बिक्री कैसे करें, ट्रैफ़िक नहीं?

हैलो, habrachelovek।



हमने यहां खोज इंजन अनुकूलन के बारे में सम्मेलन इगोर आशमनोव के कार्यक्रम को देखा। एक पूरा खंड ट्रैफ़िकर्स और लाइन आइटम के लिए ऑप्टिमाइज़र्स चार्ज करने के लिए समर्पित है। और बिक्री के लिए भुगतान लेने के बारे में एक शब्द भी नहीं है।



यदि आप एसईओ-कर्मचारियों के अविश्वास के कारणों के बारे में पोस्ट पर टिप्पणियों को देखते हैं , तो यह स्पष्ट हो जाता है कि एसईओ कंपनियों के कई अन्य ग्राहकों के विपरीत, हॉकर्स यह समझते हैं कि शीर्ष और यातायात की मात्रा में स्थितियां अपने आप में एक अंत नहीं हैं। ऑनलाइन स्टोर को FIG में ट्रैफ़िक की ज़रूरत नहीं है अगर यह सर्वर पर लोड के अलावा कुछ भी प्रदान नहीं करता है। उसे खरीदारों की जरूरत है। "संभावित" नहीं, लेकिन जो साइट पर गए और कुछ खरीदा।



वह खरीदारों को आकर्षित करने के लिए भुगतान करने को तैयार है। लेकिन "seo-guys" को पैसे देने से पहले, या शायद स्टोर खोलने से पहले भी, आपको अपने लिए दो चीजें तय करनी होंगी:

• यह निर्धारित करने के लिए कि किस विपणन गतिविधियों ने बिक्री वृद्धि को प्रभावित किया है?
• और सामान्य तौर पर यह कैसे जाना जाता है कि बिक्री होगी?

ग्राहकों को कैसे ट्रैक करें

साइट पर फ़ॉर्म के माध्यम से ऑर्डर करने वाले ग्राहकों की गिनती के लिए, Google Analytics और Yandex.Metrica है (जो हाल ही में क्लिकों का एक उपयोगी हीटमैप है)। हमारे लिए, एक SEO कंपनी के रूप में, हमारे द्वारा लाए गए लोगों पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है। तदनुसार, हम खोज इंजन में किस अनुरोध पर ट्रैक करते हैं खरीदार आया था - हम विचार करते हैं कि ऐसे कितने लोग पहले आए और मासिक वृद्धि का निर्धारण करें।



यदि हमें साइट पर उपयोगकर्ता के व्यवहार को ट्रैक करने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, बड़ी संख्या में विफलताओं के कारण को समझने के लिए, हम आईट्रैकिंग और माउस ट्रैकिंग का उपयोग करते हैं, साथ ही प्रयोज्य परीक्षण भी करते हैं।



लेकिन फोन द्वारा प्राप्त आदेशों के बारे में क्या? फोन पर प्रबंधक से यह पूछने के लिए कि खरीदार कहां से आया है, जोखिम भरा है, अक्सर प्रबंधक बस रोकते हैं। इसलिए, निम्नलिखित नियंत्रण विकल्प सबसे अधिक बार उपयोग किए जाते हैं।

• साइट पर अलग फोन नंबर। आपको कॉल की संख्या के साथ गलत नहीं किया जाएगा, लेकिन यदि आप रिकॉर्डिंग कॉल के लिए अतिरिक्त भुगतान नहीं करते हैं, तो आपको फिर से प्रबंधकों से यह विचार करना होगा कि इस नंबर से कितने ऑर्डर संसाधित किए गए हैं। इसके अलावा, प्रत्येक विज्ञापन अभियान के लिए (इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए) आपको एक नया नंबर बनाना होगा।
• साइट पर विशेष सॉफ्टवेयर ( reklamer.ru , adscontrol.ru , साथ ही ( n0_quarter द्वारा टिप्पणियों में सुझाव दिया गया है) istat.com.ua । ये जटिल समाधान हैं - वर्चुअल टेलीफोन नंबरों का उपयोग करके, आप सभी चैनलों पर ऑर्डर प्राप्त करने के लिए और सभी विज्ञापन अभियानों पर आंकड़े रख सकते हैं। माइनस - एक अपेक्षाकृत उच्च लागत।
• प्रोमो कोड। प्रत्येक विज्ञापन अभियान में छूट की पेशकश शामिल है। ग्राहक डिस्काउंट प्राप्त करने के लिए प्रोमो कोड को कॉल और कॉल करता है। विभिन्न अभियानों के लिए प्रोमो कोड, निश्चित रूप से, अलग-अलग हैं। कम - आपको छूट देनी होगी।

ग्राहकों को कैसे ट्रैक करें: एक विकल्प

हमारे पास WebProjects में एक ग्राहक है - इलेक्ट्रॉनिक उपकरण का एक ऑनलाइन स्टोर, TsifroTerra । किसी समय, हमारा रिश्ता एक ठहराव पर आ गया। ग्राहक जानना चाहता था कि वह वास्तव में क्या दे रहा है और वास्तव में वह इससे क्या प्राप्त कर रहा है। फिर हमने निम्नलिखित प्रस्ताव किया।



हम प्रत्येक आगंतुक के लिए साइट पृष्ठों पर एक अद्वितीय "ग्राहक कोड" रखते हैं। मैं यांडेक्स में एक अनुरोध टाइप करता हूं, स्टोर की वेबसाइट पर जाता हूं, स्टोर पर कॉल करता हूं - वे मुझे स्टोर के पेज पर फोन नंबर के तहत स्थित कोड का नाम देने के लिए कहते हैं। मुझे माना गया था, अब यह निश्चित हो गया है कि मैं क्या अनुरोध करने आया था और मैंने क्या खरीदा था।







तकनीक नई नहीं है, हमने इसे एलेक्सी इवानोव से सिनिलोक कंपनी से लिया। माना जाता है कि विचार हवा में हैं, और हाल ही में हमने इस विचार के विकास को देखा है। दुर्भाग्यवश, इस सरल ग्राहक लेखा प्रणाली का लेखक हैबे पर मौजूद नहीं है (कम से कम कंपनी के नाम से कुछ भी नहीं खोजें), इसलिए हम उनके दिमाग की उपज के बारे में बताने की स्वतंत्रता लेंगे।



अंतिम सम्मेलन " इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स - 2010 " में हम टिमोफेई शिकोलेन्कोव के काम के साथ मिले। पहले दिन, प्रयोज्यता और एसईओ विशेषज्ञों ने उनकी साइट को क्रोधित किया। और दूसरे में - उन्होंने अपने ऑनलाइन स्टोर के वेब एनालिटिक्स के बारे में एक रिपोर्ट पढ़ी, जिसमें अधिकांश इंटरनेट मार्केटिंग गुरुओं को अपने बेल्ट में रखा। बस एक आरक्षण, कारण के लिए साइट को लीन कर दिया गया था । लेकिन जिस तरह से आंकड़े रखे जाते हैं, और यह कैसे बिक्री बढ़ाने में मदद करता है, सम्मान का हकदार है।



टिमोफेई के अपने वेब एनालिटिक्स सिस्टम के निर्माण के लिए प्रेरणा यह तथ्य था कि एक व्यक्ति, किसी स्टोर में कुछ खरीदने से पहले, अलग-अलग कंप्यूटर, फोन और आईपैड से दस बार साइट पर लॉग इन कर सकता है और फिर फोन करके ऑर्डर कर सकता है । Google Analytics या Yandex.Metrica, सबसे पहले, यह विचार करेगा कि वे सभी अलग-अलग लोग थे, और, दूसरी बात, यह उन अनुरोधों और स्रोतों के महत्व को कम करेगा जो व्यक्ति पहले 9 बार आए थे, और अनुरोध और उस व्यक्ति के स्रोत के महत्व को बढ़ाते हैं जिससे व्यक्ति वह तब आया जब उसने आखिरकार खरीदारी करने का फैसला किया।



Google और Yandex सेवाओं की उपयोगिता इससे अलग नहीं होती है, लेकिन एक ऐसे व्यक्ति के लिए जो हठी और राजसी होता है, अपनी खुद की एनालिटिक्स प्रणाली बनाने के लिए एक अवसर बन सकता है। यह लंबा, महंगा है, और इसीलिए इसका सम्मान किया जाता है। तो टिमोथी ने क्या किया।

• हमारी ही तरह, उसने साइट के पन्नों पर एक अनोखा कोड डालना शुरू किया - जब एक ग्राहक ने फोन किया, तो प्रबंधक ने उसे ये नंबर देने को कहा,
• स्टोर ने पूरी तरह से आगंतुकों की गिनती करने से इनकार कर दिया और जीवित लोगों की गिनती में बदल गया,
• वेब आँकड़े सीआरएम में एकीकृत किया गया है,
• क्लाइंट के लिए "डोजियर" में सभी संभावित जानकारी शामिल करना शुरू कर दिया गया: विभिन्न स्थानों से साइट पर जाने, ऑर्डर, पत्र, मंच पर संदेश, कॉल, स्टोर में विज़िट आदि।
• अब, जब कोई ग्राहक स्टोर पर कॉल करता है, तो प्रबंधक एक साथ उसकी "फाइल" खोलता है और बातचीत में उससे जानकारी का उपयोग करता है।

एक ग्राहक के पास कई विशिष्ट कोड (ID), कई IP या फ़ोरम खाते हो सकते हैं। या इसके विपरीत, उदाहरण के लिए, पति और पत्नी एक आईपी से प्रवेश कर सकते हैं, और यह भी ध्यान में रखा जाता है। और सबसे महत्वपूर्ण बात, क्लाइंट के बारे में (अमूर्त होस्ट के बारे में नहीं) यह ज्ञात है कि वह एक खोज इंजन में क्या खोज रहा था और आखिरकार उसने क्या खरीदा।



स्पष्ट स्क्रीनशॉट वाले इस बिग ब्रदर के काम के अन्य उदाहरण टिमोफे की प्रस्तुति में पाए जा सकते हैं।

मैं ग्राहकों को ट्रैक करने के लिए तैयार हूं। मेरी बिक्री कहाँ हैं?

बहुत बार, एक ग्राहक हमें बताता है कि वह एक ईमानदार "सहबद्ध कार्यक्रम" चाहता है और खरीदारों को ट्रैक करने के लिए तैयार है। यदि एक ही समय में वह छह महीने के भीतर साइट पर टेलीफोन नंबर नहीं बदल सकता है या अपनी खुद की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्थापित नहीं करना चाहता है, तो हम सफल नहीं होंगे।



इसलिए, हमने अपने लिए तीन कारकों की पहचान की, जिन पर यह निर्भर करता है कि हम बिक्री के लिए भुगतान के साथ काम करेंगे या नहीं।



पहला कारक : स्टोर में एक कार्यशील सेवा है। वह व्यक्ति जिस पर आपकी बिक्री निर्भर करती है, वह है जो उस फ़ोन को उठाता है जब ग्राहक हमारे द्वारा ऑनलाइन स्टोर में कॉल लाया जाता है। एक बेईमान या अक्षम प्रबंधक 60-70% आदेशों को खोद सकता है।



यह जांचना बहुत सरल है - ग्राहक की आड़ में अपने स्टोर को कॉल करें, "रहस्य दुकानदारों" को ऑर्डर करें या ऐसे सॉफ़्टवेयर डालें जो टेलीफोन पर रिकॉर्ड को रिकॉर्ड करते हैं।



दूसरा कारक : स्टोर प्रयोज्य बेचता है। यदि उपयोगकर्ता टोकरी में उत्पाद नहीं जोड़ सकता है या यह नहीं समझता है कि इसे जोड़ा गया है, तो बिक्री में कोई उछाल नहीं होगा। स्टोर को सुविधाजनक बनाने के बारे में - हमने पहले अपने ब्लॉग पर लिखा था ।



तीसरा कारक : स्टोर में प्रतिस्पर्धी मूल्य हैं। मोटे तौर पर, इस सवाल का जवाब देना आवश्यक है: क्या कोई इन वस्तुओं और सेवाओं को इतनी कीमत पर भी खरीदेगा? हम प्रतियोगियों को देखते हैं, बाजार की निगरानी करते हैं - हम निष्कर्ष निकालते हैं।



यह सब है। अपना ख्याल रखें और खरीदारों को आकर्षित करें।