ग्राहक को समय पर माल क्यों नहीं मिलता है या सभी ऑनलाइन स्टोर कमीनों हैं

मुझे लगता है कि ऑनलाइन ट्रेडिंग के लगभग किसी भी उपयोगकर्ता को उस स्थिति का सामना करना पड़ता है जब ऑर्डर देने के बाद, विक्रेता से यह पुष्टि प्राप्त होती है कि ऑर्डर प्राप्त हुआ था, डिलीवरी के लिए निर्धारित दिन पर सिक्कों और हर्षित भावनाओं का एक गुच्छा तैयार किया गया था, जब स्टोर ने माफी मांगी तो वह बुरी तरह से निराश हो गया ( के साथ या बिना) सूचना दी (या रिपोर्ट नहीं की) कि आज इस उत्पाद को वितरित नहीं किया जा सकता है, या बिल्कुल भी वितरित नहीं किया जा सकता है।



ऐसी स्थिति हमेशा विक्रेता के खराब प्रदर्शन से जुड़ी होती है। यानी हां, क्लाइंट के लिए, सामान्य तौर पर, यह मायने नहीं रखता है कि तारों में क्या हुआ है, सामान होना चाहिए, लेकिन कोई भी नहीं है, एर्गो - स्टोर को दोष देना है। दुर्भाग्य से, यह दृष्टिकोण, कम से कम "अच्छे-बुरे" पैमाने पर स्टोर के मूल्यांकन के संदर्भ में, पूरी तरह से सच नहीं है। अन्यथा, यह निर्धारित करना कि कौन ऑर्डर करने के लायक है, काफी सरल होगा।



शुरू करने के लिए, हम दिखाएंगे कि कैसे, सिद्धांत रूप में, ऑनलाइन स्टोरों में एक उत्पाद ऑफ़र का गठन किया जाता है (मैं पुस्तक परियोजनाओं और उनके जैसे अन्य लोगों का उपयोग करके सब कुछ मानता हूं, संगीत, वीडियो, गेम, अर्थात्, अवकाश गतिविधियों के लिए सामान बेचने वाले स्टोर। अन्य क्षेत्रों में, निश्चित रूप से,। मजबूत अंतर)। सबसे महत्वपूर्ण बात, यह समझा जाना चाहिए कि खिड़की पर दिखाए गए SKU की संख्या ALWAYS से भिन्न है जो वास्तव में परिचालन भंडारण गोदाम में है (स्वाभाविक रूप से, हम केवल बड़े ऑनलाइन स्टोर, प्रकाशन गृहों में परियोजनाओं के बारे में बात कर रहे हैं, या कॉफ़ी जैसी संकीर्ण गर्दन वाले लोगों पर विचार नहीं किया जाता है) । तो, ओजोन के पास कैटलॉग में लगभग 500,000 किताबें हैं, स्टॉक में 130,000 के बारे में। दूसरी सबसे बड़ी ऑनलाइन बुक प्रोजेक्ट लेबिरिथ में कैटलॉग में लगभग 150,000, स्टॉक में 70,000 हैं। आप Read.ru में हमारे शोकेस में थोड़ा और देख सकते हैं। 700 000, और हम लेबिरिंथ में लगभग 70 000 के रूप में दिन के लिए जहाज करने में सक्षम होंगे।



इसका क्या कारण है? कारण काफी स्पष्ट हैं, दो मुख्य हैं:



- यह एक गोदाम में सब कुछ स्टोर करने के लिए कोई मतलब नहीं है, यहां तक ​​कि एक प्रति भी। इस मामले में, टर्नओवर संकेतक अल्फा सेंटॉरी के लिए उड़ान भरता है और मालिक या निवेशक लापरवाह प्रबंधकों को उसी के बारे में भेजना चाहते हैं। सबसे बड़ी ऑफ़लाइन खिलाड़ी, टॉप बुक्स के उदाहरण पर इस तरह की पॉलिसी की मौत का एक अच्छा उदाहरण है, जिसके 2000 के दशक के मध्य में उसके गोदाम में रूस में प्रकाशित प्रत्येक स्थिति की कम से कम 1 प्रति रखी गई थी। तब उन्होंने इस बात से इनकार कर दिया, लेकिन यह उस समय से था जब नोवोसिबिर्स्क लोगों को समस्या होने लगी, जो अंततः मालिकों के परिवर्तन के रूप में जाना जाता है।



"दुकान जितनी लंबी चलती है, उतनी ही पुरानी किताबों की एक पूंछ होती है, जिसका प्रचलन पहले ही बिक चुका होता है और जिसे कभी भी दोबारा नहीं खरीदा जाएगा।" स्पष्ट कारणों के लिए, कोई भी कभी भी ऐसे मामलों को प्रदर्शन के मामले से नहीं हटाएगा, लेकिन उन्हें आदेश देना, अकेले उन्हें निष्पादित करना, व्यावहारिक रूप से असंभव है।

इस प्रकार, हम समझते हैं कि आपूर्तिकर्ताओं से "ऑर्डर पर" वर्गीकरण का एक बड़ा हिस्सा खरीदा जाता है। यहीं से समस्याएं शुरू होती हैं। पुस्तक प्रदाता क्या हैं? ये कई सौ प्रकाशन गृह हैं, जो सबसे बड़े से शुरू होते हैं, जैसे कि 30-40% की कुल हिस्सेदारी के साथ एकस्मो और एएसटी, एक कमरे में बैठे प्रकाशन घरों के साथ समाप्त होते हैं और 10 वस्तुओं की कीमत सूची होती है। जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, माल की उपलब्धता के बारे में अन्य जानकारी है:

ए) कार्य तकनीकी दृष्टि से अत्यंत गैर-तुच्छ है,

बी) कार्य सिद्धांत रूप में 100% असंभव है।



बिंदु के बारे में और मैं अगले लेख में बताऊंगा, अधिक तकनीकी विवरणों के साथ, यह वास्तव में एक बहुत ही कठिन सवाल है, जो सभी भिन्न मूल्य सूचियों के पूर्ण स्वचालन प्रसंस्करण के संदर्भ में है, जो मौजूदा वाणिज्यिक पार्सरों में से किसी के रूप में पूरी तरह से लागू नहीं है, और मुझे संदेह है , "अपने लिए" लिखे गए कार्यक्रमों में, कम से कम 6 साल तक बाजार में रहने के बाद, मैंने ऐसा नहीं सुना है। लेकिन त्रुटियों के एक छोटे से अंश के लिए हैंडलर खामियों का कारण बनता है; उदाहरण के लिए, अब हम स्वीकृत और पुष्टि किए गए लगभग 2% ऑर्डर नहीं दे सकते हैं, जिनमें से केवल 1% (यानी ऑर्डर की कुल संख्या का 0.02%) "खराब" मामलों को पहचानने के लिए सॉफ़्टवेयर की "अक्षमता" के कारण हैं। बाकी सब बी है।



और यहां सब कुछ बेहद सरल है और केवल दो या तीन विकल्प हैं, जिनसे निपटना लगभग असंभव है:

- आपूर्तिकर्ता ने केवल अपनी मूल्य सूची में गलत डेटा प्रदान किया, और माल की उपलब्धता की घोषणा की जो उसके पास नहीं है। यह मुख्य रूप से प्रकाशकों के औसत आकार की चिंता करता है, जिसके लिए पहले से ही बहुत सारे शीर्षक हैं, और प्रौद्योगिकी अभी भी एक्सेल स्तर पर है।

- आपूर्तिकर्ता ने सही संतुलन प्रदान किया, लेकिन फिर इस पूरी स्थिति को किसी को बेच दिया। बाजार के नेताओं के बारे में नियमित परेशानी।

- आपूर्तिकर्ता के पास केवल कागज और वास्तविक स्टॉक शेष के बीच विसंगतियां हैं। यह बिल्कुल होता है।



और उपरोक्त स्थितियों में से किसी के कार्यान्वयन के मामले में, हमें वह मामला मिलता है जब विक्रेता स्वीकार किए गए आदेश को पूरा नहीं कर सकता है, आम तौर पर बोलना, अपने नियंत्रण से परे कारणों के लिए। बेशक, मैं एक बार फिर जोर देता हूं कि यह सिद्धांत रूप में क्लाइंट के लिए इंटरनेट के अनुकूल नहीं है, और उसके साथ स्थिति को किसी भी तरह से शून्य पर लाया जाना चाहिए। लेकिन यह या यह स्टोर कैसे करता है यह एक अलग बातचीत का विषय है।