वास्तविकता असत्य या क्रेता हमेशा गलत

मार्च 2010 में, सम्मेलन का एक निमंत्रण "सॉफ्टवेयर गुणवत्ता के क्षेत्र में कानून का विकास" मेलिंग सूची में भेजा गया था। मुख्य वक्ता थे सीएम कनेर, जेडी (डॉक्टर ऑफ लॉ), पीएचडी, फ्लोरिडा इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी के प्रोफेसर, सामान्य तौर पर, एक गंभीर मित्र। और शोध भी बहुत आकर्षक थे (मैं अपने अनुवाद में उद्धृत करता हूं):

- क्यों सॉफ्टवेयर निर्माताओं के पास अन्य उत्पादों के निर्माताओं के लिए कोई दायित्व नहीं है;

- कैसे, कानून के दृष्टिकोण से, सॉफ्टवेयर सेवाओं की व्याख्या की जानी चाहिए ( अर्थात्, सेवाएं, सॉफ्टवेयर नहीं - मेरा नोट );

- रिवर्स इंजीनियरिंग के अधिकारों के प्रतिबंध की वैधता।



आदि सम्मेलन बहुत दिलचस्प होने वाला था। दुर्भाग्य से, मैं उस पर नहीं चढ़ा।



हाल की कुछ घटनाओं के प्रकाश में, मैं योजना के पहले पैराग्राफ पर अटकलें लगाना चाहता था। इसलिए, "सॉफ्टवेयर निर्माताओं के पास अन्य उत्पादों के निर्माताओं के लिए कोई दायित्व क्यों नहीं है?"।





आइए डबल मान्यता से शुरू करते हैं। मेरी पत्नी एक अमेज़ॅन की दीवानी है, और मैं, बदले में, एक स्टीम की दीवानी हूँ। वह अमेज़ॅन पर एक उपहार चुनने में घंटे खर्च कर सकता है - विवरणों की तुलना करना, ग्राहकों की समीक्षाओं को पढ़ना, आदि। मैं प्राचीन कंप्यूटर गेम की तलाश में उसी समय के बारे में खर्च कर सकता हूं और 640x480 स्क्रीनशॉट को उदासीन रूप से देख सकता हूं। ऐसा नहीं है कि हमने बहुत कुछ खरीदा, नहीं, लेकिन चयन प्रक्रिया नशे की लत है। इस पहलू में, अमेज़ॅन और स्टीम और कई अन्य ऑनलाइन ट्रेडिंग सेवाएं बहुत ही नशे की लत हैं: बहुत सारे उत्पाद। ये लक्षण एक पुस्तक प्रेमी के रूप में हैं जो लंदन के विशाल छह मंजिला किताबों की दुकान वाटरस्टोन में समाप्त हुए थे। लेकिन! समान अमेज़ॅन और स्टीम के बीच गंभीर मतभेद खरीदारी के लिए आते ही स्पष्ट हो जाते हैं।



अमेज़ॅन पर खरीदी गई अधिकांश चीजें वापस की जा सकती हैं (या प्रतिस्थापित) यदि आप अचानक उन्हें पसंद नहीं करते थे, तो वे फिट नहीं थे या यदि आपने अचानक इस बकवास पर खर्च किए गए धन को पछतावा किया। पैक और जहाज 30 दिनों के भीतर, यहां तक ​​कि शिपिंग में भी सबसे अधिक लागत आएगी। बहुत सुविधाजनक है, है ना। और यह कोई मतलब नहीं है कि अमेज़न के लिए विशेष रूप से एक प्रशंसापत्र है, अधिकांश ऑनलाइन और "साधारण" स्टोर समान अवसर प्रदान करते हैं। यहां तक ​​कि एक गद्दे, जिस पर यह आपके लिए सोने के लिए असुविधाजनक निकला, एक महीने के भीतर वापस आ सकता है।



स्टीम में सब कुछ पूरी तरह से अलग है। एक खरीद से इनकार करने का एकमात्र तरीका खेल के रिलीज से पहले पूर्व-आदेश को रद्द करना है। अन्य सभी मामलों में, पहले से ही खर्च किए गए धन को किसी भी तरह से वापस नहीं किया जा सकता है।



और यह बहुत अजीब है और एक ही समय में, दो कारणों से बहुत खराब है।



सबसे पहले, यह स्पष्ट नहीं है कि खेल एक ही गद्दे से कैसे भिन्न होता है। दोनों कि, और वह - सामान। ऐसा उत्पाद जो गुणवत्ता के अनुकूल / नापसंद / अनुकूल नहीं हो सकता है। इसके अलावा, एक गद्दा के मामले में, वापसी प्रक्रिया निश्चित रूप से अधिक कठिन है, और जिस गद्दे पर वे 29 दिनों तक सोए थे, (अनुमेय 30 से "कोशिश" करने के लिए) सोचे जाने की संभावनाएं संदिग्ध हैं।



दूसरे, ग्राहकों को सामानों से इनकार करने और अपने पैसे वापस मांगने का अवसर देने से, हम प्रभावी प्रतिक्रिया तंत्र खो देते हैं। कल्पना कीजिए कि टोयोटा के पास एक निराशाजनक गैस पेडल के साथ दोषपूर्ण कारों के आदान-प्रदान से इनकार करने का अवसर होगा। या नोकिया अपनी विस्फोट बैटरी के साथ - "यह पहले से ही आपके खाते से जुड़ा हुआ है, हम कुछ नहीं कर सकते।" स्थिति बेतुकी है, लेकिन स्टीम में यह चीजों के क्रम में है।



एक हालिया उदाहरण: सभ्यता वी एक अविकसित बच्चे के स्तर पर राक्षसी रूप से छोटी गाड़ी और एआई के साथ निकला। विशेष फ़ोरम में हॉलिंग अभी भी इसके लायक है; चुनावों को देखते हुए, आधे से अधिक आगंतुक खेल से असंतुष्ट हैं। हालांकि, खिलाड़ियों के पास खेल को वापस करने का अवसर नहीं है, और इस तरह वे कम गुणवत्ता वाले उत्पाद की रिहाई के लिए अपना रवैया दिखाते हैं। सवाल यह है कि क्यों? इसका उत्तर यह है कि यह प्रकाशक के लिए लाभदायक नहीं है। लेकिन रुकिए, आखिरकार, अमेज़ॅन पर खरीदे गए जूते लौटाना जो आकार में फिट नहीं था, अमेज़ॅन के लिए लाभदायक नहीं है - कम से कम आपको दोनों दिशाओं में शिपिंग के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है। दो वस्तुओं के बीच क्या अंतर है, जिनमें से एक को लौटाया या बदला जा सकता है, और दूसरा नहीं?



मुझे यह अंतर दिखाई नहीं देता। मुझे खरीदार के संबंध में केवल अंतर दिखाई देता है। सामान्य के बजाय "ग्राहक हमेशा सही होता है," हमें इसके विपरीत मिलता है।



आमतौर पर, जब चोरी की बात आती है, तो प्रकाशकों के अधिवक्ता "आभासी" माल (हमारे मामले में, खेल) और "वास्तविक" (पढ़ें - जूते या गद्दे) के बीच एक समान चिह्न रखते हैं। लेकिन जैसे ही यह पैसे की वापसी की बात आती है, डिस्क पर कचरे के पांच गीगाबाइट समान जूते की तुलना में बहुत अधिक महत्वपूर्ण होते हैं। गुणवत्ता की कोई गारंटी नहीं है, और दुखी होने की हिम्मत भी नहीं करते हैं।



नरक क्या पूछ रहा है?



मैं वास्तव में जानना चाहूंगा कि फ्लोरिडा प्रौद्योगिकी के प्रोफेसर केम कनेर इस बारे में क्या सोच रहे हैं। यदि मुझे पता मिल जाए तो मैं उसे एक पत्र भी लिख सकता हूं। मुझे लगभग यकीन है कि चीजों की वर्तमान स्थिति न केवल मुझे परेशान कर रही है।



मुझे यह भी आश्चर्य है कि अन्य सॉफ्टवेयर और अन्य ऑनलाइन सेवाओं के साथ कैसे चीजें हैं। तथ्य यह है कि कोई गारंटी नहीं है एक दिया गया है, मुझे विश्वास है, हर जगह। लेकिन वापसी के बारे में क्या? उदाहरण के लिए, Microsoft, इसे रात तक याद नहीं किया जाएगा, यह 45 दिनों के भीतर अपने उत्पादों की वापसी की अनुमति देता है। बहुत सारे आरक्षण और सीमाओं के साथ, लेकिन फिर भी, विंडोज के लिए पैसा वापस पाने का मौका है। मुझे नहीं पता कि यह कितना वास्तविक है, मुझे अभी तक व्यवहार में इस तंत्र का परीक्षण नहीं करना पड़ा है।



अपने अवकाश में इसे किसी भी तरह से देना आवश्यक होगा।

सभी बेहतरीन, अपने पैसे का ख्याल रखें।