फ्रीमियम पर स्विच करना: एक साल बाद

पिछले साल 1 सितंबर को, हम ( MailChimp टीम - लगभग।) ने घोषणा की कि MailChimp फ्रीम्यूइम बन रहा है। उस समय यूजर्स की संख्या 85 हजार थी। अब, एक साल से थोड़ा अधिक समय के बाद, उनकी संख्या 450 हजार से अधिक हो गई। हां, हां - हमारे उपयोगकर्ता आधार में एक वर्ष में पांच गुना वृद्धि हुई है।



लेकिन इस मॉडल में सब कुछ इतना सरल और प्रभावी नहीं है। मैंने हमारी सेवा की सफलता के बारे में चर्चा सुनी, जो विशेष रूप से फ्रीमियम के साथ जुड़ी हुई थी, और यह मुझे चिंतित करती है। लोग हमारी ओर देखते हैं और अपनी छवि और समानता में अपनी परियोजनाओं को शुरू करने की कोशिश करते हैं, जबकि हमारी सफलता की कहानी या हमारी प्रेरणा को नहीं जानते हैं।

हमारे बारे में कुछ आँकड़े:

• हर महीने, 30 हजार नए उपयोगकर्ता हमारी रेजिमेंट में रहते हैं, जिनमें से चार हजार विलायक हैं।
• जब से हम फ्रीमियम में चले गए, विलायक ग्राहकों की संख्या में 150% से अधिक की वृद्धि हुई है, जबकि लाभ में 650% की वृद्धि हुई है। और हमारा लाभ मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण बढ़ने लगा कि हमारे खर्च कम होने लगे।
• हम प्रति माह 700 मिलियन ईमेल वितरित करते हैं।

हमारे अधिकांश ग्राहक बेहद छोटे ग्राहक सूचियों के साथ बेहद छोटे उद्यम हैं। इसलिए, अगस्त के अंत में, बड़े / छोटे का अनुपात इस तरह देखा गया:







हम लालची नहीं होने की कोशिश करते हैं, मुफ्त में कई प्रकार के फ़ंक्शन प्रदान करते हैं, और इसलिए उपयोगकर्ता हमें नहीं छोड़ते हैं जब उनकी सूचियों में आवश्यक संख्या में संपर्क नहीं होते हैं। वे प्रसन्न हैं कि वे हमारे साथ बढ़ सकते हैं और प्रीमियम खाता अब उन्हें असहनीय नहीं लगता।



यदि आप फ्रीमियम के लिए हमारे संक्रमण को समझना चाहते हैं, तो आपको हमारी कंपनी के बारे में अधिक सीखना चाहिए। सबसे पहले, इस निर्णय के समय, हम एक स्टार्टअप नहीं थे। हमारे पास पहले से ही समस्याओं को हल करने, अनुभव प्राप्त करने और अध्ययन करने, गलतियों के टन के साथ युग्मित करने के वर्षों थे। इससे हमें आर्थिक संकट के बीच में शुरुआत करने में भी मदद मिली (देखें: "एक कचरा अर्थव्यवस्था में शुरू करें," पॉल ग्रेव)।



सामान्य तौर पर, इस आदमी को सुनो:







दूसरी चीज जो हमें काफी सामान्य सेवा नहीं देती है: हम सभी कार्यक्षमता का उपयोग शुरू करने के लिए, एक भुगतान किए गए संस्करण को एक भुगतान किए गए संस्करण में अपग्रेड करने की पेशकश नहीं करते हैं। आखिरकार, हमने एक शक्तिशाली, सस्ती, स्व-नियामक उत्पाद बनाने के लिए साल बिताए। हमारे एपीआई में भारी निवेश करने से, हमें 70 हजार उपयोगकर्ता मिले। बादलों ने हमारी सेवा को सस्ता बना दिया, हमने इसका फायदा उठाया और हमने जो पैसे बचाए, उससे कई चीजें मुफ्त कीं।



मैं किस चीज की ओर अग्रसर हूं - अगर हम स्क्रैच से फ्रीमियम होते, तो इतिहास पूरी तरह से अलग तरीके से विकसित होता।



इस वर्ष की शुरुआत में, फ्रीमियम शिखर सम्मेलन आयोजित किया गया था , जिसके ढांचे के भीतर मैट ब्रेजिना ने राय व्यक्त की कि फ्रीमियम का विचार ही नया नहीं था - वे सिर्फ एक नए शब्द के साथ आए थे। लेकिन IMHO, उनकी प्रस्तुति की कुंजी यह स्लाइड थी:







दस से एक। यह भुगतान किए गए उपयोगकर्ताओं को मुफ्त की संख्या का अनुपात है। वहाँ बहुत कुछ था जो दिलचस्प था, लेकिन यह वह स्लाइड थी जो मेरे मस्तिष्क में अटक गई थी। दोस्तों, प्रत्येक ग्राहक के लिए आप अपनी गर्दन पर दस आश्रितों का भुगतान करते हैं। लेकिन यह आवश्यक है। लेकिन हम अपने सभी ग्राहकों को धन्यवाद देते हैं, उदाहरण के लिए टी-शर्ट । क्या मैंने मार्च 2011 के अंत तक मुफ्त सामाजिक प्रो खाते का उल्लेख किया था?



हमारे काम में बहुत सी गंभीर चीजें हो गई हैं - कर्मियों के मुद्दे, योजना, वित्तीय मुद्दे। मैं फिर से कहता हूं: फ्रीमियम में स्विच करने के लिए, हमने गहन विश्लेषण किया और एक सोची-समझी रणनीति बनाई। उपयोगकर्ताओं पर आंकड़ों का अध्ययन करना, हम पर उनके प्रभाव का मूल्यांकन करना, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि इस वर्ष हम दोगुना हो जाएंगे। लेकिन अगर आप मानते हैं कि यह सब प्रतिस्पर्धा बनाए रखने के लिए किया गया है या मूल्य निर्धारण नीति का हिस्सा है, तो मैं आपको निराश करूंगा: हम ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि यह दिलचस्प है। अगर यहां कोई प्रशंसक नहीं था, तो हम ऐसा क्यों करेंगे?



^{यह अगले प्रकाशन का एक नि: शुल्क रूसी रीटेलिंग था।}