क्यों ITSM प्रशासन

हाल ही में, मेरे विंडोज प्रशासक ने पूछा कि क्या यह आईटीआईएल फाउंडेशन प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लायक है। मैंने सिर हिलाया। नींद नेटवर्क जो उसके बगल में बैठा था तुरंत शुरू हो गया, वेक्टर (!) में डाउनलोड की गई पांच-पुस्तक आईटीआईएल वी 3 दिखाया, और गर्व से कहा, वास्तव में, आपको यह जानना होगा "यह सब है।" यहाँ सिर हिलाया नहीं था।

गीतात्मक विषयांतर ...

मैं खुद लंबे समय तक ITSM में रहा, मुझे सभी प्रमाणपत्र मिले। हां, केवल जीवन में इससे कुछ नहीं बदला है, मेरा मैन-आवर अधिक खर्च नहीं हुआ है, काम का प्रोफ़ाइल नहीं बदला है, मेरे सिर पर कोई ग्रे सेल नहीं जोड़े गए हैं। सामान्य तौर पर, प्रौद्योगिकी का मानकीकरण माध्यमिक बाजारों का एक समूह बनाता है, जिसमें विशेषज्ञों द्वारा प्राप्त ज्ञान के लिए प्रमाणन बाजार भी शामिल है। जाहिर है, कार्मिक अधिकारियों और प्रमाणन केंद्रों के लिए एन-स्तरीय प्रमाण पत्र की आवश्यकता है। पहला यह है कि अयोग्य शब्दों के साथ रिज्यूमे के बीच चयन करना सबसे उपयुक्त है, दूसरा यह है कि विशेषज्ञों के पैसे निकालने के लिए तंत्र पर निर्माण किया जाए। लेकिन क्या आईटी पेशेवरों को इस प्रमाणीकरण की आवश्यकता है? मुझे संदेह है ...



यह स्पष्ट है कि ब्रिटिश उपयोगी युक्तियों का पुस्तकालय किसी भी आईटी विशेषज्ञ की सोच की तर्कसंगतता का अत्यधिक समर्थन करता है। यह प्रतीत होता है संबंधित विषय में एक बड़ी समस्या है।



व्यवस्थापक अपने पसंदीदा लोहे के टुकड़ों के ऊपर रिश्तों की एक विशाल परत देखता है, इसलिए उच्च स्तर के संचार प्रोटोकॉल, इसलिए बोलना है। उसे लगता है कि उसकी ताकत और आईटी सिस्टम के पदानुक्रम के नए स्तरों की उत्सुकता से पड़ताल की जा रही है, जिस पर वह जिन तकनीकों को समझता है, वे आईटी सेवाओं में तब्दील हो जाते हैं और पैसा बनाने लगते हैं। उम्मीद है कि इस तत्वमीमांसा को समझने के बाद, वह "सेवाएं" करने में सक्षम हो जाएगा जैसा कि उसने कॉन्फ़िगर किया था। ठीक है, यह है अगर हमारे व्यवस्थापक एक रचनात्मक व्यक्ति है। और जीवन में, उसके लिए ITESEM दो मामलों में शुरू होता है: जब वे ऊपर से मांग करते हैं या जब वहाँ - ऊपर - उन्होंने अपने दम पर जाने का फैसला किया।

और फिर वे उड़ गए और हमने शुरू कर दिया ... प्रमाणन

ऐसा लगता है कि बाहरी रूप से सब कुछ सामान्य है, किसी भी प्रमाणीकरण के साथ। एक बुनियादी परीक्षा के लिए, आपको वहां भूमिका निभाने वाले खेलों के नियम और प्रमुख स्ट्रोक जानने होंगे: कौन, क्या, क्यों। फिर आप चुनते हैं कि आप कौन होंगे - एक प्रैक्टिशनर या एक वास्तुकार और कई तार्किक रूप से एकीकृत परीक्षा उत्तीर्ण करते हैं। आपको अंक मिलते हैं। एक प्रैक्टिशनर के रूप में, आपको एक समस्या के समाधान के लिए काम करने में सक्षम होना चाहिए (तैयारी और परीक्षा में यह है - कार्य एक मामले और आपके समाधान के रूप में है)। एक वास्तुकार के रूप में, ये एक ही कार्य हैं, लेकिन आउटपुट आपकी कार्य योजना नहीं है, पुस्तकों से विशिष्ट परस्पर उद्धरणों का विश्वकोश सटीक अनलोडिंग है। कार्यान्वयन योजना अब आपके व्यवसाय की नहीं है। मैंने अंतिम परीक्षा के लिए अंक बनाए, इसे पास किया (6 घंटे के लिए मेगा टास्क) और आप आईटीआईएल मास्टर हैं।



महान, क्या पकड़ है? किताबें गन्दी हैं। वे केवल वास्तुकारों के लिए लिखे गए हैं। वहां चिकित्सकों को निर्देश नहीं दिए गए थे। यहां तक ​​कि पाठ्यक्रम में सभी पांच पुस्तकों के टुकड़े शामिल हैं और सलाहकारों का अनुभव भी। चूंकि प्रशासक एक प्रैक्टिशनर है, इसलिए कगबे की यह बकवास उसके लिए समझ से बाहर है। और पूरी प्रणाली को कवर करने के बारे में है कि ऊर्ध्वाधर शाखाओं वाले संक्रमण के साथ पांच-परत मेट्रो के नक्शे को कैसे ध्यान में रखा जाए। आप इसे समझ सकते हैं, याद रखें - नहीं।



नग्न सिद्धांत आम तौर पर विमुद्रीकरण के रूप में समझ से बाहर है (ठीक है, मत जाओ, वास्तव में, सिस्टम विश्लेषक की पैदल सेना की स्थिति के लिए एक सिस्टम इंटीग्रेटर में, दिनों में विशिष्ट परिवर्तनों को संसाधित करने के लिए विकल्पों का अनुकूलन करने के लिए)। एक व्यवसायी अपने फिर से शुरू करने के लिए वजन कम कर सकता है और किसी भी समय अपने करियर में विक्षेप को समाप्त कर सकता है, सही शब्द प्राप्त कर सकता है और किसी भी प्रणाली को एक ही प्रणाली में जोड़ सकता है। हर कोई अभ्यास करने जाता है। लेकिन उनके पास सीखने के लिए कुछ नहीं है। क्योंकि कोई तकनीक नहीं है।

आप किताब में देखते हैं - आप स्तन देखते हैं

यह पता लगाने की कोशिश करते समय व्यवस्थापक क्या समझता है?



सबसे पहले, उसके प्यारे सर्वर और स्क्रिप्ट महत्वपूर्ण हैं, लेकिन केवल उसके लिए महत्वपूर्ण हैं। ऊपर, जहां उसके उन्नयन के लिए भुगतान करने के लिए पैसा है, नए लाइसेंस, वेतन और बीयर - वे विभिन्न श्रेणियों में सोचते हैं। वे तकनीकी समाधानों की लालित्य के बारे में परवाह नहीं करते हैं, अगर केवल मेल जाएगा और इंटरफ़ेस में कम बटन थे। और यह सच है: वे, दादी, ऐसी दादी के लिए क्यों पीड़ित हैं?



दूसरी बात: जब इसका इंफ्रास्ट्रक्चर सेवा का हिस्सा बन जाता है, तो दिलचस्प नए उत्पादों का अध्ययन नहीं करने या कॉन्फ़िगर करने के कौशल को चमकाने, लेकिन उपलब्धता, निरंतरता और उत्पादकता के लिए बहुत ध्यान दिया जाना चाहिए। दूसरे शब्दों में, उपकरणों की स्थिति की निगरानी, ​​नियमित निरीक्षण, योजना डाउनटाइम और मरम्मत करना। सामान्य तौर पर, सड़ा हुआ ठोस। Skukota। नियमित। Bue।



तीसरा, व्यवस्थापक स्पष्ट रूप से समझता है कि उपयोग सेवा वास्तुकार की नज़र में इसे एक विनिमेय विस्तार बनाता है। उत्तरार्द्ध सेवा आवश्यकताओं को लेता है और सेवा डिजाइन पैकेज बनाता है, जहां वह इसके लिए संसाधन एकत्र करता है। और एक अजीब तरीके से इन संसाधनों में न केवल हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर शामिल हैं, बल्कि ऐसे प्रमाण पत्र वाले लोगों की एक निश्चित संख्या भी है। उनके काम का एक उद्देश्य है, मानव-घंटे चित्रित हैं - स्पिन, गैजेट। इसे कौन पसंद करेगा?

मैंने यूरोप में एक खिड़की काटी और वही देखा ...

और यहां व्यवस्थापक के पास ऐसा व्यक्तिगत, छोटा संकट है।



रूसी आईटी में वस्तुतः कोई कैरियर विकास नहीं है। क्योंकि कोई बड़ा व्यवसाय नहीं है। क्योंकि फ्री मार्केट नहीं है। क्योंकि राज्य के साथ सब कुछ बड़ा है, और हम सभी जानते हैं कि वे आईटी से कितना प्यार करते हैं। केवल चूरा मक्खी।



एकल व्यवसाय में भी, एक परिपक्व आईटी संगठन व्यवसाय के अपरिपक्व संगठन पर टिकी हुई है। और किसी कारण से स्मार्ट आईटी विशेषज्ञ भी अक्सर नौकरी बदलने लगते हैं ...



पश्चिम में, जहां इन मानकों का आविष्कार किया गया है, एक अलग संस्कृति। वे कम खर्च करना और अधिक प्राप्त करना चाहते हैं। वे प्रबंधन की विचारधारा को बदलने के लिए तैयार हैं ताकि कन्वेयर से बाहर निकलने पर कचरा बैग 6.5% तक सस्ता हो।



और हमारे पास एक पतन तुरंत शुरू होता है। क्यों रूस में 90% ITSM कार्यान्वयन कॉल प्रबंधन प्रक्रिया के कार्यान्वयन के साथ समाप्त होता है? सब कुछ बहुत सरल है - एक सेवा डेस्क के बाद, प्रक्रियाएं एक पश्चिमी संस्कृति से, एक अलग संस्कृति से शुरू होती हैं। जहां प्रत्येक प्रतिभागी व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार है। Roissy में, जिसे आगे जाना जाता है, केवल दरवाजे को व्यक्तिगत रूप से इंगित किया गया है। कहीं भी कोई टीम वर्क नहीं है, सभी अकेली प्रतिभाएं।



और यह पता चला कि व्यवस्थापक केवल इस तरह के ज्ञान से दुखी हो जाता है। उसका उपयोग (सलाहकार के रूप में) होनहार प्रस्तुतियों को बनाने के लिए, डिबों को काटने के लिए, ओपीई और डंप में बमुश्किल गर्म प्रणाली को सौंपने के लिए किया जाता है। वह इन प्रणालियों, ट्यूनिक्स, हील्स, को बढ़ता है, सामान्य रूप से - शोषण करता है। जैसा कि ITSMshchik कहेगा - वह यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहा है कि वे अपेक्षित मूल्य दें।



प्रक्रियाएँ हमारे देश में ऐसे मूल्य नहीं देती हैं। अधिक सटीक रूप से, वे इसे देते हैं, लेकिन किसी को इसकी आवश्यकता नहीं है।



प्रशासन एक गतिरोध पर है। एक तकनीक है, आप निर्देशों के अनुसार समझ और निर्माण कर सकते हैं, लेकिन क्यों? नौकरी का उबाऊ हिस्सा करना शुरू करना? एक कोग बनने के लिए? बकरी-सलाहकार में बदलने के लिए?



ईमानदार व्यवस्थापक मना करेंगे।



मेरा पेंच आईटीआईएल फाउंडेशन को ले गया ...



शायद, वह एक ईमानदार व्यवस्थापक होने के नाते थक गया था।