मास्को में तोशिबा सेवा के बारे में

पिछले साल, मैंने एक सस्ती तोशिबा कैमिलियो कैमरा खरीदा। एक दिन में एक घटना की शूटिंग के लिए कैमरे की आवश्यकता थी, यह सफलतापूर्वक इस कार्य के साथ मुकाबला किया गया था, बाद में यह घर पर था और केवल कभी-कभी उपयोग किया जाता था। वारंटी अवधि के अंत से पहले, यह चार्ज करना बंद कर देता है। "यह ठीक है, सब कुछ होता है!" - मैंने सोचा और साइट toshiba.ru पर निकटतम सेवा केंद्र को चुना।



18 साल की शेलेपिखिंस्काया तटबंध पर " सीपीएस - तकनीकी केंद्र " पर गिर गया। उन्होंने मुझे बताया कि कैमरा को पूरी तरह से लोड करना आवश्यक था, क्योंकि कैमिलियो की मरम्मत नहीं की जा रही है, लेकिन तुरंत नए लोगों के साथ बदल दिया गया है। इसलिए मुझे दोबारा सेवा में लौटना पड़ा। 4 अगस्त को, कैमरा प्राप्त हुआ था, "मरम्मत" के लिए संकेतित समय सीमा के साथ एक रसीद जारी की गई थी: 18 सितंबर सिर्फ मरम्मत के लिए कानून द्वारा आवंटित अधिकतम 45 दिन है। उन्होंने काम पूरा होने के बारे में एसएमएस द्वारा सूचित करने का वादा किया। इसके अलावा, साइट के माध्यम से मरम्मत की प्रगति की निगरानी के लिए रसीद पर एक लॉगिन / पासवर्ड पाया गया था।



इस तरह 45 दिन बीत गए।



यह, स्पष्ट रूप से, आश्चर्यचकित - आखिरकार, उन्होंने मुझे सादे पाठ में डिवाइस को बदलने के बारे में बताया। सेवा केंद्र पर कॉल करें। ऑपरेटर रिपोर्ट करता है कि तोशिबा ने डिलीवरी नहीं की, "हम आपके साथ भी इसका इंतजार कर रहे हैं" और "आपके जैसे बहुत सारे लोग हैं, सभी लोग इंतजार कर रहे हैं।" कहने की जरूरत नहीं है कि देरी का ऐसा औचित्य अवैध है, विशेष रूप से रसीद पर मरम्मत के लिए एक समय सीमा के अस्तित्व को देखते हुए। और यह मज़ेदार निकला, SC ने उपकरण निर्माता को दोषी ठहराया, जिसने मुझे इस SC को निर्देशित किया। उन्होंने इस मुद्दे को एक हफ्ते में हल करने का वादा किया।



एक हफ्ता बीत गया। जब आप सेवा केंद्र को कॉल करते हैं, तो कहानी दोहराई जाती है। मैं तोशिबा हॉटलाइन को कॉल कर रहा हूं ("नोटबुक और टेलीविज़न तकनीक" के रूप में निर्दिष्ट) - +7 (495) 983-05-05 - बातचीत के दौरान यह पता चलता है कि लैपटॉप के बारे में केवल सवालों के जवाब दिए जा सकते हैं। वे व्यक्तिगत रूप से तोशिबा के प्रधान कार्यालय से संपर्क करने की पेशकश करते हैं। यह पूछे जाने पर कि क्या किसी प्रकार का संपर्क फोन या ई-मेल प्राप्त करना संभव है, वे कहते हैं कि फोन नहीं है। मैं खिड़की से केंद्रीय कार्यालय देखता हूं, लेकिन मुझे बहुत संदेह है कि वे वहां मेरा इंतजार कर रहे हैं। Hotline@toshiba.ru पर भेजा गया पत्र केवल अनदेखा रह गया।



यह पता चला है कि संख्याओं और इलेक्ट्रॉनिक मेलबॉक्सेस की प्रचुरता के बावजूद, मेरे पास कॉल करने और लिखने के लिए कहीं नहीं है। मुझे याद है कि हम्बे पर तोशिबा ब्लॉग के बारे में, मैं कम से कम कुछ संपर्कों को प्रदान करने के अनुरोध के साथ ब्लॉग के लेखक को एक व्यक्तिगत संदेश लिखता हूं, एक हफ्ते में मुझे "मुझे आशा है कि हम आपकी मदद कर सकते हैं।" जाहिर है अभी भी नहीं कर सका।



फिर से मैं सेवा केंद्र को फोन करता हूं, फिर से मैं असंतोष व्यक्त करता हूं। वे सप्ताह के अंत तक लाइन से एक नए मॉडल के साथ इसे बदलने का सुझाव देते हैं ("पुराना मॉडल अब स्टॉक में नहीं है, लेकिन यह उपलब्ध है")। कहने की जरूरत नहीं है, सप्ताह के अंत में मैं अलर्ट की कमी पर आश्चर्यचकित नहीं था। उसी समय, साइट पर मेरी रसीद की जांच करने के लिए लॉगिन ने काम करना बंद कर दिया।



पहले से ही इस सप्ताह की शुरुआत में मैंने फिर से SC को फोन किया - फिर से मैंने "तोशिबा से आपूर्ति की कमी" के बारे में एक ही कहानी सुनी। यह पूछे जाने पर कि मैं अब प्राप्तियों की स्थिति को ट्रैक क्यों नहीं कर सकता, वे जवाब देते हैं कि मरम्मत में बहुत लंबा समय लगता है और ऐसी रसीदें अपने आप नष्ट हो जाती हैं। फिर, "सप्ताह के अंत" का वादा। मैंने आज (शुक्रवार) को बुलाया - एक मानक बहाना।



कुल: कैमरा मरम्मत में 80 दिन है, एक नए मॉडल के लिए एक एक्सचेंज पर एक मौखिक समझौता है, सेवा केंद्र तोशिबा को दोष देता है।

सिद्धांत रूप में, सभी तीन बिंदुओं को उपभोक्ता के रूप में मेरी चिंता नहीं करनी चाहिए। लेकिन, चूंकि इस तरह की जानकारी है, इसलिए शायद यह आक्रोश व्यक्त करना आवश्यक है कि लगभग तीन महीनों के लिए तोशिबा को मॉस्को के भीतर प्रतिस्थापन के लिए एक कैमरा नहीं मिल सकता है।



उसी समय मुझे इस सेवा केंद्र के काम के बारे में समीक्षाएं मिलीं - टायट्स ।



मैं कैप्टन ओब्सीडेंस के रूप में एक सेकंड के लिए रहूंगा और कहूंगा कि जब ऐसी कंपनियां, ब्लॉग शुरू करना, दर्शकों से मिलना, सामाजिक रूप से सक्रिय ब्रांडों की उपस्थिति बनाना, पूरी तरह से अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में भूल जाती हैं - यह निराशाजनक है। यह पता चला है कि खरीदार के रूप में मैं, केवल खरीद के समय तक दिलचस्प था। मेरी वफादारी को बनाए रखना तोशिबा को पसंद नहीं है। और ईमानदार होने के लिए, मुझे खुशी है कि मुझे यह अनुभव एक सस्ते कैमरे के साथ मिला, जिसे सिर्फ कुछ शूट के लिए खरीदा गया था। शायद, यह क्षण मुझे अत्यधिक जलन और अदालतों के आसपास चलने की इच्छा से रोकता है। लेकिन अब मुझे पता है कि खरीदने, कहने, लैपटॉप या कुछ तोशिबा घरेलू उपकरणों को खरीदने के लिए आपको क्या तैयार करना होगा, इसकी मरम्मत की अवधि बहुत अधिक महत्वपूर्ण है।