एक Avaya 5610 आईपी फोन का उपयोग करना। एक एकल पार्टी को बुलाया जा रहा है। डायल करने और समझाने के बाद कि सम्मेलन एकत्र किया जा रहा है, कॉल को होल्ड पर रखा गया है। फिर डिवाइस पर बटन लाइन को स्विच करते हैं और दूसरे ग्राहक को डायल करते हैं, और इसी तरह लाइनों की संख्या के अनुसार। नतीजतन, होल्ड पर भेजी गई सभी कॉल को संबंधित बटन के साथ एक सम्मेलन में जोड़ा जाएगा।



कॉल समय ग्राहकों की एक संख्या है। डायलिंग का समय 10 से 30 सेकंड, स्पष्टीकरण के लिए 20-30 सेकंड, हेरफेर के लिए 10-20 सेकंड है: होल्ड पर रखें, अगला नंबर डायल करें। प्रति व्यक्ति एक मिनट से अधिक कुल। तीन से चार लोगों के मामले में, एक व्यवहार्य विकल्प।



2) फ्री फोन मैनेजर एप्लिकेशन का उपयोग करना।

फोन प्रबंधक आपको अपने फोन का प्रबंधन करने और अपने फोन की स्थिति को ट्रैक करने की अनुमति देता है: मिस्ड कॉल, वॉयस मैसेज।

प्राधिकरण उस आंतरिक संख्या से होता है जिसे आप प्रबंधित करने जा रहे हैं। इसे संभव बनाने के लिए, प्रबंधक में आपको इस एक्सटेंशन के साथ उपयोगकर्ता के लिए एक पासवर्ड सेट करना होगा।

संग्रह योजना समान है: केवल कार्यक्रम के माध्यम से प्रतिभागियों को वैकल्पिक कॉल। लाभ रिश्तेदार असीमित प्रतिभागियों है। यही है, उनकी संख्या बाहरी लाइनों की संख्या, इस विस्तार और लाइसेंस के लिए संभव लाइनों, लेकिन टेलीफोन की लाइनों द्वारा सीमित नहीं होगी।

लेकिन फिर, ऐसी योजना के अनुसार 5 लोगों को इकट्ठा करना काफी यथार्थवादी है, और 60 लोग लगभग एक घंटे तक इकट्ठा होंगे। कौन सा प्रतिभागी लाइन पर इतना लटकने के लिए सहमत है? इसके अलावा, यह सचिव की नसें, कर्मचारियों के काम के घंटे और एक आउटगोइंग कॉल के लिए पैसा है।



3) तीसरे विकल्प के लिए सॉफ्टकॉन कंसोल और VoiceMailPro अनुप्रयोगों के लिए लाइसेंस खरीदने की आवश्यकता होती है।

सॉफ्टकॉन कंसोल फोन मैनेजर का एक उन्नत संस्करण है। यह पहले से ही ग्राहकों के समूह बना सकता है, बाहरी संख्याओं और सम्मेलन कक्षों की अपनी सूची है।

सॉफ्टकॉन कंसोल में लॉग इन करने के लिए आंतरिक संख्या और पासवर्ड द्वारा प्राधिकरण की आवश्यकता होती है।



इसके लिए ग्राहक की आवश्यकताओं और PBX कॉन्फ़िगरेशन पर पृष्ठभूमि की आवश्यकता होती है।

ऑपरेटर क्रमशः 30 लाइनों के साथ E1 PBX को प्रस्तुत करता है, PRI के साथ काम करने के लिए एक एक्सटेंशन कार्ड की आवश्यकता होती है। एक बोर्ड पर, E1 के लिए दो पोर्ट।

ग्राहक 60 लोगों के लिए सम्मेलनों को इकट्ठा करना चाहता था, इसलिए प्रत्येक 30 लाइनों की दो धाराओं की आवश्यकता होती है।

चयनकर्ता (कॉन्फ्रेंस कॉल) में, आंतरिक टेलीफोन एक्सचेंज और लैंडलाइन, लंबी दूरी और मोबाइल नंबर दोनों में भाग लेना चाहिए। और बातचीत को रिकॉर्ड करने की क्षमता भी होनी चाहिए।

तो, हमें क्या घर बनाना चाहिए?

सॉफ्टकॉन कंसोल, फोन मैनेजर की तरह, एक साधारण कॉल को इकट्ठा करने की अनुमति देता है।

चयनकर्ता के मैनुअल चयन के साथ विकल्प तुरंत बह गया है, क्योंकि लाइन पर प्रतीक्षा समय पूरी तरह से अपर्याप्त है। स्वचालित संग्रह की ओर खुदाई करना आवश्यक है।





इसके लिए, आवेदन में दो सम्मेलन कक्ष हैं।

जब आप पहली बार कार्यक्रम शुरू करते हैं, तो सम्मेलन कक्ष बटन और तब तक निष्क्रिय रहेगा जब तक उनका नाम सेटिंग में निर्दिष्ट नहीं होता। ऐसा करने के लिए, सेटिंग आइकन पर क्लिक करें: और टैब पर जाकर "कॉन्फ्रेंस कॉल की स्थापना, कमरों के नाम निर्दिष्ट करें।







तो, एक बटन पर क्लिक करके, सम्मेलन कक्ष की खिड़की खुलती है।

एक बटन "उपयोगकर्ता जोड़ें" है, जब क्लिक किया जाता है, सभी पीबीएक्स एक्सटेंशन नंबर की एक सूची खुलती है। चलो उनके साथ शुरू करते हैं।

कुछ संख्याओं को बाएं से दाएं और "Ok" पर ले जाएं। लेकिन सम्मेलन कक्ष में लौटने के बाद, "उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित करें" बटन सक्रिय नहीं होता है। यदि कार्यात्मक नीचे रखा गया है, तो, जाहिर है, इसे काम करना चाहिए।

यहां हमें VoiceMailPro की आवश्यकता है। इस एप्लिकेशन की सेवाएं स्वचालित कॉलिंग के लिए आवश्यक हैं। इसे स्थापित करने और SoftConsol को पुनरारंभ करने के बाद, बटन काला हो जाता है। यदि नहीं, तो आपको थोड़ी देर प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है।

"उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित करें" बटन का उपयोग करके, आप अब एक कॉल कर सकते हैं। क्लिक करने के बाद, सभी आइकन एक पीले फ्रेम द्वारा तैयार किए गए हैं - स्थिति "आमंत्रित" है।

कॉल आंतरिक नंबर पर आता है और हैंडसेट में एक महिला की आवाज़ सुनाई देती है। वह एक्सटेंशन नंबर का उच्चारण करता है और निमंत्रण स्वीकार करने के लिए "1" दबाने की पेशकश करता है। यह पहले से ही एक माइनस है, क्योंकि पल्स डायलिंग के साथ अभी भी डिवाइस हैं। और औसत उपयोगकर्ता, विशेष रूप से एक संयंत्र के निदेशक, किसी भी सेट के बारे में लानत नहीं देते हैं। इसके लिए दो राज्य हैं - काम करना, काम करना नहीं।

रूसी-निर्मित प्रणाली जिसका मैंने पहले परीक्षण किया था - कांग्रेस ने रिसीवर को कॉन्फ्रेंस के बारे में सिर्फ बैकग्राउंड म्यूजिक या नोटिस भेजा और इसमें कुछ भी दबाने की जरूरत नहीं थी।

प्रतिभागी आमंत्रण स्वीकार करने के बाद, खिड़की में उसकी स्थिति बदल जाती है और फ्रेम हरा हो जाता है, नीचे एक चेकमार्क के साथ एक हरे रंग का चक्र प्राप्त करता है।

वर्तमान सम्मेलनों को ऊपरी दाएं विंडो में देखा जा सकता है, यदि आप क्लिक करते हैं ।

इसलिए, अगला चरण बाहरी संख्याओं को जोड़ रहा है।

उन्हें जोड़ने के लिए, आपको सेटिंग्स में जाने और "इनकमिंग कॉल" टैब पर जाने की आवश्यकता है। यहां हम "न्यू" बटन पर क्लिक करते हैं और सब्सक्राइबर का नाम और संख्या (उपसर्ग के साथ (आमतौर पर 9) पर हस्ताक्षर करते हैं, जिसके माध्यम से कॉल बाहर जाती है)।







जोड़े गए नंबर ऊपरी दाएं विंडो में प्रदर्शित किए जाएंगे। उनके पास आंतरिक संख्याओं से अलग एक आइकन होगा।







अब, उन पर डबल-क्लिक करके, आप उन्हें कॉल कर सकते हैं।

यह मानना ​​तर्कसंगत है कि वे अब सम्मेलन कक्ष में "उपयोगकर्ताओं को जोड़ें" सूची में दिखाई देंगे। लेकिन यह वहां नहीं था। अभी भी केवल आंतरिक है।

प्रलेखन की एक नई रीडिंग, जो संयोगवश, रूसी में भी है, एक समाधान की ओर जाता है: उनमें बीएलएफ समूह और उपयोगकर्ताओं का निर्माण। इसके बाईं ओर नीचे की खिड़की जिम्मेदार है।

आप बहुत सारी अलग-अलग सामग्री बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप लोगों को उनके पदों के अनुसार समूहित कर सकते हैं: निदेशक, लेखाकार, अर्थशास्त्री, क्लीनर, और फिर तैयार सूचियों के अनुसार एक सम्मेलन आयोजित करते हैं।

सूची बनने के बाद, इसे कमरे की खिड़की पर ले जाना चाहिए। फिर से, सम्मेलन कक्ष की खिड़की खोलें, "सभी खिड़कियों के ऊपर" एक दाव लगाएं और बीएलएफ से एक या एक से अधिक संपर्क खींचें।

ऐसी कठिनाइयाँ मुझे समझ में क्यों नहीं आतीं। यही है, इसे रहने दो, यह भी काफी सुविधाजनक है। लेकिन "उपयोगकर्ता जोड़ें" पर क्लिक करने से मुझे सभी उपयोगकर्ताओं को देखने की उम्मीद है, और आप इन बीएलएफ समूहों को भी सूचीबद्ध कर सकते हैं।

लेकिन खुद ट्रांसफर भी आसानी से नहीं हो रहा है। यह एक कारण के लिए स्थानांतरित किया जाता है और पहली बार नहीं। आपको माउस को खिड़की पर ले जाने की आवश्यकता है ताकि कमरे की खिड़की में संपर्क दिखाई दे। यह खिड़की के शीर्षक के करीब कहीं काम करता है और लगभग उस क्षेत्र में कभी नहीं होता जहां उन्हें प्रदर्शित किया जाएगा।

अगली कठिनाई यह है कि सभी उपयोगकर्ताओं को एक ही बार में आमंत्रित किया जाता है। मैं तीन को आवंटित नहीं कर सकता और पहले उन्हें आमंत्रित कर सकता हूं, फिर अन्य 10 लोगों को। इसके अलावा, मैं कई संपर्कों का चयन नहीं कर सकता। यह बस संभव नहीं है। अगर मैं गलती से 50 लोगों को वहां स्थानांतरित कर देता हूं, तो मैं बैठूंगा और उनमें से प्रत्येक को हटा दूंगा, संदर्भ मेनू → डिलीट को चुनकर। या मैं सॉफ्टकॉन कंसोल को बंद कर सकता हूं और फिर से खोल सकता हूं, लेकिन किसी तरह यह सब सही जगह पर नहीं है। खैर, भगवान उसे आशीर्वाद दे।

इसलिए, हम एक सम्मेलन आयोजित कर रहे हैं। हम उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित करते हैं, वे पीले हो जाते हैं, इसमें 10-15 सेकंड लगते हैं और बाहरी नंबरों से चयन गायब हो जाता है। फोन करने के लिए कॉल नहीं आते हैं।

यहाँ आप अनुरेखण के बिना नहीं कर सकते

लेकिन आईपीओ से ट्रेस पढ़ने के लिए, किसी को संदेश प्रारूप के बारे में कम से कम कुछ जानकारी होना चाहिए या बहुत चौकस और सावधानीपूर्वक होना चाहिए।

इस बीच, समय पहले से ही सात बजे तक पहुंच गया था। लेकिन मॉस्को अभी भी काम कर रहा है, इसलिए हम इसे रोकना शुरू करते हैं।

हमारे आपूर्तिकर्ता - OCS ने हर संभव तरीके से हमारी मदद करने की कोशिश की (जैसा कि मुझे बाद में पता चला, यह दायित्व का हिस्सा नहीं है - अवाया पर तकनीकी सहायता का भुगतान किया जाता है और एक नियम के रूप में, अन्य कार्यालयों द्वारा अलग से प्रदान किया जाता है), लेकिन इसने केवल एक समझदार प्रस्ताव जारी किया, हालांकि, एक जगह पर समाधान।

प्रारंभ में, उन्होंने कहा कि सम्मेलन में बाहरी फोन एकत्र करना असंभव था, यह उनके सॉफ्टवेयर के 4 वें संस्करण में एक विशेष कार्यक्रम का उपयोग करके संभव था जो अब खोजने के लिए अवास्तविक है (सम्मेलन केंद्र)।

लेकिन यह बकवास है - सम्मेलन कॉल की संभावना क्यों घोषित करें, अगर यह केवल आंतरिक संख्याओं के माध्यम से जा सकता है?

सामान्य तौर पर, उनके द्वारा प्रस्तावित एकमात्र समाधान वर्चुअल एक्सटेंशन नंबर (उदाहरण के लिए, H323 या SIP) को शुरू करना और उनसे वांछित बाहरी नंबर पर बिना शर्त पुनर्निर्देशन करना था।

जाँच करने के बाद, यह पता चला कि यह योजना काफी काम कर रही है, लेकिन एक महत्वपूर्ण समस्या है: एक नया उपयोगकर्ता प्रबंधक में शुरू होता है। इसे सचिव तक पहुंच देना एक ओर व्यर्थ है और दूसरी ओर खतरनाक। प्रत्येक बार खुद पर चढ़ने और एक ऑपरेटर के कार्यों को करने की कोई विशेष इच्छा नहीं है। इसलिए, हम खोज जारी रखते हैं।

हुक या बदमाश द्वारा, दर्शकों की मदद से और एक दोस्त को कॉल करके, वे सच्चाई को सतह पर खींचने में कामयाब रहे। समस्या यह है कि वॉइसमेल को बस यह नहीं पता था कि उसे किस नंबर से कॉल करना है, उसने संदेश में एक संसाधन अनुरोध भेजा और जवाब में "कोई सीसीटी / चान उपलब्ध नहीं" प्राप्त हुआ, क्योंकि ऑपरेटर के उपकरण को इस नंबर का पता नहीं था।

जैसे ही शॉर्ट कोड समूह ने कोड 9N को सही किया और उसके लिए निर्धारित किया जिसके माध्यम से एएसआर कॉल करने के लिए, सब कुछ काम किया।











यह पता चला है कि किसी भी फोन से एक नियमित कॉल, भले ही इसे सॉफ्टकंसोल या पोन प्रबंधक के साथ बनाया गया था, एक विशिष्ट संख्या से गुजरता है, क्योंकि यह पहले से ही एएसआर से बंधा हुआ था। अलग-अलग, वॉइसमेल के लिए, जो सम्मेलन को इकट्ठा करता है, यह नियम निर्धारित नहीं है और यह शॉर्ट कोड सेटिंग्स का उपयोग करने की कोशिश करता है, लेकिन फिर सब कुछ स्पष्ट है।

यह सब सम्मेलन कॉल के काम करने के लिए किया जाना था (दयालु व्यक्ति के लिए फिर से धन्यवाद)।

किसी भी बातचीत, जिसमें एक सम्मेलन भी शामिल है, अगर सॉफ्टकॉन कंसोल में प्राधिकरण के लिए उपयोग की गई संख्या शामिल है, तो इसे रिकॉर्ड किया जा सकता है। एक बटन दबाने की जरूरत है । रिकॉर्ड को आईपीओ निर्देशिका के आंतों में गहराई से संग्रहीत किया जाता है: "C: \ Program Files \ Avaya \ IP Office \ Voicemail Pro \ VM \ Accounts" - एक अपठनीय नाम के तहत। खोज परिवर्तन समय और अवधि के लिए सुविधाजनक है। सामान्य तौर पर, ऐसी रिकॉर्डिंग सुनने और व्यवस्थित करने के लिए विशेष सॉफ्टवेयर होता है: आईपीओ रिकॉर्डिंग। लेकिन कॉल सेंटरों के लिए इस तरह के प्रोडक्ट की जरूरत होती है। और हम किसी तरह दादाजी के तरीके - एक कंडक्टर।

अप्रिय या अज्ञात के बारे में अधिक। आप एक बटन दबाकर सम्मेलन समाप्त नहीं कर सकते। चूंकि कोई टेलीफोन नहीं है जो नेता है, जब कोई भी व्यक्ति सम्मेलन से अलग हो जाता है, तो यह अंतिम प्रतिभागी तक जारी रहता है, सचिव केवल सूची में सक्रिय सम्मेलन को देख सकता है।

वैसे, आप हमेशा किसी और को वर्तमान सम्मेलन से जोड़ सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको सचिव के फोन से उस व्यक्ति के माध्यम से जाना होगा और हैंडसेट उठाने के बाद, "एक्शन-ऐड टू कॉन्फ्रेंस 1/2" पर क्लिक करें।

सामान्य तौर पर, सम्मेलनों के लिए, पहले एक विशेष सॉफ्टवेयर था: सम्मेलन केंद्र, जो आपूर्तिकर्ता और अन्य इंजीनियरों दोनों के शब्दों के अनुसार, डुप्लेक्स सहित सभी बुनियादी कार्यों का समर्थन करता था, लेकिन कुछ अस्पष्ट कारणों से, इस उत्पाद के लिए उनका समर्थन बंद हो गया और अब आप लाइसेंस भी नहीं खरीद पाएंगे। इस पर, इस तथ्य के बावजूद कि आप अभी भी इसे डाउनलोड कर सकते हैं, सॉफ्टकॉनसोल के विपरीत, जिसे ढूंढना इतना आसान नहीं है।

लेकिन पिछली समस्या पर मुसीबतें खत्म नहीं हुईं। यह पता चला कि एक बार कॉल के दौरान आपको कुछ बीप सुनाई देती है, जिसके बाद एक सामान्य संबंध होता है। संभवत: यह दूसरे धागे के कारण है।

और फिर असली खोज शुरू होती है। सभी साधनों का शुभारंभ किया गया।

काम के बाद का समय चुना गया था ताकि अन्य कॉल बाधित न हों और बिना किसी डर के पुनः आरंभ करना संभव हो सके। तैयार आईपी फोन (ताकि आप एक दूरस्थ कार्यालय से परीक्षण कर सकें), सॉफ्टकॉन कंसोल, मैनेजर, मॉनिटर, सिस्टम स्टेटस और लॉन्च किए गए।

हम एक के बाद एक कॉल करते हैं, और इसलिए 10-15 बार।

सबसे पहले, एक विशेषता देखी गई - समस्या बिल्कुल एक बार दिखाई देती है - एक कॉल सामान्य है, एक बीप के साथ। कुछ कॉल लंबे समय तक नहीं रहते हैं, वही हैंडसेट हैंडसेट को अंतहीन रूप से भेजते हैं।

मॉनिटर के निशान पर, निर्भरता को ट्रैक करना संभव था। यह पता चला कि यदि कॉल पहली पंक्ति में जाती है, तो उसे स्वीकृति मिलती है और कॉल सफलतापूर्वक पास हो जाती है।

इस स्तर पर, यह स्पष्ट नहीं है कि ऑपरेटर आउटऑफसेवा से प्रतिक्रिया आने पर कॉल अभी भी कैसे गुजरती है।

अंतिम उपाय खेल में आया: सिस्टम स्थिति। विशेष रूप से, यह आपको स्ट्रीम में लाइनों की स्थिति को ट्रैक करने और उनके उपयोग का पता लगाने की अनुमति देता है।

ट्रंक में कॉल ट्रेस से पता चलता है कि कॉल, दूसरी स्ट्रीम में गिर रही है, खारिज कर दी गई है और केवल तभी पास होती है जब इसे पहली बार भेजा जाता है।

यह तर्कसंगत है कि यदि आउटऑफ़ सर्विस को दूसरे धागे से प्रतिक्रिया मिलती है, तो वह इसे पहले से अलग करने की कोशिश करता है।

मैं अपने आंतरिक नंबर के लिए शहर का नंबर बदलने की कोशिश करता हूं और देखता हूं कि क्या हो रहा है। अब स्थिति बदल गई है: जब आप पहली पंक्ति को मारते हैं, तो बीप होते हैं, और दूसरा - सब कुछ ठीक है। संदेह पैदा होता है, और उनकी पुष्टि करने के लिए, मैं प्रवाह को काट देता हूं। अब पहला इनकमिंग / आउटगोइंग ग्रुप आईडी 701, और दूसरा - 702 से बंधा होगा। उसके बाद, कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं अपने लिए क्या शहर नंबर सेट करता हूं, सब कुछ असाधारण रूप से सही ढंग से काम करता है। अब कारण स्पष्ट है: ऑपरेटर के पास धारा के लिए संख्या का एक स्पष्ट बंधन है।

सब कुछ ऑपरेटर के एक सरल पुन: संयोजन द्वारा हल किया जाता है - वह दो शारीरिक प्रवाह से 60 लाइनों के लिए एक ट्रंक समूह का आयोजन करता है और सभी नंबरों को इसमें स्थानांतरित करता है।

यह समस्या अब नहीं होती है।

यह आईपी ऑफिस के माध्यम से कॉन्फ्रेंसिंग के बारे में सब कुछ प्रतीत होता है। और वास्तव में सब कुछ।

हालाँकि, इस विषय के अंत में कुछ और शब्द।

आईपीओ के अलावा, मैं अभी तक एक और कॉन्फ्रेंसिंग प्रणाली से परिचित हूं: टेल्रस कांग्रेस। यह एक स्व-होस्टेड कॉन्फ्रेंस कलेक्शन सॉल्यूशन है जो ई 1 के माध्यम से पीबीएक्स से जुड़ता है। यह अपने घावों के बिना नहीं है, इंटरफ़ेस 90 के दशक से है, कुछ नियंत्रणों को लगातार आदत की आवश्यकता होती है, लेकिन इसके कई फायदे हैं कि आईपीओ में वास्तव में कमी है और यह पूरी तरह से अस्पष्ट है कि उन्हें क्यों लागू नहीं किया गया है।

1) प्रतिभागियों को प्रबंधित करने और उनकी स्थिति को ट्रैक करने की क्षमता।

2) सिम्प्लेक्स डुप्लेक्स। जब 20 लोगों के लिए एक सम्मेलन में माइक्रोफोन चालू होते हैं, तो एक गड़बड़ी हवा पर शुरू होती है: शोर, दीन, गूंज - खासकर अगर किसी ने स्पीकरफोन चालू किया हो।

3) सम्मेलन का प्रबंधन करने की क्षमता। जब आपको इसे पूरा करने की आवश्यकता होती है, तो बस "सम्मेलन समाप्त करें" पर क्लिक करें और सभी को हैंडसेट में लटका हुआ सुनाई देगा।



सिम के लिए, मैं एक बार फिर से स्थानीय टेलीफोन संचार की जरूरतों, शहर को कॉल करने और सम्मेलन बनाने के लिए आईपी कार्यालय के बुनियादी विन्यास पर मैनुअल के लिए एक लिंक दूंगा और अलविदा कहूंगा।



PS यदि आप मुझे बताएंगे कि आप आसानी से डाउनलोड करने के लिए फ़ाइल कहां रख सकते हैं, तो मैं बहुत आभारी रहूंगा।