एक ऑनलाइन स्टोर का हर दिन जीवन: उत्पाद स्टॉक से बाहर क्यों है?

निश्चित रूप से, हर कोई जो ऑनलाइन खरीदारी करता है, उस स्थिति से सामना होता है जब उत्पाद साइट पर होता है, लेकिन वास्तव में यह पता चलता है कि ऑनलाइन स्टोर में यह नहीं है। यह विशेष रूप से कष्टप्रद है जब यह उपलब्ध अक्षरों में उत्पाद के पास ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर उपलब्ध है । और इससे भी अधिक आक्रामक, जब स्टोर मैनेजर ने टोकरी के माध्यम से एक माल प्राप्त किया, जो स्टॉक में नहीं है, तो वापस कॉल करने की भी जहमत नहीं उठाई।



कार्य को कैसे हल किया जाना चाहिए आदर्श रूप से यह स्पष्ट है: आपूर्तिकर्ता को हर 5-10 मिनट में एक बार एक नया मूल्य उत्पन्न करना चाहिए, ऑनलाइन स्टोर को इसे हर 5 मिनट में डाउनलोड करना चाहिए और अपने डेटाबेस में जानकारी को अपडेट करना चाहिए। उसके बाद, अपनी खुद की खुदरा मूल्य सूची को अपडेट करें, और मूल्य एग्रीगेटर्स को, प्रत्येक 5 मिनट में एक बार यह जांचने के लिए कि क्या ऑनलाइन स्टोर की कीमत में कुछ बदल गया है और जानकारी को अपडेट करना चाहिए।



इस लेख में मैं वर्णन करूंगा कि यह क्यों काम नहीं करता है और इससे कैसे निपटना है।



स्रोत डेटा इलेक्ट्रॉनिक्स ऑनलाइन स्टोर, यूक्रेन, आपूर्तिकर्ताओं - सभी बड़े (ईआरसी, एमटीआई, डेटालक्स, कज़ार,) + कई छोटे।

अप्रासंगिक उपलब्धता की समस्या को 3 भागों में विभाजित किया जा सकता है।



1. आपूर्तिकर्ता उपलब्धता की जानकारी उपलब्ध नहीं कराते हैं (इस समस्या के संस्करण: आपूर्तिकर्ता खुद नहीं जानते कि उनके पास क्या है, आपूर्तिकर्ता दिन / सप्ताह / महीने में एक बार एक मूल्य उत्पन्न करते हैं। आपूर्तिकर्ता की वेबसाइट एक घंटे / दिन / सप्ताह में एक बार डेटाबेस के साथ सिंक्रनाइज़ होती है, आपूर्तिकर्ता बाहर भेजता है। कीमत मैन्युअल है और बस दिन में एक बार से अधिक ऐसा नहीं करना चाहते हैं, आपूर्तिकर्ता कीमत को मैन्युअल रूप से बनाता है और बस इसे सप्ताह / महीने में एक बार से अधिक नहीं कर सकता है)।

यह पागलपन की बात आती है: एक बड़े आपूर्तिकर्ता, यूक्रेन में प्रमुख ब्रांडों में से एक, एक बी 2 बी साइट है जहां सामान की उपलब्धता प्रदर्शित होती है, केवल इस आपूर्तिकर्ता के प्रबंधक ईमानदारी से स्वीकार करते हैं कि इस साइट पर जानकारी सटीक नहीं है। लगभग। आकर्षण।



2. जब तक जानकारी स्टोर में पहुंचती है, तब तक वह पहले से ही पुराना हो चुका होता है।

एक स्टोर की कल्पना करें जिसमें 40-50 आपूर्तिकर्ता हैं, साइट पर लगभग 40,000 उत्पाद और एक या दो कंटेंट एडिटर हैं जो कि आज तक की जानकारी को बनाए रखना चाहिए। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि वे प्रत्येक उत्पाद को मैन्युअल रूप से चलाते हैं, वे केवल आपूर्तिकर्ता के डाउनलोड और अपडेट बटन पर क्लिक करते हैं। लेकिन फिर भी, डेटाबेस में मूल्य और लोडिंग डेटा प्राप्त करने के बीच देरी होगी। लेकिन दिन के दौरान, सैकड़ों सामान आपूर्तिकर्ता की स्थिति को बदल सकते हैं।



3. मूल्य एग्रीगेटर दिन में एक बार की तुलना में अधिक बार मूल्य को अपडेट करने के लिए उत्सुक नहीं हैं

यह आश्चर्यजनक प्रतीत होगा, क्योंकि यह उनके हित में है कि वे प्रासंगिक जानकारी प्रदर्शित करें, ग्राहकों को प्रासंगिक डेटा प्रदान करें और स्टोर को लक्षित ग्राहकों का ट्रैफ़िक दें। तो नहीं - कीमत एग्रीगेटरों का 70% जहां हमने कीमत के लिए दिन में एक से अधिक बार विज्ञापन दिया था, वह नहीं आएगा। या यह विकल्प - आप एक दिन में जितनी बार चाहें अपडेट कर सकते हैं, लेकिन जब कीमत (15-30 मिनट) अपडेट की जा रही है, तो सभी स्टोर का सामान मूल्य एग्रीगेटर से गायब हो जाता है।



हमने इसे कैसे हल किया:

जहां संभव हो - स्वचालित। यदि आपूर्तिकर्ता घंटे में एक बार कीमत को अपडेट करता है, तो रोबोट एक बार चलता है, इसे डाउनलोड करता है और इसे अपडेट करता है। यदि कीमत दिन में एक बार अपडेट की जाती है, लेकिन आपूर्तिकर्ता की वेबसाइट पर उपलब्धता की जानकारी वास्तविक समय में सही है, तो रोबोट वेबसाइट के सभी पृष्ठों से गुजरता है और हमारे डेटाबेस में जानकारी को अपडेट करता है। लेकिन इस तथ्य के कारण कि इस तरह के 10 से अधिक रोबोट हैं, और प्रोसेसर और चैनल रबड़ नहीं हैं, इस तरह के पारित होने पर प्रति घंटे एक बार से अधिक नहीं किया जाता है। और एक घंटे में कई सामान स्टॉक से पहले ही गायब हो सकते हैं, क्योंकि कई दिखाई देंगे - पहले से ही एक त्रुटि होगी।

और यदि आप इस बात को ध्यान में रखते हैं कि सभी उत्पाद स्वचालित रूप से सही खंड में नहीं आते हैं (हालांकि एल्गोरिदम को स्वचालित और बेहतर बनाने के लिए यह संभव और आवश्यक है), तो आपको सामान को मैन्युअल रूप से वांछित अनुभाग में स्थानांतरित करने या मैन्युअल रूप से मूल्य प्रसंस्करण स्क्रिप्ट सिखाने के लिए अधिक समय जोड़ना होगा।



अभी भी ऐसा क्षण है कि आपूर्तिकर्ता अक्सर मूल्य सूची में बढ़े हुए मूल्य भेजते हैं। लेकिन वे वास्तव में एक सस्ते स्तंभ पर स्टोर करने के लिए जहाज करते हैं, जिसे केवल आपूर्तिकर्ता की वेबसाइट पर स्टोर के लॉगिन के तहत देखा जा सकता है। इसलिए, एक रोबोट जो लॉगिन से चलता है और उपलब्धता में खींचता है, वह स्टोर के लिए वास्तविक खरीद मूल्य निर्धारित करने की समस्या को हल करता है, जो मूल्य निर्धारण के लिए कभी-कभी महत्वपूर्ण होता है।



जहाँ आप स्वचालित नहीं कर सकते, आपको सहना होगा। ऐसे आपूर्तिकर्ता हैं जो स्पष्ट रूप से मूल्य सूची में 50% माल रखते हैं - स्टॉक से बाहर। लेकिन स्टोर को इस मूल्य को साइट पर और विज्ञापन में रोल करने के लिए मजबूर किया जाता है, क्योंकि शेष 50% बहुत अच्छे हैं, या तो कीमत में या वर्गीकरण में।

यहां केवल आधे उपाय संभव हैं: यदि किसी उत्पाद के लिए अनुरोध किया गया था, तो प्रबंधक पर उत्पाद की स्थिति को "आउट ऑफ स्टॉक" में बदलने के दायित्व के साथ चार्ज किया जाता है। लेकिन अगली बार जब मूल्य सूची आपूर्तिकर्ता से अपडेट की जाती है, तो उत्पाद फिर से उपलब्ध होगा।

ऐसा क्यों हो रहा है? आपूर्तिकर्ता इस तथ्य से प्रेरित करते हैं कि उनके पास हाल ही में मूल्य सूची नहीं है।

लेकिन जब आप उनसे किसी विशिष्ट उत्पाद की उपलब्धता के बारे में पूछते हैं, तो वे जवाब दे सकते हैं! इसलिए, पूरे बिंदु यह है कि कई आपूर्तिकर्ताओं ने अभी तक ऑनलाइन स्टोरों की तरफ रुख नहीं किया है, और अभी भी खुदरा श्रृंखलाओं के साथ काम करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। जो सामान्य रूप से आश्चर्य की बात नहीं है, हमारे साथ इंटरनेट इलेक्ट्रॉनिक्स कारोबार का लगभग 10% है।



यह है कि आप क्या कर सकते हैं - आप उन आपूर्तिकर्ताओं पर विज्ञापन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिनसे स्टॉक पर अप-टू-डेट जानकारी तैयार की जाती है। आप इन आपूर्तिकर्ताओं के माल पर कम अंतर कर सकते हैं, आप इन सामानों पर अधिक विज्ञापन दे सकते हैं - और जान सकते हैं कि 95% या अधिक होने की संभावना है।



आप प्रत्येक आपूर्तिकर्ता के लिए आंकड़े भी एकत्र कर सकते हैं - इस आपूर्तिकर्ता के सामानों के लिए कितने अनुरोध थे, और कितने आउट ऑफ स्टॉक के निशान के साथ वापस आए। और इसके आधार पर, एक निश्चित अनुभवजन्य "उपलब्धता की संभावना" की गणना करें। लेकिन एक खामी है, वही आपूर्तिकर्ता छह महीने के लिए अच्छा प्रदर्शन दे सकता है, और फिर अचानक बहुत खराब हो जाता है - या तो घाटे के कारण, या क्या उन्होंने एक नया ईआरपी पेश किया है, और यह छोटी गाड़ी है। छह महीने बाद, यह फिर से सामान्य है। यानी इस दृष्टिकोण का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन ध्यान से, उस पर पूरी तरह भरोसा नहीं।



प्राइस एग्रीगेटर्स से कैसे निपटें, यह कहना मुश्किल है। जिन लोगों के साथ हमने काम किया, मैं Yandex.market और हॉटलाइन का उल्लेख करना चाहूंगा, साथ ही साथ Ava.ua, जो स्टोर की जानकारी को अधिक बार अपडेट करने का प्रयास करता है।

लेकिन अगर कीमत एग्रीगेटर स्टोर की कीमत को अधिक बार अपडेट नहीं करना चाहता है, तो स्थिति यह है कि स्टोर एक उत्पाद पर क्लिक के लिए भुगतान करता है जो लगभग एक दिन के लिए स्टॉक से बाहर हो गया है। इसका उपयोग एग्रीगेटर्स के साथ बातचीत में एक तर्क के रूप में किया जा सकता है - हम आपको दूसरों के समान भुगतान क्यों करें, और बहुत कम अपडेट करें?

सामान्य तौर पर, इसे सामान्य तरीके से कैसे हल किया जाना चाहिए, और मुझे लगता है कि मूल्य एग्रीगेटर इस या बाद में आएंगे:

दिन में एक बार, स्टोर को सिंक्रनाइज़ेशन के लिए पूर्ण मूल्य सूची को स्थानांतरित करना चाहिए, और दिन के दौरान - छोटे एक्सएमएल प्रश्नों के साथ मूल्य एग्रीगेटर पर बमबारी करें - यह उत्पाद दिखाई दिया है, यह गायब हो गया है, कीमत बदल गई है। ताकि जैसे ही स्टोर के पास नवीनतम जानकारी हो, वह विज्ञापन में डेटा को अपडेट कर सकता है।



संक्षेप में , मैं कहना चाहता हूं कि आपूर्तिकर्ताओं के साथ वर्तमान स्थिति केवल दुकानों को साइट पर और विज्ञापन में 100% प्रासंगिक जानकारी रखने की अनुमति नहीं देती है।

लेकिन इन 100% के लिए किसी को भी प्रयास करना चाहिए। फिर भी, आपूर्तिकर्ता धीरे-धीरे ऑनलाइन ट्रेडिंग की बारीकियों को समझने लगे हैं, और कभी-कभी वे भी इसकी ओर जाते हैं। यह बहुत धीमी प्रक्रिया है, लेकिन यह चल रही है। मुझे लगता है कि रूस के सहयोगी इस बात की पुष्टि करेंगे कि कई आपूर्तिकर्ता पहले से ही उन्हें वास्तविक समय में प्रासंगिक जानकारी देते हैं।

उसी स्थान पर जहां ग्राहक ने माल का ऑर्डर किया था जो स्टॉक में नहीं हैं, प्रबंधक का कार्य नकारात्मक प्रभाव को यथासंभव बाहर निकालना है। एनालॉग्स की पेशकश करने के लिए, स्थिति की व्याख्या करें, जब उत्पाद अभी भी प्रकट होता है, तो आपूर्तिकर्ता के साथ जांचें - शायद यह अनुरोध पर उपलब्ध है।

यदि ग्राहक ने टोकरी के माध्यम से आदेश दिया - निकट भविष्य में उसे वापस बुलाने और उसे बताने के लिए, वे कहते हैं कि क्षमा करें, नहीं।

यदि ग्राहक को 10 मिनट में इस बारे में सूचित किया जाता है - तो वह बहुत परेशान होने की संभावना नहीं है।

यदि एक दिन में, जब वह पहले से ही कूरियर से कॉल का इंतजार कर रहा है - और वे उसे स्टोर से कॉल करते हैं और कहते हैं कि वह देरी नहीं करता है, यहां तक ​​कि साइट पर देरी और गलत जानकारी के लिए माफी मांगे बिना - क्लाइंट बहुत दुखी होगा, इसे अनुमति नहीं दी जानी चाहिए।



अंत में, मैं पूछना चाहता हूँ कि जिनके पास प्रासंगिक विज्ञापन के साथ काम करने का समृद्ध अनुभव है, विज्ञापनों की प्रासंगिकता के साथ चीजें कैसे चल रही हैं?