10 से अधिक वर्षों के लिए मैंने एक कंपनी बनाई और उसका नेतृत्व किया जो
सिस्टम एकीकरण में लगी हुई है। इस समय के दौरान, मैंने अपने लिए कुछ नियमों का गठन किया जो मेरे व्यवसाय को बढ़ने और विकसित करने में मदद करते हैं। शायद वे उन लोगों के लिए उपयोगी होंगे जो पहले से ही खोल चुके हैं या बस अपना खुद का व्यवसाय खोलने वाले हैं।
बाजार
- आपको उस क्षेत्र में एक पेशेवर होना चाहिए जिसमें आप एक ग्राहक को अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं। आपको अपने ग्राहकों से दो कदम आगे रहना चाहिए - आपको समय पर ढंग से नई तकनीकों के बारे में पता होना चाहिए, पायलट क्रियान्वयन का परीक्षण और परीक्षण करना चाहिए, अपने ग्राहकों की आवश्यकता पर निर्णय लेना चाहिए, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना चाहिए और इन तकनीकों की पेशकश करनी चाहिए।
- अपनी विशेषज्ञता चुनें - एक या अधिक। यदि आप प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में निश्चित नहीं हैं तो कभी भी कुछ न करें। याद रखें - पहले विशेषज्ञ, फिर पायलट कार्यान्वयन, और उसके बाद ही आप ग्राहकों को इन सेवाओं की पेशकश कर सकते हैं।
- डंप मत करो। काम की गुणवत्ता और ग्राहक को आपके साथ काम करने में मिलने वाले लाभों पर ध्यान दें। आप विशेषज्ञों के काम का भुगतान तभी कर पाएंगे जब उनकी सेवाओं का सही मूल्यांकन किया जाएगा। डंपिंग कंपनियों से खुद की दूरी - वे सेवाएं प्रदान करें जिनकी वे प्रतिलिपि नहीं बना सकते - सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों को नियुक्त करें, अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करें, अपने इंजीनियरों को प्रशिक्षित करें, एक सेवा विकसित करें, प्रमाण पत्र, लाइसेंस प्राप्त करें, बड़े और मजबूत विक्रेताओं के भागीदार बनें, उनके साथ सेमिनार और सम्मेलन आयोजित करें। डंपिंग कंपनियां लंबे समय तक नहीं रहती हैं, लंबे समय में यह आपको एक अग्रणी स्थान पर कब्जा करने में मदद करेगा।
ग्राहकों
- न केवल बड़े आदेशों पर ध्यान दें, बल्कि छोटे भी। याद रखें - आपका लक्ष्य अभी और आज पैसा कमाना नहीं है, बल्कि ग्राहक की वर्तमान जरूरतों को पूरा करना है। यदि वह अब एक छोटे अनुबंध के साथ आपके पास जाता है और सहयोग का आनंद लेता है, तो वह निश्चित रूप से एक बड़े आदेश के साथ आपके पास वापस आएगा। छोटे आदेशों को संसाधित करना क्लाइंट के लिए यथासंभव तेज और सुविधाजनक होना चाहिए।
- बड़े ग्राहकों के प्रमुख कर्मचारियों के साथ संपर्क में रहें। यदि संभव हो, तो सुनिश्चित करें कि आदेश आपके माध्यम से गुजरते हैं, और यदि यह संभव नहीं है, तो ऐसे ग्राहकों से आदेशों के प्रसंस्करण पर पूर्ण नियंत्रण प्रदान करें।
- ग्राहक से संपर्क बनाए रखें। इसका मतलब है कि आपको दिन के दौरान किसी भी अनुरोध (फोन या मेल से) का जवाब देना होगा, यदि संभव हो तो तुरंत। आपको तुरंत अनुरोध का पूरा जवाब देने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन ग्राहक को हमेशा पता होना चाहिए कि आपने अनुरोध स्वीकार कर लिया है, इस पर काम कर रहे हैं और परिणाम समय पर होगा। बेशक, यदि आप वादा किए गए समय सीमा में फिट नहीं होते हैं, तो चेतावनी दें, यह बेहतर है - अग्रिम में। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण सिद्धांत है और इसे आपके सभी कर्मचारियों द्वारा पालन किया जाना चाहिए।
- हमेशा संपर्क में रहें। संचार विधि महत्वपूर्ण नहीं है, मुख्य बात यह है कि यह क्लाइंट और आपके लिए सुविधाजनक है। यदि आप एक कॉल से चूक गए हैं, तो जितनी जल्दी हो सके वापस कॉल करें। यदि आप रोमिंग में हैं - Skype पर कॉल करें या कॉल-बैक सेवाओं का उपयोग करके, सबसे खराब रूप से - एसएमएस के माध्यम से। हर पत्र का उत्तर दें, भले ही आप छुट्टी पर हों। आदर्श रूप से, ग्राहक को यह बिल्कुल भी ध्यान नहीं देना चाहिए कि आप काम कर रहे हैं या छुट्टी पर गए हैं।
- अपने रिश्ते को गोपनीय रखें, विशेष रूप से वित्तीय संबंधों के संबंध में। जानकारी के आकस्मिक प्रकटीकरण से बचने के लिए ग्राहक के प्रत्येक विशिष्ट कर्मचारी के साथ सभी वित्तीय मुद्दों को एक विशिष्ट प्रबंधक के नेतृत्व में होना चाहिए। पता है - प्रकटीकरण का एक मामला आपको एक ग्राहक और भविष्य में प्रतिष्ठा का खर्च हो सकता है।
- ग्राहक के मूल्य ब्लैकमेल के आगे न झुकें - यदि ग्राहक आपसे कीमत कम करने के लिए कहता है क्योंकि प्रतिस्पर्धी ने कम कीमत दिखाई है, तो ग्राहक आपके साथ काम करना चाहता है, लेकिन उसी समय सबसे कम कीमत चाहता है। क्लाइंट को समझाएं कि आपकी सेवाएं प्रतियोगियों की तुलना में अधिक महंगी क्यों हैं, और यदि वह अभी भी सहमत नहीं है, तो उसे प्रतियोगी के पास जाने दें, आप कुछ भी नहीं खोएंगे। ऐसे ग्राहक के साथ काम नहीं करना बेहतर है, क्योंकि वह आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के पूर्ण मूल्य को नहीं समझता है (बशर्ते, कि उसे इसकी आवश्यकता हो)।
- एक सेवा का विकास करें। सेवा आपकी बिक्री का एक अभिन्न हिस्सा है, सेवा के बिना कोई व्यापार नहीं होगा। अपने दम पर सेवा प्रदान करें - ग्राहक को आपकी समस्याओं के साथ आना चाहिए, क्योंकि आप जानते हैं कि उन्हें कैसे जल्दी और कुशलता से हल करना है, क्योंकि यह आपका ग्राहक है और गुणवत्ता सेवा प्रदान करना आपकी ज़िम्मेदारी है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, क्योंकि सभी ग्राहक चाहते हैं कि उनकी समस्याओं को जल्दी और बिना अनावश्यक बवासीर के हल किया जाए। यह क्षण अकेले आपके ग्राहक को हमेशा के लिए बाँध सकता है। जो लोग "निर्माता सेवा केंद्रों" में आए थे, विशेष रूप से अप्रतिष्ठित लोग मुझे समझेंगे। त्वरित प्रतिक्रिया समय प्रदान करें, मरम्मत करें, ग्राहक को विकल्प के साथ प्रदान करें (शायद मुफ्त में नहीं)।
- ग्राहक के लिए किसी भी समस्या और बाधाओं के बिना रिटर्न स्वीकार करें - यह विश्वसनीय है और प्रारंभिक और दोहराने की खरीद की संभावना को बढ़ाता है। पश्चिम में, लंबे समय से यह पहले से ही लगभग किसी भी व्यवसाय का एक अनिवार्य नियम रहा है, केवल स्कूप में हम लगातार इस या उस सॉस के तहत लौटे माल को स्वीकार करने की अनिच्छा का सामना करते हैं।
- हमेशा अपने वादे निभाते रहें। वास्तव में "आपके नियंत्रण से परे कारण" नहीं हैं। यह सब आप पर निर्भर करता है - आपूर्तिकर्ताओं, विक्रेताओं, कर्मचारियों की पसंद। यह मुझे लगता है कि इस गुणवत्ता के बिना यह व्यवसाय शुरू करने के लायक भी नहीं है।
आपूर्तिकर्ता
- यदि आपने आपूर्तिकर्ता की गलती के कारण प्रसव के समय का उल्लंघन किया है, तो आपको भविष्य में इससे बचने के लिए सभी उपाय करने होंगे: 1) आपूर्तिकर्ता से बात करें और समस्याओं पर चर्चा करें, 2) देरी के लिए वित्तीय दंड के बारे में आपूर्तिकर्ता से सहमत हों, 3) और अधिक द्वारा समस्या को हल करने का प्रयास करें। उच्च स्तर - विक्रेता की केंद्रीय शाखा के नीचे। यदि अन्य सभी विफल रहता है, तो प्रदाता को बदलें।
- जब एक आपूर्तिकर्ता चुनते हैं, तो इसमें रुचि रखें और इसके सेवा केंद्र (वारंटी, रिटर्न) के संचालन की जांच करें। याद रखें कि उसकी सेवा की समस्याएं निश्चित रूप से आपकी समस्याएं बनेंगी।
- सबसे सस्ता आपूर्तिकर्ताओं के लिए गिर मत करो - वे निश्चित रूप से रसद और सेवा के साथ समस्या होगी। कोई अपवाद नहीं।
कंपनी
- पूर्ण इन्वेंट्री नियंत्रण प्रदान करें। आपको स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए कि स्टॉक में क्या है, क्या नहीं है। लगातार ऑडिट। जिम्मेदार व्यक्ति (स्टोरकीपर) द्वारा उपभोग्य सामग्रियों और प्राप्तियों के इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणन की एक प्रणाली लागू करें - फिर आप ऑडिट के परिणामों के लिए जिम्मेदार व्यक्ति से पूछ सकते हैं।
- स्टॉक में आवश्यक न्यूनतम सामान प्रदान करें। अग्रिम में सामान का ऑर्डर करें, वर्गीकरण में अंतराल से बचें। यह एक सरल लेकिन अक्सर बहुत कठिन नियम है। मेरी कंपनी में, अग्रणी लॉजिस्टिक्स उच्चतम भुगतान की स्थिति है। क्योंकि गोदाम में अनावश्यक लाभ पर सभी खर्च करना बहुत आसान है। मुख्य खरीद पर भरोसा केवल विश्वसनीय कर्मचारियों पर करें।
- ग्राहक आरक्षण सुनिश्चित करें और स्पष्ट रूप से देखें। अपने आपूर्तिकर्ताओं से समान मांग करें।
- ऑर्डर करने के लिए सामान वितरित करें। यह बिना किसी सामग्री लागत के आपकी सीमा का दर्जनों बार विस्तार करेगा। ऑर्डर करने के लिए माल की डिलीवरी की शर्तों का कड़ाई से पालन करने के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं की आवश्यकता होती है।
- अपनी कंपनी के भीतर प्रभावी संचार प्रदान करें। कर्मचारियों के बीच संचार की गति ग्राहक को सेवा की गति को सीधे प्रभावित करती है। जानकारी को स्पष्ट करने के लिए, त्वरित संदेश सेवाओं का उपयोग करें, और अधिक गंभीर प्रश्नों के लिए जिन्हें जवाब देने के लिए समय की आवश्यकता होती है - ईमेल एक आंतरिक मेल कॉन्फ्रेंस करें और कर्मचारियों को एक-दूसरे के साथ संवाद करने के लिए इसका उपयोग करने दें - इससे आप कर्मचारियों के बीच संबंधों, काम की गुणवत्ता और गति और समय में समस्याओं की पहचान कर सकेंगे। यह पहली चीज़ है जो मैंने कंपनी बनाते समय की थी।
- अपने इनबॉक्स को व्यवस्थित करें। यह आपको एक महत्वपूर्ण पत्र नहीं खोना और सैकड़ों संदेशों में खो जाने में मदद करेगा। अपने मेल को व्यवस्थित करने के लिए टैग / फ़ोल्डर / रंगों का उपयोग करें। वर्तमान, महत्वपूर्ण, असाइन किए गए और लंबित संदेशों के लिए श्रेणियों का उपयोग करें। मेलबॉक्स में अपठित संदेश नहीं होने चाहिए - उन्हें तुरंत संसाधित किया जाना चाहिए, या बाद के प्रसंस्करण के लिए चिह्नित किया जाना चाहिए। अपने कर्मचारियों से भी यही मांग करें।
- अपनी टू-डू सूची व्यवस्थित करें - अपनी स्मृति पर भरोसा न करें। यह एक डायरी या एक वेब सेवा है जिसमें स्मार्टफोन के साथ सिंक्रनाइज़ेशन किया जाता है - कुछ भी ऐसा काम करेगा जो आपको एक या दूसरी चीज को पूरा करने में याद रखने में मदद करेगा। GTD श्रृंखला की पुस्तकें पढ़ें।
- अपने कर्मचारियों को अधिकांश मुद्दों को संभालने की शक्ति दें। और सुनिश्चित करें कि वे आपके द्वारा उन मुद्दों के समाधान के लिए स्थानांतरित नहीं होते हैं, जिन्हें वे स्वयं हल कर सकते हैं। प्राधिकार सौंपना सीखें। आदर्श रूप से, आपको सब कुछ इस तरह से व्यवस्थित करना चाहिए कि आपके पास प्रति दिन एक या दो घंटे काम करने के लिए पर्याप्त हो। बाकी समय आपको व्यवसाय विकास के लिए समर्पित करना चाहिए।
- बुनियादी नियमों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करें। नए कर्मचारियों के लिए यह आसान होगा कि वे अपनी प्रक्रियाओं में तल्लीन हो जाएं, यदि उनका वर्णन किया जाए। सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के औपचारिक निष्पादन की आवश्यकता नहीं है - उन्हें सिफारिशों के रूप में उपयोग करें। निर्णय लेते समय, आपके कर्मचारियों को वर्तमान स्थिति के आधार पर अपने सिर के साथ सोचना चाहिए, न कि सभी नियमों का आँख बंद करके पालन करना चाहिए।
- कर्मचारियों को कुचलने न दें - उन्हें निर्णय लेने की स्वतंत्रता और अधिकार दें। अपने कर्मचारियों पर भरोसा रखें। लेकिन कभी-कभी जांच करते हैं।
- स्वचालित सब कुछ आप कर सकते हैं - ग्राहक संबंध, व्यापार, लेखा, सेवा, रसद - आपके पास जितनी अधिक स्वचालन है, आपकी कंपनी उतनी ही अधिक कुशल है। याद रखें, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन एक बार की समस्या नहीं है, बल्कि एक सतत प्रक्रिया है। एक मासिक बजट और नियंत्रण आवंटित करें जहां आपका सिस्टम विकसित हो रहा है - कोई भी आपको छोड़कर उस व्यवसाय की आवश्यकताओं और बाधाओं को बेहतर ढंग से नहीं समझ सकता है जो स्वचालन को हल करने में मदद करता है।
- याद रखें - आपकी सफलता उन लोगों पर निर्भर करती है जिनके साथ आप काम करते हैं। अपने कर्मचारियों की सराहना करें और गरिमा के साथ उनके काम के लिए भुगतान करें। प्रेरणा प्रणाली में सुधार होना चाहिए जितना आपकी कंपनी मौजूद है। कर्मचारियों को बेहतर काम करने पर अधिक कमाने का अवसर दें।
व्यापार में अच्छा भाग्य!