कंपनी की वृद्धि के साथ, ग्राहक सेवा का स्तर तेजी से शून्य हो रहा है?

एक लंबे समय के लिए, ठीक उसी क्षण से जब मैं बाजार में प्रवेश करता हूं, तब मैं स्ट्रीम में डिजिटल टीवी का ग्राहक रहा हूं।

इस अवधि के दौरान मैंने तीन कनेक्शन बिंदु बदले। आखिरी जगह में जुड़ने की भी इच्छा नहीं थी - लेकिन पेशेवर हित से बाहर "काम के लिए" पत्नी को "मैनर" चैनल की जरूरत है (पत्नी इंटीरियर डिजाइन में लगी हुई है)। आमतौर पर सब कुछ समस्याओं के बिना काम किया। लेकिन पिछले छह महीनों में, बस अकल्पनीय बातें होने लगीं ...

मैंने "मनी" प्रमोशनल टैरिफ के लिए साइन अप किया, जिसकी लागत अब 120 रूबल है।

मुझे कहना होगा कि, सिद्धांत रूप में, उपयोग के इस सभी समय के लिए सेवाओं की गुणवत्ता - सिद्धांत रूप में, मैं प्रसन्न था।

हां, निश्चित रूप से ऐसे समय थे जब तस्वीर उखड़ने लगी थी और अगर मॉडेम और डिकोडर के स्वतंत्र रीस्टार्ट ने मदद नहीं की, तो कॉल के बाद पहली सपोर्ट लाइन ने पोर्ट को ओवरलोड कर दिया और तस्वीर को हमेशा बहाल किया गया। विभिन्न कारणों से, एडीएसएल मोडेम अंत में मैंने तीन सेटों के रूप में जमा किया है।

(एक शुरुआत से खरीदा गया, दूसरा माता-पिता के लिए "गांव में" उनके अनुरोध पर खरीदा गया (उनके ADSL ऑपरेटर वहां नहीं बढ़े और एक ईथरनेट प्रतियोगी के दबाव में मृत्यु हो गई), तीसरा सेट "प्रस्ताव के लिए - सेवा का उपयोग करने के पूरे समय के लिए" जारी किया गया था।))। इसलिए, जब आईटी कहानीकारों को पहली पंक्ति में रखा जाता है ("आपका मॉडेम फर्मवेयर पुराना है - आपको इसे अपडेट करने की आवश्यकता है ...", "आपका मॉडेम काम नहीं करता है", आदि) आप हमेशा कह सकते हैं कि प्रकृति में कोई चमत्कार नहीं हैं। मेरे पास 3 अलग-अलग निर्माताओं से 3 अलग-अलग मोडेम हैं और उनमें से कम से कम, बिल्कुल, काम करने की गारंटी है (और संदेह है कि सब कुछ एक ही बार में है)।



तो यह सब ठीक होगा - लेकिन सेवा पाने के लिए पिछले छह महीने वास्तव में असंभव हो गए हैं।



"पीक ऑवर्स" (सप्ताह में 17 से 23 तक या सप्ताहांत में किसी भी समय), टीवी देखना केवल अवास्तविक है। या तो कोई तस्वीर नहीं है, या मॉडेम "लगातार चमकती और लोड हो रही है", या तस्वीर बस बेवकूफी से उखड़ जाती है ...

उन्होंने एमजीटीएस से एक सिग्नलमैन को बुलाया -> चाचा ने आकर मापा और कहा: "टेलीफोन लाइन के पैरामीटर सामान्य हैं - कोई समस्या नहीं होनी चाहिए .."।

पहली पंक्ति से समस्याओं के लिए आवेदन दूसरी में फेंक दिए जाते हैं और वहां वे जम जाते हैं, हालांकि एक या दो दिन बाद वे दूसरी पंक्ति के श्रमिकों को समस्याओं के बिना सफलतापूर्वक "बंद" कर देते हैं (वे नौकरी के लिए खुले अनुप्रयोगों के प्रबंधन से संतुष्ट हैं)।

मेरी पत्नी और मैंने सोचा कि यह एक पापपूर्ण बात है कि कंपनी "प्रचारक ग्राहकों से छुटकारा पाने की जल्दी में है" (बहुत अधिक उपद्रव, लेकिन एआरपीयू को बढ़ाने की आवश्यकता है), शायद इसलिए, लेकिन कांस्य (या "पीसी से अधिक टीवी" टैरिफ) भी सस्ता है। तो यह तर्क फिट नहीं होता ...

खैर, "इस समस्यात्मक स्थिति का चरमोत्कर्ष" रविवार को था।



फोन:

- "नमस्कार। मैं एक स्ट्रीम कंपनी प्रबंधक (प्रकट) हूं। आपके पास एक आवेदन है - संख्या ऐसी है और ऐसी है। हमने इस पर तकनीकी कार्य किया। क्या आपकी सेवा अब उपलब्ध है? "

"नहीं, यह काम नहीं करता है। तस्वीर बिखर रही है .. ”

- "फिर मैं एप्लिकेशन (!) को बंद कर देता हूं। आपको फिर से तकनीकी सहायता को कॉल करने की आवश्यकता है .. "

...

पर्दा। मैं निश्चित रूप से प्रबंधन में कुछ भी नहीं समझता हूं। एक आवेदन है। क्लाइंट के साथ एक समस्या है।

समस्या का समाधान नहीं होने पर आवेदन क्यों बंद करें? बेशक, मैं समझता हूं कि व्यवसाय एक प्रक्रिया है। लेकिन कृत्रिम रूप से ग्राहकों को इसमें क्यों आकर्षित करें? कंपनी ने घोषित मूल्य पर एक सेवा की घोषणा की। ग्राहक ने सेवा के लिए भुगतान किया। मुझे बार-बार आपूर्तिकर्ता को क्यों याद दिलाना चाहिए कि सेवा मेरे लिए काम नहीं करती है, अगर मैंने पहले ही आवेदन में उसे यह संकेत दिया है?

क्यों ???



ए.यू. (!), एमबीए डिप्लोमा वाले सज्जन (और जो लोग इसके लिए प्रयास कर रहे हैं) -> "प्रक्रिया के लिए प्रक्रिया" ???