प्रयोज्यता अनुप्रयोगों। (भाग 1: ऑनलाइन स्टोर)

एक ऑनलाइन स्टोर एक शोकेस है, जो मुखौटा, भवन, प्रकाश व्यवस्था का निर्माण करता है ... मुझे लगता है कि मुझसे गलती हुई और एक नियमित स्टोर का वर्णन किया। नहीं, ऑनलाइन स्टोर अपने असली समकक्ष से बहुत अलग नहीं है। मुख्य पृष्ठ मुखौटा, साइनबोर्ड, स्टोर डिज़ाइन है। खोज बिक्री सलाहकार है ... और इसी तरह ... एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय खोलना वास्तविकता की तुलना में आसान नहीं है, हालांकि पैसे की लागत बहुत कम है।

एक ऑनलाइन स्टोर, एक बहुत ही आकर्षक व्यवसाय, इस लेख में मैं ज्यादातर ऑनलाइन स्टोरों की उपयोगिता से जुड़ी समस्याओं पर विचार करूंगा। दूसरों की गलतियों से सीखने का सबसे आसान तरीका, आइए करते हैं!







% स्टोर नाम% (पहले वाला जो यैंडेक्स बाजार से निकला था) की समस्याएं क्या हैं। मैं बहुतों को देखता हूँ। आइए जाने क्रम में:

माइनस ऊपरी बाएँ कोने में स्टोर और फोन का नाम - ताकि कोई भी नोटिस न करे। यह केवल एक बेईमान विक्रेता को नाम छिपाने के लिए समझ में आता है।

माइनस मुख्य पर कोई स्टोर संपर्क क्यों नहीं है? एक संभावित खरीदार एक नज़र में इस साइट पर जाता है और आपने यह नहीं बताया कि वह किस देश और शहर में है। केवल +7 (495) हमें मास्को के बारे में बताता है। मैंने व्यक्तिगत रूप से तुरंत इस फोन को नहीं देखा था।

माइनस बास्केट, यह क्यों है? मैं बस से रुक गया, उन्होंने मुझे दिखाया कि मेरी टोकरी में 0 राशि के लिए 0 उत्पाद हैं ... फिर मैं इसे क्यों दिखाऊं? खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए स्पष्ट रूप से।





माइनस लिंक को अस्पष्ट इंटरफेस (हमारे बारे में, साइट मैप, वारंटी, नियम, समीक्षाएं)। साइट मानचित्र - एक मानचित्र की आवश्यकता होती है जहाँ आप इसके बिना नहीं कर सकते हैं, हम जंगल में नहीं हैं, और रेगिस्तान में नहीं, हम यह जानने की कोशिश करेंगे कि स्टोर में बिना नक्शे के हमें क्या चाहिए। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया इंटरफ़ेस वह है जो आपको चाहिए। वारंटी, नियम - गारंटी, क्या नियम हैं? यह नियमों और गारंटी को दिखाने के लिए समझ में आता है जब किसी व्यक्ति ने कुछ चुना है। सामान्यीकरण और टेम्प्लेट का यथासंभव कम से कम उपयोग करना सबसे अच्छा है, भले ही हम प्रत्येक उत्पाद के लिए अपनी गारंटी दिखाएंगे, क्योंकि यह अलग से खरीदे गए hdd और लैपटॉप से ​​अलग है।

स्टोर हेडर में माइनस फील्ड्स "लॉगिन" और "पासवर्ड" क्लब के पास बाउंसर के रूप में ही है, खतरनाक और डरावना। यह एक गुप्त वस्तु नहीं है, और एक सामाजिक नेटवर्क नहीं है - यह एक सेवा है, एक मिनट सेवा है। जब आप लॉगिन देखते हैं, तो आप तुरंत कुछ कार्यों के अनाम या अक्षमता के लिए अधूरी जानकारी के बारे में सोचते हैं। उपयोगकर्ता की पहचान उसके लिए पारदर्शी नहीं होनी चाहिए। स्टोर पर, आपको प्रवेश द्वार पर अपना पासपोर्ट दिखाने के लिए नहीं कहा जाता है ताकि यह पता चल सके कि आप पहले से ही उनके साथ हैं या नहीं।





"कार्ट में जोड़ें" बटन को माइनस करें। क्यों नहीं लिखा है, मैं इसे खरीदने के बाद उस पर क्लिक करना चाहता हूं , जिस पर हमें डिजाइन के लिए आगे बढ़ने या खरीदारी जारी रखने की पेशकश की जाती है। यह सुविधाजनक है, और यह असली दुकानों में काम करता है: आप एक शेल्फ से सामान लेते हैं, देखते हैं, पढ़ते हैं, एक दांत की कोशिश करते हैं ... कहते हैं कि मैं इसे लेता हूं! "। एक आदमी आपके पास आता है, सामान उठाता है, और कहता है: “सामान चेकआउट में होगा - वह आपका नाम नहीं पूछता है, आपके आदेश के 9-अंकीय संख्या को नहीं बताता है, आदि। वह सिर्फ एक अदृश्य नौकर है , लेकिन यदि आप कुछ और नहीं लेते हैं, तो मेरे पीछे आओ। " आखिरकार, ज्यादातर लोग एक समय में 1 उत्पाद लेते हैं।





एक लाइन में माल का विवरण। उत्पाद की लागत 30k है, मेरा मानना ​​है कि खरीदार को उत्पाद का व्यापक विवरण प्राप्त करने का अधिकार है + ixbt समीक्षाओं के लिंक आदि।

शून्य से लेख का अभाव, या यह बहुत लंबा / जटिल है। खरीदार फोन द्वारा उत्पाद को ऑर्डर करना चाहता है, उसे कैसे बताए कि उसे किस तरह के उत्पाद की आवश्यकता है, अस्पष्ट पात्रों के कारखाने लेख, या मॉडल का पूरा नाम निर्धारित न करें। 345786 से 34.57.86 तक लेख की धारणा को सरल क्यों न करें

जटिल चेकआउट घटा । खरीदार नकदी रजिस्टर तक पहुंच गया, और फिर कैशियर खरीदार को एक कार्ड बनाने, व्यक्तिगत डेटा भरने और कुछ सवालों के जवाब देने के लिए मजबूर करता है। मैं उसके बाद निकल जाता। आपको अपनी साइट पर पंजीकरण करने के लिए अपने स्टोर के एक उपयोगकर्ता को मजबूर करने की आवश्यकता नहीं है। किसी को इसकी जरूरत नहीं है। उससे (फोन, नाम) या (मेल, स्काइप आदि) पूछें, और उसे जल्द से जल्द संपर्क करने के लिए कहें। माल की अंतिम पुष्टि, ऑर्डर समय, वितरण विकल्प, भुगतान विकल्प प्रबंधक के साथ व्यक्तिगत रूप से चर्चा करने के लिए बेहतर है। व्यक्तिगत संचार में है, और किसी व्यक्ति को सामान प्राप्त करने के लिए समय और स्थान चुनने के लिए यथासंभव सुविधाजनक अनुमति देता है। आपको डिलीवरी पते को भरने के लिए किसी व्यक्ति से पूछने की आवश्यकता नहीं है, वह यह नहीं जान सकता है: यह काम पर या घर पर प्राप्त करना बेहतर है, यह सब आपकी रसद सेवा की क्षमताओं, माल की डिलीवरी के बिंदुओं के स्थान आदि पर निर्भर करता है।





माल खोजने में कठिनाई। खरीदार को पता चल सकता है कि उसे क्या चाहिए, और केवल अनुमान लगा सकता है। उपयोगकर्ताओं की तैयारियों के विभिन्न स्तरों के लिए एक लचीली खोज बनाएँ। किसी को गुलाबी लैपटॉप की आवश्यकता है, और किसी को 1920x1080 के संकल्प के साथ 15.6 की आवश्यकता है और कोई कम नहीं। शुरुआत में, आपको प्रश्न में जागरूकता की डिग्री को समझने की आवश्यकता है, और उत्तर विकल्पों के आधार पर, इस तरह की खोज प्रदान की जानी चाहिए।

आगे की खरीद के लिए प्रेरणा का अभाव । उपयोगकर्ता के लिए पारदर्शी पहचान के आधार पर स्टोर में बार-बार खरीद के लिए छूट की प्रणाली। एक व्यक्ति को सुखद आश्चर्य होगा कि वे उसे याद करते हैं, कुछ बोनस देते हैं ...





माइनस इच्छाओं / शिकायतें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि उपयोगकर्ता आपके ऑनलाइन स्टोर के काम के बारे में कितना बुरा लिखते हैं, आप किसी भी मामले में ऐसे संदेश नहीं छिपा सकते हैं - आपको उन्हें जवाब देने की आवश्यकता है। शिकायत पुस्तिका या तीसरे पक्ष की शिकायत पुस्तिका (उदाहरण के लिए, Yandex.Market) की कमी भी अविश्वास का कारण होगी। उपयोगकर्ता खोज इंजन में "% store name% समीक्षाएँ" लिखेंगे। आप सड़ांध को छिपा नहीं सकते हैं, आपको सही निष्कर्ष और कर्मों के साथ इसे काटने की जरूरत है।

ठीक है, अंत में, याद रखें। व्यापार का मुख्य नियम: ग्राहक हमेशा सही होता है।