5 प्रमुख गलतियों ऑनलाइन स्टोर

पिछली सामग्री के आसपास के प्रचार पर सुखद आश्चर्य हुआ, मैंने आगे जाने का फैसला किया। इस बार, बंदूक के तहत - ऑनलाइन शॉपिंग। उनकी गलतियाँ, बकवास आदि।







इसलिए ...

1. एक मालिकाना अवधारणा (लोगो, नारा, आदि) की कमी।

पृष्ठ में प्रवेश करते समय मेरी राय पहली बात है जो साइट लोगो और उसके नीचे नारा है। और यह अच्छा है अगर दुकानों की साइटों पर कम से कम एक लोगो है। Google द्वारा विभिन्न प्रतिस्पर्धी अनुरोधों के लिए जारी किए गए 50 स्टोरों में से 6. में लोगो नहीं था। इतने सारे नहीं, लेकिन इतने कम नहीं।



ऑनलाइन स्टोर के कई मालिक कॉर्नी (व्यक्तिगत रूप से पूछे गए) को नहीं समझते - बिक्री का एक बड़ा हिस्सा ब्रांड पर आधारित है। एक व्यक्ति के सिर में कई कोशिकाएँ होती हैं जो प्रसिद्ध कंपनियों के ब्रांडों से भरी होती हैं। उदाहरण के लिए, "हेडफ़ोन - कोस", "ऑपरेटिंग सिस्टम - मैकओएस एक्स", "सोडा - कोका-कोला", आदि। आदि ब्रांड अवधारणा का प्राथमिक कार्य "ऑनलाइन स्टोर -?" सेल को आपके नाम के साथ भरना है। फिर यूजर बार-बार आएगा।



उदाहरण के लिए, यदि आप बच्चों की किताबें बेचते हैं, तो साइट के हेडर में केवल "फेयरीबुकसेरू" लिखने के बजाय, "फेयरीबुक" लिखें, एक परी-कथा पुस्तक के साथ एक लोगो जोड़ें, और "आपकी सड़कों से एक परी कथा" जैसे नारे के साथ एक धागा लिखें, या "सपने देखने वालों के लिए किताबें" (आदि)। साइट के कोनों पर कुछ शानदार चित्र जोड़ें, फोंट ट्विस्ट करें - और वॉइला, आपने फेयरीबुक ब्रांड की स्थापना की। और अपने बच्चे के लिए अगली पुस्तक के बारे में सोचते हुए, माता-पिता Google पर नहीं जाएंगे, लेकिन आपकी साइट पर, रंगीन लोगो, साइट के कोने में मज़ेदार विज़ार्ड और गगनभेदी नारे को याद करते हुए।



हां, शायद मुझे गलती लग रही है। लेकिन मैं एक पूर्णतावादी हूं, और मुझे प्यार है जब सब कुछ सुंदर है। और जब से आपने ऑनलाइन बिक्री करने का फैसला किया है, सुनिश्चित करें कि यह याद रखा गया है। और रनेट के सबसे नॉनडेस्क्रिप्ट साइट के रूप में नहीं, बल्कि एक उज्ज्वल, विश्वसनीय ब्रांड के रूप में। नहीं तो फिर शुरू ही क्यों?

2. मुख्य पृष्ठ पर सूचना का प्रसार।

लोगो और स्लोगन के बाद, मैं अपनी आँखें डिज़ाइन और इंटरफ़ेस की ओर मोड़ता हूँ। और मैं क्या देखता हूं?



वेब स्टूडियो के साथ भी। मैं, एक copywriter, बाज़ारिया, वेबसाइट डेवलपर, आदि के रूप में। मुझे लगता है कि मैंने वहां कौन काम किया है - पहले तो कुछ खरीदने की इच्छा है, और फिर एक साइट खोजी जाती है। दूसरे तरीके से नहीं। यही है, अधिकांश मामलों में, उपयोगकर्ता, ऑनलाइन स्टोर के मुख्य पृष्ठ पर जा रहा है, पहले से ही जानता है (या अनुमान) कि उसे किस विशिष्ट उत्पाद की आवश्यकता है। या कम से कम एक श्रेणी। इसके अलावा, कई उपयोगकर्ता (एक ही Google और Yandex.Market से) सीधे उत्पाद पृष्ठ पर जाते हैं, क्योंकि वे मुख्य पृष्ठ पर बिल्कुल नहीं जाते हैं। अपवाद नए साल और छुट्टियां हैं जब लोग उपहार चुनते हैं, लेकिन यहां तक ​​कि आप अपने आप को पदोन्नति तक सीमित कर सकते हैं और उदाहरण के लिए, लेबल (नीचे)।



लेकिन हम मुख्य पृष्ठ पर क्या देखते हैं?

• डॉलर की दरें (नकद, बैंक हस्तांतरण, वैट, वेबमनी, आदि);
• साइट मेनू (वितरण, संपर्क, आदि);
• श्रेणी मेनू (टीवी, रेफ्रिजरेटर, आदि);
• ब्लॉक "शीर्ष बिक्री" (सभी श्रेणियों से सबसे अधिक बिकने वाला सामान);
• "बिक्री" ब्लॉक करें (संभवतः उन वर्गों को इंगित करता है जिसमें कीमतों में तेज कमी है, लेकिन मुझे वास्तव में कुछ भी समझ नहीं आया);
• ब्लॉक "शेयर" (एक दूसरे को बदलने वाले शेयरों के विवरण के साथ चित्र);
• "पदोन्नति" को अवरुद्ध करें (किसी अन्य प्रकार के प्रचार का शाब्दिक विवरण);
• "उत्पाद खोज" (खोज स्ट्रिंग) ब्लॉक करें;
• "क्विक मॉडल चयन" ब्लॉक (विशाल पेड़ जैसी सूचियों के साथ 3 ड्रॉप-डाउन फ़ील्ड);
• "अनुशंसित उत्पाद" ब्लॉक करें (जाहिर है, जिन्हें सबसे तेज उबालने की आवश्यकता है);
• "नई आवक" (डेटाबेस में जोड़ा गया अंतिम माल) ब्लॉक करें;
• "प्रोमोशनल गुड्स" को ब्लॉक करें (शायद रियायती कीमतों पर सामान, नेत्रहीन यह ध्यान देने योग्य नहीं है);
• "लेख" ब्लॉक करें (चित्र, प्रस्ताव, लिंक);

और यह विज्ञापन बैनर की गिनती नहीं है। जब मैंने यह सब पढ़ा, तब मैंने सूचीबद्ध किया और तब मैंने व्यावहारिक रूप से पसीना बहाया। भय और भय।



सब कुछ कैसे होना चाहिए का मेरा संस्करण:

• साइट मेनू;
• श्रेणी मेनू;
• "स्टॉक" ब्लॉक करें (स्टॉक को स्पष्ट रूप से और खूबसूरती से वर्णन करने के लिए चित्र बदलते हुए);
• "उत्पाद खोज" ब्लॉक (एक सक्रिय खोज लाइन, जो, जब आप नाम के पहले 3 अक्षर दर्ज करते हैं, तुरंत संबंधित उत्पादों की एक ड्रॉप-डाउन सूची प्रदर्शित करता है);
• ब्लॉक करें "शीर्ष बिक्री" (यदि हर कोई खरीदता है, तो एक शानदार मौका है कि उपयोगकर्ता बिल्कुल इस में रुचि रखता है / "अनुशंसित" के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, कोई भी करतब दिखाने से मना करता है);
• ब्लॉक "समाचार" (यह दिखाने के लिए कि हम अभी भी जीवित हैं);

सच है, यदि आप ऑनलाइन चैट के साथ साइट को सुदृढ़ करते हैं, और संपर्कों का एक प्रमुख संकेत (स्काइप और / या icq के साथ), तो समाचार को फेंक दिया जा सकता है।



मैंने बाकी ब्लॉकों को बाहर क्यों किया? सबसे पहले, मैंने तुरंत उन लोगों को हटा दिया जिनके अर्थ मैं बिल्कुल नहीं समझता ("बिक्री", "पदोन्नति", "त्वरित मॉडल चयन")। रुपये की दर - मुझे यह क्यों पता होना चाहिए, अगर मैंने उत्पाद नहीं चुना है, तो भुगतान करते समय इसे दिखाएं। लेख - हाँ, मैं पढ़ने नहीं आया था, लेकिन खरीदने के लिए, समीक्षाओं के साथ एक विस्तृत विवरण पर्याप्त होगा। प्रचारक सामान - वे "प्रचार" ब्लॉक में क्यों नहीं हैं? और अगर उनमें से बहुत सारे हैं, तो उन्हें श्रेणी में ही क्यों नहीं दिखाया जाए?



वैसे, यह नए साल को याद रखने के लिए लायक है, जैसा कि मैंने ऊपर वादा किया था। यदि "प्रमोशन" के एक ब्लॉक में फिट होने के लिए नए साल की छूट बहुत बड़ी है, तो, निश्चित रूप से, आप "बेस्ट न्यू ईयर के उपहार" ब्लॉक को जोड़ सकते हैं। लेकिन, एक बेहतर उपाय है - शॉर्टकट। यही है, उपयोगकर्ता बस वांछित श्रेणी में प्रवेश करता है, और उत्पाद चित्रों के कोने में वह विभिन्न लेबल देखता है - या तो 20% छूट, या घंटियाँ ("सर्वश्रेष्ठ नव वर्ष का उपहार"), या सिक्के ("सर्वोत्तम मूल्य"), या कुछ और कुछ और। कोई भी कल्पना की गुंजाइश को सीमित नहीं करता है, लेकिन यह उपयोगकर्ताओं के जीवन को बहुत सरल करेगा। खासकर यदि आप लेबल के लिए एक छोटा फिल्टर बनाते हैं।

3. माल के आंतरिक पृष्ठों को धीमा कर दिया।

इंटरफ़ेस जंगल के माध्यम से अपना रास्ता बनाने और सही उत्पाद चुनने के बाद, मैं खुशी से इसके शीर्षक पर क्लिक करता हूं और डिवाइस के आंतरिक पृष्ठ पर पहुंच जाता हूं। लेकिन यहां मेरी पीड़ा समाप्त नहीं होती है। उत्पाद पृष्ठ पर, अवश्य देखें:

• आंतरिक उत्पाद कोड;
• निर्माता का आंतरिक कोड;
• उत्पाद फोटो;
• माल का संक्षिप्त विवरण (विशेषताओं की सूची);
• माल के लिए बोनस का संकेत;
• माल की डिलीवरी पर डेटा;
• फोन नंबर जिसके द्वारा मैं सामान ऑर्डर कर सकता हूं;
• उत्पाद की कीमत (दो मुद्राओं में);
• क्रेडिट पर माल की कीमत;
• बटन "मूल्य पर नज़र रखना" (जाहिर है, नियमित रूप से मेल द्वारा मेरे लिए मूल्य परिवर्तन के आँकड़े भेजता है);
• बटन "कार्ट में जोड़ें";
• सामाजिक बटन नेटवर्क ("शेयर", "एक मित्र को बताएं", "पोस्ट!", आदि);
• माल के लिए मतदान के लिए बटन;
• उत्पाद टैब का मेनू (विवरण, सहायक उपकरण, संशोधन, समीक्षा, समीक्षा, फ़ोटो, वीडियो, आदि, और अधिकांश अनुभागों में नंबर 0 गर्व से चमकता है);
• माल का पूरा विवरण (नूडल्स + विशेषताओं की गणना);
• समान कीमत वाले उत्पादों की एक सूची;
• एक श्रेणी में सबसे लोकप्रिय उत्पादों की एक सूची;

सबसे पहले, समस्या मुख्य एक के साथ ही है - बहुत सारी जानकारी, जिनमें से अधिकांश की वास्तव में आवश्यकता नहीं है। दूसरे, कुछ जानकारी आम तौर पर दोहराई जाती है।



सबसे स्पष्ट आउटपुट एक jQuery बटन है, जिसमें एक जानकारी निकलती है (रिबूट किए बिना)। मैंने "क्रेडिट" पर क्लिक किया - मुझे इस उत्पाद के लिए ऋण पर एक सूचना मिली। मैंने "डिलीवरी" पर क्लिक किया - मुझे डिलीवरी की बारीकियों के बारे में जानकारी मिली। आदि यहां तक ​​कि अगर ब्लॉक बेकार है, तो यह उपयोगकर्ता को बटन के रूप में बहुत कम पीड़ा देगा, क्योंकि उपयोगकर्ता को उत्पाद का नाम, इसकी फोटो, संक्षिप्त विवरण, मूल्य और बटन की एक छोटी सी प्यारी पंक्ति के साथ एक साफ पृष्ठ दिखाई देगा।



यदि आप अभी भी एक रिबूट के साथ टैब पसंद करते हैं, तो एक सरल विशेषता बनाएं - टैब जिसमें 0 सामग्री प्रदर्शित नहीं की जानी चाहिए। तब उनकी संख्या लगभग आधे से कम हो जाएगी (सबसे लोकप्रिय उत्पादों पर नहीं) और यह उपयोगकर्ता के लिए बहुत अधिक सुविधाजनक होगा।

4. कम प्रतिक्रिया की गति।

और इसलिए मैंने (अंत में) सही उत्पाद चुना, मैं इसके लिए भुगतान करने के लिए तैयार हूं, लेकिन, एक उचित व्यक्ति के रूप में, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मुझे अपना आदेश प्राप्त होगा। ऐसा करने के लिए, मैं समाचार पर जाता हूं (मैं नवीनतम प्रकाशन तिथि देखता हूं), और / या आईसीक्यू / स्काइप में कुछ प्रबंधकों को लिखता हूं, और / या साइट पर अंतर्निहित चैट को लिखता हूं। यह सुनिश्चित करने के बाद कि कंपनी काम कर रही है, सब कुछ ठीक है और मुझे मेरा ऑर्डर प्राप्त होगा, मैं पैसे का भुगतान करता हूं।



यह एक आदर्श तस्वीर है। लेकिन वास्तव में ...

• वास्तव में कई ऑनलाइन स्टोर में "समाचार" खंड, या कुछ समान नहीं है। यह महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन ऐसा लगता है कि दुकान सो गई है, बंद हो गई है, जगह में जम गई है, आदि। इसके अलावा, समय-समय पर सामग्री को अपडेट करने से केवल ब्रांड और एसईओ दोनों को लाभ होगा,
• कई ऑनलाइन स्टोर में icq / skype प्रबंधक संपर्क नहीं है, और कोई भी चैट अंतर्निहित नहीं है। यही है, अगर मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि स्टोर व्यवहार्य है, तो मुझे उन्हें कार्यालय में कॉल करना होगा (मेरे पैसे खर्च करना होगा), या एक ई-मेल लिखना चाहिए (और xs कितनी देर तक जवाब देने के लिए इंतजार करना होगा)। क्या मैं करूंगा? शायद ही, सबसे अधिक संभावना एक अन्य साइट पर जाती है।
• पिछले लेख में इस मुद्दे को अधिक विस्तार से वर्णित किया गया था।

और अक्सर यह पता चलता है कि एक उत्पाद है, कीमत ठीक है, और स्टोर मछली की तरह चुप है। हमें दूसरे की तलाश करनी होगी, क्योंकि किसी ने अभी तक पैसे फेंकने के डर को रद्द नहीं किया है।

5. कमजोर ग्राहक सेवा।

लोगों की देखभाल करना बहुत पसंद है। खासकर अगर उन्हें इसकी उम्मीद नहीं है। मैंने हाल ही में मालिश तेल का आदेश दिया, और मुझे उसके साथ अच्छे कंडोम का एक पैकेट दिया गया। एक तिपहिया, लेकिन अच्छा है। और कहीं भी उपहार के बारे में साइट पर नहीं कहा गया था। और अब मुझे पता है कि मैं भविष्य में इसी तरह के सामानों को कहां ऑर्डर करूंगा।



कई स्टोर इस कारक को अनदेखा करते हैं। सेवा, देखभाल, रिटर्न - उनकी राय में, यह कुछ छोटा है, ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन यह इन trifles के कारण ठीक है कि एक साइट दुर्घटनाग्रस्त हो सकती है।



इसलिए, सबसे पहले, अपने ग्राहकों को सुखद बनाने से डरो मत। खरीद के लिए आभार के साथ एक छोटा सा नोट, इस अवसर पर बधाई, एक छोटा पैसा उपहार, एक ही न्यूनतम छूट कूपन या कुछ और - यह सब आपके ग्राहकों की वफादारी में काफी वृद्धि करेगा, और उन्हें नियमित ग्राहकों में बदल देगा। आपको बस अपनी कल्पना को चालू करने और एक जलती हुई इच्छा पाने की आवश्यकता है :)



दूसरे, हमेशा सेवा पर ध्यान दें। मेरी सहानुभूति (पढ़ें, दुकान में पैसे देने की मेरी इच्छा) इस बात पर निर्भर करती है कि दुकान के प्रबंधक कितने स्नेह से मेरी सेवा करते हैं और वे कैसे और स्पष्ट रूप से मेरे सवालों का जवाब देंगे। यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो एक सेवा आपका प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन सकती है - क्या आप जानते हैं कि मैंने रात में कितनी बार अपनी तकनीक का चयन किया?) दूसरी ओर, असभ्य प्रबंधक आपके स्टोर के विचार को हमेशा के लिए बर्बाद कर देंगे और आपको मेरे पैसे और मेरे दोस्तों / परिचितों के पैसे दोनों से चूक जाएंगे।



तीसरा, रिटर्न प्रोसेसिंग सर्विस के साथ गंभीरता से काम करना। हां, शादी, नशे के वाहक, आपातकाल, ट्रैफिक जाम, आदि हैं, लेकिन हम सभी मानव हैं। और अगर वे मेरी समस्या को जल्द से जल्द हल कर देते हैं, माफी मांगते हैं (और शायद कुछ छोटा देते हैं), तो मैं न केवल नाराज हो जाऊंगा, बल्कि कई बार स्टोर के प्रति अपनी निष्ठा भी बढ़ाऊंगा। आखिरकार, मुझे यकीन होगा कि मुझे हमेशा मदद मिलेगी। विपरीत मामले में (वे मुझे लंबे समय तक फ्रीज करते हैं), मैं न केवल इस स्टोर के बारे में हमेशा और हमेशा के लिए भूल जाऊंगा, और मंचों, दोस्तों, परिचितों, सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से हर तरह से इसकी प्रतिष्ठा को खराब कर दूंगा। नेटवर्क आदि। और अगर मैं अपनी समस्या को तुरंत हल कर रहा था, तो मैं इसे और अधिक सिरदर्द के साथ वितरित करूंगा।



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शायद यही सब है। मुझे उम्मीद है कि आपको मेरी सलाह मददगार लगी होगी।



पुनश्च अगर किसी के पास अगले लेख के लिए विचार / विषय / सुझाव हैं - स्वागत है!]

पी पी एस यदि किसी को किसी विषय पर सलाह, सलाह, विश्लेषण आदि की आवश्यकता है। - पीएम का स्वागत।