आपके ग्राहक का मतलब यह नहीं है कि वे क्या कहते हैं।

मैं कभी भी एक ग्राहक से नहीं मिला, जो मुझे यह बताने में बहुत खुश नहीं होगा कि वे क्या चाहते हैं, और आमतौर पर महान विवरण में। समस्या यह है कि ग्राहक हमेशा आपको पूरी सच्चाई नहीं बताते हैं। एक नियम के रूप में, वे झूठ नहीं बोलते हैं, लेकिन वे डेवलपर की भाषा बोलते हैं, न कि डेवलपर की। वे अपनी शर्तों और संदर्भों का उपयोग करते हैं। वे महत्वपूर्ण विवरण याद करते हैं। वे यह धारणा बनाते हैं कि आप उनकी ही तरह 20 साल से उनकी कंपनी में हैं। यह इस तथ्य से जटिल है कि कई ग्राहक वास्तव में नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं! उनमें से कुछ को बड़ी तस्वीर का अंदाजा हो सकता है, लेकिन उनमें से शायद ही कोई उनकी दृष्टि के विवरण का प्रभावी ढंग से वर्णन कर पाता है। तो आप उन लोगों के लिए एक परियोजना को कैसे पूरा कर सकते हैं जो पूरी सच्चाई नहीं जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं? यह मुश्किल नहीं है। बस उनके साथ ज्यादा बात करते हैं।



अपने ग्राहकों को शुरुआती चरण में साक्षात्कार दें, और अक्सर ऐसा करें। जो कुछ उन्होंने आपको अपने शब्दों में बताया था उसे दोहराएं नहीं। याद रखें: उनका मतलब यह नहीं था कि उन्होंने क्या कहा। मैं अक्सर उनके साथ बातचीत में शब्दों को प्रतिस्थापित करता हूं, और उनकी प्रतिक्रिया को देखता हूं। आपने यह विश्वास नहीं किया कि ग्राहक शब्द का मतलब कितनी बार ग्राहक से पूरी तरह से अलग है। फिर भी, लड़का आपको बताता है कि वह अपनी परियोजना में परस्पर शर्तों का उपयोग करके क्या चाहता है, और आपसे उम्मीद करता है कि वह वही सुन रहा है जिसके बारे में वह बात कर रहा है। आप भ्रमित हो जाएंगे, और आपके सॉफ्टवेयर को नुकसान होगा।



निर्णय लेने से पहले अपने ग्राहकों के साथ कई बार चर्चा करें कि आप समझते हैं कि उन्हें क्या चाहिए। उनसे उन चीजों के बारे में बात करें, जो आप बात कर रहे हैं, उसके तुरंत पहले या तुरंत बाद। यदि संभव हो तो, अलग-अलग बातचीत में कई लोग आपको एक ही बात बताते हैं। वे आपको लगभग हमेशा अलग-अलग कहानियां सुनाएंगे जो आपके लिए अलग लेकिन संबंधित तथ्यों को प्रकट करेंगे। एक ही विषय के बारे में आपको बताने वाले दो लोग अक्सर एक-दूसरे से विरोधाभास करेंगे। और आप अल्ट्रा-परिष्कृत विकास को शुरू करने से पहले मतभेदों को बेहतर ढंग से स्पष्ट करेंगे।



वार्तालाप के दौरान दृश्य एड्स का उपयोग करें। यह एक बैठक में व्हाइटबोर्ड का उपयोग करने से ज्यादा मुश्किल नहीं है, क्योंकि डिजाइन के शुरुआती चरण में एक दृश्य लेआउट बनाना, या कार्यात्मक प्रोटोटाइप के निर्माण के रूप में जटिल है। यह सर्वविदित है कि बातचीत में दृश्य एड्स का उपयोग ध्यान की एकाग्रता को लम्बा करने में मदद करता है और सूचना को आत्मसात करने की दर को बढ़ाता है। इस तथ्य का लाभ उठाएं।



अतीत में, मैं जीवंत परियोजनाओं का निर्माण करने वाली टीम में "मल्टीमीडिया प्रोग्रामर" था। हमारे ग्राहक ने विस्तार से वर्णन किया कि वह परियोजना को कैसे देखता है। सामान्य रंग योजना की चर्चा में, हम एक काले रंग की पृष्ठभूमि पर सहमत हुए। हमें लगा कि यह मंजूर है। ग्राफिक डिजाइन टीमों ने सैकड़ों ग्राफिक फाइलों का उत्पादन शुरू कर दिया है। अंतिम उत्पाद प्राप्त करने में बहुत समय व्यतीत किया गया था। अगले दिन एक हड़ताली खोज की गई, जब हमने ग्राहक को अपने श्रम का फल दिखाया। जब उसने उत्पाद को देखा, तो पृष्ठभूमि के रंग के बारे में उसके सटीक शब्द थे "जब मैंने कहा कि काला, मेरा मतलब सफेद था।" तो आप देखिए, यह उतना काला और सफेद कभी नहीं है।