आईटी आउटसोर्सिंग की कुछ सूक्ष्मताएँ

मैंने आईटी आउटसोर्सिंग पर लेखों को बहुत दिलचस्पी से देखा, जो हब पर पोस्ट किए गए हैं

एक छोटी आउटसोर्सिंग कंपनी के मालिक के रूप में, मैं खुद को इस घटना के पेशेवरों और विपक्षों पर अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति देता हूं। हमें बताएं कि इस क्षेत्र में काम करते समय आपको किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है, और उनसे कैसे बचा जा सकता है।



मैं तुरंत कहना चाहता हूं कि मैं आईटी सिस्टम (ITIL, ITSM) के निर्माण के सैद्धांतिक पहलुओं पर ध्यान नहीं देना चाहता। वे उन मानकों और दृष्टिकोणों का वर्णन करते हैं जिनके लिए आपको प्रयास करने की आवश्यकता होती है (जो मैं अपना सर्वश्रेष्ठ करने की कोशिश करता हूं), लेकिन जो व्यवहार में लागू करने के लिए बहुत संभव नहीं है



सबसे पहले, मैं वास्तविक जीवन में शब्द की पूरी तरह से अस्पष्ट समझ को नोट करना चाहता हूं। किसी कारण से, उन्होंने आईटी आउटसोर्सिंग को सब कुछ कहना शुरू कर दिया जो सीधे आईटी क्षेत्र में एक तरह से या किसी अन्य सेवा से संबंधित है। मूल रूप से गलत क्या है, और उच्च उम्मीदों, भ्रम का कारण बनता है, और परिणामस्वरूप, आउटसोर्सिंग के लिए नकारात्मकता का प्रवाह, एक घटना के रूप में।



आउटसोर्सिंग प्रक्रिया के लिए एक उत्तरदायित्व है, जो एक तृतीय-पक्ष ठेकेदार द्वारा किया जाता है।



यह पूरी प्रक्रिया है। आईटी आउटसोर्सिंग तदनुसार क्लाइंट कंपनी की आईटी प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदारी है। प्रक्रिया - अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्रियाओं का एक क्रमबद्ध और विनियमित सेट। यदि कोई आईटी प्रक्रिया नहीं है, या वे स्पष्ट नहीं हैं, तो आउटसोर्स का कार्य उन्हें बनाना या सामान्य करना है। जैसा कि यह हमेशा मुझे लगता था, और जो मैं अभी आश्वस्त हूं - "प्रक्रिया के लिए पूरी जिम्मेदारी" के इस तरह के दृष्टिकोण से बाहरी व्यक्ति को अधिकतम लाभ और वफादार ग्राहक मिल सकेंगे।

व्यवहार में, हम कई सेवाओं का निरीक्षण करते हैं जो आईटी सिस्टम के स्वास्थ्य को बनाए रखने में समस्याओं का केवल एक हिस्सा हल करने की पेशकश करते हैं। मैंने उन्हें वर्गीकृत करने और अपना मूल्यांकन देने का साहस किया।

"कंप्यूटर एम्बुलेंस"

सबसे आम और सीधी प्रकार की सेवा। यह नौसिखिए विशेषज्ञों के लिए भी उपलब्ध है, लेकिन अनुभवी अनुभवी कंपनियां भी इसका तिरस्कार नहीं करती हैं। लब्बोलुआब यह है कि समय और सरल ठेठ क्रियाएं बेची जा रही हैं (ओएस, वायरस उपचार, "इंटरनेट की स्थापना" को पुनर्स्थापित करना और पुनर्स्थापित करना)। मुख्य खतरा यह है कि आप प्रत्येक कॉल के लिए पैसे निकालकर कई बार और घंटों की यात्रा करने के लिए "खुश" होंगे। व्यक्तियों के लिए आदर्श, उन कंपनियों के लिए जहां आईटी घटक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण नहीं है। दक्षता के रूप में फायदे के अलावा (हालांकि कितनी भाग्यशाली), प्रति माह कुल कम लागत (वर्ष), इसके नुकसान भी हैं। ऐसी कंपनियों के साथ काम करने का मुख्य आधार यह है कि उनके पास अच्छी तरह से विकसित तकनीकी स्केलेबल समाधान नहीं हैं, उनके पास वस्तुओं के लिए सटीक दस्तावेज नहीं हैं। (और क्यों? शायद हम पहली बार और आखिरी बार यहाँ थे)। एक भयावह स्टाफ टर्नओवर (हर कोई उनमें से दो के लिए 3-4 वस्तुओं पर एक दिन आपातकाल नहीं ले सकता है), कर्मचारियों के तकनीकी प्रशिक्षण का निम्न स्तर (उनके पास विकसित करने का कोई समय नहीं है, और जब उन्हें विकसित करने के लिए, उन्हें यात्रा करने की जरूरत है, इसके अलावा, उन्हें तेज और तेज होने की आवश्यकता है)। ऐसे व्यवसाय में प्रवेश करने की सीमा काफी कम है। लागतों में से: एक प्रत्यक्ष सीडीएमए नंबर, एक आने वाले एकाउंटेंट (यदि यह बैंक हस्तांतरण द्वारा भी काम कर रहा है) के साथ एक डिस्पैचर, मेट्रो में विज्ञापन और साइट पर। इसलिए आपातकालीन श्रमिकों की ऐसी कंपनियों के काम के परिणामों के मूल्यांकन में रंगों की समृद्ध संख्या। उत्कृष्ट से घृणित तक। एक पेशेवर आउटसोर्सर के इन सभी इशारों, जो एक सैद्धांतिक "ITSM प्रशिक्षण" से गुजरते हैं, उन्हें "उत्तर प्रतिक्रिया" कहा जाता है। अर्थात्, ग्राहक की व्यवसाय प्रक्रिया को खतरे में डालने वाली समस्या को हल करने के लिए एक फील्ड ट्रिप। सच है, कुछ विशेषताएं हैं - यह एक आउटसोर्सर (सबसे लाभदायक पढ़ें) के लिए महत्वपूर्ण है कि घटना को "बंद" जितनी जल्दी हो सके और पहली और आखिरी बार। इसलिए, इस तरह के "तकनीकी चाल" और "पता है" के रूप में "पतली" टर्मिनल ग्राहकों, रोमिंग प्रोफाइल, क्लोन डिस्क छवियों, आदि का उपयोग किया जाना शुरू हो जाता है। लब्बोलुआब यह है कि किसी घटना की संभावना को कम करना है; यदि ऐसा हुआ है, तो समस्या को हल करने के लिए समय कम से कम करें।

आईटी कुछ करने के लिए एक उपांग के रूप में आउटसोर्सिंग

विशिष्ट कंपनियां अपने मुख्य उत्पाद को बेचने या पेश करने के बाद (चाहे कोई भी - प्रमाणित एससीएस स्थापित करने, कस्टम 1 सी कॉन्फ़िगरेशन शुरू करने, सुपर-स्मार्ट पीबीएक्स आदि बेचने) के बाद अभ्यास करती हैं, ग्राहक को अपनी आईटी प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए एक अतिरिक्त सेवा प्रदान करती हैं। 99% मामलों में, यह श्रृंखला से ग्राहक के सवालों का जवाब है "तो, और आप बाद में यह सब साथ करेंगे?" या कैसे? ” कंपनी ने पहले ही अपना मुख्य पैसा "एक झटके में" कमाया है, और आउटसोर्सिंग एक निरंतर घटना है, दुर्लभ या नहीं-तो-बहुत (जैसे किसी के साथ) के साथ बह रही है। यहां हमें एक पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता है, या हम थोड़ा अलग "सैन्य सिद्धांत" कह सकते हैं। और एक उद्यम पीबीएक्स स्थापित करने में सुपर-पेशेवरों, या, उदाहरण के लिए, अब फैशनेबल तारांकन, खुद को एक मुश्किल स्थिति में पा सकते हैं (यदि वे इसे बिल्कुल भी लेते हैं), सक्रिय निर्देशिका, शेयर प्वाइंट और एक्सचेंज का एक गुच्छा डिजाइन और कॉन्फ़िगर करना। आप एक ठेकेदार को आमंत्रित कर सकते हैं, लेकिन आगे समर्थन कैसे प्रदान किया जाएगा? और किसके द्वारा? उपयोगकर्ता समर्थन के बारे में क्या? और अगर इस तरह के ग्राहक "सेवा के लिए" मुख्य उत्पाद की बिक्री के बाद इतना नहीं मिला? उनके लिए स्टाफ की भर्ती करें? शिक्षित करने के लिए? उन ठेकेदारों को कैसे नियंत्रित किया जाए जो धीरे-धीरे ग्राहक के विकास और उसकी भूख और बुनियादी ढांचे की जटिलता में वृद्धि के रूप में दिखाई देंगे? मुझे संदेह है कि एक ग्राहक कंपनी की शाखाओं को जोड़ने के लिए गंभीर 1C फ्रेंचाइजी के पास लिनक्स के लिए वीपीएन को कॉन्फ़िगर करने के लिए ज्ञान और इच्छाएं हैं। आईटी बाजार में संकीर्ण विशेषज्ञता कभी भी रद्द नहीं होगी।



मैं जनता से एक पूरी तरह से उचित सवाल का जवाब दे रहा हूं - यदि वह ग्राहक को कुछ ऐसा देने की जरूरत है जो वह नहीं कर सकता है, तो यह एक अति-विशिष्ट विशेषज्ञ-व्यक्ति कैसे व्यवहार करेगा? या दूसरे शब्दों में, यह परिवर्तन के लिए अनुरोध प्राप्त करेगा। और आईटी आउटसोर्सर सबसे संक्षारक, सावधानीपूर्वक, पेशेवर, लेकिन अत्यंत निष्पक्ष आईटी निदेशक के रूप में व्यवहार करेगा:

• बाजार अनुसंधान
• संदर्भ की शर्तें
• निविदा
• नियंत्रण

एक IT आउटसोर्सर के पास अपने ग्राहक की सूचना प्रणाली की पूरी तस्वीर है, साथ ही साथ सूचना प्रौद्योगिकी बाजार की पूरी तस्वीर भी कम नहीं है। और वह, एक नियम के रूप में, पिछले बाजार को "अंदर से" जानता है। इसलिए, उसके लिए परियोजना में अतिरिक्त विकल्प "वार्टिट" करना या उस सामान को बेचना मुश्किल होगा जो गोदाम में हैं। उनकी पसंद ग्राहक के लिए इष्टतम होनी चाहिए, क्योंकि आउटसोर्सर "उसके साथ आगे रहते हैं।" मैं विशेष रूप से विशेष कंपनियों से पेशेवर और मजबूत आईटी विभागों / आउटसोर्सर्स को बाहर नहीं करता हूं। मैं ईमानदारी से उनका तहे दिल से स्वागत करता हूं। लेकिन मैं यह अनुमान लगाने की हिम्मत करता हूं कि समय के साथ वे किसी भी सहायक से अधिक स्वायत्तता में अलग हो जाएंगे, न केवल आर्थिक रूप से, बल्कि एक "तकनीकी" योजना में भी।

कंप्यूटर फर्मों

हमारी समीक्षा में सबसे आम और सार्वभौमिक दृष्टिकोण। एक ट्रेडिंग कंप्यूटर कंपनी नियमित ग्राहकों से घिरी रहती है। ग्राहकों के लिए हमेशा एक आपूर्तिकर्ता के साथ काम करना फायदेमंद होता है, अधिमानतः सभ्य और कर्तव्यनिष्ठ। किसी मौजूदा वफादार ग्राहक के साथ काम करने के लिए आपूर्तिकर्ता के लिए यह हमेशा अधिक लाभदायक होता है। दोनों पक्षों के लिए स्थिति इतनी इष्टतम है कि जब एक धमाके के साथ इस तरह का सहजीवन गिरता है तो एक चमत्कार होता है। और अक्सर आपसी गलती के माध्यम से। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि घटना व्यापक है, लेकिन अक्सर मुझे समर्थन के लिए ऐसी कंपनियों को लेना पड़ा। नकारात्मक विकास परिदृश्य लगभग निम्नलिखित है। पहले तो सब ठीक हो जाता है। आपूर्तिकर्ता अच्छा डिस्काउंट बनाता है और समय पर उपकरण वितरित करता है। फिर उपकरणों का एस्कॉर्ट जुड़ा हुआ है। स्वाभाविक रूप से, हमें ऐसे ग्राहकों को अधिक समय देना होगा। किसी कारण से, बहुत कम लोग स्टाफ का विस्तार करने और समाधान के पोर्टफोलियो को विकसित करने का निर्णय लेते हैं। नतीजतन, कंप्यूटर व्यवसाय अपने आप धीरे-धीरे दूर होने लगा है। और आउटसोर्सिंग सीधे विकास नहीं करता है। इसलिए, कुछ समय के लिए, नियमित ग्राहक "नकदी गायों" में बदल जाते हैं। वे प्रत्येक शरीर के आंदोलन के लिए भुगतान करना शुरू करते हैं। आखिरकार, एक आलसी व्यवसाय को किसी तरह विकसित और विकसित होना चाहिए। स्वाभाविक रूप से, "अतीत प्रेम" अब नहीं है। रिटेल, और खराब कंपोनेंट्स, और पेड डिलीवरी की तुलना में पहले से ही कुछ मार्जिन अधिक है, और हर महीने छद्म घंटे की एक पागल राशि मानी जाती है। ग्राहक भरोसा करता है, जाँच नहीं करेगा।



क्लाइंट की तरफ, "डर्क" थोड़ा अलग दिखाई देता है। सामान्य शब्दों में, सिंड्रोम "मास्टर आ गया।" स्वाभाविक रूप से, कुछ लोग हर महीने बड़ी खरीदारी करते हैं। पूर्व मेरिट (खरीद) के लिए आपूर्तिकर्ताओं से सभी वरीयताएँ प्राप्त की जाती हैं। उसी समय, "VIP-show-offs" अक्सर पहली बार में फिसल जाता है और फिर लुढ़क जाता है। “हमने आपको सर्वर के लिए इतने पैसे दिए हैं। हमें इसे स्थापित करने के लिए भुगतान क्यों करना चाहिए? ” अच्छी तरह से और आगे, एक ही नस में। परिणामस्वरूप, एक-दूसरे के साथ आपसी नाराजगी। मैं किसी भी तरह से टिप्पणी नहीं करूंगा। बस इसी तरह की कई स्थितियों को देखा।

सिस्टम एकीकरण

किसी भी व्यवसाय की तरह, आईटी आउटसोर्सिंग में प्रमुख खिलाड़ी हैं। बल्कि, ये सिर्फ बड़े खिलाड़ी हैं जो आईटी आउटसोर्सिंग में भी शामिल हैं। बड़ी प्रणाली इंटीग्रेटर्स। आप ऐसी कंपनियों की सेवाओं की गुणवत्ता / गैर-गुणवत्ता के बारे में एक शाश्वत बहस, विचारों और अनुभवों का आदान-प्रदान शुरू कर सकते हैं। लेकिन मैं समय बचाने का प्रस्ताव करता हूं, और यह स्वीकार करता हूं कि अगर ये कंपनियां चाहती हैं, तो वे सभी वादों, समझौतों, एसएलए आदि को पूरा करेंगी। उनके पास आधार, पैसा, अनुभव, लोग हैं। वे एकमात्र ऐसे व्यक्ति हैं जो राष्ट्रव्यापी सेवाएं प्रदान कर सकते हैं। लेकिन मैं एक बिंदु पर ध्यान आकर्षित करना चाहूंगा - इस परिमाण की कंपनियों के लिए, लाभप्रदता का एक उच्च मार्जिन है, जिसके नीचे वे नहीं गिर सकते हैं। इसलिए, यह मुझे लगता है कि यह एक शोध का स्रोत है कि "अच्छा आईटी आउटसोर्सिंग बहुत महंगा है।" दूसरा बिंदु - आपकी कंपनी को इस तरह के "दिग्गजों" की सेवाओं को वहन करने में सक्षम होने के लिए एक कुलीन / भव्य भी होना चाहिए। इसलिए, 10 नौकरियों की एक कंपनी को इस तरह के एक आउटसोर्सर में दिलचस्पी नहीं है। मैंने यह सुझाव देने का साहस किया कि गैर-मानक सेवाओं के बारे में बातचीत की प्रक्रिया का लचीलापन मैकडॉनल्ड्स में कटलेट और स्टू वाले फल के साथ पास्ता ऑर्डर करने का प्रयास जैसा दिखता है। हालांकि, जैसा कि वे कहते हैं - आपके पैसे के लिए कोई भी।

अब मैं उन गलतियों के बारे में बात करना चाहूंगा जो मैंने 9 साल में एक आउटसोर्सिंग कंपनी के प्रबंधन में कीं।

मैंने अपने लिए नियमों के रूप में इन त्रुटियों का गठन किया, जिन्हें मैं सख्ती से पालन करने की कोशिश करता हूं।

नियम संख्या १।

कंपनी का 80% कर्मचारी 80% समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए। 20% कर्मचारियों को 20% समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए। स्वामी को 100% समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए। कोई "स्टार", "नगेट्स" आदि नहीं। केवल बड़े पैमाने पर उत्पादन, और न ही कोई कुलीन हस्तनिर्मित काम। यह एक सेवा है। बाजार पर इस तरह के उत्पाद का एकमात्र संकेतक गुणवत्ता है। इसलिए, बहुत सी चीजों की पेशकश नहीं करना बेहतर है, लेकिन उन्हें बहुत अच्छी तरह से करना। पूरी कंपनी। इसके बाद के 2 नियम निम्नलिखित हैं।

नियम संख्या २।

प्रलेखन और लॉगिंग। ऑब्जेक्ट प्रलेखन, और अनुरोधों और घटनाओं की लॉगिंग। मैं विस्तार से नहीं बताऊंगा। प्रलेखन के रूप और प्रौद्योगिकियां कंपनी के मालिक या प्रबंधक की कल्पना और स्वभाव पर निर्भर करती हैं। यदि यह मामला नहीं है, तो कंपनी लंबे समय तक नहीं चलेगी, और तकनीशियनों के बीच "फाड़ा" जाएगा जो "अपने" ऑब्जेक्ट को दूर ले जाएगा। खासकर अब, संकट के दौरान।

नियम संख्या ३।

शिक्षा। पाठ्यक्रमों में न भेजें और प्रमाणित करें। हालांकि यह आदर्श है। तकनीशियनों के उन्नत प्रशिक्षण के लिए बस एक स्पष्ट "पाठ्यक्रम" है। और न केवल तकनीकी रूप से प्रशिक्षित करने के लिए, बल्कि मनोवैज्ञानिक रूप से भी। चूंकि आपको मुख्य रूप से लोगों के साथ काम करना है। यहाँ से हम प्राप्त ...

नियम संख्या ४।

मनोविज्ञान। एक दुर्लभ पेशेवर आईटी विशेषज्ञ लोगों के साथ काम कर सकता है। सिस्टम प्रशासन में कई कठिन मनोवैज्ञानिक मुद्दे हैं:

आपका काम स्पष्ट रूप से दिखाई नहीं देता है और अधिकांश उपयोगकर्ताओं के लिए समझ में नहीं आता है (बैठता है, पूरे दिन मॉनिटर में चिपक जाता है ...)

कभी नहीं, कभी भी सभी उपयोगकर्ता एक आउटसोर्सिंग कंपनी, आउटसोर्सिंग कंपनी तकनीशियनों, उनके पूर्णकालिक व्यवस्थापक से संतुष्ट नहीं होंगे। (वह आया, सब कुछ किया, लेकिन मुख्य लेखाकार के बेटे को फोन पर नहीं बताया कि क्यों इंटरनेट ने अपनी जगह पर धीरे-धीरे काम करना शुरू कर दिया - पीठ में घृणा की दृष्टि और घृणा से भरा एक खर्राटे लें)।

घटनाओं के दौरान एक कठिन भावनात्मक स्थिति (सर्वर पर मदरबोर्ड बाहर जल गया - आपको और आपकी कंपनी को दोषी ठहराया जाता है, प्रदाता का चैनल नीचे चला गया - आप भी दोषी हैं, आदि)

इसलिए, उदाहरण के लिए, मैं भर्ती करना पसंद करता हूं, सबसे पहले, मनोवैज्ञानिक रूप से उपयुक्त कर्मचारी, और फिर उन्हें प्रशिक्षित करना। वरिष्ठ कामरेडों के सहयोग से "लड़ाई में" जारी होने से पहले औसतन 2 महीने का गहन प्रशिक्षण और व्यावहारिक प्रशिक्षण होता है।

नियम संख्या ५।

प्रौद्योगिकी। हमें स्केलेबल और एकीकृत समाधान बनाने की आवश्यकता है। आज, एक इंटरनेट सर्वर को केवल पैकेट रूटिंग की आवश्यकता होती है। आप एक हार्डवेयर राउटर के साथ कर सकते हैं। कल व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए यातायात और बैंडविड्थ के लिए कोटा की आवश्यकता होगी। परसों आपको कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए इंटरनेट का उपयोग प्रतिबंधित करना होगा। एक महीने के बाद, पूरे मेल की निगरानी कुछ महत्वपूर्ण प्रबंधक द्वारा की जाती है। छह महीने बाद, दो प्रदाताओं और एक साल बाद मुख्य कार्यालय और तीन शाखाओं के बीच एक वीपीएन चैनल के बीच संतुलन साधना। ग्राहकों की कल्पना समृद्ध और असीम है। हर क्लाइंट अनुरोध के लिए अपने आईटी सिस्टम को फिर से तैयार करने की तुलना में, लिनक्स पर (और प्रशिक्षण और प्रलेखन के साथ) इन सभी चीजों को स्थापित करने और स्थापित करने के लिए समय बिताना अधिक उपयोगी है। व्यवहार में, यह सस्ता भी है।

नियम संख्या ६।

एसएलए और अन्य दस्तावेज। वह व्यक्ति जो SLA पर "SLAat" पर एक बड़े खाते के बिलों का भुगतान करने का निर्णय लेता है। एक नियम के रूप में, उनके एसएलए में एक बिंदु शामिल है: "मैं चाहता हूं कि सब कुछ मेरे लिए काम करे।" यह उसकी मुख्य और पूरी तरह से वैध इच्छा है। ग्राहक आपके व्यवसाय का विशेषज्ञ नहीं है, इसलिए वह आपको काम पर रखता है। किसी गैर-भौतिक चीज़ को नियंत्रित करना बहुत मुश्किल है। पश्चिम में, ITSM पद्धति के अनुसार, वे इसे बर्दाश्त कर सकते हैं - हमारे साथ, हमारे "विस्फोटक" चरित्र और अधिकांश वाणिज्यिक संगठनों में काम के आपातकालीन तरीकों के साथ, इस तरह के दृष्टिकोण को लागू करना बहुत मुश्किल है। चूंकि किसी के पास स्पष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाएं नहीं हैं, जिसके तहत एक अच्छा और सबसे महत्वपूर्ण ईमानदार "सेवा स्तर समझौता" करना है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह नहीं होना चाहिए। SLA, सबसे पहले, खुद को और अपने कर्मचारियों को नियंत्रित करने के लिए बनाया जाना चाहिए। और यह इसका सबसे उपयोगी गुण है।

नियम संख्या 7

कीमतें। सवाल बल्कि संवेदनशील है और बहुत से लोग अब मेरे लिए परेशान हैं। लेकिन मैं खुद को अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति दूंगा। आपको एक मूल्य जोड़ना होगा। और बल्कि एक शानदार तरीके से। बाजार, प्रतियोगियों की निगरानी करें और ईमानदारी से अपने आप का मूल्यांकन करें। आईटी आउटसोर्सिंग में, तकनीकी समाधान की स्थिरता के कारण मुख्य लाभ प्राप्त होता है। इस व्यवसाय में तुरंत बहुत पैसा नहीं लगता है। संदर्भ मानक समाधान बनाने के लिए, कभी-कभी इसमें बहुत अधिक प्रयास, समय, तंत्रिकाओं और पैसे लगते हैं। फिर क्या था कई सालों तक रुक कर बहुत सारा समय, नसों को बचाने के लिए नहीं…। और पैसा कमाना है। इसलिए, मैं वाक्यांश "प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण" का उपयोग करता हूं, और साइट पर एक मूल्य सूची है। यह क्लाइंट को इस विचार से अवगत करा रहा है कि आपने इसे अपनी सेवाओं को बेचने के लिए किया था। लेकिन आप इसे नहीं कर सकते, लेकिन "सभी अन्य पैसे" के लिए।

नियम संख्या 8।

उपलब्धता। समर्थन फोन पर और क्लाइंट पर स्पॉट पर लाइव और पेशेवर लोगों की उपलब्धता। दूरस्थ पहुँच के रूप में कॉल अग्रेषण आईपी टेलीफोनी महान है। लेकिन यह विशेष रूप से एक विकल्प के रूप में होना चाहिए, एक सुविधा के रूप में। आप केवल तकनीक पर ही दांव नहीं लगा सकते। कंपनी में वर्कफ़्लो इस तरह से बनाया जाना चाहिए कि SLA में सभी बस्तियाँ "मामूली" परिदृश्य पर आधारित हों। यदि उपयोगकर्ता की समस्याओं का समाधान किया जाता है, तो आवेदन के 5 मिनट बाद "यदि कंप्यूटर पर रिमोट एक्सेस है", और अगले दिन, यदि एक्सेस प्राप्त नहीं हुआ है, लेकिन आवेदन प्राप्त होने के तीन घंटे बाद। यदि समस्या को 5 मिनट में "दूरी" से हल किया जाता है - ठीक है, लेकिन अभी भी कर्मचारियों की संख्या एक निश्चित अनुपात में ग्राहकों की संख्या के अनुसार होनी चाहिए। "एक आदमी को एक आदमी की जरूरत है।"

बाजार के साथ आगे क्या होगा?

मुझे ऐसा लगता है कि जल्द ही अधिकांश आईटी कंपनियां स्वेच्छा से या अनपेक्षित रूप से इस उद्योग में "प्रवाह" करेंगी। यह निम्नलिखित कारकों के कारण हो सकता है:



1. सूचना प्रौद्योगिकी व्यवसाय में पहले से ही "विकसित" है। इस हद तक कि आईटी घटक के "विच्छेदन" का अर्थ किसी भी व्यवसाय का पतन होगा। उत्पादन का पतन नहीं, बल्कि बिक्री, रसद या वित्त जैसे सहायक घटकों का पतन।



2. आईटी उद्योग में, सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना शुरू हो चुका है। "मूव बॉक्स" महत्वपूर्ण कार्यशील पूंजी के साथ बड़े खिलाड़ियों के बहुत बने रहे। बाकी सभी को वित्तीय पूंजी या बौद्धिक जमा करने और निवेश करने के लिए मजबूर किया जाता है। बाद के संचय और "रैप" बहुत अधिक वास्तविक है।



3. ग्राहक स्वयं लोहा खरीदने में रुचि नहीं रखते हैं, वे अपनी क्षमताओं, अपने व्यापार और व्यवसाय की निरंतरता के लिए जो लाभ लाते हैं, उसे खरीदने में रुचि रखते हैं। यह अपने आप में बिक्री के बाद की अवधि में विक्रेता और खरीदार के बीच घनिष्ठ संपर्क का मतलब है। विक्रेता के लिए, यह या तो नकारात्मक इंटरैक्शन (वारंटी दायित्वों) या सकारात्मक (अतिरिक्त समायोजन, एक भुगतान के आधार पर बाद में निरंतर समर्थन, उन्नयन) हो सकता है। स्वाभाविक रूप से, कई दूसरे विकल्प को पसंद करेंगे।



4. एक ओर, सूचना प्रौद्योगिकी अत्यधिक विशिष्ट होती जा रही है, दूसरी ओर, प्रौद्योगिकी उपभोक्ता बड़ी संख्या में आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करते हुए थक गए हैं जो संपूर्ण सूचना प्रणाली के कामकाज को सुनिश्चित करते हैं। आईटी कंपनियों के लिए, दो तरीके हैं - या तो एक दूसरे के साथ घनिष्ठ संपर्क, जब एक सामान्य ग्राहक के साथ काम करते हैं, न केवल प्रशासनिक, बल्कि "तकनीकी", या सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला का विकास जो क्लाइंट को चाहिए। और सभी संकेत दर्शाते हैं कि आपको दूसरा विकल्प चुनना है। सेवा प्रदाताओं और माल के एकल संरचनाओं में विलय की एक श्रृंखला अधिक प्रतिस्पर्धी प्रदान करने के लिए जगह ले सकती है, और सबसे महत्वपूर्ण, पूर्ण और पूर्ण सेवाएं।



5. कई बड़ी कंपनियां, विशेष रूप से संकट के समय में, एक रोलिंग बैक से आगे बढ़ेंगी, मुझे प्रोजेक्ट का बहाना देंगे, आईटी आउटसोर्सिंग बाजार को बाजार। कई पूर्ण परियोजनाएं हैं, संसाधन हैं, विशेष रूप से मानव हैं, और अनुभव। बाजार का लाभ क्यों नहीं उठाते, जो कि वे आंशिक रूप से भी पैदा करते हैं। इसके अलावा, उनका उपभोक्ता 90% उनके साथ काम करना पसंद करेगा, क्योंकि उन्होंने ये सिस्टम बनाया था।



6. आईटी अब एक पंथ नहीं है। तदनुसार, पूर्व "उपासकों" के प्रति दृष्टिकोण बदल रहा है। उदाहरण के लिए, कोई भी स्थायी दंत चिकित्सक नहीं रखता है। सभी बीमा क्लीनिक जाते हैं, आउटसोर्सिंग का उपयोग करते हैं। तब क्यों एक स्थायी आईटी विशेषज्ञ होना चाहिए यदि उसकी सेवाओं की आवश्यकता एपिसोडिक है?



मैं संक्षेप में बताता हूं।भविष्य में, आउटसोर्सिंग कंपनियों की व्यावसायिकता और श्रेणी बढ़ेगी, साथ ही उनके पैमाने भी। क्लाइंट के लिए, इसका अर्थ ऐसी कंपनियों की सेवाओं के लिए बेहतर समाधान और कम कीमत होगा।