हमारी कंपनी को लेवल 3 CMMI कैसे प्राप्त हुआ। कार्यान्वयन का अनुभव और प्रमाण पत्र प्राप्त करना

नमस्ते!

कुछ समय पहले Habré पर CMMI ( CMMI Model ) में एक परिचयात्मक लेख था।

मैं इस मॉडल के स्तर 3 के संगठन को प्राप्त करने की प्रक्रिया में व्यक्तिगत रूप से भाग लेने के लिए भाग्यशाली था। मैं इस बारे में बात करना चाहता हूं कि व्यवहार में यह कैसे होता है।

उन लोगों के लिए जो विषय में नहीं हैं, सीएमएमआई के बारे में कुछ शब्द

सीएमएमआई एक मॉडल है जो मानदंडों का वर्णन करता है जिसके द्वारा एक संगठन (इसकी व्यावसायिक प्रक्रियाएं) को 5 परिपक्वता स्तरों में से एक के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। उच्च स्तर, बेहतर। स्तरों में से एक की पुष्टि करने के लिए (आमतौर पर संगठन 3 स्तरों की पुष्टि के साथ शुरू होते हैं), एक प्रमाणन या मूल्यांकन प्रक्रिया आयोजित की जाती है, जिसके बारे में मैं बात करना चाहता हूं।

हम एक संगठन में सीएमएमआई के साथ क्या कर सकते हैं?

यह आमतौर पर है:

• इस मॉडल के आधार पर एक गुणवत्ता प्रणाली का कार्यान्वयन
• स्तरों में से एक के साथ संगठन के अनुपालन की आधिकारिक पुष्टि करें (प्रमाण पत्र प्राप्त करें)
• अच्छी प्रथाओं को जानें और उनका उपयोग करने का प्रयास करें।

इस मॉडल का बहुत परिचय कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को दर्शाता है, उन्हें एक स्तर तक खींचता है। यदि लक्ष्य CMMI कार्यप्रणाली पर आधारित एक गुणवत्ता प्रणाली शुरू करना है, तो यह कंपनी द्वारा सार्वजनिक रूप से उपलब्ध साहित्य का उपयोग करके किया जा सकता है। मॉडल विवरण एसईआई वेबसाइट पर पुस्तकालय में मुफ्त में उपलब्ध है। वहां आप कई निर्देश, विवरण और युक्तियां पा सकते हैं। उपयोगी चीजों पर भी यही बात लागू होती है। जो साहित्य में पाया जा सकता है और कंपनी में लागू करने की कोशिश कर सकता है।

मुझे किसी एक स्तर के अनुपालन की आधिकारिक पुष्टि प्राप्त करने की आवश्यकता क्यों है?

आमतौर पर - नए ग्राहकों, परियोजनाओं को प्राप्त करने के लिए और अधिक गंभीर बाजार में प्रवेश करने के लिए निविदाओं में भाग लेना। मेरे लिए एक कंपनी की कल्पना करना कठिन है, क्योंकि यह उसी तरह है यह एक महंगी खुशी है। वे फर्म जिनके पास पहले से ही परिपक्वता स्तर की पुष्टि की गई है और वे अगले एक (आमतौर पर 3, लेकिन मुझे 5 चाहिए) भी एक प्रमाण पत्र प्राप्त करना चाहते हैं।

हाल ही में CMMI की अधिक से अधिक चर्चा क्यों हुई है?

हाल के वर्षों में, आईएसओ 2001: 2008 प्रमाण पत्र ने ग्राहकों का विश्वास खोना शुरू कर दिया है (विशेष रूप से यूरोप में)। इस तरह के प्रमाण पत्र प्राप्त करने की सापेक्ष आसानी और सस्ताता ने कंपनियों को इसे प्राप्त करने की अनुमति दी जिसमें गुणवत्ता प्रबंधन का स्तर इसके अनुरूप नहीं है।

कारण:

1. आवश्यकताओं का अनिर्दिष्ट विवरण जिसके तहत आप अपनी इच्छानुसार कुछ भी ला सकते हैं,
2. उदाहरणों की कमी
3. प्रमाणपत्र प्राप्त करने की अपेक्षाकृत सरल प्रक्रिया,
4. एक ऑडिट केवल दो दिनों तक चलता है, जिसके दौरान ऑडिटर केवल उन दस्तावेजों के ढेर में खुदाई करने में सक्षम होता है जो उस पर डंप होते हैं,
5. प्रमाणीकरण फर्मों की एक बड़ी संख्या जो प्रमाणन / पुनर्संरचना प्रक्रिया के लिए अधिक पैसा चाहती है और आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने वाले से बहुत अधिक आंखें मोड़ने में सक्षम हैं।

नतीजतन, यूरोप में, सरकारी संगठनों, बैंकों ने सीएमएमआई के लिए कम से कम स्तर 3, और आमतौर पर स्तर 4 के लिए निविदाओं की मांग करना शुरू कर दिया। इससे पहले, मुख्य रूप से अमेरिका, कनाडा और एशिया में सीएमएमआई की आवश्यकता थी।

CMMI कार्यान्वयन अनुभव

लक्ष्य

हमारी कंपनी में (कंपनी लातविया में स्थित है, आकार लगभग 150 कर्मचारी हैं, क्षेत्र आईटी है, ग्राहक यूरोप से हैं) सीएमएमआई प्राप्त करने का कारण मूल नहीं था। कंपनी के पास स्थानीय बाजार (यूरोप, अमेरिका, कनाडा) के बाहर गंभीर पर्याप्त परियोजनाओं को लेने की क्षमता और संसाधन थे, लेकिन निविदाओं में भाग लेने के लिए एक प्रमाण पत्र की आवश्यकता थी।

लक्ष्य निर्धारित किया गया था - स्तर 4 सीएमएमआई।

शुरुआत हो रही है

हमने उपलब्ध जानकारी की खोज करके शुरुआत की। सभी उपलब्ध पुस्तकें एसईआई वेबसाइट से डाउनलोड की गई थीं, कुछ अमेज़ॅन पर खरीदा गया था (स्वतंत्र लेखकों द्वारा पुस्तकें हैं जो कार्यान्वयन और प्रमाणन प्रक्रिया के बारे में लिखते हैं)। प्रत्येक प्रक्रिया की परिपक्वता स्तर का आकलन करने के लिए आंतरिक लेखापरीक्षा की एक श्रृंखला आयोजित की गई थी। यह संगठन में गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार लोगों के एक छोटे समूह (गुणवत्ता प्रबंधक और आंतरिक लेखा परीक्षकों - केवल 4 लोगों) द्वारा किया गया था।



इस आईएसओ 2001: 2008 से पहले प्राप्त प्रमाण पत्र से बहुत मदद मिली। बल्कि, इसे प्राप्त करने के लिए एक कार्यान्वित गुणवत्ता प्रणाली। हमारे साथ सब कुछ अच्छी अंतरात्मा की आवाज में किया गया था, इसलिए अधिकांश व्यावसायिक प्रक्रियाएं पहले से ही क्रम में थीं और संगठन ने उन पर काम किया। हम कह सकते हैं कि हम परिपक्वता के 2 और 3 स्तरों के बीच कहीं थे।



अगला, हमने अपने दम पर कुछ प्रक्रियाओं को कसने की कोशिश की। इस पोस्ट में मैं विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियाओं की तैयारी और ध्यान में लाने का वर्णन नहीं करूंगा, क्योंकि सीएमएमआई प्रक्रिया क्षेत्रों में से प्रत्येक इस पर ध्यान देने के लिए लायक है। मैं केवल यह कह सकता हूं कि हमारे लिए सबसे अधिक समस्याएं एकत्रित आंकड़ों का उपयोग करके मैट्रिक्स एकत्र करना और योजना बनाना था (विकास 1.2 के लिए सीएमएमआई, यह क्यूपीएम: मात्रात्मक परियोजना प्रबंधन है)।



बहुत महत्व के नेतृत्व का समर्थन था। तैयारी प्रक्रिया में निवेश किए गए बड़े संसाधनों को देखते हुए, और फिर उससे भी बड़े - प्रमाणीकरण की प्रक्रिया में, संगठन में हर कोई CMMI दौड़ में शामिल था। सभी परियोजनाओं को आंतरिक लेखा परीक्षकों से मिलने और गुणवत्ता विभाग द्वारा किए गए परिवर्तनों को लागू करने का निर्देश दिया गया था।

सलाहकारों को आकर्षित करना

आगे की प्रक्रिया के लिए आंतरिक तैयारी के बाद, एक परामर्श कंपनी को आकर्षित करने का निर्णय लिया गया जो प्रमाणन प्रक्रिया को तैयार करने और संचालित करने में हमारी मदद करेगी। एक निविदा निकाली गई जिसमें हमने अपनी कंपनी और हमारे लक्ष्यों की स्थिति का वर्णन किया। एक Google खोज इंजन ने हमें 5-6 परामर्श फर्मों का चयन करने में मदद की जिनसे हमारी आवश्यकताओं को बाद में भेजा गया। परिणामस्वरूप, हमने अधिक उपयुक्त प्रस्ताव चुना है। सलाहकार भारत में थे। हमें एक विशेषज्ञ को सौंपा गया था जिसने हमें एक प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए आगे बढ़ाया।



दुर्भाग्य से लातविया में (और वहां ऐसा हो रहा था) कोई भी कंपनी नहीं है जो ऐसी सेवाएं प्रदान करेगी। मुझे रूस में परामर्श फर्मों के बारे में कुछ भी नहीं पता है, मैं केवल यह जानता हूं कि वहां केवल एक लीड एसेस्टर है, जिसे सीएमएमआई स्तर पर असाइन करने का अधिकार है।



प्रमाणीकरण की प्रक्रिया में बहुत अधिक मोटा, प्रारंभिक कार्य। यह न केवल सभी प्रक्रियाओं को कसने के लिए आवश्यक है, बल्कि साक्ष्य आधार (प्रैक्टिस इंप्लीमेंट इंडीकेटर डेटाबेस (पीआईआईडी)) को इकट्ठा करने के लिए भी है, इसमें दस्तावेज शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक अपनी प्रक्रिया का वर्णन करता है। इसका क्या प्रमाण है? उदाहरण के लिए, यदि सीएमएमआई की आवश्यकता है कि कर्मचारियों के लिए आंतरिक प्रशिक्षण की योजना कई महीनों से आगे की है, तो दस्तावेज़ को यह लिखने की आवश्यकता है कि हम इस अभ्यास को कैसे लागू करते हैं (उदाहरण के लिए, हमारे पास एक प्रशिक्षण योजना है जो नियमित रूप से समीक्षा की जाती है) और कलाकृतियों के लिए एक लिंक दें और इतने पर आवश्यकताओं।

डेटाबेस से उदाहरण दस्तावेज़ टेम्पलेट

प्रत्येक यात्रा के दौरान, सलाहकार ने संगठन में एक आंतरिक ऑडिट किया (लेखा परीक्षा का प्रकार - SCAMPI (प्रक्रिया सुधार के लिए मानक CMMI मूल्यांकन विधि) B या C)। अंत में, उन्होंने हमें कमियों की एक सूची प्रदान की, बताया कि उन्हें कैसे तय किया जा सकता है, किसी विशेष आवश्यकता को पूरा करने के लिए क्या आवश्यक है और छोड़ दिया गया है।

अगली यात्रा के दौरान, अगला ऑडिट आयोजित किया गया, जिसमें हमने जाँच की कि हमने किस तरह की कमियों को ठीक किया, नई समस्याओं को पाया। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ऑडिट केवल फोकल प्रोजेक्ट्स में किए गए थे - सबसे महत्वपूर्ण, ताकि सीएमएमआई की आवश्यकता वाली सभी प्रक्रियाओं को प्रभावित करना संभव हो, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप परियोजनाओं का केवल एक हिस्सा खींच सकते हैं, और बाकी पर हथौड़ा मार सकते हैं। तैयारी के दौरान, सब कुछ कंघी किया जाता है, बस आमतौर पर इन परियोजनाओं से कलाकृतियों को आमतौर पर सबूत के आधार में इंगित किया जाता है और इन परियोजनाओं के नेताओं के साथ साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं।



हमें 4 आवक की जरूरत थी। यह सलाहकार है जो कहता है कि क्या संगठन प्रमाणन के लिए तैयार है।

प्रमाणपत्र

सलाहकार "अच्छा" कहने के बाद, प्रमाणन प्रक्रिया के लिए तैयारी (मूल्यांकन) शुरू करता है। 6-10 लोगों को कंपनी के कर्मचारियों में से चुना जाता है जो आधिकारिक SEI पाठ्यक्रम लेते हैं - "CMMI का परिचय"। ये लोग तब प्रमाणन प्रक्रिया में भाग लेते हैं।

प्रमाणन प्रक्रिया 2 सप्ताह तक चलती है (आईएसओ के लिए 2 दिनों की तुलना नहीं)।

नीचे दिए गए चित्रण में आप देख सकते हैं कि ऑडिट शेड्यूल कैसा दिखता है।

मूल्यांकन अनुसूची

मूल्यांकन (SCAMPI A प्रकार) के दौरान, आंतरिक ऑडिट, कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार, साक्ष्य आधार (PIID) की समीक्षा की जाती है, आवश्यकताओं की तुलना में। प्रत्येक आवश्यकता के लिए, अंकों की एक निश्चित संख्या निर्धारित की जाती है और अंतिम बैठक में उन्हें गिना जाता है और एक निर्णय लिया जाता है - हां या नहीं। निर्णय लीड एसेसर द्वारा किया जाता है - हमारे मामले में, यह हमारे सलाहकार का प्रमुख था।

हम स्तर 4 प्राप्त करना चाहते थे, लेकिन परिणामस्वरूप हमने केवल 3 को खींच लिया।

खर्चों

हमने इसके लिए भुगतान किया:

1. सलाहकार सेवाएं - अपने काम के हर दिन के लिए।
2. लातविया में हवाई जहाज के टिकट, आवास सलाहकार (वह 4 बार आए, हमारे स्थान पर हर बार उनके काम में लगभग एक सप्ताह लगा)।
3. आंतरिक संसाधनों के लिए जिनका उपयोग व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्निर्माण और सुधार के लिए किया गया था - आंतरिक लेखा परीक्षकों का काम, परियोजनाएं जो उनके प्रलेखन को फिर से तैयार करती हैं, और बेहतर प्रक्रियाओं की शुरूआत।
4. उसी भारत से मुख्य लेखा परीक्षक (लीड एसेसर) के प्रमाणीकरण के लिए, प्लस एक सलाहकार उसके साथ आया था।
5. 6-10 लोगों के लिए आंतरिक लेखा परीक्षकों का प्रशिक्षण (विशेष पाठ्यक्रम "सीएमएमआई का परिचय"), जो बाहरी लेखा परीक्षकों के साथ प्रमाणन प्रक्रिया में भाग लेंगे।
6. प्रमाणीकरण प्रक्रिया के लिए ही।
7. हर 3 साल में पुनरावर्तन प्रक्रिया के लिए।
8. <शायद कुछ और है कि मैं, उस समय के आंतरिक लेखा परीक्षक के रूप में एक सरल,> के बारे में पता नहीं है

कुल राशि - ? । बहुत कुछ। मैं मान सकता हूं कि यह हजारों यूरो का है। मोटे तौर पर गिनती - सलाहकार और लेखा परीक्षकों की सड़क / आवास के लिए भुगतान करने पर केवल 10 यूरो का खर्च किया गया था (यदि सलाहकार का कार्यालय आपके ही शहर में है, तो ये खर्च गायब हो जाते हैं)। दुर्भाग्य से, मैं इस पूरी प्रक्रिया का सही नाम नहीं बता सकता, किसी ने मुझे नहीं बुलाया - गोपनीय जानकारी। अगर कोई असली नंबर साझा करता है तो मुझे बहुत खुशी होगी। मुझे लगता है कि यह राशि कंपनी के आकार पर भी निर्भर करती है।



सलाहकार के निमंत्रण से पहले तैयारी लगभग 3 महीने तक चली, निमंत्रण के बाद और जब तक कि लगभग आधे साल तक प्रमाण पत्र प्राप्त नहीं हुआ।

प्रमाणपत्र उदाहरण (Google) - स्तर 3। CMMI संस्करण 1.1

और अंत में - दिलचस्प आँकड़े (एसईआई वेबसाइट से रिपोर्ट से लिया गया)

1. सीएमएमआई ने 67 देशों के सभी प्राप्त संगठनों के स्तर की पुष्टि की।
2. 2009 में संयुक्त राज्य अमेरिका, चीन, स्पेन, जापान, भारत, मैक्सिको और ब्राजील में अधिकांश प्रमाण पत्र प्राप्त हुए।
3. यूरोप में, 2009 में अधिकांश प्रमाण पत्र स्पेन में प्राप्त हुए (पिछले साल से पहले - फ्रांस में)।
4. सामान्य तौर पर, 2009 में यूरोप (रूस यहां भी माना जाता है) में 692 फर्मों को प्रमाणित किया गया था। रूस में, 10 से कम फर्म हैं (वे अधिक सटीक आंकड़ा नहीं लिखते हैं)। तुलना के लिए - एशिया में - २२१ -, उत्तरी अमेरिका में - १५२ -।
5. लेवल 3 से 4 तक जाने में लगभग 17 महीने लगते हैं।
6. कर्मचारियों की संख्या से सीएमएमआई प्राप्त करने वाली फर्मों को इस प्रकार विभाजित किया गया था: 1-100 - 53.5%, 101-200 - 19.6%, 201-2000 - 26.9%।
7. CMMI-DEV 1.2 दस्तावेज़ में लगभग 600 पृष्ठ हैं, तुलना के लिए - आईएसओ 2001: 2008 - कुल 24x।
8. CMMI-DEV 1.2 नि: शुल्क है, और लगभग 50 मृत अमेरिकी राष्ट्रपतियों को आईएसओ 2001: 2008 के लिए भुगतान करना होगा।
9. सीएमएमआई स्तर प्राप्त करने वाले सभी वर्षों के लिए सभी फर्मों की सूची । यहां आप अनुरोधों के साथ खेल सकते हैं और विभिन्न वर्गों में रिपोर्ट देख सकते हैं।

इस साल सितंबर के अंत में एक नई रिपोर्ट की उम्मीद है।

निष्कर्ष

1. CMMI महंगा है। मानव और वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता है
2. व्यापक नेतृत्व का समर्थन होना चाहिए।
3. कर्मचारियों को इस विचार में दिलचस्पी लेनी चाहिए, क्योंकि सभी को काम करना होगा।
4. यह दिलचस्प है। किसी भी मामले में, हमारी टीम ने पूरी प्रक्रिया का आनंद लिया
5. हमेशा वांछित स्तर प्राप्त करना संभव नहीं है, भले ही आप वास्तव में, वास्तव में चाहते हों और बॉस कुचल रहे हों। कंपनी शायद इसके लिए तैयार नहीं होगी ("अनरीप")

पुनश्च: कुछ समय बाद, कंपनी को वांछित स्तर प्राप्त हुआ। एक जर्मन बैंक से एक परियोजना प्राप्त हुई थी।



मैं वास्तव में इसी तरह के अनुभवों के बारे में कहानियों पर टिप्पणी करने के लिए उत्सुक हूं, जो मैं उल्लेख करना भूल गया, वास्तविक संख्याओं के बारे में, दिलचस्प बिंदुओं और समस्याओं के बारे में।