NetApp AutoSupport - अपने माता-पिता को बुलाओ!

पहली बार उन्होंने नेटएप का उपयोग करना शुरू किया, यह कभी-कभी "मोटे कंधे वाले बैग के साथ आदमी" को देखने के लिए बहुत हड़ताली होता है, एक यूपीएस कूरियर, जो सोमवार सुबह काम के दिन के अंत के बाद शाम को अपने सिस्टम में एक असफल एक को बदलने के लिए एक नई हार्ड ड्राइव के साथ एक बॉक्स लाया था, जिसके बारे में प्रशंसा कभी-कभी, वे खुद नहीं जानते थे।

Admins को पता नहीं था, और NetApp सपोर्ट डिपार्टमेंट ने पहले से ही ऑटोसुपोर्ट सिस्टम मैसेज से सीखा, एप्लिकेशन को संसाधित किया, स्थिति का विश्लेषण किया, और प्रतिस्थापन हार्ड ड्राइव भेजा।





ऑटोसुपोर्ट एक समर्पित नेटऐप डेटा ओनटैप देशी ओएस सेवा है जो इन स्टोरेज सिस्टम के अंदर चलती है।

यह सेवा, आपातकालीन घटनाओं के मामले में, साथ ही साथ सामान्य ऑपरेशन के मामले में साप्ताहिक, एक कार्यशील भंडारण प्रणाली से एकत्र करती है और सेवा निदान और सेवा केंद्र में लॉग भेजती है। इन लॉग के विश्लेषण के आधार पर, सेवा विभाग स्थिति को देखता है, उपाय करता है, दोषपूर्ण एक को बदलने के लिए गोदाम से स्पेयर पार्ट को भेजता है, और सक्रिय और सुधारात्मक कार्रवाई भी कर सकता है, और उन्नत समर्थन स्तरों पर इष्टतम डेटा कॉन्फ़िगरेशन पर सिफारिशें भी देता है या प्रक्रिया विकसित करता है, उदाहरण के लिए डेटा माइग्रेशन या प्रदर्शन अनुकूलन।



ऑटोसुपोर्ट एक नियमित प्लेनटेक्स्ट ई-मेल के रूप में इन लॉग्स को भेजता है, संलग्न ज़िप फ़ाइलों के साथ (लॉग भी प्लेनटेक्स्ट में होते हैं), जो कि बहुत सुविधाजनक है, उदाहरण के लिए, यदि आवश्यक हो, तो इसे भेजने के लिए उद्यम पर नियंत्रण और सुरक्षा के साधन उपलब्ध हैं, क्योंकि यह संभव है। पूर्ण नियंत्रण के साथ स्थानीय एसएमटीपी-रिले के माध्यम से कार्य को कॉन्फ़िगर करने का तुच्छ। (Http या https के माध्यम से लॉग भेजना भी संभव है)।







मुझे याद है कि किसी अन्य विक्रेता की "बड़ी" प्रणालियों में से एक की समान कॉल होम सेवा के साथ कितना पीड़ा थी, जिसने कोम्सोमोलस्क-ऑन-अमूर से हॉलैंड (!!) के लिए बिल्ट-इन मॉडेम (!) फॉर डायलअप (!!) को कॉल करने की कोशिश की थी। !), और एक ही समय में गुप्त सैन्य उद्यम से नाटो के सदस्य देश के क्षेत्र में कुछ भेजा गया जो कि पूरी तरह से द्विआधारी है। तथ्य यह है कि कारखाने के सचिवों ने * ईंटों के साथ और प्रशासकों के दिमाग को खा लिया, स्थिति का एक बहुत ही नाजुक वर्णन है :)



बेशक, आप (आप की जरूरत है!) भी कर सकते हैं कॉन्फ़िगर ऑटोसुपोर्ट पत्र भी भेजा जा करने के लिए प्रशासक को ड्यूटी पर या कॉर्पोरेट अलर्ट सिस्टम (और, उदाहरण के लिए, ड्यूटी पर अधिकारी को एसएमएस के माध्यम से एक अधिसूचना भेजकर) ताकि रिपॉजिटरी के जीवन की घटनाओं के बारे में समय पर सूचित किया जा सके।



अगर नेटपाप सेवा पर इस तरह के ऑटोसुपोर्ट संदेश भेजना असंभव है (यह तब होता है जब कंपनी की सुरक्षा सेवा में गतिविधि स्विच "पैरानॉयड" पर सेट होता है), तो सिस्टम प्रशासकों को मैन्युअल रूप से समर्थन के लिए लॉग भेजना होगा (यह भी एक समर्थित सुविधा है)। कृपया ध्यान दें कि इस मामले में, सेवा की शर्तों की गणना भाग की विफलता के क्षण से नहीं की जाती है, लेकिन ऐसे पत्र द्वारा सेवा की अधिसूचना के क्षण से, सभी आवश्यक डेटा के साथ, इस मामले में दक्षता की जिम्मेदारी प्रशासनिक ग्राहक सेवा के साथ होती है।



सभी नेटएप सिस्टम 3 साल के लिए एक आधिकारिक विक्रेता की हार्डवेयर वारंटी के साथ आते हैं (इसे 5 साल तक बढ़ाया जा सकता है), जिसके अनुसार, इस अवधि के दौरान, कंपनी अपने खर्च पर, स्थापना स्थल पर विफल भागों के लिए प्रतिस्थापन (ऑनसाइट डिलीवरी) करती है।

ऑनसाइट वितरण का अर्थ प्रतिस्थापन प्रक्रिया करना नहीं है, और यदि, उदाहरण के लिए, किसी कारण से, आप डिस्क शेल्फ से विफल हार्ड डिस्क को प्रलेखन में वर्णित प्रक्रिया द्वारा हटा नहीं सकते हैं और इसे किसी एक को वितरित कर सकते हैं, तो ऑनसाइट प्रतिस्थापन ऑपरेशन, किसी भी के लिए फिर अतिरिक्त पैसा आपके स्थानीय नेटएप पार्टनर द्वारा प्रदान किया जाता है। हालांकि, उद्यम उद्योग के अफसोसजनक अभ्यास के विपरीत, NetApp अपने ग्राहकों पर इस तरह की सेवाओं को लागू नहीं करता है, जैसा कि, अफसोस, हमारे कई प्रतियोगी करते हैं। नेटएप स्टोरेज सिस्टम पारंपरिक रूप से ग्राहक सेवा योग्य हैं, और अगर आपके पास एक सीधा हाथ है, जिसमें एक हॉटस्वैप डिस्क को लाल बत्ती के साथ बाहर निकालने के लिए और इसे एक कामकाजी के साथ बदल दिया जाता है, या किसी अन्य भाग को बदल दिया जाता है जो स्थापना स्थल पर बदल जाता है (हम सेवा प्रदाताओं की पक्षी भाषा में FRU कहते हैं - फ़ील्ड बदली इकाई), तो आप इसे स्वयं कर सकते हैं, आमतौर पर रूसी सेवा प्रदाताओं की महंगी सेवाओं पर बचत करते हैं, और इसके लिए विक्रेता की गारंटी को खोए बिना।



मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में, अर्थात्, उन शहरों में जहां सर्विस वेयरहाउस स्थित हैं, 24x7x4h में सेवा को अपग्रेड करने के लिए एक भुगतान विकल्प भी उपलब्ध है, अर्थात्, घड़ी के चारों ओर। हालांकि, याद रखें कि एक राउंड-द-क्लॉक सेवा आपकी कंपनी पर कुछ दायित्वों को भी लागू करती है, उदाहरण के लिए, आपको सेवा अनुबंध में "वितरण पता" के रूप में इंगित पते पर एक स्पेयर कूरियर के साथ नाइट कूरियर स्वीकार करने में सक्षम और सक्षम होना चाहिए।



अक्सर आप सुनते हैं, खासकर उन ग्राहकों से, जो पहले से ही कई लोगों की "सेवा" की कोशिश कर चुके हैं, कभी-कभी काफी प्रख्यात, विक्रेता: "ठीक है, ये नेक्स्ट बिजनेस डे सभी परियों की कहानियां हैं, यह केवल कैलिफ़ोर्निया राज्य में काम करता है, या अन्य जगह क्या है?" रूस में यह असंभव है! ”

रूस में NetApp प्रौद्योगिकियों के लिए समर्पित एक ब्लॉग के लेखक, बहुत पहले नहीं, ऑटोसुपोर्ट सेवा डेटाबेस में मौजूदा प्रविष्टियों का उपयोग करके रूस में एक सेवा की दक्षता का विश्लेषण करने की कोशिश की। अगर मास्को के साथ सब कुछ आमतौर पर इतना अच्छा है, तो दूसरे के बारे में क्या?

यहां जो डेटा मिला था (मैं ध्यान देता हूं कि यह विशेष रूप से चयनित डेटा नहीं है, ये पहली ऐसी घटनाएँ हैं जो ऑटो-सपोर्ट मामलों में स्पेयर पार्ट्स की डिलीवरी से संबंधित हैं):



सर्गुट में एक संगठन, टूमिन क्षेत्र, अक्टूबर 2007 से FAS3020 (6 डिस्क अलमारियों, 84 टुकड़े) का संचालन कर रहा है।



22 जनवरी, 2009, गुरुवार, 08:06 पीएसटी (पैसिफिक स्टैंडर्ड टाइम, "कैलिफ़ोर्निया," नेटऐप केस सिस्टम में, समय "अमेरिकन" है। पीएसटी जीएमटी -8 है), जो कि 19:06 मॉस्को समय, या 21:06 पर है। स्थानीय, सर्गुट, सिस्टम एक डिस्क विफलता की रिपोर्ट करता है। (घटना की घटना के "गैर-काम" समय, एनबीडी समर्थन मोड के मामले में, स्वचालित रूप से इसे अगले व्यावसायिक दिन में स्थानांतरित कर देता है, लगभग। ट्रैक) मामला स्वचालित रूप से शुरू हो जाता है।



एक मिनट बाद, 08:07 इसे एक सहायक कर्मचारी द्वारा संसाधित किया गया, और आरएमए (रिटर्न मटीरियल्स ऑटोराइजेशन) द्वारा स्थापित किया गया, यानी एक डिलीवरी कमांड जारी किया गया।



उसी दिन 20:54 पर, यानी 23 जनवरी को, 7:54 am शुक्रवार, मॉस्को समय, या 9:54 शुक्रवार स्थानीय समय, इस मामले में एक नोट किया जाता है कि ग्राहक को सूचित किया जाता है और डिलीवरी संपर्क की पुष्टि की जाती है।



23 जनवरी, 2009, 03:56 पीएसटी या 16:56 स्थानीय समय पर, एक चिह्न बनाया जाता है कि डिस्क को भेजा जाता है।



UPS ट्रैकिंग नंबर के द्वारा, आप डिलीवरी विवरण ट्रैक कर सकते हैं:

वितरित: 01/26 (सोमवार), 2:26 बजे स्थानीय समय।



"नॉन-मॉस्को" ऑनसाइट एक और मामला है।

कलुगा। जुलाई 2008 के बाद से FAS3020, 2 डिस्क अलमारियां।



10/15/2009 02:05:22 पीएसटी - डिस्क विफलता मामले में पंजीकृत है।

10/15/2009 05:33:10 PST - आरएमए शुरू किया गया है, यूपीएस से भेजने की पुष्टि प्राप्त हुई है।

10/17/2009 03:34:17 PST - "ग्राहक अनुरोध मामला अब बंद कर दिया गया: हाय डिस्क को बदल दिया गया है। ठीक है बंद करने के लिए ”





जैसा कि आप देख सकते हैं, वितरण की गति घोषित एक के करीब है।



कृपया ध्यान दें कि डिलीवरी मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में कस्टम-क्लियर किए गए स्पेयर पार्ट्स के एक गोदाम से होती है, जो रूस में बेची जाने वाली सभी प्रणालियों के लिए लगातार पर्याप्त मरम्मत किट बनाए रखता है, और यह गोदाम सीमा शुल्क, विषमता और सीटी के आवधिक "किकबैक" से स्वतंत्र है, जो लंबे समय से भरे हुए हैं। सभी विदेश से आयात के साथ काम कर रहे हैं। विदेशों में गोदाम से डिलीवरी, और आगे रूस में, अच्छी तरह से जाना जाता है और सम्मानित (और सस्ता नहीं है, वैसे) कूरियर कंपनी यूपीएस द्वारा किया जाता है।



पुनश्च। मैं AutoSuport के "विस्तार", मेरी AutoSupport सेवा, राज्य के एक व्यक्तिगत वेब-डैशबोर्ड और भंडारण प्रणाली के विन्यास और प्रदर्शन के विश्लेषण के साथ-साथ "सक्रिय" अर्थात सक्रिय निगरानी के साधन के बारे में कुछ शब्द बताना चाहूंगा। लेकिन मुझे एहसास हुआ कि कुछ शब्द नहीं कर सकते, यह उत्पाद एक अलग लेख के लायक है।



पी पी एस। लेख की शुरुआत में पारंपरिक "ध्यान खींचने वाली फोटो" में FAS3140 सिस्टम कंट्रोलर, दो चार-पोर्ट गीगाबिट ईथरनेट कार्ड्स और एक एसएएस पोर्ट कार्ड को जोड़ने के लिए नए वाइड एसएएस मानक डिस्क एनक्लोजर स्थापित किए गए हैं, जैसे कि I / O विस्तार कार्ड दिखाई देते हैं।