लॉजिटेक जी 9 -> जी 9 एक्स। एक और Logitech सेवा प्रतिस्थापन इतिहास

प्रविष्टि

दूसरे दिन, मुझे अपने असफल लॉजिटेक जी 9 माउस जी 9 एक्स मॉडल के बदले में मिला - सीधे हॉलैंड से। हां, मुझे पता था कि टूटे हुए उपकरणों के लिए लॉजिटेक की नीति क्या थी। लेकिन अभी तक मैंने कभी भी उनकी ग्राहक सेवा का सामना नहीं किया है। शायद मेरी कहानी कई अन्य लोगों के समान है, लेकिन मेरे मामले में, मेरे निष्क्रिय डिवाइस के प्रतिस्थापन को खरीद की पुष्टि किए बिना मेरी रसीद के बिना भी बनाया गया था! यह पता चला कि इसके लिए थोड़ी दृढ़ता और शायद थोड़ी किस्मत की जरूरत है। यदि आप मेरी कहानी में एक सुखद अंत के साथ रुचि रखते हैं, तो कैट में आपका स्वागत है

थोड़ी पृष्ठभूमि

मेरा लॉजिटेक जी 9, जनवरी 2007 में वापस खरीदा गया, 2010 के अंत तक मुझे इस समय ईमानदारी से काम दिया। उस समय इसके सभी लाभों के अलावा - हटाने योग्य पैनल, 28 ग्राम के समायोज्य वजन का एक सेट, 3200 तक डीपीआई, प्रति सेकंड 1000 बार तक का सर्वेक्षण, साथ ही स्विचिंग प्रोफाइल के रूप में इस तरह के trifles (वैसे, डिवाइस की मेमोरी में संग्रहीत, और नहीं पर विशिष्ट पीसी) और एक मुफ्त "नॉन-क्लिकिंग" के कार्य की उपस्थिति ने उस समय इसे एक अद्भुत कृंतक बना दिया। हां, उसे कुछ कमियां थीं - मुख्य पैनल की सतह, जो उपयोग के पहले दो महीनों में छीलने लगी थी, और ... यूएसबी केबल को चोटी

अंत की शुरुआत

कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह यूएसबी केबल के ब्रैड को कितना अजीब लग सकता है, और परिणामस्वरूप माउस विफल हो गया। तथ्य यह है कि ब्रैड, हालांकि यह अच्छा दिखता है और यांत्रिक क्षति से तार की रक्षा करने का अपना कार्य करता है, जी 9 के डिजाइन में भी एक कमजोर बिंदु है। ब्रैड काफी कठोर है और यदि आप समय-समय पर कॉर्ड को उल्टा करते हैं और फिर इसे ब्रैड में वापस खोलते हैं, तो ऐसी जगहें हैं जहां यह पूरी तरह से अपने मूल आकार में नहीं लौटा है और इस मामले में ब्रैड इस स्थिति में कठोर हो जाता है, और इसके साथ अंदर तारों। मैंने इसके बारे में पहले डेढ़ से दो साल तक नहीं सोचा, घर से काम करने के लिए कृंतक को घसीटते हुए और हर बार जब हम माउस के चारों ओर तार काटते हैं, तो वापस आ जाते हैं। जब कुछ समय बाद मैंने ब्रैड में बहुत सारी अनियमितताओं पर ध्यान दिया, तो कुछ भी बदलने में बहुत देर हो गई, और मैंने स्थिति को वैसे ही छोड़ दिया। ब्रैड में सबसे बड़ा ब्रेक उस जगह पर दिखाई दिया जहां कॉर्ड ने माउस को बाहर किया - वहां यह लगभग 90 डिग्री नीचे था



समय के साथ, इस जगह में ब्रैड "फुलाना" शुरू हो गया और सतह के निरंतर संपर्क से, जिस पर माउस का उपयोग किया गया था, ब्रैड को मिटा दिया गया



2010 के अंत में, माउस समय-समय पर कंप्यूटर के साथ संपर्क खोना शुरू कर दिया। सबसे पहले, समस्या व्यावहारिक रूप से चिंताजनक नहीं थी, लेकिन, जाहिरा तौर पर, ब्रैड के अंदर तार की तेजी से मजबूत विकृति के साथ, समस्या माउस के मामूली चराई के मामले में डिवाइस के निरंतर बंद होने तक पहुंच गई।



स्पष्टता के लिए, मैं आपको यह दिखाऊंगा कि माउस से बाहर निकलने के स्थान पर तार कैसा दिखता था:

क्या करें?

चूंकि आपके पसंदीदा माउस के साथ काम करना लगभग असंभव हो गया था, इसलिए तत्काल कुछ करने की आवश्यकता थी। लॉजिटेक अपने ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करता है, जिनके उपकरणों के क्रम से बाहर है, के बारे में अद्भुत कहानियों को याद करते हुए, मैंने तय किया कि माउस की उम्र के बावजूद - यह नहीं था,

चरण 1. ईमेल

हम लॉजिटेक वेबसाइट पर जाते हैं और शीर्ष पर "सहायता" बटन की तलाश करते हैं, और "हमसे संपर्क कैसे करें" आइटम है। ईमेल द्वारा समर्थन के लिए आवेदन करने का अवसर पाने के लिए, आपको Logitech के साथ पंजीकरण करना होगा। ठीक है, फिर, मैंने पंजीकृत किया और यह कहते हुए एक संदेश भेजा कि वे ऐसा कहते हैं - माउस पुराना है लेकिन प्रिय है, किसी भी कंप्यूटर से कनेक्ट होने पर कनेक्शन खोना शुरू हो गया। आप किस पर भरोसा कर सकते हैं? जवाब आने में ज्यादा देर नहीं थी। हार्डवेयर रिप्लेसमेंट अनुरोध की संभावित समीक्षा के लिए लॉजिटेक समर्थन का अनुरोध यहां दिया गया है:

1. डिवाइस की तस्वीरें ऊपर और नीचे से पूरी तरह से, कागज के एक टुकड़े पर उस पर लिखी गई घटना संख्या xxxxxx-xxxxxx के साथ। प्रत्येक तस्वीर 1 एमबी से अधिक नहीं होनी चाहिए
2. नीचे दी गई तस्वीरों में, पी / एन, पीआईडी ​​नंबर दिखाई देने चाहिए
3. खरीद के प्रमाण की अनिवार्य फोटो
4. डिवाइस की निष्क्रियता की पुष्टि करने वाली एक वीडियो फ़ाइल। WMV फ़ाइल, आकार में 1MB से अधिक नहीं
5. ज़िप कोड और टेलीफोन के साथ पूरा पता। ध्यान दें कि प्रतिस्थापन भेजने के लिए केवल मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में संभव है

और यहाँ एक और शर्त है - "यदि आपको 7 दिनों के भीतर आपसे प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो यह माना जाता है कि आपकी समस्या हल हो गई है"



यदि, सामान्य तौर पर, कोई विशेष समस्या नहीं है (ठीक है, तो शायद एक वीडियो शूट करने का प्रयास करें ताकि आप कैप्चर कर सकें कि आपका माउस कैसे स्पर्श करता है जब यह स्पष्ट नहीं होगा कि यह किस बिंदु पर होगा, और फिर इसे काटकर इसे रूपांतरित करें ताकि यह हो सके <1Mb), फिर एक बम्मर दस्तावेजों के साथ बाहर आया - 3 साल पहले मैं इतना ज़िम्मेदार नहीं था कि मैं अपनी सारी जांचें एक ही स्थान पर रखूं और याद करूँ कि यह कहाँ है। इसलिए, घर पर एक चेक की खोज करने और सभी के माध्यम से फाड़ने के कई दिनों के बाद, यहां तक ​​कि सबसे एकांत कोनों में, मुझे ड्राइवरों और निर्देशों के साथ एक पैकेज मिला, लेकिन कोई बॉक्स नहीं, कोई चेक नहीं। मैं परेशान था, क्योंकि उस समय तक अन्य सभी बिंदु पहले ही पूरे हो चुके थे। यह महसूस करते हुए कि इस मद के बिना, जो सभी अधिक "अनिवार्य" के रूप में चिह्नित किया गया था, मेरे लिए वास्तव में कुछ भी नहीं चमकता है, मैंने समर्थन के लिए कुछ भी नहीं लिखा और सबसे अधिक संभावना है कि 7 दिनों के बाद उनके पक्ष में टिकट सफलतापूर्वक बंद कर दिया गया था



यहाँ यह कहानी समाप्त हो जाती, लेकिन कुछ समय बाद इसे एक अप्रत्याशित निरंतरता मिली

चरण 2. फोन कॉल

कुछ समय बाद, माउस पूरी तरह से बेकार हो गया। अब वह तार के मामूली चराई पर संपर्क खो दिया। कम से कम कुछ सेवा की तलाश करने का प्रयास किया गया था जो पैसे के लिए जानवर को अपनी इंद्रियों में वापस ला सके। केवल 1 (एक!) सेवा पाई गई, जिनके फोन दिन के किसी भी समय एक सप्ताह के लिए जवाब देने से इनकार कर रहे थे। आखिरी उम्मीद के एक कदम के रूप में, मैंने मॉस्को लॉजिटेक सपोर्ट फोन को कॉल करने का फैसला किया।



मुझे एंटोन नाम के एक युवक के माध्यम से मिला ( मैंने किसी भी परिणाम से बचने के लिए सिर्फ दो लॉजिटेक सपोर्ट स्टाफ के नाम बदलने का फैसला किया। मुझे संदेह है कि ग्राहकों के साथ संवाद करते समय पहले नाम और उपनाम भी उपयोग किए जाते हैं या थोड़ा असत्य हैं। अभी भी कुछ परिस्थितियाँ हैं, लेकिन उपनामों और सहायक कर्मचारियों के नामों के संयोजन ने मुझे इसके बारे में सोचने पर मजबूर कर दिया है - उदाहरण के लिए, मेरे व्यक्तिगत अनुभव से मुझे ईमेल - वलेरा ज़ोलबर्ग, और टेलीफोन द्वारा - एंटोन ब्लाउमेनफिक द्वारा संपर्क किया गया था। जैसा कि आप समझते हैं, वे भी नकली हैं, लेकिन वे अपने सद्भाव का एक विचार देते हैं ) मैंने इस तथ्य के साथ अपनी समस्या का वर्णन करना शुरू कर दिया कि वह मुझे मॉस्को में लॉजिटेक सेवा केंद्र के बारे में कुछ बता सकता है। जिस पर एंटोन ने कहा कि लॉजिटेक के पास रूस में एक आधिकारिक सेवा केंद्र नहीं है (लेकिन यह पहले से ही ज्ञात था) और यह कि केवल शेष विकल्प एक अनौपचारिक विज़ार्ड \ _ सेवा की तलाश में है जो मेरी मदद कर सके। फिर सवाल पैदा हुआ - वास्तव में क्या हुआ?



मैंने संक्षेप में समस्या और इस तथ्य का वर्णन किया है कि मैंने पहले ही ईमेल द्वारा समर्थन के साथ संचार किया था। एंटन ने टिकट नंबर मांगा और लगभग तुरंत मिल गया। स्थिति को हल करने के बाद और पता चला कि मेरे पास एकमात्र चीज़ की कमी थी, जो रसीद थी, एंटोन ने स्पष्ट रूप से दूसरों को खोजने का फैसला किया जो उन्हें जानते थे कि आवश्यक जानकारी क्यों है, जिसके परिणामस्वरूप एक संवाद ने प्रतिस्थापन के भाग्य का फैसला किया:



(ए) - जी 9 माउस और तार के साथ एक समस्या?

(मैं) - हाँ

(ए) उसके लिए मानक और सबसे आम समस्या है।

(I) - क्या करना है?

(ए) - और घर पर आपका कीबोर्ड क्या है?

(I) - लॉजिटेक G13

(ए) -!

(I) - और लॉजिटेक रंबलपैड 2 वायरलेस जॉयस्टिक की एक जोड़ी और आम तौर पर मुझे लॉजिटेक उत्पाद पसंद हैं

(ए) - !!!

(ए) - ठीक है, उस मामले में, मुझे लगता है कि मैं आपको व्यक्तिगत रूप से एक प्रतिस्थापन जारी कर सकता हूं, यहां तक ​​कि बिक्री रसीद प्रदान किए बिना भी

(आई) - !!!

(ए) - अब मैं अपनी ओर से समर्थन से अंतिम पत्र की नकल करूंगा, जवाब में माउस की तस्वीरें और क्षतिग्रस्त तार की एक तस्वीर थी।

(मैं) - ठीक है!



पहला विचार लॉजिटेक है !!! आगे बहुत और अश्लील (खुशी से)। वस्तुतः आधे घंटे के फोटो खींचे जाते हैं और एक पत्र के जवाब में मेरे टिकट के साथ भेज दिया जाता है। और कुछ समय बाद मुझे उत्तर मिला:



“आपके उत्पाद को सफलतापूर्वक बदल दिया गया है, डिलीवरी को 7 से 10 कार्यदिवसों तक लगेगा और यूपीएस कूरियर द्वारा आपके दरवाजे पर वितरित किया जाएगा। निकट भविष्य में आपको उसी कंपनी से एक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होगा यदि आप जानना चाहते हैं कि आपका उत्पाद कहां स्थित है। " यूपीएस के सम्मान के लिए, डिलीवरी में बहुत कम समय लगा - अगर माउस ने 13 जनवरी को नीदरलैंड में यूट्रेक्ट को छोड़ दिया, तो मैंने मॉस्को में 18 जनवरी को सुबह ही माउस को खोल दिया। और यह इस तथ्य के कारण है कि 2 दिनों के लिए - शनिवार और रविवार, हमारे बहादुर रीति-रिवाजों में एक आराम है और इसके माध्यम से गुजरने वाले पार्सल की प्रक्रिया नहीं करते हैं (वैसे, इसने मुझे थोड़ा आश्चर्यचकित किया - युद्ध की तरह, लेकिन दोपहर के भोजन के समय पर?), वास्तव में, माउस मेरे लिए मुझ तक पहुंच गया? 3 दिन लॉजिटेक और यूपीएस दोनों के लिए एक उत्कृष्ट परिणाम है।



अंत में, मैं आश्चर्य के तत्व के बारे में भी बात करना चाहूंगा - चूंकि एंटोन ने उल्लेख नहीं किया था कि मेरे जी 9 के बदले में किस तरह का माउस भेजा जाएगा, जब तक कि अंतिम क्षण तक - जब तक मैंने यूपीएस पैकेज नहीं खोला, मुझे नहीं पता था कि वास्तव में मेरे पास क्या आ रहा था। इसलिए, मुझे फिर से सुखद आश्चर्य हुआ कि लॉजिटेक सस्ता नहीं हुआ और मॉडल को पहले की तुलना में थोड़ा बेहतर बना दिया। और साथ ही, चूंकि उन्हें सीमा पार आयात करते समय मूल्य घोषित करने की आवश्यकता थी, इसलिए मुझे 50 यूरो की राशि में एक चालान भी मिला। मुझे उम्मीद है कि वह मेरे लिए उपयोगी नहीं है। लेकिन जिस मामले में अब मेरे पास भी एक दस्तावेज है जो मुझे लॉजिटेक चूहों को स्थानांतरित करने के तथ्य की पुष्टि करता है।



यहाँ वह है, सौंदर्य:







तकनीकी परिवर्तनों में से - डीपीआई बढ़कर 5700 हो गया

व्यक्तिपरक से - सब कुछ स्पष्ट रूप से काम करता है क्योंकि यह एक नया माउस होना चाहिए।



के माध्यम से पढ़ने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद। शायद किसी के लिए यह विषय उपयोगी होगा। यदि आपके पास अचानक कोई प्रश्न है, तो कृपया, मैं संपर्क में हूं।