एंटी-सर्विस सेंटर सर्विसफ़ोन

मैं लोगों को चेतावनी देना चाहता हूं, ताकि इस संगठन पर कोई रोक न लगे।

क्या हुआ?

मेरे एचटीसी डिज़ायर ने एक दिन एंड्रॉइड 2.2 ओएस के संस्करण के लिए एक अपडेट पकड़ा, जिसने (अपडेट) फोन की निष्क्रियता का कारण बना। इंटरनेट पर, इस समस्या पर पहले ही चर्चा की जा चुकी है, और स्पष्ट रूप से कुछ फोन पर मिलने वाले अपडेट के गलत संस्करण से जुड़ा था। विशेष रूप से, उसने वाईफाई, एक सेलुलर नेटवर्क और एक एसडी कार्ड को देखना बंद कर दिया और हर 3 मिनट में रिबूट किया।

HTC सेवा

एचटीसी के समर्थन में, मुझे उस सेवा केंद्र से संपर्क करने की सलाह दी गई, जहां मेरे पास वारंटी सेवा थी, क्योंकि मेरा फोन "तंजानिया में बिक्री के लिए" था, और, जैसा कि मुझे HTC समर्थन में समझाया गया है, रूसी एचटीसी एचटीसी के इंजीनियर अभी भी नहीं करेंगे इसे सही ढंग से वापस करने में सक्षम थे। इस बिंदु पर, HTC समर्थन के साथ मेरी बातचीत पूरी हो गई थी।



उसी समय, मैं उस कर्मचारी के काम का बहुत अच्छी तरह से मूल्यांकन करता हूं जिसके साथ मैंने बात की थी, मेरी समस्या को हल करने में मदद करने की स्पष्ट इच्छा थी।

Servisfon

लेकिन गारंटी केंद्र, जिसके लिए मुझे जिम्मेदार ठहराया जाना दुर्भाग्य था, जगाया और मुझे उनके काम करने के तरीकों और विशेष रूप से इसके बारे में एक महान आक्रोश का कारण बना।

लिंक

पिछले 2 हफ्तों में, मैं इस सेवा केंद्र के साथ संचार की पहुंच की डिग्री को अच्छी तरह से महसूस करने में कामयाब रहा। अर्थात्:



Www.servicephone.ru पते पर, साथ ही वारंटी कार्ड पर, टेलीफ़ोन नंबर (एकल) इंगित किया गया है, जो कुछ कार्य दिवसों में पूरे दिन "DISABLED OR OUT OF ACCESS ZONE" है । ऐसा हफ्ते में 1-2 बार होता है। अन्य कार्य दिवसों में, फ़ोन लगभग एक तिहाई समय के लिए इस स्थिति में होता है, और उचित परिश्रम के साथ आप अभी भी प्राप्त कर सकते हैं।

मेरी अपील का इतिहास:

11 अगस्त को, मैं फोन को सर्विसफोन पर ले गया। वहां मैंने इसे एक लड़की को सौंप दिया (वह भी एक टेलीफोन ऑपरेटर है, सामान्य तौर पर, कंपनी का पूरा बाहरी इंटरफ़ेस), यह दर्शाता है कि संपर्क करने का कारण "अपडेट 2.2" है, और उन्हें बस फोन को ओएस के पिछले संस्करण में वापस करने की आवश्यकता है, या अपग्रेड करना होगा। 2.2 सही ढंग से, इसके अलावा यह कहना कि मैंने पहले ही सभी व्यक्तिगत डेटा सहेज लिए हैं।



वह मास्टर के साथ उसके ऊपर गई, और लौटते हुए कहा कि "यह एक सॉफ्टवेयर समस्या है, और मास्टर ऐसा नहीं कर सकता है। " यही है, इसने मेरी वारंटी सेवा से इनकार कर दिया, जाहिर है इस उम्मीद में कि मैं "ठीक" कहूंगा और छोड़ दूंगा। और वैसे, मेरे लिए ऐसा करना बेहतर होगा :) फिर लेकिन फिर मैंने अलग तरीके से सोचा।



मुझे उस पर दबाव डालना था, यह दर्शाता है कि वे एक गारंटी केंद्र हैं, और मेरे पास एक गारंटी मामला है, और वे फोन स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं, जिसके बाद वह इसे स्वीकार करने के लिए सहमत हुई। स्वीकृति पत्रक पर इंगित करने के मेरे अनुरोध के बावजूद कि समस्या का कारण ("फोन पुनरारंभ होता है") "ओएस अपडेट" था, और मुझे उनसे सभी की आवश्यकता थी "फोन पर सही ओएस संस्करण को पुनर्स्थापित करें", यह नहीं किया गया था । लेकिन उसने मामले के कोने पर एक खरोंच पाया, जिसे मैं केवल एक अच्छा आवर्धक कांच के नीचे देखूंगा, और इसे "केस के निचले हिस्से में एक चिप" के गर्वित नाम के तहत पेश किया। ओह ठीक है, उसका अधिकार।



2 (दो!) सप्ताह के भीतर, मैंने हर 2 दिन में फोन किया और जवाब मिला "2-3 दिनों में वापस कॉल करें", हालांकि, जैसा कि बाद में पता चला, कोई भी 25 अगस्त तक मेरे टेलीफोन का उपयोग नहीं कर रहा था।

उत्कर्ष

25 अगस्त (कल) को मैंने फिर से "सर्विसफोन" फोन किया। उन्होंने मुझे बताया कि "वे ऐसा कर रहे हैं, लेकिन वे नहीं जानते कि इससे क्या करना है (फोन), चूंकि आपने अपना डेटा बचाने के लिए कहा था", हालांकि मैं इसके ठीक विपरीत था, स्पष्ट रूप से कहा था कि डेटा बहुत पहले ही बचा लिया गया था।



अंत में, मुझे कुछ घंटों में वापस बुलाने की सिफारिश की गई, यह समझाते हुए कि, शायद, सब कुछ तैयार हो जाएगा। लेकिन न तो बाकी दिनों के दौरान कल, न ही आज, 26 अगस्त को, सुबह से ही उनका फोन फिर से "डिस्कनेक्ट या आउट ऑफ एक्सेस जोन" स्थिति में है।

निष्कर्ष

मुझे गहरा यकीन है कि रूस में और सामान्य मानवता में कई समस्याएं उनके काम के प्रति और लोगों के लिए इस तरह के रवैये के कारण होती हैं, जैसा कि केंद्र "सर्विसफोन" में है। मुझे उम्मीद है, अभी भी मेरी इच्छा जल्द ही वापस मिल जाएगी, लेकिन उन जैसे कितने और लोग दौड़ सकते हैं?



मुझे लगता है कि शायद HTC इसके बारे में कुछ कर सकता है। कम से कम जानकारी के संदर्भ में, लोगों को इस खतरे से बचाएं।



आपको क्या लगता है कि क्या किया जा सकता है



a) सर्विसफोन पर कार्य करना, हो सकता है कि वे गलतियों से सीख सकें?

ख) लोगों को उनसे संपर्क करने की चेतावनी देने के लिए (उदाहरण के लिए, मैंने एक ऑनलाइन स्टोर में इच्छा खरीदी, और यह नहीं पता था कि गारंटी किस केंद्र में होगी)